🌐 Найкращі практики залучення потенційних клієнтів із соціальних мереж

🔰 Тези та рекомендації:
🔹 Ліди в соціальних мережах – потенційні майбутні клієнти
🔹 Генерація потенційних клієнтів у соціальних мережах - це будь-яка діяльність у соціальних мережах, яка дозволяє збирати нових потенційних клієнтів
🔹 Соціальні медіа (Facebook, LinkedIn, Tiktok, Instagram) корисні для підвищення впізнаваності бренду та залучення цільової аудиторії

🔹 Поради щодо залучення потенційних клієнтів:
🟢 Оптимізуйте профіль у соціальних мережах (Повнота інформацію, релевантний опис, ключові слова, хештеги, посилання на цільову сторінку)
🟢 Плануйте публікації на потрібний та актуальний час
🟢 Створюйте привабливий та цінний контент. Розвивайте спільноту та заохочуйте взаємодію. Відповідайте на запитання та всі коментарі
🟢 Робіть акцент на нових підписників, коментарі та кліки
🟢 Діліться відгуками клієнтів, контентом створеним користувачами та практичними прикладами
🟢 Створіть зручні цільові сторінки де відвідувачам можуть надати свою контактну інформацію, щоб дізнатися більше
🟢 Використовуйте цільові рекламні оголошення на сегментовану аудиторію
🟢 Пропонуйте заохочення (Конкурси, додатковий контент, спеціальні пропозиції, вебінари, інформаційні бюлетені)
🟢 Використовуйте чат-ботів соціальних мереж
🟢 Персоналізуйте взаємодію з потенційними клієнтами та користувачами
🟢 Проводьте події у прямому ефірі
🟢 Співпрацюйте з інфлюєнсерами та іншими каналами де є цільова аудиторія
🟢 Аналізуйте інформацію (найбільш цікаві публікації, кількість підписників, переходи на цільові сторінки та інше)

🔹 Інструменти моніторингу потенційних клієнтів із соціальних мереж
🟢 Використовуйте UTM — це спеціальні теги відстеження, які можна додати в кінець URL-адреси для відстеження находження трафіку
🟢 Веб-аналітика - наприклад Google Analytics або аналітичне програмне забезпечення свого веб-сайту для перевірки трафіку
🟢 Social Media Intelligence - для моніторингу соціальних медіа на предмет згадок або обговорень вашого бренду, продуктів, кампаній чи галузі, залучення, коментарів, відгуків


#SocialMedia #Customers #Engagement

👩‍⚕️👨‍⚕️ Звіт-опитування: Трансформація взаємодії та залучення лікарів - актуальні тенденції та активності. Як цифрові канали кардинально змінили ландшафт залучення 2023 (Elsevier) 💻

🗣 Залучення лікарів переживає кардинальні зміни, викликані необхідністю задовольняти мінливі потреби клієнтів. У звіті-опитуванні досліджується, як керівники відділів маркетингу, комерційних та медичних питань (понад 200 лідерів галузі) працюють із можливістю цифрової трансформації, включаючи омніканальне залучення та автоматизацію

🔰 Ключові висновки:
🔹 Постійне зростання омніканальності та автоматизації: респонденти повідомляють, що найбільшою зміною в активності залучення є зростання важливості омніканальності, нових показників та можливостей автоматизації
🔹 Тісна та зростаюча співпраця між функціями: розрив у маркетингу та медичних справах скорочується, оскільки в обох функціях відбувається багато одночасних змін. Освітні продукти, які пропонують як медичні, так і комерційні функції, також стають більш узгодженими, оскільки лікарі шукають зручні способи бути в курсі нової інформації та подій у своїх галузях
🔹 Нові гібридні (цифрові та особисті) моделі взаємодії продовжують зміщувати фокус між каналами:
🔘 Гібридна взаємодія зростає
🔘 Особиста взаємодія перетворюється на віртуальну швидкими темпами
🔹 Результати показують значне зростання інвестицій у медичну освіту. Результати опитування у 2023 році порівняно з 2021 роком показують, що освітні бюджети, як очікується, зростуть значно більше, ніж очікувалося раніше (два роки тому), зокрема освітні платформи, навчальні матеріали для пацієнтів та постійну медичну освіту (CME)

🔰 Основні розділи звіту:
🟢 Останні тенденції взаємодії зі спеціалістами з охорони здоров'я (СОЗ)
🟢 Промоційні заходи
🟢 Освітні заходи
🟢 Що нас чекає у майбутньому?


