#вакансия #job #техподдержка #support #remote #l1
Вакансия: Ночной специалист технической поддержки (L1)
Компания: Keepcode
Чем предстоит заниматься:
- Работать по графику 2/2 с 19:30 до 07:30 по мск.
- Регистрировать обращения пользователей в тикет-системе Jivo;
- Обрабатывать обращения пользователей в соответствии с установленными сценариями и стандартами качества обслуживания;
- Перенаправлять обращения/заявки пользователей к соответствующим специалистам для решения проблемы;
- Вносить данные о пользователях в базу данных Jivo;
- Анализировать аварийные ситуации каналов связи и оповещения специалистов для решения возникшей проблемы;
- Работать в специализированном ПО;
- Уметь погружаться в запрос пользователя, искать проблему и предлагать решение.
График: фуллтайм. Удаленный формат
ЗП: от 43к руб
Контакты: @recruiter2_djdvtv
--
[< Подпишитесь на канал «Работа в ИТ» >]
Вакансия: Ночной специалист технической поддержки (L1)
Компания: Keepcode
Чем предстоит заниматься:
- Работать по графику 2/2 с 19:30 до 07:30 по мск.
- Регистрировать обращения пользователей в тикет-системе Jivo;
- Обрабатывать обращения пользователей в соответствии с установленными сценариями и стандартами качества обслуживания;
- Перенаправлять обращения/заявки пользователей к соответствующим специалистам для решения проблемы;
- Вносить данные о пользователях в базу данных Jivo;
- Анализировать аварийные ситуации каналов связи и оповещения специалистов для решения возникшей проблемы;
- Работать в специализированном ПО;
- Уметь погружаться в запрос пользователя, искать проблему и предлагать решение.
График: фуллтайм. Удаленный формат
ЗП: от 43к руб
Контакты: @recruiter2_djdvtv
--
[< Подпишитесь на канал «Работа в ИТ» >]
👏13👍5
#вакансия #remote #удаленка #Junior #middle #fulltime #L2 #L1 #Support
Специалист технической поддержки (L2 support)
Компания:💻 CODEX
Оплата: от 80.000-110.000 на руки
Грейд: Junior+/Middle
Локация: РФ
Требуемый опыт работы: от 2 лет
Занятость: Полная занятость, полный день
Формат: Фултайм, удаленка
📋Описание проекта:
Платформа для решения задач налогового мониторинга. Передовое ИТ-решение, которое учитывает особенности вашей компании и позволяет выполнить все требования законодательства к информационному взаимодействию между участником налогового мониторинга и ФНС России.
💻Обязанности:
- Предоставление технической поддержки L2 клиентам по функциональности и базовой настройке решения на базе продукта VK Tax Compliance.
- Анализ инцидентов, определение их приоритетов и причин, самостоятельное решение или эскалация на следующие уровни взаимодействия.
- Контроль за сроками решения инцидентов внутри группы поддержки и переданных на следующую линию.
- Создание и ведение инструкций по решению инцидентов и другой технической документации для команды поддержки.
👨🏻💻Требования:
- Понимание принципов работы HTTP/HTTPS
- Знания инструментов отслеживания задач Jira, Confluence
- Высокий уровень грамотности и коммуникативных навыков, способность четко и понятно выражать свои мысли как устно, так и письменно.
- Умение эффективно эскалировать проблемы и поддерживать прозрачную коммуникацию внутри команды и продукта по различным рабочим вопросам.
➕Будет плюсом:
- Знание принципов работы с SQL и базой данных PostgreSQL – составление запросов
- Навыки работы с Docker, Kubernetes
- Понимание что такое Apache Kafka, MinIO, Keycloak
🙋Условия:
— Конкурентная заработная плата и возможность карьерного роста;
— Гибкий график работы и комфортные условия труда;
— Возможность участия в интересных проектах, амбициозных проектах и обучение новым технологиям.
— Возможности для профессионального и личного роста
— Работа в крутой команде профессионалов
— Дружелюбная атмосфера и поддержка коллег
💬Контакт: @nikita_recr
--
[< Подпишитесь на канал «Работа в ИТ» >]
Специалист технической поддержки (L2 support)
Компания:
Оплата: от 80.000-110.000 на руки
Грейд: Junior+/Middle
Локация: РФ
Требуемый опыт работы: от 2 лет
Занятость: Полная занятость, полный день
Формат: Фултайм, удаленка
📋Описание проекта:
Платформа для решения задач налогового мониторинга. Передовое ИТ-решение, которое учитывает особенности вашей компании и позволяет выполнить все требования законодательства к информационному взаимодействию между участником налогового мониторинга и ФНС России.
