Время Адвент-календарей в самом разгаре
И я запустила свой вариант Адвент-календаря в сторис канала - Адвент-цитатник: фразы, которые сложились в процессе моей жизни, которые постоянно использую и которыми хочется делиться.
Адвент (adventus) в переводе с латыни означает «прибытие». Изначально это был праздник-подготовка, который предшествовал Рождеству и длился 4 недели.
Постепенно праздник превратился в традицию ожидания - «предшествия» и распространился из Европы по всему Миру. А для того чтобы было удобно вести обратный отсчет до Рождества, придумали Адвент-календарь.
Позже Адвент-календари вошли и в светскую жизнь тоже и стали «предшествием» к Новому Году продолжительностью до месяца.
Я решила, что мой Адвент будет «предшествием» Старого Нового Года - заглядывайте в сторис канала, если фразы отзываются, не скупитесь на ❤️ 🔥 мне будет приятно видеть отклик.
Кстати, в прошлом году делилась с вами Адвент-календарем геркулесовой каши, а в этом - меня приколола идея Колбасного Адвент-календаря чехов. Представляете какую силу воли нужно иметь, чтобы от палки колбасы отрезать только один кусочек в день! И растянутьпытку удовольствие на месяц. 🤔
А какие Адвент-календари запомнились/понравились вам? Может быть ваша компания выпускает Адвент? А может быть делаете своим руками? Делитесь примерами в комментариях.
#Адвент
Сервис в деталях
И я запустила свой вариант Адвент-календаря в сторис канала - Адвент-цитатник: фразы, которые сложились в процессе моей жизни, которые постоянно использую и которыми хочется делиться.
Адвент (adventus) в переводе с латыни означает «прибытие». Изначально это был праздник-подготовка, который предшествовал Рождеству и длился 4 недели.
Постепенно праздник превратился в традицию ожидания - «предшествия» и распространился из Европы по всему Миру. А для того чтобы было удобно вести обратный отсчет до Рождества, придумали Адвент-календарь.
Позже Адвент-календари вошли и в светскую жизнь тоже и стали «предшествием» к Новому Году продолжительностью до месяца.
Я решила, что мой Адвент будет «предшествием» Старого Нового Года - заглядывайте в сторис канала, если фразы отзываются, не скупитесь на ❤️ 🔥 мне будет приятно видеть отклик.
Кстати, в прошлом году делилась с вами Адвент-календарем геркулесовой каши, а в этом - меня приколола идея Колбасного Адвент-календаря чехов. Представляете какую силу воли нужно иметь, чтобы от палки колбасы отрезать только один кусочек в день! И растянуть
А какие Адвент-календари запомнились/понравились вам? Может быть ваша компания выпускает Адвент? А может быть делаете своим руками? Делитесь примерами в комментариях.
#Адвент
Сервис в деталях
❤7🔥2👍1
«Неужели налоговая переманила сммщика из Авиасейлс»
Первое о чем я подумала, увидев скрины. А нет, это кто-то просто развлекся, зарегистрировавшись представителем ФНС.
Коллеги из налоговой и других гос. компаний, специально для вас товарищ провел бесплатный мастер-класс по общению в соцсетях и созданию вирусного контента.
Кажется можно попробовать поэкспериментировать - просто выйдите за рамки сложившегося стереотипа. 😉
#коммуникация
Сервис в деталях
Первое о чем я подумала, увидев скрины. А нет, это кто-то просто развлекся, зарегистрировавшись представителем ФНС.
Коллеги из налоговой и других гос. компаний, специально для вас товарищ провел бесплатный мастер-класс по общению в соцсетях и созданию вирусного контента.
Кажется можно попробовать поэкспериментировать - просто выйдите за рамки сложившегося стереотипа. 😉
#коммуникация
Сервис в деталях
😁4👍2❤1
Аврора & Сапсан: сервис в деталях
Обычно я езжу в Санкт-Петербург на Сапсане: быстро и комфортно. В последний раз так получилось, что собралась в последний момент и билетов туда на него уже не было. Изучив варианты, остановилась на Авроре - двухэтажном поезде. Ну и раз на двухэтажном, то место выбрала на втором этаже - больше обзора.
И вот что я вам скажу - мне понравилось больше, чем на Сапсане. В вагонах одинакового уровня комфорта Аврора выигрывает по качеству сервиса. И я сейчас не про вежливость и улыбчивость персонала, а про разные детали, которые сопровождают сервис:
🧩 Комфорт. Кресла более свободные и спинка раскладывается, а не выдвигается, съедая место для ног между рядами, как сейчас в Сапсане. При этом расстояния между креслами тоже больше. Даже между боковыми - кресла находятся не впритык друг к другу - нет необходимости «бороться» за место на тонком подлокотнике.