#HCP #Engagement #Transformation #Trends

🔔 Подолання шуму: Залучення зацікавлених сторін за допомогою змістовного контенту та належної взаємодії. Next Pharma Summit 2023 Insight

🎙 Спікери:
🟢 Nataliya Andreychuk – CEO at Viseven
🟢 Almudena Fraga Gonzalez – Director Global Customer Engagement – Head of Omnichannel Strategic Planning & Implementation at Lundbeck
🟢 Adela Schulz – EU Rheumatology Strategy and Operations Omnichannel Lead at UCB
🟢 Nicole van Zanten – Co-President, Chief Growth Officer at ICUC

🔰 Основні тези:
🔹 Важливість контенту у стратегіях залучення клієнтів (HCPs) на конкурентних ринках. Використання персоналізації та ефективних каналів доставки контенту
🔹 Можливості сучасних технологій створення контенту:
🔘 Структурування та стандартизація контенту, включаючи тегування та модульний контент - сприяє спрощенню процесу схвалення (MLR- Medical Legal Regulatory) та підтримує можливість перевикористання контенту в різних каналах комунікацій
🔘 Локалізація та транскреація - забезпечує актуальність та ефективність використання контенту
🔹 Важливість комунікацій всередині організацій - Спільний підхід, який включає участь міжфункціональних команд та місцевих партнерів (агентств), є ключовим для спільного створення актуальних пропозицій контенту


📮 Відео: NEXT Live Session (22:10 eng)

#NextPharma #ModularContent #Engagement #Commercial #Omnichannel #CX

🔔 Розкриття потенціалу взаємодії з клієнтами (пацієнти, опікуни, лікарі). Next Pharma Summit 2023 Insight

Друзі, Колеги вітаємо! Минулого тижня (21-22.11.2023) відбулась конференція NEXT CX 2023 (від організаторів Next Pharma Summit) де головною темою є ефективна взаємодія Фармацевтичних компаній з Клієнтами. Будемо поступово ділитись з вами цікавою та корисною інформацією

🎙 Спікери:
🟢 Dana Vigier – VP, Central and Northern Europe Area Head at Alexion
🟢 Alexandre Prigent – Head of Corporate Competitive Intelligence at Servier
🟢 Panos Papakonstantinou – Global Digital Engagement Catalyst Leader at Roche

🔰 Основні тези:
🔹 Фарм компаніям важливо розуміти та будувати взаємодії зі всією екосистемою клієнтів - пацієнти, опікуни, пацієнтські організації, лікарі
🔹 Акцент на потреби пацієнтів - особливо на пацієнтів з рідкісними захворюваннями
🔹 Співпраця між лікарями, пацієнтами та фармацевтичними компаніями є критично важливою для забезпечення доступу до інформації про нові методи лікування та доступу до ліків
🔹 Фармацевтичні компанії повинні орієнтуватися на задоволення потреб пацієнтів, а також на управління змінами та використання технологій для покращення цього процесу
🔹 У більшості з нас основні KPI фінансові, але це бізнес і без цього не буде нових досліджень, розробок, виробництва та задоволення потреб пацієнтів (лікування)

📮 Відео: NEXT Live Session (27:35 eng)

#NextCX #Transformation #Engagement #Innovation #CX

🔔 3 Кроки на шляху до більш Клієнтоорієнтованих Продажів та Маркетингу. NEXT CX 2023 Insight

Друзі, Колеги продовжуємо ділитись цікавою та корисною інформацією з конференції NEXT CX 2023

🎙 Спікер:
🟢 Julien Cataliotti – Senior Director, Head of Digital Strategy & Engagement at Teva

🔰 Основні тези:
🔹 Економічні вигоди поліпшення клієнтського досвіду (Дослідження)
🔘 86% клієнтів готові заплатити більше за продукт або послугу, якщо вони отримують кращий досвід
🔘 84% компаній, які зосереджуються на покращенні досвіду клієнта, заявляють про збільшення свого прибутку (Статистика Forbes)
🔘 Збільшення лояльності клієнтів на 5% може призвести до зростання прибутку від 25% до 95% (Дослідження Harvard Business Review)

