🔔 Як AI та Персоналізоване обслуговування можуть змінити Клієнтський досвід в Аптеках, та допомогти бізнесу подолати нестачу кваліфікованих кадрів. Інновації в Аптечному ритейлі! «PharmaChief» Insight 🛒💊📈

Друзі, Колеги продовжуємо ділитись цікавою та корисною інформацією + своїми нотатками з конференції «PharmaChief»

🎙 Спікер:
🟢 Сергій Кравцов, CEO Kwizbot

🔰 Основні AI та Big Data тренди в фармацевтичній сфері
🔹 Управління асортиментом / запасами / ціноутворенням
🔹 Управління клієнтським досвідом та Персоналізація догляду
🔹 Використання ML (Машинне навчання) та AI в Продажах та Маркетингу

🤔 Оптимізація роботи з клієнтами в Аптеках - варіанти для обговорення…
🔹 AI контакт-центр “в текстовому форматі” - заміна операторів консультантів
🔹 AI Голосовий контакт-центр
🔹 AI - Контроль та навчання співробітників
🔹 AI - Фармацевт: великий попит + нестача кадрів
🔹 AI - Підбір кадрів та робота HR (навчання) за допомогою
🔹 AI - Персоналізація + Аналіз даних

🔰 Рівні автоматизації в Customer service:
🔹 Люди
🔘 Без автоматизації - спеціаліст КЦ відповідає на всі питання
🔹 Люди + Боти
🔘 Програмовані боти (Реальність)
🔘 Інформаційні відповіді - ШІ навчається по вашій базі знань (Реальність)
🔘 Динамічні відповіді - Персоналізовані відповіді на базі реальних даних (Реальність)
🔘 AI робить дії - Динамічно оновлювати дані в системах (Майбутнє)
🔹 Боти
🔘 Автономний помічник - Бот працює повністю автономно і фахово (Далеке майбутнє)

🔰 Що хочуть клієнти:
🔹 Якісний сервіс
🟢 Швидке вирішення запиту/питання
🟢 Можливість, поспілкуватись з компетентною людиною
🟢 Відсутність хамства та некомпетентності

🔰 Статистика та переваги використанн AI-асистенти в контакт-центрі дозволяють
🔹 Дозволяють вирішувати автоматично до 70 % запитів клієнтів (Будь-який текстовий канал - веб-сайт, месенджер, мобільний додаток тощо)
🔹 Обслуговування клієнтів 24/7/265
🔹 Завжди висока якість автоматичного сервісу
🔹 Відсутність проблеми плинності операторів
🔹 Зменшення витрати на підтримку користувачів на 55 %

🔰 Що робить звичайний контакт- центр у напрямку Customer service:
🔹 Знати або швидко знаходити відповіді на типові питання
🔹 Писати якісні відповіді клієнту
🔹 Надавати відповіді на середнього рівня питання які потребують доступу до внутрішніх баз даних
🔘 Наявність товарів
🔘 Графік роботи
🔘 Бронювання
🔘 Доставка
🔘 Програма лояльності (історія замовлень / бали)
🔹 Дружня переписка з клієнтом
🔹 Вирішувати складні питання
🔘 Відміна замовлення, якщо воно вже доставляється
🔘 Коли зʼявиться ті чи інші ліки деталі замовлення па

🔰 Що може робити AI - текст:
🔹 Пошук по внутрішній базі даних
🔹 Генерувати текстові відповіді різними мовами
🔹 Суммарізувати інформацію отриману з бази знань та повʼязаних баз даних, викликати повʼязані процеси
🔹 Симулювати дружне спілкування
🔹 Залучити оператора

🔰 Як голосові технології можуть оптимізувати роботу контакт-центрів аптек?
🔹 Аналіз запитів на покращення
🔹 Аналіз споживчого попиту / теми
🔹 Аналіз тональності комунікацій
🔹 Моніторинг відповідності стандартам роботи
🔹 Автоматизовані навчальні матеріали на основні успішних кейсів комунікації

🔰 Як AI може допомогти HR та рекрутеру?
🔹 Зменшення витрат на онбординг та адаптацію працівників
🔹 Синхронізація процесів адаптації у всіх підрозділах
🔹 Масс-рекрутмент. Оперативна обробка відгуків та призначення співбесід
🔹 Автоматизація процесу відбору кандидатів
🔹 Постійно взаємодіємо з базою кандидатів