🧩 Выбор меню из трех вариантов (мясо, рыба и вега) на Авроре против 2х на Сапсане. И по мне - вкуснее.
🧩 Блюда подают без упаковочной пленки - тебе не нужно самостоятельно её снимать и искать куда пристроить на ограниченном пространстве откидного столика.
🧩 Кипяток в персональном чайничке это 👏. Сколько раз, смотря как проводник наливает в кружку воду и передает пассажирам я думала «сейчас качнет и он прольет». А здесь чайник закрыт крышкой + воды получается больше чем на одну кружку и чайник дольше сохраняет тепло.
Мелочь, но я за этот чайник искренне благодарна тем, кто реализовал такое простое решение. 🙏
Ну и уж раз начала сравнивать, продолжу, вдруг вам окажется полезно:
🧩 По стоимости места в вагоне одинакового уровня комфорта Аврора оказалась в три раза дешевле, а по времени в пути выигрывает Сапсан: 4 часа против пяти с половиной.
🧩 Визуально Сапсан представительнее: заходишь в вагон и понимаешь, что это, на Авроре цвета светлые - более демократичные.
🧩 Если вы с тяжелыми вещами, будьте готовы к тому, что на Авроре ступеньки и вверх, и вниз - будет сложно тягать чемодан. На Сапсане такой проблемы нет.
🧩 2й этаж дает больше обзора (то что я люблю), но там и трясет сильнее - это стоит учитывать, если есть проблемы со спиной.
#транспорт
Сервис в деталях
Обычно я езжу в Санкт-Петербург на Сапсане: быстро и комфортно. В последний раз так получилось, что собралась в последний момент и билетов туда на него уже не было. Изучив варианты, остановилась на Авроре - двухэтажном поезде. Ну и раз на двухэтажном, то место выбрала на втором этаже - больше обзора.
И вот что я вам скажу - мне понравилось больше, чем на Сапсане. В вагонах одинакового уровня комфорта Аврора выигрывает по качеству сервиса. И я сейчас не про вежливость и улыбчивость персонала, а про разные детали, которые сопровождают сервис:
🧩 Комфорт. Кресла более свободные и спинка раскладывается, а не выдвигается, съедая место для ног между рядами, как сейчас в Сапсане. При этом расстояния между креслами тоже больше. Даже между боковыми - кресла находятся не впритык друг к другу - нет необходимости «бороться» за место на тонком подлокотнике.
🧩 Выбор меню из трех вариантов (мясо, рыба и вега) на Авроре против 2х на Сапсане. И по мне - вкуснее.
🧩 Блюда подают без упаковочной пленки - тебе не нужно самостоятельно её снимать и искать куда пристроить на ограниченном пространстве откидного столика.
🧩 Кипяток в персональном чайничке это 👏. Сколько раз, смотря как проводник наливает в кружку воду и передает пассажирам я думала «сейчас качнет и он прольет». А здесь чайник закрыт крышкой + воды получается больше чем на одну кружку и чайник дольше сохраняет тепло.
Мелочь, но я за этот чайник искренне благодарна тем, кто реализовал такое простое решение. 🙏
Ну и уж раз начала сравнивать, продолжу, вдруг вам окажется полезно:
🧩 По стоимости места в вагоне одинакового уровня комфорта Аврора оказалась в три раза дешевле, а по времени в пути выигрывает Сапсан: 4 часа против пяти с половиной.
🧩 Визуально Сапсан представительнее: заходишь в вагон и понимаешь, что это, на Авроре цвета светлые - более демократичные.
🧩 Если вы с тяжелыми вещами, будьте готовы к тому, что на Авроре ступеньки и вверх, и вниз - будет сложно тягать чемодан. На Сапсане такой проблемы нет.
🧩 2й этаж дает больше обзора (то что я люблю), но там и трясет сильнее - это стоит учитывать, если есть проблемы со спиной.
#транспорт
Сервис в деталях
❤5🔥4👍3🙏2
«Добро порождает добро»
Началась предновогодняя гонка: хочется многое успеть до Нового года. И в этой суете и повышенной нагрузке на службы доставки сбои происходят чаще. Поэтому особенно ценно получать с доставкой обычных продуктов пожелание от сборщика, написанное от руки. 😍
Становится теплее, хочется в ответ тоже сделать что-то хорошее.
И конечно же, опять воспользоваться услугами именно этой компании.
#доставка
Сервис в деталях
Началась предновогодняя гонка: хочется многое успеть до Нового года. И в этой суете и повышенной нагрузке на службы доставки сбои происходят чаще. Поэтому особенно ценно получать с доставкой обычных продуктов пожелание от сборщика, написанное от руки. 😍
Становится теплее, хочется в ответ тоже сделать что-то хорошее.
И конечно же, опять воспользоваться услугами именно этой компании.