💻Обязанности:
- Предоставление технической поддержки L2 клиентам по функциональности и базовой настройке решения на базе продукта VK Tax Compliance.
- Анализ инцидентов, определение их приоритетов и причин, самостоятельное решение или эскалация на следующие уровни взаимодействия.
- Контроль за сроками решения инцидентов внутри группы поддержки и переданных на следующую линию.
- Создание и ведение инструкций по решению инцидентов и другой технической документации для команды поддержки.
👨🏻💻Требования:
- Понимание принципов работы HTTP/HTTPS
- Знания инструментов отслеживания задач Jira, Confluence
- Высокий уровень грамотности и коммуникативных навыков, способность четко и понятно выражать свои мысли как устно, так и письменно.
- Умение эффективно эскалировать проблемы и поддерживать прозрачную коммуникацию внутри команды и продукта по различным рабочим вопросам.
➕Будет плюсом:
- Знание принципов работы с SQL и базой данных PostgreSQL – составление запросов
- Навыки работы с Docker, Kubernetes
- Понимание что такое Apache Kafka, MinIO, Keycloak
🙋Условия:
— Конкурентная заработная плата и возможность карьерного роста;
— Гибкий график работы и комфортные условия труда;
— Возможность участия в интересных проектах, амбициозных проектах и обучение новым технологиям.
— Возможности для профессионального и личного роста
— Работа в крутой команде профессионалов
— Дружелюбная атмосфера и поддержка коллег
💬Контакт: @nikita_recr
--
[< Подпишитесь на канал «Работа в ИТ» >]
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#Тбилиси #Грузия #вакансия #Support #L1 #blockchain #vacancy
Компания: Scalable Solutions
Вакансия: L1 Support Manager
Локация: офис в Тбилиси
Тип занятости: Full time / Сменный график
ЗП вилка: $1000 - 1300 (по итогам собеседований)
Scalable Solutions объединяет лучшие практики в области финтеха, академических исследований и интеграции блокчейн технологий в банковские системы для достижения исключительных финансовых результатов.
Сейчас мы в поисках Менеджера первой линии поддержки (L1 Support Manager) для усиления команды.
✅Что предстоит делать:
- Быть первым контактным лицом для наших клиентов и партнеров;
- Обрабатывать входящие запросы в рамках установленных SLA;
- Определять проблемы клиентов, включая ошибки API, трейдинга и трансляции;
- Собирать ключевую информацию для передачи инцидентов на следующий уровень поддержки;
- Отслеживать прогресс по тикетам, чтобы обеспечить своевременное взаимодействие между клиентами и командой разработчиков.
⚠️Что ожидаем от тебя :
- От 1 года опыта в поддержке или в смежных ролях;
- Готовность к работе в сменном графике (дневные и ночные смены);
- Гибкость к постоянным изменениям в процессах и структуре;
- Хороший письменный английский (уровень B2–C1);
- Высокий уровень самостоятельности.
💰Что предлагаем:
- Возможности для профессионального роста;
- Работа в комфортном офисе в Тбилиси;
- Гибкий график выходных и отпусков;
- Частичная компенсация за образование и спорт.
📩 @eliza_pepper (резюме обязательно)
--
[< Подпишитесь на канал «Работа в ИТ» >]
Компания: Scalable Solutions
Вакансия: L1 Support Manager
Локация: офис в Тбилиси
Тип занятости: Full time / Сменный график
ЗП вилка: $1000 - 1300 (по итогам собеседований)
Scalable Solutions объединяет лучшие практики в области финтеха, академических исследований и интеграции блокчейн технологий в банковские системы для достижения исключительных финансовых результатов.
Сейчас мы в поисках Менеджера первой линии поддержки (L1 Support Manager) для усиления команды.
✅Что предстоит делать:
- Быть первым контактным лицом для наших клиентов и партнеров;
- Обрабатывать входящие запросы в рамках установленных SLA;
- Определять проблемы клиентов, включая ошибки API, трейдинга и трансляции;
- Собирать ключевую информацию для передачи инцидентов на следующий уровень поддержки;
- Отслеживать прогресс по тикетам, чтобы обеспечить своевременное взаимодействие между клиентами и командой разработчиков.
