🔔 Управління залученням лікарів на основі даних: AI тегування контенту, аналітика клієнтів 360° та використання маркетингу найкращіх наступних дії (Next Best Action). Next Pharma Summit 2023 Insight

🎙 Спікери:
🟢 Andrea Rolleri – Executive Director Digital Innovation and Analytics at MSD
🟢 Giacomo Porzio – CEO Hyntelo
🟢 Almudena Gonzalez – Director Global Customer Engagement – Head of Omnichannel Strategic Planning & Implementation at Lundbeck


🔰 Основні тези:
👥 Фарм компаніям необхідні висококомпетентні працівники, здатні здійснювати аналіз даних та брати участь у проєктах залучення клієнтів. Такі співробітники повинні виступати агентами змін та сприяти впровадженню даних у роботу компанії

📊 Важливо зменшити розрив між бажаним та реальним станом даних. Часто виникають проблеми з об'єднанням даних, які знаходяться в різних системах, а також потреба у впровадженні автоматизації процесів збору та аналізу даних

🚀 Команди з продажу позитивно ставляться до використання цифрових інструментів, зокрема AI. Успішне впровадження таких інструментів залежить від того, наскільки зрозуміло командам, які переваги вони отримають з використанням нових технологій

🎯 Залучення клієнтів через різноманітні канали та гіперперсоналізація вважаються ключовими стратегічними напрямками. Прагнення до гіперперсоналізації контенту вказує на зосередження на індивідуальних потребах кожного клієнта, що сприяє створенню більш цікавого та релевантного контенту

📲 Використання мобільних стратегій та додатків дозволяють залучати клієнтів у новий спосіб. Зв'язок через додатки з клієнтами стає все важливішим, оскільки мобільні пристрої завжди доступні та є незамінними для користувачів

🎤 Зворотний зв'язок від клієнтів визначає перспективи вдосконалення контенту та комунікаційних стратегій фармацевтичних компаній. Ретельне вивчення фідбеків клієнтів допомагає постійно покращувати пропозиції та підходи до залучення

📮 Відео: NEXT Live Session (28:00 eng)


#NextPharma #Transformation #CX #Marketing #Digital #Tech

🔔 Надання лікарям унікального досвіду: готовність фарм компаній до використання великих обсягів персоналізованого контенту. Next Pharma Summit 2023 Insight

Актуальна для всіх фармацевтичних компаній тема - оптимізація процесу створення та використання персоналізованого контенту. Каналів для діджитал комунікацій стає все більше, потреби у контенті та вимогу до нього зростають. Як системно побудувати процес роботи з контентом та на які важливі фактори варто звернути увагу?

🎙 Спікери:
🟢 Tiana Homsani – Global Head Marketing Excellence at Abbott
🟢 Evelyne Filip – Digital Marketing Manager at OM Pharma
🟢 Davide Deiana – Senior Manager at Base Life Science
🟢 Luca Morreale – Head of Customer Engagement Practice at BASE life science

🔰 Основні тези:
👥 Персоналізація контенту в фарм галузі
🌐 Готовність компаній до створення великих обсягів контенту з урахуванням галузевої специфіки та регуляторних вимог, котрі можуть обмежувати персоналізацію
🎯 Стратегія ефективної персоналізації - це більше ніж використання імен, важливо також враховувати час та канали комунікацій
🔄 Оптимізований процес MLR (Medical Legal Regulatory)
🧩 Важливість метаданих та таксономії (тегування контенту) для ефективної персоналізації - Модульний контент ефективний спосіб оптимізувати зусилля в процесі створення та використання персоналізованого контенту
🤖 Роль штучного інтелекту у створенні контенту - AI може допомагати у створенні контенту, але не замінить необхідності у рецензуванні та адаптації людьми
🌍 Регіональні відмінності (культурні та соціальні фактори) та їх вплив на персоналізовану контент стратегію


📮 Відео: NEXT Live Session (22:40 eng)

#NextPharma #Omnichannel #CX #Content

🔔 Омніканальна трансформація Sandoz - успішна клієнтоцентрична комерційна модель роботи з використанням рішень на основі даних (data driven mindset). Next Pharma Summit 2023 Insight