#доставка
Сервис в деталях
❤8🔥3❤🔥2👍1
Мандариновый вес или все мы немного дети
В каждом взрослом сидит маленький ребенок. У кого-то он глубоко запрятан, и его ещё нужно постараться растормошить, но у многих он на поверхности и достаточно небольшого толчка, чтобы этот сорванец вырвался наружу и начал управлять нашими эмоциями, действиями.
Так получилось, что за последние 4 дня я побывала на Старом Арбате трижды. И каждый раз, проходя мимо мандариновых весов, думала «хочу взвеситься». Но! К весам всегда длинная очередь, а времени не было.
Люди добровольно стоят в очереди, чтобы просто сфотографироваться на весах! Потому что это
🧩 Безопасно: вес, условно, в 70 кг это много и не будешь хвастаться всем, а 350 мандаринов - прикольно и даже хочется побольше. И можно сравнивать с другими без комплексов и неприятных мыслей. И смаковать «во мне 350 мандаринов».
🧩 Легкая шалость, которую можно себе позволить - мило, забавно и напоминает о детстве: вставая на весы, люди становятся счастливыми (улыбки, искренний смех).
В общем, экономика впечатлений в действии.
К чему это я? Такой игровой прием можно использовать. Предлагаю попробовать перенести этот прием на вашу компанию - подумайте, что бы вы могли подарить, показать или устроить своим клиентам и/или сотрудникам/ партнерам, чтобы вызвать у них ту самую, детскую, «мандариновую» улыбку? 🍊
#ЭкономикаВпечатлений
Сервис в деталях
В каждом взрослом сидит маленький ребенок. У кого-то он глубоко запрятан, и его ещё нужно постараться растормошить, но у многих он на поверхности и достаточно небольшого толчка, чтобы этот сорванец вырвался наружу и начал управлять нашими эмоциями, действиями.
Так получилось, что за последние 4 дня я побывала на Старом Арбате трижды. И каждый раз, проходя мимо мандариновых весов, думала «хочу взвеситься». Но! К весам всегда длинная очередь, а времени не было.
Люди добровольно стоят в очереди, чтобы просто сфотографироваться на весах! Потому что это
🧩 Безопасно: вес, условно, в 70 кг это много и не будешь хвастаться всем, а 350 мандаринов - прикольно и даже хочется побольше. И можно сравнивать с другими без комплексов и неприятных мыслей. И смаковать «во мне 350 мандаринов».
🧩 Легкая шалость, которую можно себе позволить - мило, забавно и напоминает о детстве: вставая на весы, люди становятся счастливыми (улыбки, искренний смех).
В общем, экономика впечатлений в действии.
К чему это я? Такой игровой прием можно использовать. Предлагаю попробовать перенести этот прием на вашу компанию - подумайте, что бы вы могли подарить, показать или устроить своим клиентам и/или сотрудникам/ партнерам, чтобы вызвать у них ту самую, детскую, «мандариновую» улыбку? 🍊
#ЭкономикаВпечатлений
Сервис в деталях
❤9🔥3❤🔥1🎄1
Друзья, коллеги, подписчики и просто проходящие мимо замечательные люди, поздравляю всех с Наступающим Новым Годом!
🦄 Пусть 2026 год подарит каждому из нас чуточку волшебства и исполнит как минимум одно наше желание!
🧚 Пусть 2026 год будет ко всем нам благосклонным и щедрым. Чтобы каждый из нас, проживая свой клиентский опыт, испытывал только положительные эмоции, полностью удовлетворял свои потребности, развивался, становился лучше, счастливее, добрее и делился этой добротой с окружающими. Чтобы мы на своем пути не теряли близких и находили единомышленников! ❤️☀️🔥🍀💫🌈🎁🥂
🎅 Пусть следующий год откроет новые горизонты, принесёт вдохновение и яркие идеи, а каждая минута будет наполнена счастьем и добротой!
❤️ Спасибо всем, кто был рядом со мной в 2025 году - благодаря вам этот год получился! 🤗
Желаю мира, любви, благополучия, незабываемых впечатлений! И до встречи в Новом году онлайн - здесь и обязательно офлайн! 🥂
Сервис в деталях
🦄 Пусть 2026 год подарит каждому из нас чуточку волшебства и исполнит как минимум одно наше желание!
🧚 Пусть 2026 год будет ко всем нам благосклонным и щедрым. Чтобы каждый из нас, проживая свой клиентский опыт, испытывал только положительные эмоции, полностью удовлетворял свои потребности, развивался, становился лучше, счастливее, добрее и делился этой добротой с окружающими. Чтобы мы на своем пути не теряли близких и находили единомышленников! ❤️☀️🔥🍀💫🌈🎁🥂
🎅 Пусть следующий год откроет новые горизонты, принесёт вдохновение и яркие идеи, а каждая минута будет наполнена счастьем и добротой!