⚠️Что ожидаем от тебя :
- От 1 года опыта в поддержке или в смежных ролях;
- Готовность к работе в сменном графике (дневные и ночные смены);
- Гибкость к постоянным изменениям в процессах и структуре;
- Хороший письменный английский (уровень B2–C1);
- Высокий уровень самостоятельности.
💰Что предлагаем:
- Возможности для профессионального роста;
- Работа в комфортном офисе в Тбилиси;
- Гибкий график выходных и отпусков;
- Частичная компенсация за образование и спорт.
📩 @eliza_pepper (резюме обязательно)
--
[< Подпишитесь на канал «Работа в ИТ» >]
#вакансия #vacancy #TechnicalSupport #L1 #fulltime #remote
Role: Technical Support Agent
Location: Remote
Company: IREV https://irev.com/
Salary: $700-$1500
🔹About the role:
We are seeking passionate individuals to join our Customer Success unit and assist us in maintaining a high level of customer support.
🔹Job responsibilities:
- Communicate with b2b clients via Front APP and assisting them in finding solutions;
- Help the client find the optimal solution for their business;
- Work with our REST API to solve requests related to integration;
- Analyze situations and building logical chains;
- Stay calm and professional in challenging conversations.
- Stay within tone of voice and KPIs:
Average first response time < 3 min
Average response time < 4 min
Customer satisfaction rate > 96%
🔹Job requirements:
- 1 year+ of experience in customer service or client management;
- English B2+ level or higher (both written and spoken);
- Resilience and the ability to remain friendly under pressure;
- Strong analytical thinking and attention to detail.
🔹Nice-to-have advantages:
- Experience working in the B2B service;
- Understanding and hands-on experience with REST APIs;
- Knowledge of affiliate marketing principles and market specifics.
🔹Benefits:
- Step into an opportunity to become the go-to top-level support expert in a fully bootstrapped SaaS company. You’ll gain firsthand experience solving high-level client challenges, shaping processes from the ground up, and building your career at the very front line of product and customer success.
- Fully Remote.
- Work shifts (from 9:30 to 18:00 or from 15:30 to 00:00 UTC + 03).
- Competitive salary based on experience and skills.
- Ability to grow with the company within a transparent Grade System.
- Enjoy a generous vacation package of 21 working days accumulating per year.
- Take advantage of 7 paid sick leaves annually, no doctor’s note required.
- An inclusive and adaptable team culture.
- Additionally, you’ll receive 14 Flexible holidays per year.
- Team Buildings and Happy Hours.
🔹Contact: @irev_irina
Role: Technical Support Agent
Location: Remote
Company: IREV https://irev.com/
Salary: $700-$1500
🔹About the role:
We are seeking passionate individuals to join our Customer Success unit and assist us in maintaining a high level of customer support.
🔹Job responsibilities:
- Communicate with b2b clients via Front APP and assisting them in finding solutions;
- Help the client find the optimal solution for their business;
- Work with our REST API to solve requests related to integration;
- Analyze situations and building logical chains;
- Stay calm and professional in challenging conversations.
- Stay within tone of voice and KPIs:
Average first response time < 3 min
Average response time < 4 min
Customer satisfaction rate > 96%
🔹Job requirements:
- 1 year+ of experience in customer service or client management;
- English B2+ level or higher (both written and spoken);
- Resilience and the ability to remain friendly under pressure;
- Strong analytical thinking and attention to detail.
🔹Nice-to-have advantages:
- Experience working in the B2B service;
- Understanding and hands-on experience with REST APIs;
- Knowledge of affiliate marketing principles and market specifics.
🔹Benefits:
- Step into an opportunity to become the go-to top-level support expert in a fully bootstrapped SaaS company. You’ll gain firsthand experience solving high-level client challenges, shaping processes from the ground up, and building your career at the very front line of product and customer success.
- Fully Remote.
- Work shifts (from 9:30 to 18:00 or from 15:30 to 00:00 UTC + 03).
- Competitive salary based on experience and skills.
- Ability to grow with the company within a transparent Grade System.
- Enjoy a generous vacation package of 21 working days accumulating per year.
- Take advantage of 7 paid sick leaves annually, no doctor’s note required.
- An inclusive and adaptable team culture.
- Additionally, you’ll receive 14 Flexible holidays per year.
- Team Buildings and Happy Hours.
🔹Contact: @irev_irina
❤1