8.6 Хороший анализ причин, по которым ритейлеры создают собственные цифровые кошельки (#digitalwallet):
1) Снижение транзакционных расходов;
2) Усиление клиентского опыта и вовлечения;
3) Решение проблемы очередей и расчётов на кассе;
4) Оцифровка физических карт, чеков, флаеров, купонов;
5) Повышение безопасности и снижение рисков (например, токенизация).
Детальнее как и за счёт чего: https://goo.gl/F4mDzo

Интересного прочтения! Делитесь с теми, кому это может быть полезно!

Подписывайтесь на наш канал в #Telegram: https://telegram.me/SixArticlesToRead и регулярно получайте актуальные авторские подборки и комментарии от Vladyslav Rashkovan, Mykola Chumak, Alexander.Sudarkin, Roman Bondar, Mykola Takzey, Виталий Проценко и Наталия Кононенко.

#letsdigital #payforce

9.6 #Accenture и #EFMA недавно завершили награждение банков-инновационных лидеров в рамках ежегодного мероприятия "2016 Distribution & Marketing Innovation Awards". Это позволило финтех-гуру Cris Skinner выделить 6 ключевых инновационных трендов, определяющих эволюцию розничного банкинга:
1) #uBANKquity
2) #plug&playER
3) #digiTAILORED
4) #enterpriZe
5) #digiTALENT
6) #humanITy
Подробный анализ с примерами: https://goo.gl/8Opa2U

Интересного прочтения! Делитесь с теми, кому это может быть полезно!

Подписывайтесь на наш канал в #Telegram: https://telegram.me/SixArticlesToRead и регулярно получайте актуальные авторские подборки и комментарии от Vladyslav Rashkovan, Mykola Chumak, Alexander.Sudarkin, Roman Bondar, Mykola Takzey, Виталий Проценко и Наталия Кононенко.

#letsdigital #payforce

10.6 #DBS (Сингапур) - пример традиционного банка, у которого получилось стать лучшим #digital в Азии. Откровенное интервью с СЕО Банка Piyush Gupta, руководящего с 2013 года проектом цифровой трансформации 20-тысячной организации. Никакой теории, только практика, включая шишки и грабли: http://goo.gl/DCCGbq


Интересного прочтения! Делитесь с теми, кому это может быть полезно!

Подписывайтесь на наш канал в #Telegram: https://telegram.me/SixArticlesToRead и регулярно получайте актуальные авторские подборки и комментарии от Vladyslav Rashkovan, Mykola Chumak, Alexander.Sudarkin, Roman Bondar, Mykola Takzey, Виталий Проценко и Наталия Кононенко.

#letsdigital #payforce

11.6 Что ищет венчурный инвестор в insurtech-проекте? Кого проинвестирует, а кому откажет? Инвестфонд #XLInnovate делится секретами выбора:
1. Выдающиеся бизнес-модель и команда;
2. Бизнес приоритет: значительное сокращение риска, расходов или расширения рынка;
3. Множественная ценность на каждый доллар клиента;
4. Защищенность модели, благодаря технологии;
5. Масштабируемость;
6. Инновационность.
Еще больше подробностей: https://goo.gl/kXrJzT

Интересного прочтения! Делитесь с теми, кому это может быть полезно!

Подписывайтесь на наш канал в #Telegram: https://telegram.me/SixArticlesToRead и регулярно получайте актуальные авторские подборки и комментарии от Vladyslav Rashkovan, Mykola Chumak, Alexander.Sudarkin, Roman Bondar, Mykola Takzey, Виталий Проценко и Наталия Кононенко.

#letsdigital #payforce

12.6 Заразительные примеры финтех-единорогов из Китая, добившихся успеха благодаря экосистеме #ecommerce. В онлайн страховании, кредитной оценке, р2р-кредитовании: https://goo.gl/tRaV3g. Ждём своих героев и историй успеха в украинском e-commerce.

Интересного прочтения! Делитесь с теми, кому это может быть полезно!

Подписывайтесь на наш канал в #Telegram: https://telegram.me/SixArticlesToRead и регулярно получайте актуальные авторские подборки и комментарии от Vladyslav Rashkovan, Alexander.Sudarkin, Mykola Chumak, Roman Bondar, Mykola Takzey, Виталий Проценко и Наталия Кононенко.