🔹 Три кроки до покращення орієнтації на клієнта (кращий клієнтський досвід у роботі з лікарями):
🔘 Спрощення складних термінів + зрозуміла комунікація
🔘 Візія та збільшення рівня залучення
🔘 Лідерство та відповідальність під час впровадження інноваційних рішень

🔹 Щоб надати кращій досвід клієнту - потрібно його краще розуміти - потрібно приділити більше часу для виявлення незадоволених потреб

🔹 Впровадження нових моделей побудованих на співпраці команд продажів та маркетингу, перегляду бізнес-процесів, забезпечення виконання інноваційних стратегій для подальших стандартизації та масштабування

🔹 Поступова Трансформація - Впровадження стратегії постійних змін та покращень у різних ринкових сегментах + внутрішніх процесах, які трансформуються в поліпшення зовнішнього досвіду комунікацій.
🔘 Трансформація - це про зміну мислення (нашого та клієнтів), про людей, про розвиток, про технології
🔘 Іноді потрібен свіжий погляд та додаткова експертиза з інших сфер - FMCG, Телеком, Банки

🔹 Використання метрик Net Promoter Score (NPS) - дозволяє вимірювати рівень задоволення клієнтів під час комунікацій в реальному часі для отримання підказок для дій та покращень

📮 Відео: NEXT Live Session (21:15 eng)

#NextPharma #Transformation #Engagement #CX
📩 Підписатися на PHARMEDPRO

🔔 Управління змінами в фармі - задоволення потреб клієнтів на першому місці. NEXT CX 2023 Insight

Друзі, Колеги продовжуємо ділитись цікавою та корисною інформацією з конференції NEXT CX 2023

🎙 Спікери:
🟢 Ronald Seeliger – President & CEO Stada Balkan Cluster at Hemofarm
🟢 Ala Fakhfakh – Head of Regional Marketing & Operations Western Europe at Menarini Group

🔰 Основні тези:
🔹 Переваги та недоліки гіперфокусу на клієнтах при бажанні задовольнити різні типи потреб
🔹 Важливість узгодження дій та єдиної стратегії роботи у всіх відділах: єдина філософія = спільні цілі
🔹 Клієнтоцентричність - основа корпоративної культури збалансованої з фінансовими цілями
🔹 Розподіл та балансування ресурсів між основними брендами та ініціативами
🔹 Регіональні особливості: потреби, перешкоди, обмеження…
🔹 Постійна адаптація організаційної структури - сприяння гармонійного підходу, орієнтованого на клієнта


📮 Відео: NEXT Live Session (21:15 eng)

#NextPharma #Transformation #Engagement #Innovation #CX

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

📊 Омніканальна діаграма місяця комунікацій з фармою середньостатистичного гематолога у Німеччині - які канали комунікацій використовуються і як часто 👩‍⚕️👨‍⚕️

Друзі, Колеги - Вітаємо! Хочемо поділитись з Вами цікавою інформацією щодо залучення лікарів через різні канали комунікацій

Інформація буде корисна для всіх, але в першу чергу для Діджитал Маркетинг Омніченел спеціалістів

🔰 Основні тези:
🔹 Частота впливу на лікарів зі сторони фармацевтичних компаній
🔘 Середній гематолог у Німеччині зазнає впливу фармацевтичного контенту 52 рази через різні канали

🔹 Перевантаження інформацією:
🔘 Лікарі відчувають перевантаження великою кількістю інформації від фармацевтичних компаній


🔹 Потреба в актуальному та персоналізованому контенті:
🔘 Лікарі шукають інформацію, яка була б актуальною, персоналізованою та цінною для них.

🔹 Потреба у взаємодії з кваліфікованим персоналом фармацевтичних компаній:
🔘 Лікарі хочуть зустрічатися з фахівцями, які мають знання, швидко реагують на запити та поважають їхній час.


