#HelpDesk #Москва #офис #вакансия
💡 Всем, привет! 💡
Я представляю онлайн-школу Тетрика 👨‍🏫👩‍🎓
и сейчас ищу МЛАДШЕГО СПЕЦИАЛИСТА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ для работы в офисе на полную занятость
🔹Чем предстоит заниматься:
- Выдавать, закрывать доступы к сервисам компании, а также поддерживать все сервисы в актуальном состоянии
- Подготавливать, настраивать, проводить модульный ремонт техники (Ноутбуки, МФУ)
- Оказывать техническую поддержку в офисе - осуществлять поддержку сетевой инфраструктуры офиса (интернет, локальная сеть)
🔹Что мы ждем от тебя:
- Высшее, среднее профильное образование (рассматриваем студентов последних курсов, готовых работать полный день)
- Готовность быстро приступить к работе
- Возможность работать полный рабочий день
🔹Что мы предлагаем:
- Официальное оформление с первого дня
- 5 Х 2, с 09:00 до 18:00
- З\П обсуждаем в зависимости от опыта. Ориентир 50-60К
🐝 Пожалуйста, пишите и присылайте резюме в личку https://t.me/v_germankova или на e-mail valeriya.germankova@tetrika.school

--
[< Подпишитесь на канал «Работа в ИТ» >]

#вакансия #remote #helpdesk #servicemanager

Service manager

🔶 Проживание: Россия (Владимирская обл., Ивановская обл., Рязанская обл., Ярославская обл.)
🔷 Зарплатная вилка: до 120 000 на руки

Hawking Bros в поиске сервис менеджера для премиальной тех.поддержки ! 🚀

Основные задачи:
- Управление проектами технической поддержки
- Контроль обработки обращений и исполнение SLA
- Управление коммуникациями с клиентами и внутренними командами
- Регулярные встречи с представителями клиентов (удаленно и очно)
- Управление эскалациями
- Сбор и анализ статистики ТП, подготовка отчетов по качеству предоставления сервиса
- Управление инцидентами и эскалациями
- Обеспечение целевых показателей SLA, CSAT и RR по выделенным клиентам
- Взаимодействие с сотрудниками разных команд по вопросам, касающимся качества сервисов выделенных клиентов
- Участие в актуализации/оптимизации процессов технической поддержки клиентов
- Создание и развитие процессов технической поддержки
- Организация взаимодействия между подразделениями компании для оказания услуг
- Формализация задач для внутренних команд
- Формирование итогов встреч
- Управление задачами направления технической поддержки
- Ведение отчетности по проекту, итогам встреч и коммуникаций

Требования:
* Высшее техническое образование в сфере ИТ
* Общее понимание архитектуры программных и аппаратных решений (ПО, серверное и сетевое оборудование)
* Сертификация ITIL\ITSM (крайне желательна)
* Понимание процесса управления задачами (жизненный цикл)
* Опыт работы в технической поддержке (L1\L2\SM\PM) от 3 лет
* Знание принципов управления проектами
* Опыт формирования и управления SLA
* Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде
* Способность к анализу и решению проблем
* Опыт управления инцидентами, задачами и эскалациями
* Знание Jira, Confluence, Service Desk и
* Обязательны навыки ведения отчетности проектов технической поддержки, контроля SLA/OLA.
* Умение поддерживать коммуникацию с заказчиком и внутренними командами, обеспечивать прозрачность процессов и высокое качество сервиса. Знание и владение навыками деловой переписки, ведения встреч и подготовки проектной документации.
* Клиентоориентированность, стрессоустойчивость.

Технологический стек:
Jira, Confluence, Service Desk (Jira Service Desk / аналог).
Методологии: ITIL/ITSM, основы Agile/управления проектами.
Управление SLA, OLA, CSAT.

💼 Мы предлагаем:

✨ Рабочее место в аккредитованной IT-компании
✨ Оформление по ТК РФ
✨ Возможность оформления IT ипотеки
✨ Гибридный график работы (офис, удаленно, в офисе клиента)
✨ Корпоративное обучение: митапы, курсы, поддержка в развитии

📲 Готов присоединиться? Отправляй отклик 👉 @HawkingBrosHR

--
[< Подпишитесь на канал «Работа в ИТ» >]

#IT #ITSM #ITIL #ServiceDesk #HelpDesk #ITSupport #Руководитель #Москва #Гибрид #ПолнаяЗанятость

Компания: крупная федеральная компания в сфере дистрибуции и логистики

Город: Москва

Зарплата: 250–350 тыс. руб. на руки

Формат работы: гибрид — удалёнка и офис в Москве

Коротко о компании:
Крупная компания с распределённой инфраструктурой и сетью региональных подразделений.

Предстоящие задачи:
• Организация и развитие процессов технической поддержки L1/L2.
• Оптимизация маршрутизации обращений и эскалаций на L3.
• Развитие ITSM-процессов и внедрение практик ITIL.
• Формирование и контроль SLA/KPI, анализ эффективности поддержки.
• Развитие базы знаний, регламентов и каталога IT-услуг.
• Автоматизация Service Desk и сокращение повторных обращений.
• Управление распределённой командой, развитие сотрудников.
• Повышение качества сервиса и удовлетворённости пользователей.

Требования:
• Опыт руководства технической поддержкой или Service Desk.
• Практический опыт построения и оптимизации ITSM-процессов.
• Понимание принципов работы L1/L2/L3 и управления эскалациями.
• Опыт работы с SLA/KPI и метриками эффективности поддержки.
• Опыт автоматизации Service Desk, ведения базы знаний и каталога услуг.
• Навыки управления командой и взаимодействия со смежными IT-подразделениями.

Условия:
• Доход 250–350 тыс. руб. на руки, включая ежемесячную премию.
• Гибридный формат работы: удалёнка и офис в Москве.
• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
• Полностью белая заработная плата.
• Ежегодная индексация.
• Возможность профессионального развития и участия в IT-проектах.

Для связи: @HR_0806