#вакансия #техподдержка #L2 #linux #docker #kubernetes #servicedesk #вк #газпром
Инженер технической поддержки L2 в проект VK «Газпром-Информ»
🕹 Условия
Опыт работы: от 3х лет
Локация: РФ, Москва / Санкт-Петербург.
Формат работы: удаленный с возможностью выезда в офис ВК / на площадку заказчика (выезды крайне редко, последний раз было в 2024 году).
График: 5/2 (9-00 – 18-00 по МСК)
Срок: бессрочно
Образование: среднее специальное / высшее
Вилка: 70к по ТК, 90к по ИП
VK ищет инженера поддержки L2 для команды VK Workspace. Продукт со сложной инфраструктурой и реальными запросами от крупного заказчика.
📝 Обязанности
- решение типовых и нестандартных проблем сервиса;
- консультирование пользователей по работе с сервисом;
- приём и обработка обращений в Service Desk согласно SLA;
- формирование и актуализация инструкций для коллег и пользователей.
🔍 Требования
- опыт работы в технической поддержке (ServiceDesk / Help Desk) от 1 года (общий опыт от 3 лет);
- знание DNS: регистрация доменов, делегирование, управление ресурсными записями;
понимание сетевых протоколов (OSI, TCP/IP, HTTP(S), DNS);
- знание механики почтового трафика (SMTP/POP3/MAPI/IMAP) и валидации (SPF, DKIM, DMARC);
- уверенное знание Linux;
- опыт с Docker и Kubernetes;
- опыт работы с базами данных.
📩 Хочешь в команду?
Присылай резюме HR-менеджеру в Telegram: @Vika_sysoeva
--
[< Подпишитесь на канал «Работа в ИТ» >]
Инженер технической поддержки L2 в проект VK «Газпром-Информ»
🕹 Условия
Опыт работы: от 3х лет
Локация: РФ, Москва / Санкт-Петербург.
Формат работы: удаленный с возможностью выезда в офис ВК / на площадку заказчика (выезды крайне редко, последний раз было в 2024 году).
График: 5/2 (9-00 – 18-00 по МСК)
Срок: бессрочно
Образование: среднее специальное / высшее
Вилка: 70к по ТК, 90к по ИП
VK ищет инженера поддержки L2 для команды VK Workspace. Продукт со сложной инфраструктурой и реальными запросами от крупного заказчика.
📝 Обязанности
- решение типовых и нестандартных проблем сервиса;
- консультирование пользователей по работе с сервисом;
- приём и обработка обращений в Service Desk согласно SLA;
- формирование и актуализация инструкций для коллег и пользователей.
🔍 Требования
- опыт работы в технической поддержке (ServiceDesk / Help Desk) от 1 года (общий опыт от 3 лет);
- знание DNS: регистрация доменов, делегирование, управление ресурсными записями;
понимание сетевых протоколов (OSI, TCP/IP, HTTP(S), DNS);
- знание механики почтового трафика (SMTP/POP3/MAPI/IMAP) и валидации (SPF, DKIM, DMARC);
- уверенное знание Linux;
- опыт с Docker и Kubernetes;
- опыт работы с базами данных.
📩 Хочешь в команду?
Присылай резюме HR-менеджеру в Telegram: @Vika_sysoeva
--
[< Подпишитесь на канал «Работа в ИТ» >]
🤡2
#вакансия #job #РФ #Москва #офис #ТехническаяПоддержка #TechnicalSupport #АРМ #ServiceDesk
Руководитель отдела поддержки и сопровождения автоматизированных рабочих мест (АРМ)
Компания: Simple Group - один из ведущих импортеров вина и других напитков в России, национальный дистрибьютор и ритейлер с собственной сетью винотек SimpleWine
Занятость: полная
График и формат: 10-19, офис (Москва; ул. Минская, 2Ж)
Выполнение роли руководителя отдела сопровождения АРМ с фокусом на повышение качества сервисов поддержки. Зона ответственности - 2-я линия поддержки розничной сети винотек, а также складских комплексов и офисов группы компаний.
▪Задачи:
– Организация работы отдела для обеспечения поддержки сотрудников компании на стабильно-высоком уровне сервиса.
– Повышение операционной эффективности, выстраивание и контроль ключевых метрик.
– Управление командой: развитие сотрудников, повышение вовлечённости, выстраивание эффективных коммуникаций.
– Взаимодействие с поставщиками, тестирование новых решений, формирование единого подхода к закупке оборудования.
– Планирование и контроль бюджета отдела.
▪Необходимые компетенции:
– Опыт работы в роли руководителя технической поддержки от 3-х лет.
– Опыт в поддержке розничных сетей будет преимуществом.
