تمرینات مدیریت خدمات در ITIL4 - قسمت یازدهم: مدیریت پیکربندی خدمات
تمرینات مدیریت خدمات شامل 17 تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.
https://lnkd.in/ecAaD7Bn
تمرینات مدیریت خدمات شامل 17 تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.
https://lnkd.in/ecAaD7Bn
تمرینات مدیریت خدمات در ITIL4 - قسمت دوازدهم: مدیریت تداوم سرویس
تمرینات مدیریت خدمات شامل 17 تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.
https://lnkd.in/eWDdRD3m
تمرینات مدیریت خدمات شامل 17 تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.
https://lnkd.in/eWDdRD3m
اصل امنیت سایبری کمترین امتیاز یا Principle of least privilege (POLP) یک چارچوب امنیت اطلاعات است که هدف آن ارائه حداقل سطح دسترسی یا مجوزهای مورد نیاز به افراد برای انجام وظایف خود است. امنیت فناوری اطلاعات، به طور کلی، یک رشته پیچیده و چند وجهی است و کمترین امتیاز به عنوان یکی از ضروری‌ترین شیوه‌های امنیت سایبری برای محافظت از دسترسی به دارایی‌های سازمانی حیاتی است. کمترین امتیاز فقط به دسترسی انسان محدود نمی‌شود...
ادامه در لینک زیر
https://lnkd.in/evWjzwFx
ادامه در لینک زیر
https://lnkd.in/evWjzwFx
تمرینات مدیریت خدمات در ITIL4 - قسمت سیزدهم: طراحی خدمات
تمرینات مدیریت خدمات شامل 17 تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.
https://lnkd.in/erVWtjec
تمرینات مدیریت خدمات شامل 17 تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.
https://lnkd.in/erVWtjec
فرایندها جایی هستند که پول در آن است، این پول یا از طریق خلق ارزش مثبت برای مشتری حاصل میشود یا از طریق کاهش ارزش منفی، یا از صرفه‌جویی در هزینه‌ها و یا از ارایه‌ی خدمات جدید.
فرایندهای خودکار می‌توانند به کارآیی و "نحوه انجام صحیح و صریح کار" کمک کنند (یعنی باید بدانید این کار به چه صورت انجام شود؟)، آنچنان که می‌گویند هر کاری را که دو بار انجام می‌دهید نیازمند یک فرایند است...!
فرایندهای خوب را با بهترین تمرینات باید پیش برد،
بهترین تمرین یعنی روشی که منجر به کسب نتایج برجسته‌تری نسبت به سایر روش‌های دیگر شود. زیرا این تمرین، پیش‌تر توسط بسیاری از مجربین، کار شده، تجربه شده و در نهایت پذیرفته شده، بنابراین آنچه بدست آمده ماحصل یک عملکرد موفق است
ادامه در لینک زیر...
https://lnkd.in/enfScKqp
فرایندهای خودکار می‌توانند به کارآیی و "نحوه انجام صحیح و صریح کار" کمک کنند (یعنی باید بدانید این کار به چه صورت انجام شود؟)، آنچنان که می‌گویند هر کاری را که دو بار انجام می‌دهید نیازمند یک فرایند است...!
فرایندهای خوب را با بهترین تمرینات باید پیش برد،
بهترین تمرین یعنی روشی که منجر به کسب نتایج برجسته‌تری نسبت به سایر روش‌های دیگر شود. زیرا این تمرین، پیش‌تر توسط بسیاری از مجربین، کار شده، تجربه شده و در نهایت پذیرفته شده، بنابراین آنچه بدست آمده ماحصل یک عملکرد موفق است
ادامه در لینک زیر...
https://lnkd.in/enfScKqp
تمرینات مدیریت خدمات در ITIL4 - قسمت چهاردهم: سرویس دسک
تمرینات مدیریت خدمات شامل 17 تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.
https://lnkd.in/e6fwUR9E
تمرینات مدیریت خدمات شامل 17 تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.
https://lnkd.in/e6fwUR9E
آفتاب هرگز برای کسب‌وکارهایی که به پشتیبانی از راه دور و پشتیبانی جهانی برای عرضه‌ی خدمات به مشتری متکی هستند، غروب نمی‌کند!