📮 Додаткова інформація:

📊 Звіт THE STATE OF OMNICHANNEL IN BIOPHARMA 2023 GLOBAL TRENDS REPORT - ENG (Across Health)

📊 Омніканальна діаграма місяця комунікацій з фармою іспанського онколога



#Omnichannel #HCP #Engagement #Pharmamarketing #AcrossHealth

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

👩‍⚕️👨‍⚕️ Переваги UGC для маркетингу 🚀

Друзі, колеги, вітаємо! Ділимось основними перевагами використання UGC (User-Generated Content) у маркетингових стратегіях

🔰 Основні тези:
🔹 Сфери застосування: UGC особливо підходить для безрецептурних ліків, вітамінів, біодобавок, косметики та медичних виробів для домашнього використання. Такі приклади часто можна знайти на платформах, як TikTok (огляди та демонстрації продуктів), форуми (досвід використання ліків), і відгуки на сайтах e-commerce, де користувачі діляться своїм досвідом і порадами

🔹 UGC став ключовим інструментом для компаній у зміцненні зв'язку з аудиторією та підвищенні лояльності до бренду

🔹 UGC включає текстові публікації, зображення, відео, огляди та інші форми контенту, створені користувачами на платформах чи у соцмережах

🔹 Автентичність: UGC надає справжній погляд на продукт або послугу від реальних користувачів. У час, коли споживачі стають все більш скептичними щодо традиційної реклами, автентичний користувацький контент може бути набагато переконливішим

🔹 Соціальне підтвердження: коли інші бачать, як клієнти використовують продукт і насолоджуються ним, це сприяє довірі. Такий соціальний доказ може стати сильним мотиватором для потенційних клієнтів, які ще не готові зробити покупку

🔹 Підвищення залученості: контент, створений користувачами, зазвичай викликає більше взаємодії та обговорень серед аудиторії. Коли люди бачать контент, створений іншими користувачами, вони частіше зацікавлюються ним, діляться ним і створюють власний контент у відповідь

🔹 Економічна ефективність: використання контенту, створеного користувачами, дозволяє знизити витрати на створення нового контенту. Замість постійного створення нового контенту власними силами, можна керувати та ділитися високоякісним контентом зі спільноти

🔹 Різноманітні погляди: UGC пропонує різні думки та досвід, пов'язані з брендом. Ця різноманітність допомагає охопити ширшу аудиторію і викликати в неї резонанс, демонструючи різні способи використання чи оцінки продукту або послуги


#UGC #UserGeneratedContent #Engagement #CostEffective #DigitalMarketing

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

📊 Як використовувати предиктивну аналітику для прийняття кращих рішень у фармсфері

Друзі, колеги! Давайте розглянемо, як можна використовувати предиктивну аналітику для покращення взаємодії фармацевтичних компаній із лікарями. Адже саме цей інструмент допомагає ефективно будувати маркетингові стратегії та підвищувати результативність продажів

🔰 Основні тези:
🔹 Предиктивна аналітика допомагає фарм компаніям на основі даних прогнозувати тенденції в поведінці лікарів, передбачати їх потреби та підвищувати ефективність комунікацій

🔹 3 ключові способи використання предиктивної аналітики у взаємодії з лікарями:
🔘Персоналізація взаємодії з лікарями: Аналізуючи поведінку лікарів (реагують на комунікацію), можна створювати індивідуальні маркетингові кампанії та надавати релевантну інформацію про продукти. Це допомагає:
🟢 Підвищити залученість лікарів до взаємодії
🟢 Стимулювати рекомендації препаратів (конверсію)
🟢 Зміцнювати довгострокові відносини

🔘Оптимізація маркетингових кампаній: Використовуючи предиктивну аналітику, можна визначати найбільш ефективні канали для взаємодії з лікарями (як-от конференції, вебінари, розсилки, візити медичних представників). Аналіз минулих даних дозволяє оптимально розподіляти ресурси на маркетингові активності та максимізувати ROI. Це сприяє:
🟢 Ефективнішому використанню маркетингових бюджетів
🟢 Підвищенню результативності комунікації
🟢 Меншій витраті часу та ресурсів на невдалі кампанії

🔘Скоринг та залучення лікарів: Предиктивна аналітика покращує процес скорингу лікарів, визначаючи тих, хто найбільш імовірно рекомендуватиме конкретний продукт Це дозволяє сфокусувати маркетингові та продажні зусилля на найбільш перспективних лікарях. Переваги:
🟢 Підвищення якості лідів (потенційних лікарів для взаємодії)
🟢 Швидке збільшення рекомендацій та продажів
🟢 Збільшення пожиттєвої цінності лікарів для компанії

🔹 Як предиктивна аналітика допомагає у прийнятті рішень: Завдяки аналітиці фарм компанії можуть переходити від реактивних дій до проактивних стратегій. Наприклад, компанія може заздалегідь виявити групи лікарів, які мають потребу в додатковій інформації про новий препарат, та підготувати для них освітні матеріали. Це допомагає:
🟢 Запускати персоналізовані кампанії для різних сегментів лікарів
🟢 Оптимізувати ресурси та ефективність взаємодії
🟢 Покращувати скоринг лідів та цілеспрямованість комунікації

#PredictiveAnalytics #PharmaMarketing #Engagement

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

👩‍⚕️👨‍⚕️ Як зацікавити лікарів у 2025: контент, який дійсно працює

Друзі, Колеги, вітаємо! У 2025 році відео, інтерактив та персоналізований підхід продовжують домінувати в комунікації з лікарями. Але як зробити фарм-контент не просто інформативним, а й ефективним?

