در جلسات مدیریتی، «نظام‌مند شدن امور»، «مستندسازی فرایندها» و «قابل ردیابی بودن درخواست‌ها» از جمله کلیدواژه‌هایی پرتکراری هستند که مدیران ارشد با شور و حرارت از آن‌ها دفاع می‌کنند. در اغلب صورتجلسه‌ها، می‌خوانیم که:
«همه واحدها ملزم به استفاده از سامانه تیکتینگ هستند.»
اما به‌محض این‌که پای خود این عزیزان به میان می‌آید، انگار نه انگار! 😇
یا تماس مستقیم می‌گیرند، یا از طریق منشی و واتساپ پیام می‌فرستند، یا یک جمله نصفه‌نیمه در یک جلسه درگوشی می‌گویند و انتظار دارند ۲ دقیقه بعد، درخواستشان انجام شده باشد — بدون هیچ ردی از درخواست، بدون SLA، بدون شفافیت.
شاید تیکت زدن، کاری دون شأن مدیریت تلقی می‌شود؛ یا شاید فکر می‌کنند سرعت کار پایین می‌آید. اما واقعیت این است: تا وقتی مدیران خودشان الگوی استفاده از سامانه نباشند، هیچ سامانه‌ای موفق نخواهد شد.
چطور این بانیان را به سرویس تکتینیگ مشتاق کنیم؟ راهکارهای کاربردی در ۴ هفته
در لینک زیر بیاموزید
Medanet.ir/12028



--------------
#CIO #CEO #CSuite #Ticketing #VIP_User