Перехід від мультиканальної до омніканалої стратегії вимагає додаткових зусиль, але при цьому може значно покращити комунікацію з клієнтами та підвищити рівень продажів за рахунок персоналізованої комунікації в зручних каналах та збільшення охоплення цільової аудиторії

🎙 Спікер:
🟢 Danilo Pagano – Global Head of Customer Engagement at Sandoz

🔰 Основні тези:
🌍 Географія роботи компанії Sandoz: Понад 100 ринків, понад 500 мільйонів пацієнтів. Важливість розуміння пріоритетних ринків з точки зору розвитку потенціалу та продуктового портфеля
👥 Омніканальне залучення клієнтів (лікарі / фармацевти): Перехід від масового розповсюдження інформації до спрямованого на конкретного клієнта з урахуванням його інтересів та звичок
🛠️ Технологічні рішення: Акцент на створення персоналізованих клієнтських подорожей за допомогою маркетингової автоматизації. Вибір технологічних інструментів, які підходять для вашого бізнесу
💡 Централізоване створення та управління контентом
📊 Культура даних: Перехід до стратегії прийняття рішень на основі даних. Розуміння того, як допомогти своїм клієнтам. Визначення ініціатив які працюють, а які — ні
🔄 Управління змінами: Перехід від мультіканальної до омніканальної комунікації. Поступове впровадження нових підходів та підтримка команди змін
📈 Вплив на продажі: Трансформація націлена на покращення охоплення та частоти за допомогою цифрових каналів комунікації. Розширення можливостей використання нових технологій

📮 Відео: NEXT Live Session (32:00 eng)


#NextPharma #Transformation #Commercial

🔔 Омніканальна контент стратегія для глобальних та локальних ринків. Next Pharma Summit 2023 Insight

🎙 Спікери:
🟢 Ewelina Knigawka – Executive Director, Content & Partnership Excellence at Novartis
🟢 Scott Dille – Digital Content Lead at Novo Nordisk
🟢 Christine Buggle – Senior Director at TransPerfect

🔰 Основні тези:
🌐 Реалізуючи глобальну Омніканальну стратегію комунікацій важливо вирішити питання локалізації, персоналізації та стандартизації контенту
💡 Центр передового досвіду - оптимізація можливостей, підвищення ефективності та результативності на різних ринках
🌍 Глобальна та локальна інтеграція - Важливість узгодження контент стратегії
📊 Важливість вимірювання KPIs + Метрики використання контенту та досягнення цілей взаємодії з клієнтами
❓Локалізація VS Стандартизація - Як знайти баланс між локалізацією для конкретних ринків та дотриманням стандартів контенту
🔗 Різноманітність та варіативність контенту - адаптація до унікальних умов ринків
🏆 Фокус на Враження Клієнтів - ключовий критерій успіху


📮 Відео: NEXT Live Session (26:00 eng)


#NextPharma #Content #Omnichannel #Commercial

🔔 Інгредієнти успішної Омніканальної кампанії - Дані, технології та команда. Next Pharma Summit 2023 Insight

🎙 Спікери:
🟢 Eva Martins – Global Head Customer Engagement at Sanofi
🟢 Liana Lubel – Global Head of Insights Established Pharmaceuticals at Abbott
🟢 Antoine d’Espine – Business Development & Partnerships Director at SpotMe
🟢 Romika Bhowmick – Director, Head of Commercial Digital Platform Strategy at Teva

🔰 Основні тези:
👥 Пацієнтоцентричність - надання найкращого досвіду за рахунок використання даних та глибокого розуміння потреб / вподобань клієнтів - шлях до успішної Омніканальної статегії
🌍 Важливість розуміння локальних соціального та культурного контекстів на ринках що розвиваються має важливе значення для ефективного адаптування стратегій
🔗 Інтеграція даних + каналів комунікації + технологічних платформ = Складне завдання яке потребує узгодження стратегії та управління
🚀 Пріоритетом впровадження технологій має бути вирішення бізнес-потреб а не гонитва за новим
🤝 Співпраця із зовнішніми технічними експертами може бути ефективнішою, ніж спроба внутрішньої реалізації проектів
⚠️ Гіпотеза про те, що внутрішні команди можуть краще справлятись з реалізацією омніканальних проектів часто виявляється підводним каменем (затримки виконання завдань/ неефективність) на шляху розвитку Омніканального маркетингу