مدل سرویس دسک آفتابگردان چیست؟ مزایا + استراتژی آن کدام است؟
از لینک زیر بخوانید...
https://lnkd.in/esKRUvsM
مدل سرویس دسک آفتابگردان چیست؟ مزایا + استراتژی آن کدام است؟
از لینک زیر بخوانید...
https://lnkd.in/esKRUvsM
❤1
تیمی که مسولیت تجزیه و تحلیل حادثه بزرگ و ارایه راهکارهای مقابله با تهدیدات آن را برعهده دارد کدام گزینه است؟
Anonymous Quiz
40%
CAB
10%
ECAB
25%
MIT
25%
ISG
🙏3❤2👍1
دیو اسنودن مجموعه‌ای از اصول مدیریت دانش را پیشنهاد کرده است که می‌تواند در برخورد با دانش کارکنان در سراسر سازمان مورد توجه قرار بگیرد:
برخی از این اصول شامل:
دانش فقط می‌تواند داوطلب شود و نمی‌توان آنرا مجبور کرد.
شما نمی‌توانید کسی را به اشتراک بگذارید تا دانش خود را به اشتراک بگذارد.
دانش انسانی عمیقا متنی است و نیاز به محرک برای یادآوری دارد.
شکست، یادگیری را بهتر از موفقیت تسهیل می‌کند.
ما همیشه بیشتر از آنچه می‌توانیم بگوییم، می‌دانیم و همیشه بیشتر از آنچه که می‌توانیم بنویسیم، می‌گوییم.
----
قدردان کارشناسان و کارمندانی باشید که تلاش می‌کنند داوطلبانه دانش خود را به اشتراک بگذارند...
کارشناسان و کارمندان هم باید به این مهم پی ببرند که اشتراک گذاری و نوشتن دانش و تجربیات، ماندگاری و یادآوری آن را در ذهنشان تضمین می‌کند!
----
مدیریت دانش یکی از تمرینات کلیدی چارچوب ITIL است.
آنرا نادیده نگیرید!
www.MedaNet.ir
برخی از این اصول شامل:
دانش فقط می‌تواند داوطلب شود و نمی‌توان آنرا مجبور کرد.
شما نمی‌توانید کسی را به اشتراک بگذارید تا دانش خود را به اشتراک بگذارد.
دانش انسانی عمیقا متنی است و نیاز به محرک برای یادآوری دارد.
شکست، یادگیری را بهتر از موفقیت تسهیل می‌کند.
ما همیشه بیشتر از آنچه می‌توانیم بگوییم، می‌دانیم و همیشه بیشتر از آنچه که می‌توانیم بنویسیم، می‌گوییم.
----
قدردان کارشناسان و کارمندانی باشید که تلاش می‌کنند داوطلبانه دانش خود را به اشتراک بگذارند...
کارشناسان و کارمندان هم باید به این مهم پی ببرند که اشتراک گذاری و نوشتن دانش و تجربیات، ماندگاری و یادآوری آن را در ذهنشان تضمین می‌کند!
----
مدیریت دانش یکی از تمرینات کلیدی چارچوب ITIL است.
آنرا نادیده نگیرید!
www.MedaNet.ir
مدانت یک فرصت شغلی ویژه و فوری در یک هلدینگ بزرگ دریافت کرده.
اگر مهارت‌های زیر را دارید رزومه‌ی خود را جهت ارزیابی و معرفی به آن هلدینگ به ایمیل HR@MedaNet.ir ارسال فرمایید.
-----
مهارت‌های مورد نیاز:
- آشنایی با یکی از روش‌های مدلسازی، مانند UML, BPMN2 یا SYSML
- آشنایی با مفاهیم و طراحی Use Case Diagram, Class Diagram, Activity Diagram
- آشنایی با مفاهیم و معماری نرم‌افزار و پایگاه داده مزیت
- توانایی تحلیل کسب وکار و تبدیل نیازمندی‌ها به فرآیندهای قابل پیاده‌سازی
- تجربه ارتباط با کاربر و دریافت نیازمندی‌ها
- آشنایی با ابزارهای طراحی مانند Visual Paradigm, Rational Rose یا Visio
- آشنایی با ITIL یا سایر چارچوب‌ها و استانداردهای ارایه‌ی خدمت
ویژگی‌های عمومی متخصص فرآیند :
- توانایی کار گروهی
- توانایی حل مساله
www.MedaNet.ir
اگر مهارت‌های زیر را دارید رزومه‌ی خود را جهت ارزیابی و معرفی به آن هلدینگ به ایمیل HR@MedaNet.ir ارسال فرمایید.