– Глубокое понимание принципов ITSM и клиентского сервиса.
– Знание современных технологий и трендов в области ИТ.
– Развитые лидерские качества, проактивность.
▪Мы предлагаем:
– Программу ДМС со стоматологией.
– Корпоративные скидки на товары компании, партнёрские программы.
– Wine tech: фокус на прорывные проекты в винном ритейле с т.зр. технологий, поощрение инициатив, возможности внутреннего и внешнего обучения.
📩 Отправить резюме – @yanarec
--
[< Подпишитесь на канал «Работа в ИТ» >]
Руководитель отдела поддержки и сопровождения автоматизированных рабочих мест (АРМ)
Компания: Simple Group - один из ведущих импортеров вина и других напитков в России, национальный дистрибьютор и ритейлер с собственной сетью винотек SimpleWine
Занятость: полная
График и формат: 10-19, офис (Москва; ул. Минская, 2Ж)
Выполнение роли руководителя отдела сопровождения АРМ с фокусом на повышение качества сервисов поддержки. Зона ответственности - 2-я линия поддержки розничной сети винотек, а также складских комплексов и офисов группы компаний.
▪Задачи:
– Организация работы отдела для обеспечения поддержки сотрудников компании на стабильно-высоком уровне сервиса.
– Повышение операционной эффективности, выстраивание и контроль ключевых метрик.
– Управление командой: развитие сотрудников, повышение вовлечённости, выстраивание эффективных коммуникаций.
– Взаимодействие с поставщиками, тестирование новых решений, формирование единого подхода к закупке оборудования.
– Планирование и контроль бюджета отдела.
▪Необходимые компетенции:
– Опыт работы в роли руководителя технической поддержки от 3-х лет.
– Опыт в поддержке розничных сетей будет преимуществом.
– Глубокое понимание принципов ITSM и клиентского сервиса.
– Знание современных технологий и трендов в области ИТ.
– Развитые лидерские качества, проактивность.
▪Мы предлагаем:
– Программу ДМС со стоматологией.
– Корпоративные скидки на товары компании, партнёрские программы.
– Wine tech: фокус на прорывные проекты в винном ритейле с т.зр. технологий, поощрение инициатив, возможности внутреннего и внешнего обучения.
📩 Отправить резюме – @yanarec
--
[< Подпишитесь на канал «Работа в ИТ» >]
#IT #ITSM #ITIL #ServiceDesk #HelpDesk #ITSupport #Руководитель #Москва #Гибрид #ПолнаяЗанятость
Компания: крупная федеральная компания в сфере дистрибуции и логистики
Город: Москва
Зарплата: 250–350 тыс. руб. на руки
Формат работы: гибрид — удалёнка и офис в Москве
Коротко о компании:
Крупная компания с распределённой инфраструктурой и сетью региональных подразделений.
Предстоящие задачи:
• Организация и развитие процессов технической поддержки L1/L2.
• Оптимизация маршрутизации обращений и эскалаций на L3.
• Развитие ITSM-процессов и внедрение практик ITIL.
• Формирование и контроль SLA/KPI, анализ эффективности поддержки.
• Развитие базы знаний, регламентов и каталога IT-услуг.
• Автоматизация Service Desk и сокращение повторных обращений.
• Управление распределённой командой, развитие сотрудников.
• Повышение качества сервиса и удовлетворённости пользователей.
Требования:
• Опыт руководства технической поддержкой или Service Desk.
• Практический опыт построения и оптимизации ITSM-процессов.
• Понимание принципов работы L1/L2/L3 и управления эскалациями.
• Опыт работы с SLA/KPI и метриками эффективности поддержки.
• Опыт автоматизации Service Desk, ведения базы знаний и каталога услуг.
• Навыки управления командой и взаимодействия со смежными IT-подразделениями.
Условия:
• Доход 250–350 тыс. руб. на руки, включая ежемесячную премию.
• Гибридный формат работы: удалёнка и офис в Москве.
• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
• Полностью белая заработная плата.
• Ежегодная индексация.
• Возможность профессионального развития и участия в IT-проектах.
Для связи: @HR_0806
Компания: крупная федеральная компания в сфере дистрибуции и логистики
Город: Москва
Зарплата: 250–350 тыс. руб. на руки
Формат работы: гибрид — удалёнка и офис в Москве
Коротко о компании:
Крупная компания с распределённой инфраструктурой и сетью региональных подразделений.
Предстоящие задачи:
• Организация и развитие процессов технической поддержки L1/L2.
• Оптимизация маршрутизации обращений и эскалаций на L3.
• Развитие ITSM-процессов и внедрение практик ITIL.
• Формирование и контроль SLA/KPI, анализ эффективности поддержки.