#letsdigital #payforce

13.6 Интересная интерпретация эволюции страхования (#insurtech). Транзакционная эра - 1960-1990-е. Процессная эра - 1990-2010-e. Эра вовлечения (#engagement) - сегодня и в ближайшем будущем. Клиенты, сотрудники и агенты ожидают:
- персонализированные продукты;
- интуитивный, мобильный опыт;
- онлайн (#realtime) ответы;
- быстрое урегулирование случаев.
Что должна сделать страховая компания, чтобы соответствовать ожиданиям новой эры? https://goo.gl/CXbaqv

Интересного прочтения! Делитесь с теми, кому это может быть полезно!

Подписывайтесь на наш канал в #Telegram: https://telegram.me/SixArticlesToRead и регулярно получайте актуальные авторские подборки и комментарии от Vladyslav Rashkovan, Alexander.Sudarkin, Mykola Chumak, Roman Bondar, Mykola Takzey, Виталий Проценко и Наталия Кононенко.

#letsdigital #payforce

14.6 CEO #Точка (Россия) - специализированного банка для малого бизнеса - Борис Дьяконов прокомментировал текущие тенденции рынка. Почему многие банки ищут себя в МСБ? Каковы факторы успеха? Нужны ли клиентам сопутствующие услуги и какие? «Есть грандиозная разница между «зарабатывать комсу на МСБ» и «менять мир предпринимателя к лучшему» https://goo.gl/PiDccU

Интересного прочтения! Делитесь с теми, кому это может быть полезно!

Подписывайтесь на наш канал в #Telegram: https://telegram.me/SixArticlesToRead и регулярно получайте актуальные авторские подборки и комментарии от Vladyslav Rashkovan, Alexander.Sudarkin, Mykola Chumak, Roman Bondar, Mykola Takzey, Виталий Проценко и Наталия Кононенко.

#letsdigital #payforce

15.6 Великобритания опережает Евросоюз по скорости внедрения новой Payment Service Directive (#PSD2) и подходов #openbanking. Создана спецструктура - Open Banking Implementation Entity (#OBIE). Спонсор - государство в лице Competition and Markets Authority (#CMA). Участники - 9 крупнейших банков, необанки и финтех, формирующие 90% национального рынка текущих счетов. Что нового получат клиенты в результате? Какие возможности открываются перед банками и финтехом? https://goo.gl/ugA1LR

Интересного прочтения! Делитесь с теми, кому это может быть полезно!

Подписывайтесь на наш канал в #Telegram: https://telegram.me/SixArticlesToRead и регулярно получайте актуальные авторские подборки и комментарии от Vladyslav Rashkovan, Alexander.Sudarkin, Mykola Chumak, Roman Bondar, Mykola Takzey, Виталий Проценко и Наталия Кононенко.

#letsdigital #payforce

16.6 #MasterCard запустил пилот по платежам на базе #blockchain. Целевой рынок - международные (#cross-border) платежи между бизнесами. Участники - ограниченный круг банков и торговцев. Валюта - официально эмитированная государствами. Криптовалюты не используются. В чем польза для торговцев? Сокращение количества посредников и стоимости платежей. Потенциальная инфраструктура - сеть из 22’000 банков-партнёров MasterCard.
Интересно, будет ли пилот успешным и дойдёт ли до Украины?
https://goo.gl/Wfv8RA


Интересного прочтения! Делитесь с теми, кому это может быть полезно!

Подписывайтесь на наш канал в #Telegram: https://telegram.me/SixArticlesToRead и регулярно получайте актуальные авторские подборки и комментарии от Vladyslav Rashkovan, Alexander.Sudarkin, Mykola Chumak, Roman Bondar, Mykola Takzey, Виталий Проценко, Наталия Кононенко и Анатолий Амелин.

#letsdigital #payforce

17.6 Запуск #ApplePayCash - сервиса мгновенных денежных р2р-переводов с айфона на айфон - крутое событие для рынка мобильных платежей. Почему? Из-за эффекта масштаба, который даёт экосистема #Apple. Простота и лёгкость использования переводов через #iMessage также способствуют росту популярности сервиса. Не говоря уже про бесплатность переводов. Apple может себе позволить невиданную щедрость на постоянной основе. У компании 80% прибыли производителей смартфонов, при 20% доли по количеству проданных аппаратов http://goo.gl/q1DvRz.

Интересного прочтения! Делитесь с теми, кому это может быть полезно!

