تمرینات مدیریت خدمات در ITIL4 - قسمت سوم: مدیریت ظرفیت و عملکرد
تمرینات مدیریت خدمات شامل 17 تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی را که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.
https://lnkd.in/exmq2AXu

تمرینات مدیریت خدمات در ITIL4 - قسمت چهارم: کنترل تغییر
تمرینات مدیریت خدمات شامل 17 تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.
https://lnkd.in/eEbdGUne

این مطلب را بخوانید و درک کنید و با پر کردن پنج جای خالی انتهای مقاله 10 میلیون ریال هدیه نقدی بگیرید
#این_مقاله_جایزه_درک_مطلب_دارد
https://lnkd.in/eej4n-ek

آقای محمد ارباب Mohammad Arbab با درک مطلب در مقاله‌ی "چگونه ITIL نیروی کار و مدیریت استعداد را متحول می‌کند؟" جایزه‌ی نقدی را از آن خود کرد و مبلغ 10 میلیون ریال به حساب ایشان واریز شد.
تبریک صمیمانه‌‌ی ما نثار این دوست بادقت.
-----
این مقاله بسته شد. منتظر مقاله‌ی بعدی باشید...
برای اطلاع از مسابقه‌ی جدید، هشتگ #این_مقاله_جایزه_درک_مطلب_دارد را دنبال فرمایید...

تمرینات مدیریت خدمات در ITIL4 - قسمت پنجم: مدیریت حادثه
تمرینات مدیریت خدمات شامل 17 تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.
https://lnkd.in/e6xt9qGD

متاسفانه مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات هنوز نتوانستند بین حادثه و درخواست خدمت خط‌کش بگذارند و این دو را یکی می‌پندارند. دو تا توجیه دارند یکی این‌که هر دو، درخواست‌اند و هر دو به نوعی خدمت هستند. پس چه کاری است که زحمت جداکردن این دو را به خودمان بدهیم؟ اصلاً این دو هیچ تفاوتی ندارند.
تقریباً درست می‌گویند هم ثبت حادثه و هم درخواست خدمت هر دو درخواست هستند و هر دو هم خدمت‌اند. اما پس چرا یکی را درخواست حادثه می‌نامیم و دیگری را درخواست خدمت؟
واقعاً مشکل کجاست؟ و تفاوت این دو در چه چیزی است و خط‌کش گذاشتن بین آنها چه سودی دارد؟
از لینک زیر این مطلب جذاب را بخوانید...
https://lnkd.in/gGNbjiak

تمرینات مدیریت خدمات در ITIL4 - قسمت ششم: مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات
تمرینات مدیریت خدمات شامل 17 تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.
https://lnkd.in/eVQknSXn

ابهام زدایی از مدیریت تغییر سازمانی و کنترل تغییر در ITIL4
‌در ITIL4 از دو تمرین کنترل تغییر و مدیریت تغییر سازمانی بطور جداگانه یاد شده. در این مطلب به درک چرایی وجودشان و غلبه بر چالش‌های این دو پرداخته‌ایم:
https://lnkd.in/e4yg7Ab2

تمرینات مدیریت خدمات در ITIL4 - قسمت هفتم: مانیتورینگ و مدیریت رویداد
تمرینات مدیریت خدمات شامل 17 تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.
https://lnkd.in/eYEsGESh

در ITIL با دو اصطلاح رویداد (Event) و رخداد (Incident) مواجه می‌شویم که هر کدام فرایندی مجزا در خود دارد. مفاهیم رویداد و رخداد (حادثه) در عین حال که خیلی ساده‌ هستند از برخی جهات شبیه همند و همین باعث‌شده درعین سادگی، همزمان "خیلی گیج‌کننده" هم به نظر برسند!
کامل از لینک زیر بخوانید
https://lnkd.in/e8G7H-wv

تمرینات مدیریت خدمات در ITIL4 - قسمت هشتم: مدیریت مشکل
تمرینات مدیریت خدمات شامل 17 تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.
https://lnkd.in/eWdxT5ka

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL #ITSM #ITM #ITManager

تمرینات مدیریت خدمات در ITIL4 - قسمت نهم: مدیریت انتشار
تمرینات مدیریت خدمات شامل 17 تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.
https://lnkd.in/e2hUnPxw

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL #ITSM #ITM #ITManager

NEW: Kotter’s 8-step Model provides a comprehensive approach to change management and has been widely adopted globally. This article by Hadi Ahmadi [Soroush] explains the model and how it helps with change management and enablement.

https://lnkd.in/gkTnfQ5u

#servicedesk #ITSM

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL #ITSM #ITM #ITManager

روی پشتیبانی آنقدر هزینه کنید که دیگر نیازی به هزینه نداشته باشد!
بله درست شنیدید ابتدا باید همه چیز را مرتب و در جای خود قرار دهید. کلیه‌ی نیازمندی‌های ارایه‌ی هر خدمتی را طراحی و در محیط‌های آزمایشگاهی ارزیابی و طیف خرابی‌ها و درخواست‌های مرتبط را بررسی و برای هر کدام راهکاری ارایه کنید.
س
www.MedaNet.ir

تمرینات مدیریت خدمات در ITIL4 - قسمت دهم: مدیریت کاتالوگ خدمات
تمرینات مدیریت خدمات شامل 17 تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.
https://lnkd.in/eEZgf55y

براساس، گزارش تهدید داده‌ها در سال 2019 دسترسی ممتاز به عنوان یکی از پنج عامل برتر در لیست بزرگترین تهدیدات امنیتی داده‌ها رتبه بندی شده است!
دسترسی ممتاز چیست و راهکار مدیریت آن؟
از لینک زیر بخوانید
https://lnkd.in/eUu4Z4sj

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL #ITSM #ITM #ITManager