👩‍💻👨‍💻Що відбувається на глобальному ринку спеціалізованих CRM для фармацевтичних компаній

Друзі вітаємо! Сьогодні ми хочемо поділитись з Вами декількома цікавими новинами зі світу CRM

☝️ CRM це фундаментальне MarTech рішення яке використовують всі фарм компанії модель роботи яких включає комунікацію з Клієнтами

27-28.11.2023 у Мадриді відбулась глобальна конференція Veeva Commercial Summit, Europe 2023 (1200+ учасників, 150+ фарм компаній, 100+ сесій)присвячена розвитку екосистеми рішень від компанії Veeva Systems - тема №1 розвиток Veeva Vault CRM - власної CRM!

🔰 Основні тези та статистика:
🔹 Veeva Systems - провайдер CRM №1 у світі для глобальних фарм компаній (займають 80% ринку CRM).
🔹 Вартість компанії (Капіталізація) Veeva Systems 28,73 млрд USD (у 2022 була 25,25 млрд USD)
🔹 Veeva Systems використовувала весь минулий час платформу Salesforce як базу для свого CRM рішення, крім Veeva Systems таку саму модель почали використовувати IQVIA та інші провайдери CRM рішень для фарм компаній
🔹 Вартість компанії (Капіталізація) IQVIA 39,59 млрд USD
🔹 Salesforce - провайдер CRM №1 у світі (різні галузі)
🔹 Вартість компанії (Капіталізація) Salesforce 252,98 млрд USD (у 2022 була 132,77 млрд USD)
🔹 У вартість ліцензій Veeva Systems була закладена вартість використання платформи Salesforce, що з одного боку обмежує Veeva Systems у ціновій політиці (+ маржинальності бізнесу) та контролю над функціоналом системи, а з іншого боку вирішує питання підтримки та розвитку CRM платформи
🔹 Veeva прийняла стратегічне рішення про поступовий перехід з Salesforce та власну CRM платформу - Veeva Voult CRM. Фінансові ресурси + досвід та експертиза + база клієнтів дозволяють це зробити
🔹 В свою чергу Salesforce оголосила про запуск Life Science Cloud - спеціалізованої платформи для фарм компаній
🔹 До битви титанів CRM також приєднується компанія Microsoft, котора дуже динамічно розвиває напрямок GenAI (вплив штучного інтелекту може змінити ринок досить швидко). Microsoft самостійно не розвиває окремий продукт для фарм компаній - сфера охорони здоров’я поки що не в їхньому фокусі - тому рішення впроваджують партнери (наприклад Exeevo та інші).
🔹 Вартість компанії (Капіталізація) Microsoft 2,78 трлн USD
🔹 За прогнозами експертів через 5 років нас буде чекати наступний розподіл долі ринку

🔹 Прогнози деяких експертів щодо розподілу фарм ринку серед глобальних CRM провайдерами 2030:
🟢 63% Veeva
🟢 16% Salesforce
🟢 12% IQVIA
🟢 9% Microsoft, Pitcher та інші

🔹 Кожен гравець повинен буде знайти свій власний шлях замість того, щоб сліпо копіювати інших
🔹 Минула продуктивність не гарантує майбутніх результатів
🔹 Попереду нас чекає багато цікавого - Лише майбутнє покаже нам, чи правильні кроки роблять компанії
🔹 На Veeva Systems Summit 2023 було оголошено важливі новини: компанії Bayer та GSK взяли на себе зобов’язання використовувати VEEVA Vault CRM

#CRM #Veeva #Salesforce #Microsoft #IQVIA #Digital #VeevaSummitEU #Veeva #VeevaSummit

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

🚀 7 тенденцій цифрового маркетингу, на які варто звернути увагу - 2024! (Aristosourcing)

🤔 Ландшафт цифрового маркетингу постійно розвивається, і компанії повинні бути в курсі останніх тенденцій, щоб залишатися попереду.
У 2024 році ми можемо очікувати появи кількох нових трендів і продовження розвитку існуючих трендів

🔰 7 трендів цифрового маркетингу на які ми рекомендуємо звернути у наступному році:

