#вакансия #сервисменеджер #ITSM #ITIL #Jira #Confluence #техподдержка #вк

Сервис-менеджер премиальной технической поддержки в VK

🕹 Условия
Опыт работы на позиции Сервис-менеджер / аналогичной: от 3 лет
Локация: РФ, Москва / Санкт-Петербург
Формат работы: удаленка / гибрид в МСК / гибрид в СПб
Вилка: 140 - 230 ТК / 180-280 ИП (в зависимости от уровня)

Реализация проектов премиальной технической поддержки Продуктов VK Tech

📝 Обязанности
— Управление проектами технической поддержки
— Контроль обработки обращений и исполнение SLA
— Управление коммуникациями с клиентами и внутренними командами
— Регулярные встречи с представителями клиентов (удаленно и очно)
— Управление эскалациями
— Сбор и анализ статистики ТП, подготовка отчетов по качеству сервиса
— Управление инцидентами
— Обеспечение целевых показателей SLA, CSAT и RR по выделенным клиентам
— Создание, развитие и оптимизация процессов технической поддержки
— Организация взаимодействия между подразделениями
— Формализация задач для внутренних команд
— Ведение отчетности по проекту, итогам встреч и коммуникаций

🔍 Требования
— Высшее техническое образование в сфере ИТ
— Общее понимание архитектуры ПО, серверного и сетевого оборудования
— Сертификация ITIL / ITSM
— Понимание жизненного цикла управления задачами
— Опыт работы в технической поддержке (L1/L2/SM/PM)
— Знание принципов управления проектами
— Опыт формирования и управления SLA
— Знание Jira, Confluence, Service Desk
— Отличные коммуникативные навыки, клиентоориентированность, стрессоустойчивость
— Умение работать с отчетностью и документацией

📩 Хочешь в команду?
Присылай резюме HR-менеджеру в Telegram: @mariialenz


--
[< Подпишитесь на канал «Работа в ИТ» >]

#IT #ITSM #ITIL #ServiceDesk #HelpDesk #ITSupport #Руководитель #Москва #Гибрид #ПолнаяЗанятость

Компания: крупная федеральная компания в сфере дистрибуции и логистики

Город: Москва

Зарплата: 250–350 тыс. руб. на руки

Формат работы: гибрид — удалёнка и офис в Москве

Коротко о компании:
Крупная компания с распределённой инфраструктурой и сетью региональных подразделений.

Предстоящие задачи:
• Организация и развитие процессов технической поддержки L1/L2.
• Оптимизация маршрутизации обращений и эскалаций на L3.
• Развитие ITSM-процессов и внедрение практик ITIL.
• Формирование и контроль SLA/KPI, анализ эффективности поддержки.
• Развитие базы знаний, регламентов и каталога IT-услуг.
• Автоматизация Service Desk и сокращение повторных обращений.
• Управление распределённой командой, развитие сотрудников.
• Повышение качества сервиса и удовлетворённости пользователей.

Требования:
• Опыт руководства технической поддержкой или Service Desk.
• Практический опыт построения и оптимизации ITSM-процессов.
• Понимание принципов работы L1/L2/L3 и управления эскалациями.
• Опыт работы с SLA/KPI и метриками эффективности поддержки.
• Опыт автоматизации Service Desk, ведения базы знаний и каталога услуг.
• Навыки управления командой и взаимодействия со смежными IT-подразделениями.

Условия:
• Доход 250–350 тыс. руб. на руки, включая ежемесячную премию.
• Гибридный формат работы: удалёнка и офис в Москве.
• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
• Полностью белая заработная плата.
• Ежегодная индексация.
• Возможность профессионального развития и участия в IT-проектах.

Для связи: @HR_0806