❤️ Спасибо всем, кто был рядом со мной в 2025 году - благодаря вам этот год получился! 🤗
Желаю мира, любви, благополучия, незабываемых впечатлений! И до встречи в Новом году онлайн - здесь и обязательно офлайн! 🥂
Сервис в деталях
❤9🎄5☃4🍾2❤🔥1🤗1
Филворд на тему клиентского сервиса
В качестве разминки-переключения для одного тренинга придумала филворд из слов так или иначе связанных с клиентским сервисом. Упражнение свою задачу на тренинге отработало на 10 из 10.
Решила поделиться и здесь: уверена, среди вас есть любители решать разные ребусы.
В таблице, заполненной буквами, я разместила 15 слов, связанных с клиентами и сервисом.
🧩Правила:
🟢 Слова могут быть расположены горизонтально, вертикально или по диагонали.
🟢 Их можно составлять в любом направлении: слева - направо, справа - налево, сверху - вниз, снизу - вверх.
Делитесь в комментариях какие слова удастся найти. А я позже опубликую свой вариант!
#РазминкаДляМозга
Сервис в деталях
В качестве разминки-переключения для одного тренинга придумала филворд из слов так или иначе связанных с клиентским сервисом. Упражнение свою задачу на тренинге отработало на 10 из 10.
Решила поделиться и здесь: уверена, среди вас есть любители решать разные ребусы.
В таблице, заполненной буквами, я разместила 15 слов, связанных с клиентами и сервисом.
🧩Правила:
🟢 Слова могут быть расположены горизонтально, вертикально или по диагонали.
🟢 Их можно составлять в любом направлении: слева - направо, справа - налево, сверху - вниз, снизу - вверх.
Делитесь в комментариях какие слова удастся найти. А я позже опубликую свой вариант!
#РазминкаДляМозга
Сервис в деталях
🔥4❤1👍1
Спасибо всем, кто принял участие в игре!
Не очень понимаю, почему некоторые предпочитают писать в личку, а не в комментарии к посту. В любом случае, спасибо, что включились.
Больше всех слов нашел Рудаков Александр 👏
Полный список спрятанных слов:
удовлетворенность
жалоба
обслуживание
сервис
бот
обращение
отзыв
звонок
скидка
опыт
лояльность
подарок
бонус
чат
эмпатия
И у меня к вам вопрос: хотите разгадывать филворды? Стоит время от времени устраивать подобную разминку?
♥️ - да, люблю разные головоломки
🤔 - всё-равно
🤯 - нет, категорически нет
Сервис в деталях
Не очень понимаю, почему некоторые предпочитают писать в личку, а не в комментарии к посту. В любом случае, спасибо, что включились.
Больше всех слов нашел Рудаков Александр 👏
Полный список спрятанных слов:
удовлетворенность
жалоба
обслуживание
сервис
бот
обращение
отзыв
звонок
скидка
опыт
лояльность
подарок
бонус
чат
эмпатия
И у меня к вам вопрос: хотите разгадывать филворды? Стоит время от времени устраивать подобную разминку?
♥️ - да, люблю разные головоломки
🤔 - всё-равно
🤯 - нет, категорически нет
Сервис в деталях
❤🔥13👍1
Если бы в сервисе существовало дно, оно могло бы выглядеть так
Это история про разрыв между беловоротничковыми отделами центрального офиса и местными офисами продаж: пока одни придумывают интересные проекты по улучшению клиентского опыта и берут награды в профессиональных премиях, другие - зарабатывают на бабушках.
Чтобы изменить ситуацию, нужно начать менять корп. культуру в точках продаж. Иначе все усилия по улучшению клиентского опыта напрасны.
Фото
#ТоксичнаяВыручка
Сервис в деталях
Это история про разрыв между беловоротничковыми отделами центрального офиса и местными офисами продаж: пока одни придумывают интересные проекты по улучшению клиентского опыта и берут награды в профессиональных премиях, другие - зарабатывают на бабушках.
Чтобы изменить ситуацию, нужно начать менять корп. культуру в точках продаж. Иначе все усилия по улучшению клиентского опыта напрасны.
Фото
#ТоксичнаяВыручка
Сервис в деталях
😢13💯7❤1👍1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Теперь ясно кто во всем виноват 🤣
Да, это реклама и это шутка, но она хорошо подсвечивает мысль, что иногда последний шаг, который отделяет нас от чего-то нового (открытия/ внедрения изменений) - этострах нежелание лишиться того, что у нас есть сейчас. Несмотря на очевидную пользу.
#КОреклама
#юмор_в_КС
Сервис в деталях
Да, это реклама и это шутка, но она хорошо подсвечивает мысль, что иногда последний шаг, который отделяет нас от чего-то нового (открытия/ внедрения изменений) - это
#КОреклама
#юмор_в_КС
Сервис в деталях
❤8🤣7👍2