🔹 №1 Маркетинг на основі AI (штучного інтелекту)
🟢 AI стає все більш досконалим і використовується для підвищення ефективності маркетингу
🟢 У 2024 очікуємо ще більше маркетингових інструментів і стратегій на основі AI:
▪️ Чат-боти, які можуть вести персоналізовані розмови з клієнтами
▪️ Створення контенту на основі штучного інтелекту (висока якість + кількість + персоналізація)
▪️ Прогностична аналітика (прогнозування потреб та поведінки клієнтів)

🔹 №2 Конфіденційність даних
🟢 Рекомендуємо компаніям бути більш прозорими щодо збору та використання даних клієнтів.
▪️ Отримання чіткої згоди від клієнтів перед збором їхніх даних
▪️ Надання клієнтам більшого контролю над тим, як використовуються їхні дані
▪️ Анонімізація або псевдонімізація даних клієнтів

🔹 №3 Інфлюенс-маркетинг
🟢 Інфлюенс-маркетинг зростає протягом кількох років, і очікується, що він продовжить розвиватися у 2024.
🟢 Зверніть увагу на автентичність та прозорість інфлюєнсерів
🟢 Компанії повинні працювати з впливовими особами, які добре відповідають їхньому бренду та створюють актуальний контент який резонує з їхньою аудиторією

🔹 №4 Прямі трансляції
🟢 Потужний спосіб комунікації з цільовою аудиторією в режимі реального часу якій у 2024 буде розвиватись
▪️ Навчальні вебінари
▪️ Живі сесії запитань і відповідей
▪️ Запуск продуктів

🔹 №5 Нові соціальні мережі
🟢 У 2024 році прогнозуємо появу нових соціальних платформ - розроблених для певної аудиторії з новими та цікавими/корисними/унікальними функціями
▪️ Маркетологи повинні бути готові до адаптації своєї маркетингової стратегії

🔹 №6 Голосовий пошук
🟢 Стає все більш популярним
🟢 У 2024 прогнозуємо, що більше компаній оптимізують свої веб-сайти для голосового пошуку
🟢 Контент та структура веб-сайтів повинні бути простими для розуміння та структурованими таким чином, щоб сприяти голосовому пошуку

🔹 №7 Доповнена (AR) та віртуальна реальності (VR)
🟢 AR і VR – захоплюючі технології, які можуть створювати привабливі та інтерактивні маркетингові враження
🟢 У 2024 очікуємо, що більше компаній використовуватимуть AR і VR для створення маркетингових кампаній, з метою виділитися серед інших


#Digital #Marketing #Trends #Aristosourcing

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

📊 ТОП-10 Інсайтів - Pharma 2024 Trends Survey - Фармацевтичні тренди 2024 (від Reuters Events, eng)


#Reuters #Pharma #Trends #Data #AI #PatientCentric #MedicalAffairs #AgileLeadership #Digital

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

📊 ТОП-10 Інсайтів - Pharma 2024 Trends Survey - Фармацевтичні тренди 2024 (від Reuters Events, eng)

Агентство Reuters нещодавно опублікувало Звіт про Тенденції у Фарм - 2024, для якого опитали понад 300 ТОП-менеджерів глобальних фармацевтичних компаній

🔰 Основні тези та статистика:
🔹 Стратегічні напрями інвестування
🔘 Фарм компаніям, для сталого зростання та інновацій, рекомендується інвестувати в Дані та Аналітику + Рішення для Пацієнтів

🔹 Data Analytics
🔘 Відіграє вирішальну роль в оптимізації процесів, покращенні результатів лікування та підвищенні ефективності роботи
🔘 Використовуючи надійні та актуальні джерела даних, фарм компанії можуть приймати обґрунтовані бізнес-рішення

🔹 Пацієнтоцентрічність - Patient-Centric Approach
🔘 Важливість покращення загального досвіду пацієнтів - цілісний та персоналізований підхід до охорони здоров’я, який підкреслює прагнення галузі задовольняти постійно зростаючі потреби пацієнтів

🔹 Digital & Technology
🔘 Важливо не втратити ті переваги та можливості які надають сучасні технологічні інновації

🔹 Інтеграція AI рішень
🔘 AI - ключовий елемент інновацій у фармі
🔘 Більшість організацій знаходяться на дослідницькій стадії, демонструючи різний прогрес у впровадженні AI

🔹 Комерційні та Маркетингові тенденції
🔘 Важливість усвідомлення впливу молодого покоління, що володіє цифровими знаннями на бізнес
🔘 Динаміка розвитку KAMів та діджитал Медичних представників майбутнього
🔘 Стратегічна еволюція Омніканального маркетингу