Подписывайтесь на наш канал в #Telegram: https://telegram.me/SixArticlesToRead и регулярно получайте актуальные авторские подборки и комментарии от Vladyslav Rashkovan, Alexander.Sudarkin, Mykola Chumak, Roman Bondar, Mykola Takzey, Виталий Проценко, Наталия Кононенко, Анатолий Амелин, Константин Передерий и Іван Примаченко.

#letsdigital #payforce

18.6 Вдохновляющий пример того, как ритейлер несёт инновации в финансовый мир. #Grab - служба такси Сингапура, победившая #Uber. На сегодня 4 из 7 млн населения пользуются их сервисом. Но самое интересное в другом. Компания создала свою систему электронных денег/мобильных платежей #GrabPay и вышла со своим мобильным кошельком в обычный ритейл. Первый шаг - рестораны быстрого питания. В них уже можно рассчитаться с помощью мобильного приложения службы такси. Дальше - больше https://goo.gl/ouWb21

Интересного прочтения! Делитесь с теми, кому это может быть полезно!

Подписывайтесь на наш канал в #Telegram: https://telegram.me/SixArticlesToRead и регулярно получайте актуальные авторские подборки и комментарии от Vladyslav Rashkovan, Alexander.Sudarkin, Mykola Chumak, Roman Bondar, Mykola Takzey, Виталий Проценко, Наталия Кононенко, Анатолий Амелин, Константин Передерий, Іван Примаченко, Igor Novikov, и Natalya Emchenko.

#letsdigital #payforce

19.6 И в завершение детальный анализ стратегии #Amazon от аналитической платформы #CBInsights. Аналитики предрекают гиганту ежегодный рост на 16% до 2025 года. Основной фокус прогнозируют на развитии бизнесов облачной инфраструктуры Amazon Web Services (#AWS) и искусственного интеллекта (#Echo/#Alexa), как платформы/сервиса (AI-as-a-service). В части финсервисов - #AmazonCash для вовлечения небанкаризованного населения, а также онлайн кредитование на пополнение оборотных средств торговцев/мерчантов платформы http://goo.gl/Y61fHX

Интересного прочтения! Делитесь с теми, кому это может быть полезно!

Подписывайтесь на наш канал в #Telegram: https://telegram.me/SixArticlesToRead и регулярно получайте актуальные авторские подборки и комментарии от Vladyslav Rashkovan, Alexander.Sudarkin, Mykola Chumak, Roman Bondar, Mykola Takzey, Виталий Проценко, Наталия Кононенко, Анатолий Амелин, Константин Передерий, Іван Примаченко, Igor Novikov и Natalya Emchenko.

#letsdigital #payforce

20.6 Объём инвестиций в финтех-стартапы в 2017 году составил $27.4 млрд. (по данным #Accenture). Это на 18% больше, чем годом ранее. #Forbes (USA) составил рейтинг топ-50 мировых финтех-компаний, ведущих бизнес в США (по объёму привлечённых инвестиций). Участники рейтинга в основном из сфер кредитования (потребительского и малого бизнеса), инвестирования, блокчейна и финансовой аналитики: https://goo.gl/SxAKLz


Интересного прочтения! Делитесь с теми, кому это может быть полезно!

Подписывайтесь на наш канал в #Telegram: https://telegram.me/SixArticlesToRead и регулярно получайте актуальные авторские подборки и комментарии от Vladyslav Rashkovan, Alexander.Sudarkin, Mykola Chumak, Roman Bondar, Mykola Takzey, Виталий Проценко, Наталия Кононенко, Анатолий Амелин, Константин Передерий, Іван Примаченко, Igor Novikov и Natalya Yemchenko.

#letsdigital #payforce

21.6 Прошёл месяц с момента вступления в силу европейской платёжной директивы #PSD2, обязывающей банки предоставить платёжным провайдерам доступ (по желанию клиента) к счетам (для информационных запросов и платежей). Какие первые результаты? #Vocalink (Великобритания) сообщает, что 80 провайдеров обратились к регулятору за разрешениями. Один провайдер уже подключился ко всем британским банкам, предоставившим функциональные API. Самый востребованный сервис на момент - возможность верифицировать доходы заёмщиков при потребительском кредитовании без предоставления справок и выписок. Подробнее: https://goo.gl/EgvWFC

Интересного прочтения! Делитесь с теми, кому это может быть полезно!