• Развитие базы знаний, регламентов и каталога IT-услуг.
• Автоматизация Service Desk и сокращение повторных обращений.
• Управление распределённой командой, развитие сотрудников.
• Повышение качества сервиса и удовлетворённости пользователей.
Требования:
• Опыт руководства технической поддержкой или Service Desk.
• Практический опыт построения и оптимизации ITSM-процессов.
• Понимание принципов работы L1/L2/L3 и управления эскалациями.
• Опыт работы с SLA/KPI и метриками эффективности поддержки.
• Опыт автоматизации Service Desk, ведения базы знаний и каталога услуг.
• Навыки управления командой и взаимодействия со смежными IT-подразделениями.
Условия:
• Доход 250–350 тыс. руб. на руки, включая ежемесячную премию.
• Гибридный формат работы: удалёнка и офис в Москве.
• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
• Полностью белая заработная плата.
• Ежегодная индексация.
• Возможность профессионального развития и участия в IT-проектах.
Для связи: @HR_0806
❤3
📎 Ищем Инженера сопровождения (L2/L3 Support)
ЗП: от 200 000 ₽
Формат: удалённо
Локация: РФ
Опыт: от 3 лет
Проект: сопровождение работоспособности модуля CAPI: мониторинг и обеспечение производительности по запросам, поддержка пользователей, разбор и устранение технических инцидентов.
Задачи:
• Обеспечение бесперебойной работы сервисов (Java, SAP HANA, PostgreSQL, Kubernetes);
• Мониторинг сервисов;
• Консультирование пользователей;
• Взаимодействие с разработчиками, участие в постановке задач, тестировании и контроле качества внедрения нового функционала;
• Анализ бизнес-процессов, выявление точек оптимизации;
• Обработка потока обращений пользователей, анализ типовых инцидентов, подготовка предложений по улучшению сервиса;
• Ведение эксплуатационной документации;
• Взаимодействие со специалистами смежных подразделений и систем для обеспечения работоспособности и устранения инцидентов.
Требования:
✔️ Высшее техническое образование (желательно в области ИТ);
✔️ Опыт работы на 2-й и 3-й линиях поддержки от 3 лет;
✔️ Опыт работы с базами данных PostgreSQL, SAP HANA и SQL-запросами;
✔️ Знание форматов JSON, XML;
✔️ Понимание микросервисной архитектуры;
✔️ Опыт работы с Grafana;
✔️ Понимание процесса разработки и жизненного цикла ПО;
✔️ Опыт работы с системами Service Desk, Jira, Confluence.
📩 Отклик: @Vika_sysoeva
#вакансия #работа #инженерсопровождения #SupportEngineer #L2Support #L3Support #ApplicationSupport #Java #PostgreSQL #SAPHANA #Kubernetes #Grafana #SQL #JSON #XML #Microservices #Jira #Confluence #ServiceDesk #удаленка #remote #itjobs
ЗП: от 200 000 ₽
Формат: удалённо
Локация: РФ
Опыт: от 3 лет
Проект: сопровождение работоспособности модуля CAPI: мониторинг и обеспечение производительности по запросам, поддержка пользователей, разбор и устранение технических инцидентов.
Задачи:
• Обеспечение бесперебойной работы сервисов (Java, SAP HANA, PostgreSQL, Kubernetes);
• Мониторинг сервисов;
• Консультирование пользователей;
• Взаимодействие с разработчиками, участие в постановке задач, тестировании и контроле качества внедрения нового функционала;
• Анализ бизнес-процессов, выявление точек оптимизации;
• Обработка потока обращений пользователей, анализ типовых инцидентов, подготовка предложений по улучшению сервиса;
• Ведение эксплуатационной документации;
• Взаимодействие со специалистами смежных подразделений и систем для обеспечения работоспособности и устранения инцидентов.
Требования:
✔️ Высшее техническое образование (желательно в области ИТ);
✔️ Опыт работы на 2-й и 3-й линиях поддержки от 3 лет;
✔️ Опыт работы с базами данных PostgreSQL, SAP HANA и SQL-запросами;
✔️ Знание форматов JSON, XML;
✔️ Понимание микросервисной архитектуры;
✔️ Опыт работы с Grafana;
✔️ Понимание процесса разработки и жизненного цикла ПО;
✔️ Опыт работы с системами Service Desk, Jira, Confluence.
📩 Отклик: @Vika_sysoeva
#вакансия #работа #инженерсопровождения #SupportEngineer #L2Support #L3Support #ApplicationSupport #Java #PostgreSQL #SAPHANA #Kubernetes #Grafana #SQL #JSON #XML #Microservices #Jira #Confluence #ServiceDesk #удаленка #remote #itjobs