📮 Відео: NEXT Live Session (20:10 eng)

#NextPharma #Digital #Transformation #Marketing #Tech

🔔 Інноваційні інструменти та тактики для залучення лікарів у епоху медицини, що базується на даних. Next Pharma Summit 2023 Insight

🎙 Спікер:
🟢 Andrew Rosen – Senior Director, Integrated Evidence Team Leader – Respiratory Infectious Disease at Moderna

🔰 Основні тези:
🔹 Медична справа (Medical Affairs) відіграє важливу роль у зміцненні зв'язку між лікарями, пацієнтами та фармацевтичною індустрією, сприяючи обміну критичною інформацією
🔹 Використання Гео-аналітики для ідентифікації високоризикових пацієнтських груп сприяє більш точним та результативним стратегіям залучення
🔹 Алгоритми машинного навчання допомагають визначати конкретні типи пацієнтів для своєчасної комунікації
🔹 Створення в реальному часі когорт пацієнтів на основі індивідуальних характеристик, допомагає надавати пацієнтам персоналізовану інформацію щодо лікування (наприклад при орфанних захворюваннях)
🔹 Інтеграція AI та машинного навчання в охороні здоров'я швидко розширюється, пропонуючи нові можливості
🔹 Цифрові двійники (математичне моделювання процесу лікування) - революція у клінічних випробуваннях (швидше + дешевше + більше орієнтовані на пацієнта)


📮 Відео: NEXT Live Session (17:30 eng)


#NextPharma #Transformation #Personalization #Patientcentricity #MedicalAffairs

🔔 Подолання шуму: Залучення зацікавлених сторін за допомогою змістовного контенту та належної взаємодії. Next Pharma Summit 2023 Insight

🎙 Спікери:
🟢 Nataliya Andreychuk – CEO at Viseven
🟢 Almudena Fraga Gonzalez – Director Global Customer Engagement – Head of Omnichannel Strategic Planning & Implementation at Lundbeck
🟢 Adela Schulz – EU Rheumatology Strategy and Operations Omnichannel Lead at UCB
🟢 Nicole van Zanten – Co-President, Chief Growth Officer at ICUC

🔰 Основні тези:
🔹 Важливість контенту у стратегіях залучення клієнтів (HCPs) на конкурентних ринках. Використання персоналізації та ефективних каналів доставки контенту
🔹 Можливості сучасних технологій створення контенту:
🔘 Структурування та стандартизація контенту, включаючи тегування та модульний контент - сприяє спрощенню процесу схвалення (MLR- Medical Legal Regulatory) та підтримує можливість перевикористання контенту в різних каналах комунікацій
🔘 Локалізація та транскреація - забезпечує актуальність та ефективність використання контенту
🔹 Важливість комунікацій всередині організацій - Спільний підхід, який включає участь міжфункціональних команд та місцевих партнерів (агентств), є ключовим для спільного створення актуальних пропозицій контенту


📮 Відео: NEXT Live Session (22:10 eng)

#NextPharma #ModularContent #Engagement #Commercial #Omnichannel #CX

🔔 3 Кроки на шляху до більш Клієнтоорієнтованих Продажів та Маркетингу. NEXT CX 2023 Insight

Друзі, Колеги продовжуємо ділитись цікавою та корисною інформацією з конференції NEXT CX 2023

🎙 Спікер:
🟢 Julien Cataliotti – Senior Director, Head of Digital Strategy & Engagement at Teva

🔰 Основні тези:
🔹 Економічні вигоди поліпшення клієнтського досвіду (Дослідження)
🔘 86% клієнтів готові заплатити більше за продукт або послугу, якщо вони отримують кращий досвід
🔘 84% компаній, які зосереджуються на покращенні досвіду клієнта, заявляють про збільшення свого прибутку (Статистика Forbes)
🔘 Збільшення лояльності клієнтів на 5% може призвести до зростання прибутку від 25% до 95% (Дослідження Harvard Business Review)