Подписывайтесь на наш канал в #Telegram: https://telegram.me/SixArticlesToRead и регулярно получайте актуальные авторские подборки и комментарии от Vladyslav Rashkovan, Alexander.Sudarkin, Mykola Chumak, Roman Bondar, Mykola Takzey, Виталий Проценко, Наталия Кононенко, Анатолий Амелин, Константин Передерий, Іван Примаченко, Igor Novikov и Natalya Yemchenko.

#letsdigital #payforce

22.6 Британская сеть супермаркетов #Coop запустила с #MasterCard пилот по оплате товаров смартфоном. Клиенты через мобильное приложение сканируют штрихкоды и перед выходом оплачивают одним кликом с помощью карты в приложении (технология #MasterPass). Стоять в очереди и общаться с кассиром не нужно. Мечта социопата и просто спешащего человека: https://goo.gl/wQBQEk. Интересно, как контролируется, что человек отсканировал все товары в корзине?

Интересного прочтения! Делитесь с теми, кому это может быть полезно!

Подписывайтесь на наш канал в #Telegram: https://telegram.me/SixArticlesToRead и регулярно получайте актуальные авторские подборки и комментарии от Vladyslav Rashkovan, Alexander.Sudarkin, Mykola Chumak, Roman Bondar, Mykola Takzey, Виталий Проценко, Наталия Кононенко, Анатолий Амелин, Константин Передерий, Іван Примаченко, Igor Novikov и Natalya Yemchenko.

#letsdigital #payforce

#sixarticlestoread #digitalization #fintech

Друзья, с вами Иван Истомин, PayForce, и 23-я подборка финтех-публикаций, на которые рекомендую обратить внимание:

23.1 Могут ли банки быть угрозой технологическим гигантам? Derek White из испанской банковской группы #BBVA считает, что могут. Поле битвы: потребности, время и стресс (needs, time, stress/#NTS) клиентов. И продвинутые банки, и техгиганты пытаются достичь максимальной ценности из комбинации «взаимодействие > возможность» (interaction to opportunity/#i2o). У техгигантов более частое, но менее ценное взаимодействие с клиентами. У банков наоборот. Доверие - краеугольный камень. У банков есть фора. У тех из банков, кто сможет с помощью технологий обеспечить лучшее удовлетворение нужд, экономию времени и снижение стресса клиента - светлое будущее ... и угроза техгигантам: https://goo.gl/rhvKDU

23.2 Тем, кто хочет лучше понять устремления Западных техгигантов, будет полезен анализ глобальной стратегии #Amazon. Выход в наземный продуктовый ритейл, развитие искусственного интелекта по модели as-a-service, финсервисов, здравоохранения и многого другого. Где предел развития экосистемы Джефа Безоса? https://goo.gl/8AtUqJ

23.3 Поклонникам Восточных техгигантов придутся по душе слайды докладов #AntFinancial (Китай) по стратегии применения в своих финсервисах искусственного интеллекта, блокчейна, технологий кибербезопасности. Спасибо Крису Скиннеру (Chris Skinner), недавно побывавшему на конференции #Money2020 в Сингапуре: https://goo.gl/PNYoKH

23.4 Всё, что вы хотели знать про стратегию банков-челленджеров (#neobank-ов) в одном месте на примере: #Atom, #Monzo, #Revolut, #N26, #Starling, #Tandem. Некоторые из них пошли путём получения сначала полноценной банковской лицензии, другие - лицензии на электронные деньги. Послелним удалось добиться существенно лучших результатов с т.з. time-to-market и окупаемости. Практически все из новичков активно сотрудничает/интегрируется с финтех-компаниями и задумывают международную экспансию: https://goo.gl/R16bJL

23.5 Согласно исследования #EY (UK) 81% британских финтехкомпаний готовятся, а 29% уже готовы воспользоваться возможностями #openbanking. 94% считают, что это основная возможность для развития бизнеса. В качестве основных вызовов названы (в порядке убывания): принятие клиентами; определение в какие именно сервисы инвестировать; непосредственная разработка сервисов; квалифицированная команда. Обучение клиентов - самая большая проблема для популяризации открытого банкинга: https://goo.gl/5Rw3L3