🤔 Чи допоможе AI подолати проблему нестачі кваліфікованих кадрів на ринку?
🔹 AI-Контакт центр: Дуже реально
🔹 Підбір кадрів та робота HR: Реально
🔹 AI-контроль: Реально
🔹 AI-фармацевт: Треба пробувати

⚠️ Відповідальність. АІ - швидко шукає інформацію та є лише асистентом


📮 Додаткова інформація: Огляд конференції


#Conferences #PharmaChief #AMM #Ukraine

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

📊 State of Email 2024 Report (від Mailmodo)

Друзі, колеги ділимось з Вами результатами дуже цікавого дослідження у галузі використання Email Маркетингу - State of Email 2024 Report. Інформація буде корисна для Маркетинг та Діджитал спеціалістів

🔰 Основні розділи звіту:
🔹 Які маркетингові канали були найефективнішими минулого року
🔹 Цілі Email Маркетингу, які маркетологи поставили на 2024
🔹 Відсоток доставки / Інфраструктура
🔹 Дизайн
🔹 Маркетингова стратегія
🔹 Персоналізація
🔹 AMP emails
🔹 Використання AI в Email Маркетингу
🔹 Email Benchmarks / Industry - Healthcare 🔥
🔹 Поради для Email Маркетологів на 2024

📮 Посилання на Звіт State of Email 2024


#Email #EmailMarketing #Marketing #Benchmarks #Report

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

📊 Опитування PHARMEDPRO - Цікаві теми та актуальні питання для обговорення

👩‍⚕️👨‍⚕️ Друзі, Колеги, вітаємо!

Декілька тижнів тому ми провели опитування (дякуємо всім хто прийняв участь) та хочемо поділитись результатами:

📊 В який сфері діяльності працюють учасники нашої спільноти: 💊
🔹 72% Охорона здоров'я / Фармацевтика та медицина
🔹 14% Маркетинг / Діджитал / Медіа Агенція
🔹 12% ІТ / Розробка / Аналітика

📊 Які теми найбільш цікаві: 🌐
🔹 №1 Маркетинг / Діджитал / Медіа
🔹 №2 Нові технології / Тренди / Кейси
🔹 №3 Аналітика / Нови ринку

📊 Чи знайомі ми з вами особисто - Yuriy Voytenko 😉
🔹 52% Так
🔹 48% Ще ні


🚀 Є декілька свіжих думок стосовно того, як зробити нашу комунікацію більш цікавою та корисною + дуже хочеться додати можливість живого спілкування (онлайн / офлайн), бо тільки так ми можемо ділитись досвідом та разом зростати 🤗

Підготували коротку анкету та просимо вас приділити нам 2-3 хв вашого часу :))


📮 Опитування PHARMEDPRO - Цікаві теми та актуальні питання для обговорення 🎙

Дякуємо за ваші думки та активність!


#PHARMEDPRO #Survey

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

🤫 Секрети Лідерства та успіху від Аптечної мережі АНЦ 🛒💊📈

🎙 Спікер: 
🟢 Микола Щербина, генеральний директор АНЦ

🔰 Основні тези та статистика:
🔹 Успішна компанія - прозора компанія. Всі на поліграф - директор перший
🔹 Рекордний річний виторг АНЦ 2023 (серед аптечних мереж)  =  25,8 млрд грн
🔹 Кількість аптек не показник лідерства - АНЦ поступається «Подорожник» та «9-1-1»
🔹 У складі АНЦ з 2024 починає працювати дніпровська аптечна мережа «Не хворій» (купили)
🔹 Зростання товарообігу АНЦ за 2023 близько 35% (ринок збільшився на 26,4%)
🔹 2023 - Відкрили 149 нових аптек. Відновили на деокупованих територіях 13
🔹 Кількості щомісячно активних клієнтів відновилась до понад 3,5 млн
🔹 Лідерство – це про відповідальність, новаторство й готовність вести інших за собою

