#вакансия #сервисменеджер #ITSM #ITIL #Jira #Confluence #техподдержка #вк

Сервис-менеджер премиальной технической поддержки в VK

🕹 Условия
Опыт работы на позиции Сервис-менеджер / аналогичной: от 3 лет
Локация: РФ, Москва / Санкт-Петербург
Формат работы: удаленка / гибрид в МСК / гибрид в СПб
Вилка: 140 - 230 ТК / 180-280 ИП (в зависимости от уровня)

Реализация проектов премиальной технической поддержки Продуктов VK Tech

📝 Обязанности
— Управление проектами технической поддержки
— Контроль обработки обращений и исполнение SLA
— Управление коммуникациями с клиентами и внутренними командами
— Регулярные встречи с представителями клиентов (удаленно и очно)
— Управление эскалациями
— Сбор и анализ статистики ТП, подготовка отчетов по качеству сервиса
— Управление инцидентами
— Обеспечение целевых показателей SLA, CSAT и RR по выделенным клиентам
— Создание, развитие и оптимизация процессов технической поддержки
— Организация взаимодействия между подразделениями
— Формализация задач для внутренних команд
— Ведение отчетности по проекту, итогам встреч и коммуникаций

🔍 Требования
— Высшее техническое образование в сфере ИТ
— Общее понимание архитектуры ПО, серверного и сетевого оборудования
— Сертификация ITIL / ITSM
— Понимание жизненного цикла управления задачами
— Опыт работы в технической поддержке (L1/L2/SM/PM)
— Знание принципов управления проектами
— Опыт формирования и управления SLA
— Знание Jira, Confluence, Service Desk
— Отличные коммуникативные навыки, клиентоориентированность, стрессоустойчивость
— Умение работать с отчетностью и документацией

📩 Хочешь в команду?
Присылай резюме HR-менеджеру в Telegram: @mariialenz


--
[< Подпишитесь на канал «Работа в ИТ» >]

#вакансия #techwriter #technicalwriter #системныйаналитик #сетевыеТехнологии #TCPIP #VLAN #VPN #MSVisio #Drawio #Confluence #Linux #Kubernetes #Docker #Git #Импортозамещение #ВК

Технический писатель (IT Infrastructure / Network Documentation) в проект ВК (почтовая система и мессенджер)

🕹 Условия
Опыт работы техническим писателем в ИТ: от 3 лет
Локация: РФ (удалённо)
Вилка: по ТК до 135 тыс. руб., по ИП до 170 тыс. руб.
Срок проекта: длительная занятость
Формат работы: удалённый (полностью)

Проект ВК — документирование ИТ-инфраструктуры, сетевых решений и информационных систем для почтовой системы и мессенджера. Разработка и актуализация полного комплекта эксплуатационной, проектной и архитектурной документации.

📝 Обязанности
— Разработка, актуализация и сопровождение технической документации по ИТ-инфраструктуре и сетевым решениям
— Подготовка руководств администратора, оператора, технических регламентов и инструкций
— Создание и поддержание: логических/физических сетевых схем, схем потоков данных, топологий сетей передачи данных, схем интеграционного взаимодействия
— Разработка матриц сетевых взаимодействий между ИС, сервисами, сегментами сети и средствами защиты информации
— Взаимодействие с сетевыми инженерами, DevOps, архитекторами, системными администраторами и ИБ-специалистами
— Анализ технических решений и преобразование инженерной информации в структурированную документацию
— Участие в проектах внедрения и модернизации ИТ-инфраструктуры

🔍 Требования (обязательные)
— Опыт работы техническим писателем в ИТ от 3 лет
— Опыт подготовки документации для инфраструктурных и сетевых проектов
— Понимание принципов построения корпоративной ИТ-инфраструктуры
— Знание сетевых технологий: TCP/IP, VLAN, VPN, NAT, маршрутизация и коммутация, межсетевые экраны, балансировка нагрузки
— Умение читать и анализировать сетевые конфигурации и архитектурные решения
— Практический опыт разработки: сетевых схем, архитектурных диаграмм, схем интеграции, матриц сетевых взаимодействий
— Владение инструментами: Microsoft Visio, Draw.io (diagrams.net), Lucidchart (Miro как преимущество)
— Опыт работы с документацией в Confluence, Wiki-системах или аналогах
— Грамотный технический русский язык, умение структурировать большие объёмы информации

➕ Будет плюсом
— Опыт документирования решений по информационной безопасности
— Знание требований ГОСТ 19, ГОСТ 34, ЕСПД
— Опыт работы в проектах импортозамещения
— Базовые знания Linux, Windows Server, VMware, Hyper-V, Proxmox
— Понимание принципов работы Kubernetes, Docker, OpenShift
— Навыки работы с Git

📩 Хочешь в команду?
Присылай резюме IT-рекрутеру @mariialenz



--
[< Подпишитесь на канал «Работа в ИТ» >]

📎 Ищем Инженера сопровождения (L2/L3 Support)

ЗП: от 200 000 ₽
Формат: удалённо
Локация: РФ
Опыт: от 3 лет
Проект: сопровождение работоспособности модуля CAPI: мониторинг и обеспечение производительности по запросам, поддержка пользователей, разбор и устранение технических инцидентов.

Задачи:
• Обеспечение бесперебойной работы сервисов (Java, SAP HANA, PostgreSQL, Kubernetes);
• Мониторинг сервисов;
• Консультирование пользователей;
• Взаимодействие с разработчиками, участие в постановке задач, тестировании и контроле качества внедрения нового функционала;
• Анализ бизнес-процессов, выявление точек оптимизации;
• Обработка потока обращений пользователей, анализ типовых инцидентов, подготовка предложений по улучшению сервиса;
• Ведение эксплуатационной документации;
• Взаимодействие со специалистами смежных подразделений и систем для обеспечения работоспособности и устранения инцидентов.

Требования:
✔️ Высшее техническое образование (желательно в области ИТ);
✔️ Опыт работы на 2-й и 3-й линиях поддержки от 3 лет;
✔️ Опыт работы с базами данных PostgreSQL, SAP HANA и SQL-запросами;
✔️ Знание форматов JSON, XML;
✔️ Понимание микросервисной архитектуры;
✔️ Опыт работы с Grafana;
✔️ Понимание процесса разработки и жизненного цикла ПО;
✔️ Опыт работы с системами Service Desk, Jira, Confluence.

📩 Отклик: @Vika_sysoeva

#вакансия #работа #инженерсопровождения #SupportEngineer #L2Support #L3Support #ApplicationSupport #Java #PostgreSQL #SAPHANA #Kubernetes #Grafana #SQL #JSON #XML #Microservices #Jira #Confluence #ServiceDesk #удаленка #remote #itjobs