🔹 Еволюція напрямку Medical Affairs
🔘 Стратегічне планування + інтеграція цифрових інструментів для залучення клієнтів
🔘 Важливість узгодження медичних питань із галузевими стандартами та практикою охорони здоров’я

🔹 AI та Big Data
🔘 Важливо структурувати та правильно поширювати дані або отримані з них висновки у спільноті пацієнтів, щоб уникнути неправильних припущень
🔘 Необхідність відповідального та етичного використання AI та Big Data у фармі для отримання точної інформації

🔹 Гнучке лідерство
🔘 Лідери фармгалузі повинні добре орієнтуватись та швидко розвиватись у напрямку використання та впровадження інновацій - щоб залишатися попереду
🔘 Гнучке лідерство, допомагає ефективно керувати фарм компаніями через зміни в галузі та технологічний прогрес

🔹 Цілісний підхід до технологій та інновацій
🔘 Оскільки фармацевтична промисловість надає пріоритет інвестиціям у цифрові технології та технології, включаючи AI, для успішного впровадження цієї технології необхідно застосувати цілісний підхід
◾️ Безперебійна координація між різними відділами та всебічну інтеграцію технологічних досягнень у структурі організації


#Reuters #Pharma #Trends #Data #AI #PatientCentric #MedicalAffairs #AgileLeadership #Digital

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

🔔 Переосмислення та підтримка Трансформації у фарм галузі 2024-25. NEXT Pharma Summit Insight

Друзі, Колеги продовжуємо ділитись цікавою та корисною інформацією з конференції NEXT Pharma Summit 2024

🎙 Спікери:
🟢 Ronízia Moura – Head of Innovation and Customer Excellence & Operations Biogen
🟢 Saskia Steinacker – Global Head Strategy and Digital Transformation (IT) at Bayer
🟢 Mostafa Taha – Head of Global Business Transformation at Merck

🔰 Основні тези:
🔹 Бюрократія та дефіцит професійних навичок/кадрів є найбільшими проблемами сучасних фарм компаній:
🔘 Рішення - Скорочення ієрархічних рівнів, крос-функціональні команди, 90-денні спринти.
🔘 Акцент - Поєднання внутрішнього підвищення кваліфікації та зовнішнього набору кваліфікованих спеціалістів

🔹 Перехід від централізованої до децентралізованої моделі:
🔘 Розуміння ринкової динаміки, автономія локальних команд

🔹 Використання AI у клінічній практиці та взаємодії з клієнтами:
🔘 Необхідність чітких правил регулювання AI + Ефективна інтеграція AI у робочі процеси
🔘 Перехід від експериментів до масштабування інновацій

🔹 Лідери нового типу:
🔘 Лідери з "4.0 мисленням": різноманітність, гнучкість, орієнтація на клієнта
🔘 Перехід до співпраці, мережевого та наставницького стилю лідерства

🔹 Можливості розвитку для фарм галузі
🔘 Використання досягнень інших секторів економіки
🔘 Забезпечення дотримання регулювань, зберігаючи при цьому швидкість та ефективність інновацій


📮 Відео: NEXT Live Session (26:00 eng)


#NextPharma #Transformation #Commercial #Digital

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

📊 Дослідження Комітету Цифрової Розробки - Клієнтський досвід у цифровій розробці 2024 🇺🇦

Друзі, колеги, продовжуємо ділитись дуже цікавою та корисною інформацією – Результати дослідження клієнтського досвіду у сфері цифрової розробки 2024

🤔 Розробка сайтів складає 81% проєктів: дослідження клієнтського досвіду у цифровій розробці

☝️ Мета дослідження - оцінка досвіду співпраці з діджитал розробниками, розуміння потреб та проблем, з якими стикаються компанії

🔰 Основні тези та статистика:
🔹 Популярність розробки сайтів:
🔘 81% проектів стосуються саме розробки сайтів, незважаючи на прогнози про заміну веб-сайтів застосунками чи іншими технологіями

🔹 Складний процес вибору партнера:
🔘 71% респондентів орієнтуються на 5 і більше критеріїв при виборі партнера.
🔘 Основні критерії: технічний рівень розробки, підтримка проекту, гарантії, дотримання термінів та вартість послуг
🔘 Менш важливі критерії: досвід роботи з відомими брендами, здатність розробляти креативні рішення

