😊 Я стараюсь не вступать в токсичные отношения даже за обещания больших бюджетов

Мнение про обсуждение этики от Дины Павловой, СЕО агентства Agenda PR.

Я рассматриваю деловое сотрудничество как партнёрство, когда оба — и заказчик, и агентство — берут на себя и обязательства, и риски. В этом смысле нужно выбирать партнёров не только по размеру (извините), но и по совпадению морально-этических норм.

Если крупный клиент пришёл с большим проектом, но при этом считает в порядке вещей токсичное общение и задержки платежей, рассчитывать на «фестивальный» кейс не приходится, и почти наверняка агентство столкнётся с рисками выгорания команды и кассового разрыва.

Я стараюсь в такие отношения не вступать даже за обещания больших бюджетов. За все 20 лет существования Agenda нам только один раз пришлось обращаться в суд, чтобы добиться оплаты гонорара, когда клиент задержал его почти на год.

Так же и клиент, работая с агентством «низкой социальной ответственности», может столкнуться с разглашением чувствительной информации, хроническим несоблюдением дедлайнов и даже прямым обманом.

Здесь важно понимать, насколько совпадают представления об уровне нормы. Недавно мы делали проект для заказчика, которая, видимо, раньше работала в подобном агентстве и после такого опыта подозревала нас на каждом шагу, проверяла каждую мелочь. Было очень сложно, проект отнял слишком много сил и времени, и невозможно было доказать, что в нашей корпоративной этике другие стандарты. В следующий раз мы просто откажемся от тендера.

Я считаю, что мэтч заказчика и агентства по ценностям и этическим нормам должен состояться на самом раннем этапе. Уже при первой встрече многое можно понять по тональности разговора, вопросам, способности услышать и пойти навстречу, уважительному диалогу и т.д. Хорошо, когда в обеих компаниях эти ценности и нормы сформулированы и обе стороны могут их вербализовать. Это уже вызывает больше доверия. Бывает, что компания на этапе приглашения в тендер присылает «Кодекс поставщика» или подобный документ. Проактивно мы их не запрашиваем, хотя, возможно, стоило бы.

Доверие — это ключевое, но и проверять друг друга тоже нужно — и репутацию, и финансовую устойчивость. Для этого есть специальные сервисы 🙂

#этика #переговоры

😊 Работает ли ссылка на переписку в суде, если договорённости из переписки не зафиксированы в документах

Отвечает Екатерина Чевычелова из Рунетлекс.

Вы о чём-то договорились с контрагентом в переписке, а он отказывается выполнять договорённости и ссылается на документы, в которых «ничего такого нет»? Разберёмся, как использовать переписку в суде.

Хорошая новость — суд признавал согласием на договорное условие даже эмодзи «палец вверх».

Чтобы переписка сработала, сделайте это:

1. Докажите, что переписку вели именно вы и ваш контрагент.

Например, покажите, что контакт был указан в договоре или что в переписке с контактом из договора вам указали на конкретного сотрудника, который уполномочен решать вопросы.

2. Сохраните переписку.

Контрагент может выборочно удалить сообщения, исказив смысл переписки, или вовсе удалить её для двоих, поэтому лучше зафиксировать договорённость:
— написать письмо на электронную почту из договора: «В переписке в Телеграм мы договорились о… Напишите, если что-то записано неправильно». Контрагент обязан читать письма из почтового ящика в договоре, и, если он в разумный срок не возразил на письмо, суд может признать, что он подтвердил договорённость.
— сохранить переписку по правилам ниже или заверить у нотариуса.

3. Проверьте контекст.

Из переписки должно быть очевидно, какие условия вы обсуждали и к чему пришли.

4. Добавьте другие доказательства, если они есть.

Суд оценивает доказательства в совокупности. Это может быть, например, какой-то отчёт или часть работы, подтверждающие намерения другой стороны выполнить обозначенное в переписке.

🤨

Как предоставлять переписку в суд?

Открываем переписку из браузера компьютера (с телефона не видны нужные реквизиты) и:
1. Делаем скриншот — фиксируем время, дату и адрес страницы. Проверьте, что URL указан полностью, а дата включает год.
2. Нажимаем «три точки» и ищем «Сохранить (как PDF)», проверяем, что видны колонтитулы с временем и датой. Лучше сохранить в обоих форматах.

Ещё вариант — воспользоваться онлайн-сервисом, который заверяет переписку — например, webjustice.

Когда переписку могут признать недействительной?

Если переписку вёл сотрудник без права принимать решения, её могут признать недействительной.

Поэтому указывайте в договоре контакты уполномоченных сотрудников с припиской:

«Любой почтовый адрес с домена @(ваш домен)»

«+7 (000) 000-00-00 — в том числе привязанные аккаунты в мессенджерах»

Ещё лучше, если укажете конкретное короткое имя аккаунта (в Телеграме иногда не видно телефон собеседника).

А после обсуждения в мессенджере лучше всё-таки оформить договорённости в дополнительном соглашении.

Что говорит статистика?

Точных данных нет, потому что в делах часто есть другие доказательства, и суд разрешает спор по их совокупности.

В свежем обзоре дел ВС РФ (определение № 44-КГ23-12-К7) суд подтвердил, что наличие договорных отношений можно подтвердить и перепиской сторон.

#советыюристов #переписка

😊 Сегодня — последний день подачи на конкурс сайтов и приложений РР — 2025

Зачем: рост позиций в наших и не только рейтингах, клиенты, радость, гордость, дипломы.