🔹 Три кроки до покращення орієнтації на клієнта (кращий клієнтський досвід у роботі з лікарями):
🔘 Спрощення складних термінів + зрозуміла комунікація
🔘 Візія та збільшення рівня залучення
🔘 Лідерство та відповідальність під час впровадження інноваційних рішень

🔹 Щоб надати кращій досвід клієнту - потрібно його краще розуміти - потрібно приділити більше часу для виявлення незадоволених потреб

🔹 Впровадження нових моделей побудованих на співпраці команд продажів та маркетингу, перегляду бізнес-процесів, забезпечення виконання інноваційних стратегій для подальших стандартизації та масштабування

🔹 Поступова Трансформація - Впровадження стратегії постійних змін та покращень у різних ринкових сегментах + внутрішніх процесах, які трансформуються в поліпшення зовнішнього досвіду комунікацій.
🔘 Трансформація - це про зміну мислення (нашого та клієнтів), про людей, про розвиток, про технології
🔘 Іноді потрібен свіжий погляд та додаткова експертиза з інших сфер - FMCG, Телеком, Банки

🔹 Використання метрик Net Promoter Score (NPS) - дозволяє вимірювати рівень задоволення клієнтів під час комунікацій в реальному часі для отримання підказок для дій та покращень

📮 Відео: NEXT Live Session (21:15 eng)

#NextPharma #Transformation #Engagement #CX
📩 Підписатися на PHARMEDPRO

🔔 Кейс Servier - Шлях трансформації компанії в умовах постійних нових викликів. NEXT CX 2023 Insight

Друзі, Колеги продовжуємо ділитись цікавою та корисною інформацією з конференції NEXT CX 2023

🎙 Спікер:
🟢 Alexandre Prigent – Head of Corporate Competitive Intelligence at Servier

🔰 Основні тези:
🔹 Унікальна структура компанії Servier
🔘 Servier - французька фарм компанія, належить некомерційному фонду FIRS (Servier International Research Foundation) - без акціонерів та дивідендів
🔘 Компанія працює у наступних напрямках: кардіологія, судинні захворювання, цукровий діабет, онкологія та нейропсихіатричні захворювання
🔘 Реінвестує більшість свого прибутку у розвиток, дослідження та створення цінності для пацієнтів

🔹 Виклики та можливості
🔘 Зростання витрат + зниження продуктивності досліджень та розробок - важче вивести інноваційні ліки на ринок
🔘 Зміна джерел інновацій на користь біотехнологій (потребує розвиток партнерства)
🔘 Геополітичні виклики
🔘 Складнощів забезпечення стійкості та прибутковості бізнесу

🔹 Стратегія розвитку 2030
🔘 Плани збільшення обороту та прибутковості
🔘 Фокус на терапевтичних напрямках, таких як онкологія та кардіометаболізм
🔘 Акцент на важливу роль людей, їхнього зобов'язання та залучення у досягненні успіхів

🔹 Роль інновацій, цифровізації та штучного інтелекту (AI) у майбутньому
🔘 Перечекайте хайп, - інвестуйте у технології коли вони довели свою ефективність
🔘 Лікарі та пацієнти ще не готові повною мірою до використання переваг цифрового управління здоров'ям
🔘 AI має великий потенціал використання у дослідженнях та розробках


📮 Відео: NEXT Live Session (16:00 eng)

#NextPharma #Transformation #CX #Servier

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

🔔 Як використовувати AI (штучний інтелект) для роботи з клієнтами (аналіз, пошук інформації, комунікація)?