🔹 Процес розробки та загальні виклики:
🔘 75% респондентів зазначили, що проекти не вклалися в заплановані терміни або бюджет
🔘 Причини затримок: зміни запиту клієнта, зміни в компанії, брак ресурсів, відсутність єдиної відповідальної особи на стороні клієнта

🔹 Відмінності між диджитал-агенціями, IT-компаніями та фрілансерами:
🔘 Диджитал-агенції: обираються за комплексний підхід, постпроектну аналітику та оцінку задоволеності користувачів
🔘 IT-компанії: цінуються за технічну підтримку та гарантії
🔘 Фрілансери: пропонують гнучкість та кращу комунікацію, але часто не встигають виконати проекти в терміни та бюджет

🔹 Ключові аспекти успішної розробки:
🔘 Забезпечення чіткої, проактивної комунікації та розуміння бізнес-процесів


📊 Основні розділи звіту / Відповіді на питання:
🔹 Пошук та вибір партнера:
🟢З якими розробниками співпрацюють?
🟢Де шукають інформацію про розробників?
🟢За якими критеріями обирають партнера?
🟢Що з таймінгом та ціноутворенням?

🔹 Взаємодія:
🟢Чи задоволені результатом?
🟢Як оцінюють комунікацію з розробником?
🟢Чи вклались в таймінг та бюджети?
🟢З якими проблемами стикаються?
🟢Як забезпечують безпеку та захист даних?

🔹 Підтримка:
🟢Які документи, статистику та аналітику надавали після завершення розробки?
🟢Яку підтримку пропонували та чи виникали складнощі при оновленні або модифікації цифрового продукту після його запуску?
🟢Чи було проведено User Satisfaction Survey?

🔹 Невдалий досвід:
🟢Як виглядає найбільш невдалий досвід взаємодії з компаніями-розробниками?

🔹 Ідеальний досвід:
🟢Як замовники хочуть, щоб на майбутнє відбувався процес співробітництва з компаніями-розробниками?


📮 Додаткова інформація:
📍 Повний звіт дослідження «Клієнтський досвід у цифровій розробці» 2024 (укр)


⚠️ Друзі, Колеги - якщо потрібна експертна допомога з розробкою/підтримкою/розвитком навчальних порталів для лікарів, корпоративних порталів та E-Commerce проектів для фарм компаній та маркетуючих організацій - дайте знати! @YuriyVoit
Завжди раді допомогти!


🔄 Не забувайте ділитись корисною інформацією з Друзями та Колегами!


#DDC #FactumGroup #Research #Digital #Ukraine

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

📚 Літня добірка ТОП-10 корисних та цікавих книжок для Маркетологів та спеціалістів з Омніканального маркетингу від PHARMEDPRO 🚀

Друзі, Колеги - завершуємо робочий тиждень добіркою цікавих книжок, які варто прочитати кожному Маркетологу та лідеру в Омніканальних комунікаціях


💎 "This Is Marketing" від Seth Godin – Відкрийте для себе, що мотивує ваших клієнтів та як будувати емоційні зв'язки через маркетинг. Не пропустіть цю книгу для підвищення своїх навичок у маркетингу!

💎 "The Omni Advantage" від Mehrnaz Campbell – Практичні стратегії для побудови довіри та автентичності в епоху цифрових технологій. Незамінний ресурс для омніканальних лідерів.

💎 "Epic Content Marketing" від Joe Pulizzi – Біблія контент-маркетингу, яка навчить вас захоплювати аудиторію та стати брендом номер один.

💎 "Influence: The Psychology of Persuasion" від Robert Cialdini – Дізнайтесь, чому люди кажуть "так", та навчіться застосовувати ці принципи етично у взаємодії з HCP. Класика, яку варто прочитати!

💎 "Business Model Generation" від Alexander Osterwalder – Ідеї для інноваційних бізнес-моделей від провідних компаній, які допоможуть вам створювати нові цінності.

💎 "Can't Hurt Me" від David Goggins – Натхнення для подолання особистих викликів та досягнення нових висот, навіть у найважчі моменти.

💎 "The Digital Marketing Handbook" від Robert W. Bly – Покрокове керівництво для створення сайтів, які продають. Легко зрозуміти, без зайвого жаргону, тільки корисні поради!

