💻 Причини зміни CRM. Опитування MarTech та PHARMEDPRO

♻️ Опитування, проведене MarTech, показало, що майже кожен п’ятий бізнес (23%) замінили платформу CRM у 2022 році. Відразу скажу, що серед опитуваних була невелика частина фарм компаній

Основнимі причини зміни CRM:
🔹 Функціонал
🔹 Інтеграційні можливості
🔹 Вартість використання

Основні тезии:
🔸 Потреби клієнтів постійно змінюються відповідно до масштабу бізнесу
🔸 Іноді вирішити потребу можливо лише за допомогою новішої/функціональнішої CRM системи
🔸 Завжди можна очікувати, що компанії замінять або оновлять своє програмне забезпечення якщо отримають кращу пропозицію
🔸 CRM це ключове програмне забезпечення для управління відносинами з клієнтами і для фарми його зміна, це витрата значних ресурсів та деякій ризик


📊 Згідно з опитуванням PHARMEDPRO 🇺🇦
🔘 66% компаній в Україні використовують існуючу CRM більше 5 років
🔘 3% компаній повністю задоволенні використанням CRM
🔘 12% компаній планують зміну CRM протягом року
🔘 20-30% фінансової переваги, саме на стільки нове рішення повинно бути привабливішим, щоб компанія змінила провайдера при однаковому функціоналі
🔘 7-10% Фармацевтичних компаній переплачують за CRM у 2 рази більше порівняно з іншими компаніями при однаковій кількості ліцензій

🤔 Коли потрібно змінювати CRM

1️⃣ Ваші дані стали обмеженими, невпорядкованими або ненадійними
⚠️ Відсутність інтеграції з необхідними інструментами (web/smm)
⚠️ Вимога ручної обробки даних CRM для цілей аналізу або звітності
⚠️ Неможливість інтегрувати дані або бізнес-аналітику з різних джерел

2️⃣ Ваша CRM не відповідає новим бізнес-процесам
☝️ Компанії часто використовують CRM, що колись відповідала їхнім вимогам (5-7 років тому), але згодом виявяється, що система не розвивається та використовуються застарілі технології
⚠️ Система розвивається лише за вашими технічними завданнями

3️⃣ Ви не маєте актуальніх звітів (продажі, польова та маркетингова активность) та не можете відстежувати ефективність комунікацій з клієнтами в реальному часі
☝️ Якщо вашій CRM не вистачає ефективних функцій прогнозування, звітності та аналізу з продажів, ви серйозно демотивуєте не тільки свій торговий персонал, але й погіршуєте здатність керівництва компанії приймати обґрунтовані рішення.

4️⃣ Підтримка від постачальника відсутня або дуже мала
⚠️ Ви бачите менеджерів лише для продовження контракту, та ще з пропозицією підняти вартість 📈

5️⃣ Низький рівень задоволеності
Повнота функціоналу системи, ії інтерфейс, можливість оперативно налаштування, інтеграції з іншими рішеннями, швидкість роботи, оперативність технічної підтримки

6️⃣ Ви не впевнені щодо можливостей маштабування системи разом з маштабуванням бізнесу
Ваша CRM повинна мати потенціал для зростання разом із вашою компанією

7️⃣ Ви використовуєте рішення країн агресорів Бітрікс24, 1С та інші

Друзі, Колеги якщо вас цікавить тема CRM, та ви хочете отримати консультацію з приводу кращих рішень, вартості та технічних можливостей, будемо раді поділитися досвідом. Пишіть. Контакти для зв'язку: @YuriyVoit

#CRM #MarTech #IT

💻 Чи можуть інструменти low-code дійсно принести користь бізнесу?

♻️ Основні тези
🔹 Модель low-code це альтернатива традиційним процесам розробки
🔹 Інструменти та платформи low-code дозволяють створювати програмні продукти (додатки) без необхідності володіти глибокими навиками програмування
🔹 До 2025 року 70% нових додатків можуть бути створені за допомогою low-code (прогноз)

Що спонукає розвитку low-code рішень:
🔹 Постійний дефіцит розробників. Попит перевищує пропозицію.
🔹 Зростаючі потреби у прискоренні розробки програм та додатків
🔹 Потреба зниження робочого навантаження з команд розробників за допомогою оптимізації створення простих рішень

Перспективи та фактори які спонукають компанії використовувати low-code платформи
🔸 Зростання кількості «цивільних розробників». Low-code рішення дають можливість будь-якому користувачеві створювати програмне забезпечення без глибоких навиків у розробці.
🔸 Можливості підтримки швидких темпів зростання бізнесу. На ранніх стадіях low-code рішення можуть допомогти швидко створювати нові можливості та послуги без значних витрат ресурсів
🔸 Збільшення технологічної автономії внутрішніх підрозділів та усунення залежності від кваліфікованих та дорогих розробників

Ризики та мінуси використання low-code рішень:
⚠️ Якість розробки
⚠️ Повнота функціоналу
⚠️ Швідкість роботи програм та додатків
⚠️ Оригінальність та дизайн
⚠️ Інтеграційні можливості
⚠️ Обмеження при масштабуванні проекту (збільшенні навантаження)

Висновки
🔹 Існує певний перелік завдань які можуть виконувати Low-code рішення, дозволяючи економити ресурси (час / кошти) - наприклад:
🔘 Створення прототипів продукту MVP - Minimal Viable Product - мінімально життєздатний продукт
🔘 Створення простих рішень з стандартним набором функціоналу (більшість вимог фармацевтичних компаній до функціоналу мобільних додатків стандартна)
🔹 Low-code рішення здатні суттєво допомогти досвідченим розробникам та прискорити розробку нових рішень
🔹 З розвитком Low-code рішень - рівень задач які вони будуть вирішувати буде зростати а їх якість покращуватись
🔹 Кількість «цивільних розробників» буде збільшуватись, разом з нимии буде збільшуватись кількість звичайних розробників, котрі будуть працювати над розвитком Low-code рішень

#IT #LowCode #Software