🤩
Стоимость и скидки

1. Подача проекта в первую номинацию — 23 000 ₽.
2. Подача проекта во вторую номинацию — 13 500 ₽.

При подаче нескольких проектов есть скидки:
5% — за 5-9
10% — за 10-14
15% — за 15 и больше

🤩
Что дальше?

Экспертное голосование пройдёт с 21 октября по 9 ноября пройдёт экспертное голосование, а церемония награждения — в первой половине декабря. Точную дату объявим чуть позже.

Подать проекты на конкурс

😊 В этом году мы снова были на замечательной конференции Performance Marketing Forum ‘25, и там нашего директора про продуктам поймал Тарас из Yes, Today! Film (3-е место нашего рейтинга видеопродакшнов) — посмотрите видео.

Тарас спросил, зачем мы приехали на конференцию, и Александр честно сказал: узнать, что такое перформанс-маркетинг.

Думаете, это очевидно? Конференцию же проводят третий год, понятно дело, все знают, что это. Нууу...

Мы опросили десятки людей на стендах, в коридорах, а потом ещё после конференции.

Что получилось? Точки соприкосновения есть, общего определения нет.

Смотрите следующий пост с карточками 👇

#перформанс #конференции

😊 KPI-бонусирование агентства не работает

Автор — Илья Исерсон, владелец маркетингового агентства МОАВ.

Примерно раз в квартал клиенты спрашивают меня: а у вас есть модель работы с бонусированием по KPI? Коллеги из отдела продаж спрашивают ещё чаще, так как я бываю на сильно меньшей части звонков.
У нас даже есть регламент, что говорить в таких случаях, и по его мотивам я решил написать этот пост.

Почему KPI не работает в SEO и контексте?

→ РАЗДЕЛЕНИЕ РИСКОВ
Сама идея бонуса за выполнение KPI подразумевает, что вы хотите делить с исполнителем риск неудачи: желание разумное, но повышенный риск предполагает повышенную премию.

В идеальной картине мира, если исполнитель терпит неудачу, он не получает ничего, а если продвижение «удачное», премия должна быть минимум х2-х3 от рынка. На практике мелкие заказчики на такой оверпрайс тупо не готовы (денег нет), у крупных это не пройдёт через прокьюрмент («а вот мы тут подешевле нашли»).

→ МИР НЕ ИДЕАЛЕН
В реальном мире никто не хочет таскать каштаны из огня: формально, с точки зрения упаковки, исполнитель как бы говорит, что делит риск (работает за KPI), но по факту есть фикс (например, 100 000 рублей) + сверху бонус.

Агентство платит сотрудникам за часы, покупает их время, поэтому фикс помогает упаковать оффер так, чтобы он нравился заказчику, но в реальности риск спихивается с подрядчика на заказчика. Выглядит это так: средняя стоимость часа специалиста на рынке от 2500 до 3000 рублей, как следствие за фикс 100 000 отгрузят от 30 до 50 часов (плюс минус по рынку). Если KPI выполнится, заработаем сверху, не выполнится — риск в любом случае сгружен «за контур» агентства.

→ ПОСТОПЛАТА
Система KPI предполагает, что агентство сначала выполняет условие, а потом получает деньги за повышенный риск, т.е. фактически контракт может быть только постоплатным.

Исходя из текущей практики крупные заказчики практически всегда выполняют свои постоплатные обязательства, мелкий и средний бизнес — 50/50. Таким образом весь МСБ из этих схем с KPI сразу выкидывается: too much risk will kill u. Если агентство работает по KPI с МСБ, то оно либо должно брать 2 риска (отказ от оплаты в случае удачи/неудача как таковая), либо продавать фейковый KPI, как описано в пункте выше

→ КОНТРОЛЬ ИНФРАСТРУКТУРЫ
Если мы говорим о бонусах за KPI, то подрядчик должен либо контролировать напрямую, либо быстро влиять на всю связанную инфраструктуру.

Например, в SEO под достижением KPI всегда подразумевают поисковый трафик (1 уровень воронки), а чтобы его достичь, необходим ресурс разработки и контент-менеджмента: множество технических внедрений, создание новых страниц, расширение ассортимента, влияние на ценовую политику, etc. Любой, кто работал с крупными компаниями, знает, что в большинстве случаев ресурса разработки не хватает, правки от SEO-агентства внедряются долго и по остаточному принципу, необходимо доказывать ценность внедрений по типу «сколько прибыли принесёт нам внедрение каноникал?».

Соответственно, если нет контроля над ключевой точкой, от которой зависит трафик из поиска, вряд ли найдутся безумцы, которые будут реально делить риск: в лучшем случае, вам продадут «упаковку» от совместного риска, как описано в п.2.

В случае с контекстом, как правило, речь идёт о верхних уровнях воронки (лиды, квалифицированные лиды, сделки), и здесь проблемы, в общем те же самые: исполнитель не контролирует цены, ассортимент, UX сайта, работу отдела продаж и на практике крайне слабо влияет на эти этапы. Вывод тот же, что и выше.

→ ЖАДНОСТЬ, ЖАДНОСТЬ, ЖАДНОСТЬ
У нас был реальный кейс: клиент на контекст, крупная компания в Москве, бюджет на PPC 5-7 млн ₽ в месяц. Наш чек был около 200-250 т.р. в месяц: работа с семантикой, создание кампаний, управление, работа со сквозной аналитикой. KPI не было, мы просто продавали часы. Через 3-4 месяца после начала работ показатели уже существенно улучшились, но заказчик считал, что мы выкладываемся недостаточно (это было не так), и в преддверии высокого сезона предложил разработать систему KPI.

продолжение 👇