Друзі, Колеги продовжуємо ділитись цікавою та корисною інформацією з конференції NEXT CX 2023 - роздуми колег із Takeda та Merck + інших експертів щодо використання можливостей AI (штучний інтелект) у напрямку роботи з клієнтами

🎙 Спікери:
🟢 Hicham Naim – Vice President, Head of Strategy & Transformation at Takeda
🟢 Chetak Buaria – Vice President – Global Commercial Operations (Oncology) at Merck Group
🟢 Robert Stevens – Advisor at SIC Venture Studio
🟢 Niccolò Ciuffreda – Data Solution Strategist at Hyntelo

🔰 Основні тези:
🔹 Спочатку маску на себе … необхідно впровадити внутрішні бізнес-процеси, а лише потім залучати клієнтів
🔹 AI у фармі тільки на початку впровадження та отримання цінності від рішення - але все швидко змінюється
🔹 Еволюція AI - там де ми бачимо нові перспективи потрібно знати про приховані загрози
🔹 Можливості прогнозування та рекомендацій наступних кращих кроків у комунікації
🔹 Аналіз та управління на основі даних - інсайти та автоматизація процесів
🔹 Майбутнє CRM неодмінно пов'язане з використанням AI (наприклад Microsoft Copilot)
🔹 Підсилення та допомога внутрішнім спеціалістам у комунікації з клієнтами за допомогою AI асистентів: багато інформації (статті, публікації, дослідження, тощо ) + можливості навчання систем + існуюча потреба у коротких та швидких висновках-відповідях з посиланням на достовірні джерела інформації
🔹 Люди люблять вибір: Надайте можливість обирати - спілкуватися з живими людьми (представниками) або отримувати відповіді від AI
🔹 Можливо, через 5 років - 50% роботи з комунікації з клієнтами буде автоматизовано


📮 Відео: NEXT Live Session (23:30 eng)


#NextPharma #Transformation #AI #CX #Customer #Insights

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

🔔 Роздуми про майбутнє: Партнерський досвід у фармі 3.0 - Strategy & Transformation at Takeda

Друзі, Колеги продовжуємо ділитись цікавою та корисною інформацією з конференції NEXT CX 2023

Цікаво послухати роздуми колег із Takeda щодо важливості досвіду партнерства у роботі з лікарями та досягненні кращого догляду за пацієнтами

🎙 Спікер:
🟢 Hicham Naim – Vice President, Head of Strategy & Transformation at Takeda

🔰 Основні тези:
🔹 Співпраця між фарм компаніями та лікарями дозволяє створити сприятливе середовище для поліпшення ефективності лікування та догляду за пацієнтами
🔹 Поза фінансовою вигодою для акціонерів, важлива довгострокова стійкість компанії - вона залежить від сталого розвитку та збереження позитивного сприйняття громадськістю
🔹 Як лікарі та фарм компанії впливають на результати лікування пацієнтів
🔹 Ініціативи суспільного впливу - допомогу українському народу у галузі охорони здоров'я.
🔹 У лікарів також є багато проблем (вигорання, адміністративна робота… ) які потрібно розуміти. Лише 27% часу витрачається на пацієнтів
🔹 Емпатія та співчуття важлива складова в охороні здоров'я, незважаючи на технологічні досягнення
🔹 AI залежність - потреби у необхідності навчання та підтримки лікарів

📮 Відео: NEXT Live Session (20:45 eng)

#NextPharma #Transformation #PartnerExperience #CX #Insights

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

🔔 Управління змінами в фармі - задоволення потреб клієнтів на першому місці. NEXT CX 2023 Insight

Друзі, Колеги продовжуємо ділитись цікавою та корисною інформацією з конференції NEXT CX 2023

🎙 Спікери:
🟢 Ronald Seeliger – President & CEO Stada Balkan Cluster at Hemofarm
🟢 Ala Fakhfakh – Head of Regional Marketing & Operations Western Europe at Menarini Group

🔰 Основні тези:
🔹 Переваги та недоліки гіперфокусу на клієнтах при бажанні задовольнити різні типи потреб
🔹 Важливість узгодження дій та єдиної стратегії роботи у всіх відділах: єдина філософія = спільні цілі
🔹 Клієнтоцентричність - основа корпоративної культури збалансованої з фінансовими цілями
🔹 Розподіл та балансування ресурсів між основними брендами та ініціативами
🔹 Регіональні особливості: потреби, перешкоди, обмеження…
🔹 Постійна адаптація організаційної структури - сприяння гармонійного підходу, орієнтованого на клієнта


📮 Відео: NEXT Live Session (21:15 eng)