🔰 Основні тренди фарм-контенту на 2025:
🔹 Відео вже зараз становлять понад 80% всього інтернет-трафіку, а у соціальних мережах отримують у 13 разів більше репостів, ніж текст чи зображення.
🔹 75% лікарів в Україні віддають перевагу короткому, практичному та інтерактивному контенту.

🔹 Інтерактивність та залучення
🔘 Віртуальні кейси – лікарі проходять діагностику та вибір терапії у форматі симулятора.
🔘 Гейміфікація – квізи, міні-ігри («Вибери терапію»), змагання між колегами.
🔘 Telegram-боти – швидкий доступ до матеріалів, нагадування, інтерактивні відповіді.
🔘 Дайджести – коротко, по суті, улюблений формат понад 68% лікарів.

🔹 Практичність + мультидисциплінарність
🔘 Матеріали, що полегшують щоденну практику: шаблони, чек-листи, алгоритми.
🔘 Спеціалізований контент для рідкісних нозологій – затребуваний у 54% фахівців.

🔹 Технології: AI + персоналізація
🔘 Аналітика даних лікарів для персоналізованих розсилок – відкриття листів зростає на 40-45%.
🔘 Автоматизований комплаєнс – пришвидшує затвердження матеріалів у 3 рази.
🔘 ML-алгоритми прогнозують інтерес до тематики — на основі поведінки користувача.

🎯 Що працює:
🟢 Щомісячні дайджести + розважальний елемент — підвищення лояльності на 60%.
🟢 Освітні квізи — лікарі краще засвоюють інформацію через сценарне навчання.

👉 Важливо швидко доносити користь — лікарі економлять час.
👉 Контент має бути частиною довгострокової стратегії.
👉 Практична цінність = довіра та частота взаємодії.
👉 Гейміфікація працює навіть у фармі — зростання залучення на +35-65%.

#PharmaMarketing #DigitalTrends #MedicalContent #Engagement #Innovation

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

📲 Gmail оновлюється: керуйте підписками одним кліком прямо з Android!

Друзі, Колеги, вітаємо! Гарна новина для всіх, хто потерпає від перенавантаженої скриньки — Gmail запускає нову функцію «Manage subscriptions» 📲

🔰 Основні тези
🔹 Gmail на Android отримав сторінку керування підписками.
🔹 Можна побачити список усіх підписок з адресами та частотою листів.
🔹 Можна скасувати підписку одним кліком — швидко і без зайвих переходів.
🔹 У деяких випадках відкривається браузер для завершення дії.
🔹 Google попереджає: надсилання листів може припинитися не миттєво, а через кілька днів.
🔹 Очікується запуск функції і на веб-версії та iOS.

👩‍⚕️👨‍⚕️ Чим легше відписатися — тим більше лікарів цим скористаються.
🔸 Це прямий сигнал для маркетологів: досить просто “надсилати” — треба “залучати”.
🔸 Контент повинен бути не лише цікавим, а й корисним, релевантним, персоналізованим.
🔸 Важливо тестувати формати, сегментувати аудиторію, враховувати частоту розсилок.
🔸 Перехід до якісного email-маркетингу — питання виживання у фарма-комунікації.

📬 Email-маркетинг в Україні 🇺🇦
🔹 Так, лікарі частіше читають повідомлення у Viber, Telegram чи SMS.
🔹 Але email залишається важливим каналом для структурованої, професійної інформації (анонс заходів, медичні новини, протоколи).
🔹 Молоде покоління лікарів має вищу цифрову грамотність, краще працює з поштою, пам’ятає логіни і паролі, активно користується email для роботи та навчання.


#EmailMarketing #Engagement #Retention #DigitalTools #PharmaMarketing

📩 Підписатися на PHARMEDPRO