مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (MSP) به معنای ارائه و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات توسط یک شرکت یا سازمان خارجی به شرکت‌های دیگر است. این خدمات می‌توانند شامل نظارت، مدیریت و پشتیبانی از زیرساخت‌های IT، شبکه‌ها، نرم‌افزارها و تجهیزات باشد.
اما کی سراغ MSP-ها برویم؟ چرا باید برویم؟ و آنان چه ابزارهایی باید داشته باشند؟
از لینک زیر بخوانید
https://medanet.ir/9006

شرکتی تصمیم گرفته یک سیستم جدید مدیریت مشتری (CRM) را پیاده‌سازی کند؛
این پروژه شامل مراحل طراحی، توسعه، آزمایش و انتقال به محیط عملیاتی است.
با توجه به پیچیدگی پروژه و زمان محدود، تیم مدیریت پروژه تصمیم می‌گیرد از تکنیک PERT برای برنامه‌ریزی و مدیریت زمان پروژه استفاده کند.
این شرکت چطور می‌تواند مدت زمان انتظار برای عملیاتی کردن این پروژه را دقیق محاسبه کند؟
از لینک زیر بیاموزید
https://medanet.ir/9015

یک شرکت خودرویی برای سرعت‌بخشی به نیاز کاربران و مشتریانش می‌خواهد مدیریت حادثه (Incident Management) را پیاده‌سازی کند. اما نمی‌داند چیزی که پیاده‌سازی کرده چقدر منطبق با ITIL است.
این شرکت چطور می‌تواند این فرایند را انطباق دهد؟
از لینک زیر بیاموزید
https://medanet.ir/9043

در مطلب مفصل ارزیابی بلوغ فرایندها در ITIL4 گفتیم که دیگر نیازی به CMMI نیست چراکه خود ITIL4 دارای مدل ارزیالی بلوغ هست.
با اینحال برخی ارایه‌دهندگان هنوز از متد CMMI برای انطباق تمرینات و فرایندهای ITIL استفاده‌ میکنند.
یک جدول مقایسه بین ارزیابی بلوغ CMMI (مدل توانمندی و بلوغ یکپارچه) و ITIL4 (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) می‌تواند به درک بهتر نقاط قوت و ضعف هر کدام کمک کند.
برای مشاهده از لینک زیر مطالعه کنید
https://medanet.ir/9055

درک درست مفاهیم و اصطلاحات ITIL4 این امکان را می‌دهد تا در هر جلسه و گفتگویی یا ارائه‌ای به صورت دقیق و مؤثر مشارکت کنید. این دانش نه تنها اعتماد به نفس شما را افزایش می‌دهد، بلکه به شما کمک می‌کند تا در تصمیم‌گیری‌ها و برنامه‌ریزی‌ها با اطمینان بیشتری عمل کنید.
آشنایی با اصطلاحات ITIL4 سرمایه‌گذاری ارزشمندی برای هر حرفه‌ای در حوزه مدیریت خدمات IT به شمار می‌آید.
مدانت مجموعه‌ی کاملی از Glossary and definitions اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 را در ۱۵ جدول منطبق با سند Axelos عرضه کرده که بشرح زیر است...
https://medanet.ir/9061

یک شرکت در حوزه خدمات بیمه‌ای با مشکلاتی در پاسخ‌دهی و پیگیری درخواست‌های پشتیبانی مشتریان خود مواجه است.
چالش‌های اصلی این شرکت:
تاخیر در پاسخگویی، کاهش رضایت مشتری و عدم امکان ارزیابی عملکرد است.
این شرکت چطور می‌تواند به موفقیت سریع یا Quick Win برسد؟
از اینک زیر بیاموزید...
https://medanet.ir/9077

تحول دیجیتال: راهی به سوی بهبود کارایی و رضایت مشتری است!
در دنیای امروز، تحول دیجیتال یا Digital transformation به یک اولویت اساسی برای سازمان‌ها تبدیل شده است. یکی از روش‌های مؤثر برای دستیابی به این هدف، بهره‌گیری از چارچوب ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) است.
اما چطور؟
https://medanet.ir/9132

مایکروسافت می‌خواست از Slack جا نماند.
این غول فناوری ابتدا با عرضه‌ی Lync به مصاف ارتباطات ویدیویی آمد و کمی بعدی Skype را عرضه کرد.
بااین‌که مایکروسافت می‌توانست محصول شرکت Slack که در این حوزه رهبر بود را بخرد ولی منصرف شد و بجای آن با ادغام Lync و Skype for Business محصول جدیدی عرضه کرد بنام Microsoft Teams.
چرا و چطور؟
از لینک زیر بخوانید
https://medanet.ir/9160

