Наша команда успешно завершила проект внедрения CRM-системы, которая позволила «Мон’дэлис Русь» автоматизировать обработку обратной связи от потребителей.

Раньше производитель кондитерских изделий пользовался аутсорс-услугами, но в 2025 году задумался о собственной CRM для повышения эффективности и снижения зависимости от внешнего подрядчика.

Специалисты AXENIX в партнерстве с командой заказчика за 4 месяца разработали систему сбора и обработки обратной связи по качеству продукции на базе платформы BPMSoft.

Система интегрирована со всеми источниками обращений: формой обратной связи на сайте, чат-ботами в соцсетях, электронной почтой, а также с корпоративным хранилищем данных и смежными сервисами. Ее могут использовать как сотрудники «Мон’дэлис Русь», так и подрядчики.

С помощью CRM-системы удалось автоматизировать:

👍 сбор обращений потребителей по разным каналам и создание записей по ним;
👍 хранение баз данных и истории взаимодействия с потребителями;
👍 обработку обращений и ответы на них;
👍 работу с информационными рассылками;
👍 формирование отчетов и дашбордов.

Новые возможности используются для повышения качества обслуживания, бизнес-аналитики, проведения потребительских исследований.

Алексей Кирилкин, руководитель проекта и CRM-эксперт AXENIX, рассказал:

Сейчас мы осуществляем техподдержку системы, а также обсуждаем направления ее дальнейшего развития. Мы готовы реализовывать самые инновационные идеи, в том числе с применением технологий искусственного интеллекта, которые уже хорошо зарекомендовали себя в сфере автоматизации работы с клиентами

Подробнее о проекте рассказываем в пресс-релизе >>

🤝 @bpmsoft_ru

#AXips

🔥 AXENIX: Telegram | MAX | ВК

🎧 Алексей Сидоров и Григорий Акулов — о том, как ИИ меняет ритейл быстрее, чем сами покупатели успевают это заметить.

Маркетплейсы запускают ИИ-агентов, роботы готовятся помогать по дому, а поколение зумеров уже перестаёт замечать разницу между крупнейшими продуктовыми сетями. Разбираем главные новости недели — с цифрами, контекстом и без попыток приукрасить реальность.

Слушайте выпуск:

TG-плеер Mave
Яндекс Музыка
ВК Музыка
Apple Podcasts

Обсуждаем:
🔸 роботов-андроидов для бытовых задач;
🔸 виртуальную примерку косметики;
🔸 возвращение покупателей в офлайн-магазины музыкальных инструментов;
🔸 экологичные упаковки и снижение затрат;
🔸 умные кассы и AI-распознавание товаров;
🔸 поведение мужчин и женщин в отзывах;
🔸 почему поколение зумеров перестаёт различать бренды продуктовых сетей;
🔸 пределы роста маркетплейсов;
🔸 ИИ-поиск скидок и будущее покупок;
🔸 автокредиты прямо внутри Wildberries.

#AXpodcasts #AXtwo

🔥 AXENIX: Telegram | MAX | ВК

Промышленно-металлургическая группа компаний «Акрон Холдинг» внедряет SRM-систему Bidzaar совместно с AXENIX. Проект позволит создать единый цифровой контур закупок для более чем 70 бизнес-единиц холдинга, повысить прозрачность процессов и ускорить закупочные процедуры.

Как отметил Павел Кирик, управляющий директор, руководитель департамента «Платформенные решения» AXENIX:

Наша задача — выстроить единый цифровой контур закупок, который унифицирует и обеспечит прозрачность всех этапов — от планирования потребности до заключения договора и поставки. Мы совместно с командой заказчика формируем целевые процессы, адаптируем платформу под специфику бизнеса и готовим решение к масштабированию на все предприятия группы.

На первом этапе проекта команда AXENIX провела обследование закупочных процессов, сформировала более 200 функционально-технических требований, разработала архитектуру решения и целевые бизнес-процессы, а также поддержала запуск MVP системы.

Подробнее о проекте и ожидаемых бизнес-эффектах — на сайте AXENIX >>

#AXips #AXnews

🔥 AXENIX: Telegram | MAX | ВК

Менеджер AXENIX Николай Курцев приглашает вас на вебинар по Zero‑Based Spend и Zero‑Based Organization, чтобы обсудить, как использовать эти методы финансового планирования на практике.

🅰️ Встречаемся 20 мая в 16:00
🅰️ Для участия надо зарегистрироваться по ссылке

Будет интересно и полезно!

#AXfinance

🔥 AXENIX: Telegram | MAX | ВК