💎 "Hacking Growth" від Sean Ellis і Morgan Brown – Ідеальний для цифрових маркетологів, цей посібник навчить вас швидким та ефективним методам росту вашого бізнесу.

💎 "Omnichannel Customer Engagement in Pharma" від Osman Daggezen – Простими словами про складні речі: омніканальна взаємодія з клієнтами у фармацевтиці.

💎 "Lean Analytics" від Benjamin Yoskovitz і Alistair Croll – Сконцентруйтесь на метриках, які дійсно важливі, для оптимізації ваших маркетингових ініціатив. Не пропустіть цю книгу!


📚 Минилі цікаві добірки цікавих та корисних книжок:
📗 Книги про та для Лікарів
📕 Книги для Маркетологів
📘 Книги на тему Продажі та розвиток / Бізнес
📙 Книги про війну в Україні, написані військовими

🔄 Зберігайте, читайте, діліться з Друзями та Колегами!


#Marketing #Omnichannel #ContentStrategy #Digital #MarketingStrategy #Book

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

📱 RCS в Україні: сучасні можливості бізнес-комунікацій 🚀

🤔 RCS - Rich Communication Services — сучасна технологія обміну повідомленнями, яка відкриває значно ширші можливості порівняно зі звичайними SMS. Завдяки їй повідомлення можуть містити мультимедійний контент і дозволяють зворотний зв'язок між бізнесом та клієнтами. RCS — потужний інструмент для збільшення ефективності комунікацій, конверсій та покращення клієнтського досвіду завдяки інтерактивності та мультимедійності

🔰 Переваги RCS для бізнесу:
🔹 Високі показники відкриття - до 98%, порівняно з 20% для email та 10% для push-сповіщень
🔹 Підвищення конверсії - Кампанії RCS можуть забезпечити на 50% більше конверсій у порівнянні з SMS
🔹 Покращена взаємодія з клієнтами: CTR у RCS у 10 разів вищий завдяки інтерактивним елементам — кнопкам та каруселям
🔹 Створення персоналізованих повідомлень, адаптованих під інтереси клієнтів
🔹 Багатофункціональні повідомлення - Надсилання високоякісних зображень, відео та аудіо, а також використання кнопок для дій (наприклад, покупок) прямо з повідомлення
🔹 Деталізована аналітика - Розширені звіти про доставку, відкриття та взаємодію з повідомленнями дозволяють оптимізувати кампанії
🔹 Групові чати - Можливість об'єднання декількох контактів у групи для обміну повідомленнями
🔹 Гнучкість у надсиланні повідомлень - Відправка повідомлень через мобільну мережу або Wi-Fi з резервним переходом на SMS, якщо RCS недоступний
🔹 Швидкість та зручність взаємодії - єдиний канал для всіх бізнес-комунікацій
🔹 Оптимізація бізнес-процесів - оформлення замовлень, підтримка клієнтів та зворотний зв'язок через один канал
🔹 Безпека - RCS забезпечує високий рівень захисту персональних даних (технологія end-to-end encryption)

🔰 RCS в Україні:
🔸 Lifecell - Першим впровадив RCS в Україні для бізнес-розсилок на платформі Omnicell
🔸 Київстар - З 30 серпня 2024 року почав надсилати RCS-повідомлення з мультимедійним контентом
🔸 Vodafone - є одним з основних гравців на ринку і має високий потенціал для розвитку RCS

#RCS #Business #Communication #Messaging #Digital #Ukraine

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

📊 Статистика інтернету та соцмереж – Digital Global Statshot Report 10.2024

Ви просили ми знайшли - Ділимося новим Digital Global Statshot Report у pdf форматі

🔰 Основні розділи звіту:
👉 Глобальні показники інтернету та соцмереж
👉 Динаміка використання мобільних телефонів та смартфонів
👉 Нові тренди у поведінці користувачів соціальних медіа
👉 Зростання і зміни у використанні AI, таких як ChatGPT
👉 Регіональні особливості та вплив демографічних змін


📮 Додаткова інформація:
📍Повний звіт Digital 2024 October Global Statshot Report (480 сторінок, Eng)

Будьте в курсі останніх трендів у діджитал! Діліться інформацією з друзями та колегами!

#Digital #Global #Trends #Report #AI #SocialMedia

📩 Підписатися на PHARMEDPRO