-----
مهارت‌های مورد نیاز:
- آشنایی با یکی از روش‌های مدلسازی، مانند UML, BPMN2 یا SYSML
- آشنایی با مفاهیم و طراحی Use Case Diagram, Class Diagram, Activity Diagram
- آشنایی با مفاهیم و معماری نرم‌افزار و پایگاه داده مزیت
- توانایی تحلیل کسب وکار و تبدیل نیازمندی‌ها به فرآیندهای قابل پیاده‌سازی
- تجربه ارتباط با کاربر و دریافت نیازمندی‌ها
- آشنایی با ابزارهای طراحی مانند Visual Paradigm, Rational Rose یا Visio
- آشنایی با ITIL یا سایر چارچوب‌ها و استانداردهای ارایه‌ی خدمت
ویژگی‌های عمومی متخصص فرآیند :
- توانایی کار گروهی
- توانایی حل مساله
www.MedaNet.ir
تمرینات مدیریت خدمات در ITIL4 - قسمت پانزدهم: مدیریت سطح خدمات
تمرینات مدیریت خدمات شامل 17 تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.
https://lnkd.in/eZseziYe
تمرینات مدیریت خدمات شامل 17 تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.
https://lnkd.in/eZseziYe
تمرینات مدیریت خدمات در ITIL4 - قسمت شانزدهم: مدیریت درخواست خدمات
تمرینات مدیریت خدمات شامل 17 تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.
https://lnkd.in/e-mFTTvX
تمرینات مدیریت خدمات شامل 17 تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.
https://lnkd.in/e-mFTTvX
امتیاز صفر؟
گزارش تحقیقات نقض اطلاعات Verizon در سال ۲۰۲۲ نشان میدهد: “عنصر انسانی همچنان به نقض امنیت اطلاعات ادامه میدهد. این یعنی، ۸۲ درصد از نقض‌ها مربوط به عنصر انسانی است. استفاده از اعتبارنامه‌های سرقت شده، فیشینگ، سوءاستفاده و افشای اسرار توسط کارکنان همچنان نقش بسیار مهمی در حوادث و نقض‌ها دارند.
ادامه در لینک زیر...
https://lnkd.in/eT7C2dGD
گزارش تحقیقات نقض اطلاعات Verizon در سال ۲۰۲۲ نشان میدهد: “عنصر انسانی همچنان به نقض امنیت اطلاعات ادامه میدهد. این یعنی، ۸۲ درصد از نقض‌ها مربوط به عنصر انسانی است. استفاده از اعتبارنامه‌های سرقت شده، فیشینگ، سوءاستفاده و افشای اسرار توسط کارکنان همچنان نقش بسیار مهمی در حوادث و نقض‌ها دارند.
ادامه در لینک زیر...
https://lnkd.in/eT7C2dGD
تمرینات مدیریت خدمات در ITIL4 - قسمت آخر- قسمت هفدهم: اعتبارسنجی و آزمایش خدمات
تمرینات مدیریت خدمات شامل 17 تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.
https://lnkd.in/eMfHuxfc
تمرینات مدیریت خدمات شامل 17 تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.
https://lnkd.in/eMfHuxfc
تمرینات مدیریت فنی در ITIL4 : -قسمت یکم: مدیریت استقرار
تمرینات مدیریت فنی شامل 3 تمرین است که برای همه خدمات در نظر گرفته شده و برای خدمات به طور خاص قابل اجرا است. این‌ها دیدگاه‌هایی را ارائه می‌کنند که باید در سراسر آن، در حین مدیریت خدمات و محصولات، اعمال شوند. به عنوان مثال: مدیریت استقرار یکی از تمرینات این بخش است که برای اطمینان از انتقال فرآیندهای جدید یا تغییر یافته، نرم افزار، سخت افزار، اسناد و هر گونه مؤلفه خدمات از آن استفاده میشود.
https://lnkd.in/eRUtmRBN
تمرینات مدیریت فنی شامل 3 تمرین است که برای همه خدمات در نظر گرفته شده و برای خدمات به طور خاص قابل اجرا است. این‌ها دیدگاه‌هایی را ارائه می‌کنند که باید در سراسر آن، در حین مدیریت خدمات و محصولات، اعمال شوند. به عنوان مثال: مدیریت استقرار یکی از تمرینات این بخش است که برای اطمینان از انتقال فرآیندهای جدید یا تغییر یافته، نرم افزار، سخت افزار، اسناد و هر گونه مؤلفه خدمات از آن استفاده میشود.
https://lnkd.in/eRUtmRBN
در دنیای رشد تقاضا برای نرم‌افزار، مدیریت انتشار، هنر تعادل نوآوری و ثبات است و مانند عمل سیم بالا، یک حرکت جسورانه از مهندسان نرم افزار است.