🔰 Стратегія компанії:
🔹 Відкриватися лише в приміщеннях, які гарантують високий трафік і при цьому за помірну аренду
🔹 Стабільно втримуємо показник «товарообіг на юніт» вищий за ринковий
🔹 Майже не заходимо в маленькі населені пункти
🔹 Розвиток та доступ до ліків у маленьких населених пунктах через розширення співпраці власного e-commerce із найбільшими поштовими операторами «Новою поштою», «Укрпоштою» та iPost
🔹 Ринок ще не консолідований, потенціал є
🔹 Плани на 2024 - відкрити 250–300 аптек (допоможе це зробити - пошук нових локацій з використанням скорингових моделей та цифрових алгоритмів) 
🔹 Партнерство з невеличкими регіональними мережами
🔹 Частка e-commerce вже досягла 30% в продажах. До 80% усіх інтернет-замовлень ідуть через Tabletki.ua - Основне поле конкуренції зміщується в бік ціни.
🔹 За останні два роки ринок онлайн-продажів ліків України зріс на 165%, і це найбільші темпи зростання у світі
🔹 В e-commerce ціна має змінюватися ледь не щогодинно на основі даних про те, як змінюють ціни на ліки конкуренти
🔹 Рентабельність на прайс-агрегаторах нульова. Компанія інвестує в засоби довгострокового зниження видатків і в технології, щоб не втрачати маржу. Рентабельність власних каналів залучення 2-3%
🔹 Лікомати - збільшення операційної ефективності онлайн-продажів
🔹 700 000 клієнтів отримали свої замовлення з лікоматів
🔹 Омніканальність продажів - аптека, сайт, додатки на iOS і Android, боти в Telegram та Viber, кол-центр, лікомати
🔹 Використання криптовалюти - треба вміти з цим працювати
🔹 AI (штучний інтелект) у найближчі 3–5 років точно замінить первинну ланку лікарів
🔹 Благодійність - це інвестиції в перемогу та подальший розвиток бізнесу
🔹 Основні бізнес-принципи: Відповідальність, сервіс, інновації + Потрібно працювати виключно з розумними людьми
🔹 Поліграф – важливий інструмент для запобігання зловживанням


📮 Додаткова інформація: ForbesUA

#Ukraine #News #ForbesUA

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

📊 Звіт State of marketing 2024: Як бізнесу зростати за допомогою технологій і креативності для більшого людського маркетингу (Hubspot)

Друзі, Колеги Маркетологи - Вітаємо! Хочемо поділитись з Вами цікавим та корисним Звітом про стан сучасного Маркетингу 2024 від Hubspot (глобальний розробник програмних продуктів для автоматизації продажів та маркетингу)

Дізнайтеся про поточні маркетингові тенденції, які впливатимуть на те, як маркетологи працюватимуть у 2024 році, від інструментів AI та чат-ботів до соціальних продажів і персоналізації без файлів cookie

🔰 Основні тези:
🔹 Майбутнє Маркетингу в руках тих, хто зможе бездоганно поєднати людську творчість із трансформаційними можливостями AI
🔹 Нове використання соціальних медіа та експертного контенту
🔹 Найкращі канали соціальних мереж для маркетингу
🔹 Маркетингові стратегії, які допомагають компаніям залучати клієнтів (Чат-боти, повідомлення у месенджерах, emai та відео)
🔹 Персоналізація + Конфіденційність
🔹 Немає часу гаяти час! Маркетологам потрібно робити багато всього в рамках обмежених бюджетів/витрат, тому ефективність має вирішальне значення. Інструменти штучного інтелекту та повна гармонія стеку технологій — це спосіб заощадити маркетологам години ручних завдань на тиждень.


📮 Посилання на Звіт (eng) 👇
📍 State of marketing 2024 (Hubspot)


#Hubspot #Marketing #Trends #Benchmarks #Insights #MarketingStrategy

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

💰 Банка PHARMEDPRO на потреби ЗСУ 🇺🇦

Друзі, Колеги вітаємо! Відкриваємо постійний збір на потреби наших колег та друзів з Фармацевтичної, Медичної та IT діджитальної спільноти які зараз служать або активно допомагають ЗСУ!

🔰 План дій та чим ми можемо бути корисні:
🔹 Якщо контент в каналі сподобався та був корисним - дайте знати будь-яким донатом!
🔹 Якщо потрібна консультація (Автоматизація відділів продажів та маркетингу - MarTech / Омніканальний маркетинг / Digital communication strategy / Data integration & analytics) або інша допомога від нашої спільноти - дайте знати організуємо - з вас тільки донат! Проводимо персональні консультації, консультації для фармацевтичних компаній або IT-компаній
🔹 Якщо хочете розмістити релевантну та корисну інформацію для нашої спільноти - наприклад, ананси подій - або обговорити будь-яке інше питання - пишіть в особисті @YuriyVoit


🔰 Наразі у нас є два активні збори:
🔸 На FPV дрони
🔸 Автівка для ЗСУ

🗺Переможемо тільки разом!!! Заряджаймо 🔋👇

💰 Банка PHARMEDPRO на потреби ЗСУ 🇺🇦

🏦 5375 4112 1477 2597


⚠️ Якщо є актуальні запити на допомогу - також пишіть!