مهم‌ترین مزیت یک مدیر توانمند، داشتن دیدگاه باز و قدرت تصمیم‌گیری در شرایط پیچیده است؛ اما تصمیم‌گیری شخصی بدون هماهنگی و همکاری تیمی و بدون اعتماد به افراد، مملو از ریسک است.
راه‌های قدیمی به موفقیت‌های جدید منتهی نمی‌شوند!
www.MedaNet.ir

یک تولیدکننده‌ی بزرگ قطعات خودرو قصد دارد از BIA برای آمادگی در برابر بحران‌ها و اختلالات احتمالی بهره ببرد. این شرکت به منظور اطمینان از تداوم عملیات حیاتی خود، بدنبال بهترین نتیجه است.
با روش تحلیل تأثیر کسب‌وکار (Business Impact Analysis یا BIA) چطور می‌تواند نسبت به شناسایی و ارزیابی تأثیرات احتمالی وقایع غیرمنتظره یا اختلالات بر عملکرد کسب‌وکار اقدام کند؟
این BIA در ITIL مکمل چه تمریناتی است؟
از لینک زیر مفصل بیاموزید
https://medanet.ir/9191

سازمان‌ها به دلیل وابستگی به فناوری و داده‌ها، نیازمند برنامه‌ریزی مؤثری برای مدیریت بحران و بازیابی از حوادث غیرمنتظره هستند. دو مفهوم کلیدی در این زمینه وجود دارد که به مدیریت ریسک و بازیابی اطلاعات کمک می‌کند.
این دو مفهوم کدامند؟ چطور در برابر حوادث به ما کمک می‌کنند؟
کارکرد این دو مفهوم را مفصل بیاموزید از لینک زیر...
https://medanet.ir/9212

برای ارایه‌ی خدمات منابع انسانی نیازمند یک چارچوب مدیریتی جامع هستید که علاوه بر مدیریت تمام این خدمات، توانایی شناخت استعدادهای درخشان را داشته باشید.
چارچوب ITIL تمام آن چیزی است که برای جذب، ارزیابی و بهبود سرمایه‌های انسانی می‌خواهید!
www.MedaNet.ir

پاسخ کوتاه به بسیاری از پرسش‌ها و اصطلاحات تخصصی حوزه فناوری اطلاعات با محوریت ITIL-ITAM-ITOM-ISMS-SIEM-ESM-ITSM-DevOps-DevSecOps-Agile
را بیاموزید
از لینک زیر
https://medanet.ir/chiston

پیاده سازی چارچوب ITIL در واحد منابع انسانی!
مفصل از لینک زیر ببینید
https://medanet.ir/9221

پیاده‌سازی ITIL در واحد خدمات پس از فروش
مفصل از اینجا ببینید:
https://medanet.ir/9231

پیاده‌سازی ITIL در واحد فروش
مفصل از لینک زیر بیاموزید...
medanet.ir/9242

مهم نیست کسب وکار شما چقدر کوچک است و چقدر بزرگ؛ واقعاً اهمیتی ندارد چند نفر پرسنل دارید.
مهم این است بعنوان مالک یک کسب‌وکار چقدر دید مدیریتی دارید و مهم این است چه خدمتی ارایه می‌کنید؟ و بلوغ ارایه‌ی خدمات تجارت شما چقدر است؟
این یعنی پیاده‌سازی ITIL به گستردگی سازمان شما وابسته نیست، بلکه به میزان بلوغ بستگی دارد. حتی اگر سازمان شما کوچک باشد و تعداد کمی کارمند داشته باشد، برای افزایش سبد فروش، رضایتمندی و بهبود ارایه‌ی خدمات و محصولات می‌توانید از اصول و تمرینات ITIL بهره‌مند شوید.
چطور؟
از لینک زیر بیاموزید:
medanet.ir/9272

اگر سمت محصولات ManageEngine آمدید و از Splunk استفاده نمی‌کنید دو محصول مشابه درحوزه‌ی SIEM این شرکت هست که ابهام برای برخی سازمان‌ها بوجود آورده.
مقایسه این دو را از لینک زیر بخوانید.
medanet.ir/9303

رفتارشناسی کاربران با UEBA
آیا سازمان شما داده‌های کافی از رفتار کاربران دارد؟
چگونه می‌توان الگوهای عادی و غیرعادی رفتار کاربران را شناسایی کرد؟
مفصل از لینک زیر بیاموزید
medanet.ir/9314

زیرساخت شبکه مانند ستون‌های یک ساختمان‌اند که دیده نمی‌شوند ولی بنیان هر سازمانی به آن متکی است.
برای حفظ انگیزه‌ی کارشناسان زیرساخت، ارایه‌ی یک داشبورد دیجیتالی، یک پورتال اطلاع‌رسانی، یک جلسه‌ی پرزنت، یک اینفوگرافیک جذاب، یک تیزر و یا یک خبرنامه‌ی داخلی میتواند ابزارهایی برای نمایش دستاوردهایشان باشد.
www.MedaNet.ir