سیم بالا یک ترفند سیرک است که در آن هنرمند/نوازنده بر روی یک سیم در ارتفاع بالا راه می‌رود. سیم بالا برای اشاره به وضعیتی است که شامل خطرات زیادی است.
ادامه در لینک زیر...
https://lnkd.in/eZkPHTk9
سیم بالا یک ترفند سیرک است که در آن هنرمند/نوازنده بر روی یک سیم در ارتفاع بالا راه می‌رود. سیم بالا برای اشاره به وضعیتی است که شامل خطرات زیادی است.
ادامه در لینک زیر...
https://lnkd.in/eZkPHTk9
بی گدار به آب نزنید!
چگونگی مدیریت عقد قرارداد با تامین کنندگان خدمات فناوری اطلاعات
--
قراردادهای زیربنایی معمولاً زمانی ایجاد می‌شوند که یک سازمان برای ارائه خدمات خاص فناوری اطلاعات به ارائه‌دهندگان خدمات خارجی (خارج از سازمان) متکی باشد. این ارائه‌دهندگان ممکن است شامل فروشندگان، تأمین‌کنندگان یا پیمانکارانی باشند که به ارائه خدمات کلی فناوری اطلاعات کمک می‌کنند. قرارداد زیربنایی: نقش‌ها، مسئولیت‌ها و تعهدات سازمان و ارائه‌دهنده خدمات را مشخص می‌کند و درک روشنی از انتظارات و پایه‌ای برای همکاری را تضمین می‌کند.
ادامه در لینک زیر
https://lnkd.in/ePmfrZvp
چگونگی مدیریت عقد قرارداد با تامین کنندگان خدمات فناوری اطلاعات
--
قراردادهای زیربنایی معمولاً زمانی ایجاد می‌شوند که یک سازمان برای ارائه خدمات خاص فناوری اطلاعات به ارائه‌دهندگان خدمات خارجی (خارج از سازمان) متکی باشد. این ارائه‌دهندگان ممکن است شامل فروشندگان، تأمین‌کنندگان یا پیمانکارانی باشند که به ارائه خدمات کلی فناوری اطلاعات کمک می‌کنند. قرارداد زیربنایی: نقش‌ها، مسئولیت‌ها و تعهدات سازمان و ارائه‌دهنده خدمات را مشخص می‌کند و درک روشنی از انتظارات و پایه‌ای برای همکاری را تضمین می‌کند.
ادامه در لینک زیر
https://lnkd.in/ePmfrZvp
تمرینات مدیریت فنی در ITIL4 : -قسمت دوم: مدیریت زیرساخت و پلتفرم
تمرینات مدیریت فنی شامل 3 تمرین است که برای همه خدمات در نظر گرفته شده و برای خدمات به طور خاص قابل اجرا است. این‌ها دیدگاه‌هایی را ارائه می‌کنند که باید در سراسر آن، در حین مدیریت خدمات و محصولات، اعمال شوند.
به عنوان مثال: مدیریت استقرار یکی از تمرینات این بخش است که برای اطمینان از انتقال فرآیندهای جدید یا تغییر یافته، نرم افزار، سخت افزار، اسناد و هر گونه مؤلفه خدمات از آن استفاده میشود.
https://lnkd.in/eYrZJ2AM
تمرینات مدیریت فنی شامل 3 تمرین است که برای همه خدمات در نظر گرفته شده و برای خدمات به طور خاص قابل اجرا است. این‌ها دیدگاه‌هایی را ارائه می‌کنند که باید در سراسر آن، در حین مدیریت خدمات و محصولات، اعمال شوند.
به عنوان مثال: مدیریت استقرار یکی از تمرینات این بخش است که برای اطمینان از انتقال فرآیندهای جدید یا تغییر یافته، نرم افزار، سخت افزار، اسناد و هر گونه مؤلفه خدمات از آن استفاده میشود.
https://lnkd.in/eYrZJ2AM