#PHARMEDPRO #StopWar

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

🔔 Персоналізація даних. Інновації в Аптечному ритейлі! «PharmaChief» Insight 🛒💊📈

Друзі, Колеги продовжуємо ділитись цікавою та корисною інформацією + своїми нотатками з конференції «PharmaChief»

🎙 Спікер
🟢 В'ячеслав Сауц, Маркетинг директор, Аптечна мережа Подорожник

🔰 Мережа аптек Подорожник
🔹 Кількість торгових точок = 1700+ (2023)
🔹 Частина ринку 13,7%
🔹 Клієнтська база = 12 000 000 +
🔹 Кількість працівників = 9 000+

🔰 Персональні дані
🔹 В Україні дуже активно розвивається ринок персональних даних
🔹 Цінність персональних даних в Україні - низький рівень
🔹 Законодавство поки не сильно звертає увагу питання роботи з персональними даними («Не на часі»)

🔹 Хто володіє нашими перс даними та додатковою інформацією:
🔘 Банки - реальні витрати / переміщення
🔘 Сотові оператори (Київстар, Vodafone, lifecel)l - Переміщення / Мобільний трафік / Контакти
🔘 Медичні інформаційні системи
🔘 Аптечні мережі / лабораторії
🔘 Ритейл / АЗС

🔹 Компанії можуть ділитись агрегованими даними

🔹 Важливі дані про клієнта для аптечних мереж
🔘 Скільки витрачає коштів клієнт (потенціал клієнта в грошах)
🔘 Сегментація клієнтів за категоріями товарів / за хворобами

🔰 Для чого потрібні персональні дані
🔹 Реалізація маркетингової стратегії / реклама
🔹 Розвиток продукту - потреби та бажання клієнтів
🔹 Покращення клієнтського досвіду - персоналізована пропозиція

🔰 Методи збору персональної інформації
🔹 Прямі
🔘 Онлайн-форми реєстрації
🔘 Анкети для збору відгуків
🔘 Записи заходів

🔹 Непрямі
🔘 Трекінг поведінки на веб сайті
🔘 Аналіз даних з соцмереж


⚠️ Що найбільше дратує - примус до того, щоб клієнт залишив багато персональних даних


🤔 Як швидко зібрати багато персональних даних та залучити клієнтів (додаткових каналів комунікацій)
🔹 Влаштуйте розіграш - наприклад, новий смартфон


🔰 Як ефективно використовувати персональні дані
🔹 Використовуйте динамічну персоналізацію - Алгоритми ML AI LMM для адаптації користувацького досвіду в режимі реального часу:
🔘 Персоналізація контенту на сайті
🔘 Рекомендація продуктів


⚠️ Дата - це нова нафта! Самі по собі дані не мають значної вартості, їхня цінність з'являється , коли вони збираються швидко, повно, точно, а також поєднуються з іншими відповідними даними для створення корисної інформації.

📊 За даними International Data Corporation IDC), вартість глобального ринку великих даних та бізнес-аналітики (BDA) досяг $275 мільярдів у 2022 році, з щорічним приростом у 11.9%

⚠️ Важливо не тільки правильно збирати, але й забезпечити обробку та зберігання даних

🔰 GDPR
🔹 Загальний Регламент про Захист Даних - основний закон ЄС, який регулює обробку персональних даних
🔹 Має на меті забезпечення прозорості, безпеки та відповідальності при обробці даних.

🔹 Основні Вимоги GDPR:
🔘 Легальність, справедливість, та прозорість у обробці даних.
🔘 Обмеження цілей обробки, мінімізація даних, точність, обмеження зберігання.
🔘 Цілісність та конфіденційність даних, відповідальність організацій.

🔹 Вплив на Глобальні Компанії:
🔘 Всі компанії, що обробляють дані громадян ЄС, повинні дотримуватися GDPR
🔘 Важливість забезпечення відповідності до GDPR для уникнення великих штрафів.

🔹 Штрафи за Порушення GDPR:
🔘 Штрафи можуть сягати до 20 мільйонів євро або 4% від товарообігу компанії

⚠️ Сама дорога нерухомість - місце на екрані смартфона клієнта. Зараз оптимальний варіант залучення клієнтів - через чат-боти провідних месенджерів (враховуючи вартість залучення)


📮 Додаткова інформація: Огляд конференції «PharmaChief»


#Conferences #PharmaChief #AMM #Ukraine

📩 Підписатися на PHARMEDPRO