#NextPharma #Transformation #Engagement #Innovation #CX

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

🔔 Переосмислення та підтримка Трансформації у фарм галузі 2024-25. NEXT Pharma Summit Insight

Друзі, Колеги продовжуємо ділитись цікавою та корисною інформацією з конференції NEXT Pharma Summit 2024

🎙 Спікери:
🟢 Ronízia Moura – Head of Innovation and Customer Excellence & Operations Biogen
🟢 Saskia Steinacker – Global Head Strategy and Digital Transformation (IT) at Bayer
🟢 Mostafa Taha – Head of Global Business Transformation at Merck

🔰 Основні тези:
🔹 Бюрократія та дефіцит професійних навичок/кадрів є найбільшими проблемами сучасних фарм компаній:
🔘 Рішення - Скорочення ієрархічних рівнів, крос-функціональні команди, 90-денні спринти.
🔘 Акцент - Поєднання внутрішнього підвищення кваліфікації та зовнішнього набору кваліфікованих спеціалістів

🔹 Перехід від централізованої до децентралізованої моделі:
🔘 Розуміння ринкової динаміки, автономія локальних команд

🔹 Використання AI у клінічній практиці та взаємодії з клієнтами:
🔘 Необхідність чітких правил регулювання AI + Ефективна інтеграція AI у робочі процеси
🔘 Перехід від експериментів до масштабування інновацій

🔹 Лідери нового типу:
🔘 Лідери з "4.0 мисленням": різноманітність, гнучкість, орієнтація на клієнта
🔘 Перехід до співпраці, мережевого та наставницького стилю лідерства

🔹 Можливості розвитку для фарм галузі
🔘 Використання досягнень інших секторів економіки
🔘 Забезпечення дотримання регулювань, зберігаючи при цьому швидкість та ефективність інновацій


📮 Відео: NEXT Live Session (26:00 eng)


#NextPharma #Transformation #Commercial #Digital

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

🔔 Цифрове здоров'я в онкології – виклики та кейс рішення від Merck. NEXT Pharma Summit 2024 Insight

Друзі, Колеги продовжуємо ділитись цікавою та корисною інформацією з конференції NEXT Pharma Summit 2024

🎙 Спікер:
🟢 Doina Ionescu – Managing Director, UK & ROI at Merck

🔰 Основні тези:
🔹 Онкологія у світі:
🔘 Збільшення кількості випадків раку
🔘 Старіння населення
🔘 Зміна факторів, які впливають на випадки раку у молодших людей

🔹 Дефіцит ресурсів у системах охорони здоров'я в усьому світі:
🔘 Фінанси + Персонал

🔹 Цифрове здоров'я в онко напрямку
🔘 Важливість DigitalHealth - раннє виявлення та діагностика, залучення та підтримки пацієнтів, ефективність, доступність, економічна ефективність, телемедицина, персоналізований догляд.
🔘 Основні елементи DigitalHealth - мобільні додатки, носимі пристрої, телемедицина, електронні медичні записи, інформаційні системи охорони здоров'я, штучний інтелект
🔘 Багатьом додаткам в онкологічній сфері бракує чіткої унікальної пропозиції для пацієнта (кінцевого користувача)

🔹 Елементи персоналізованої охорони здоров'я
🔘 Спільне прийняття рішень, персоналізований догляд, інформований вибір та персональний бюджет

🔹 Кейс реалізації мобільного додатка для пацієнтів з раком сечового міхура
🔘 Додаток підтримує пацієнтів під час та після лікування, відстежує симптоми, надає персоналізовану інформацію та нагадування перед клінічними візитами.
🔘 Залученість пацієнтів у лікування призводить до зменшення кількості візитів до лікаря на 18% та відвідувань невідкладної допомоги на 38%
🔘 Спрощення взаємодії з медичними працівниками,- мають доступ до інформації про пацієнта перед візитом
🔘 Інтеграція з NHS (National Health Service - національна система охорони здоров'я Великобританії)


📮 Відео: NEXT Live Session (21:20 eng)


#NextPharma #DigitalHealth #Oncology #Merck #Innovation #MobileApps #PersonalizedMedicine #DigitalTransformation

📩 Підписатися на PHARMEDPRO