23.6 Почему проваливаются цифровые стратегии? #McKinsey выделяет 5 ловушек, в которые попадает большинство компаний:
6.1) Нечёткие определения #digital. Некоторые считают, что #диджитализация - это апгрейд IT, некоторые - маркетинга. Очень малая часть имеет комплексный, целостный взгляд и понимает, что digital - это способность мгновенно, бесплатно и безупречно соединять людей, устройства и физические объекты, где угодно в мире.
6.2) Непонимание механизмов цифровой экономики. Традиционные бизнес-модели перестают работать, появляются новые. Ценность мигрирует в пользу потребителя. Digital стимулирует эпономику «победитель получает всё»/the-winner-takes-all), а также вознаграждает первых (first movers) и самых быстрых последователей (superfast followers).
6.3) Недооценка потенциала развитие экосистем и платформ.
6.4) Фокус на «обычных digital-подозреваемых». В то время, как традиционные игроки, проводящие успешную диджитализацию не менее опасны.
6.5) Непонимание двойственной природы digital (одновременно угроза, и возможности).
Как компаниям не попасть в цифровые ловушки и обеспечить успешное развитие бизнеса в будущем: :https://goo.gl/VPeviv

Интересного прочтения!

#letsdigital #payforce

#sixarticlestoread #digitalization #fintech

Друзья, с вами Иван Истомин, PayForce, и 24-я подборка финтех-публикаций, на которые рекомендую обратить внимание:

24.1 Банковские счета могут исчезнуть через 10-15-20 лет? Именно такой прогноз даёт топ-менеджер #DeutscheBank Marcus Schenck после поездки в Китай. Что придёт на замену? Индивидуальные #криптокошельки. Люди смогут хранить на них ценности и не нуждаться в посредниках. Если в будущем вы всё ещё хотите работать в банках, немецкий банкир рекомендует: «Учите английский и программировать»: https://goo.gl/4nEuZk

24.2 Как банкам выиграть войну цифровых кошельков против #GAFA (#Google, #Amazone, #Facebook и #Apple)? Задача непростая. Но разрешимая. Конкурентные преимущества банков: клиенты в большей степени доверяют им деньги и личные данные. Новые ожидания пользователей от банков: #OneStopShop - всё в одном месте: платежи, переводы, лояльность/бонусы/кешбек, управление бюджетом, lifestyle-management и многое-многое другое: https://goo.gl/UhTstc

24.3 Проблемы финансовой инклюзивности населения земли - одни из самых глобальных вызовов и возможностей для финтеха. Судите сами: 40% из 5 млрд пользователей мобильной связи не имеют доступа к интернету. 3,8 млрд человек, потенциально могут быть заинтересованы в услугах страхования. 2/3 людей, живущих за чертой бедности, заняты в сельском хозяйстве. $5 триллионов - сумма неудовлетворённого спроса на финансирования малого бизнеса. Сможет ли финтех реализовать свой потенциал для решения этих задач?https://goo.gl/CRCncS

24.4 Как финтех-стартапы создают новые источники доходов, добавляя ценность торговцам в рамках процессирования платежей? Самые яркие глобальные примеры: #Stripe (оценка - $9.2 млрд) в #ecommerce и #Square (оценка - 18.9 млрд) в #retail. Секрет успеха: фокус на клиентском опыте, но фронт-решениях. Конкурентное преимущество: комплексное решение под ключ (#Шлюз + #Эквайер + #ПлатёжнаяСистема + #Эмитент). Фишка: #Облако + #BigData. Драйверы роста: #API + #RealTimeProcessing. Куда бежать? К чему стремиться? Читайте в статье: https://goo.gl/HTKgzQ

24.5 Команда #SMEBankingClub, активно помогающая банкам нашего региона развивать сегмент клиентов малого и среднего бизнеса, поделилась взглядом на тенденции #digital-банкинга.
Тренды чётко подмечены: внедрение облегчённых версий интернет-банкинга, #OpenBanking, интеграция каналов коммуникации, мобильность, глубокая интеграция с небанковскими сервисами. А вот путей дальнейшего развития значительно больше, чем два, указанных в конце статьи: https://goo.gl/chm2Fw

24.6 Авторитетный финтех-эксперт Chris Skinner недавно провел в Лондоне неформальный круглий стол на тему: «Как инноваторы видят внедрение #OpenAPI, #PSD2 и #GDPR». Банки во встрече не участвовали. Финтех активисты отметили, что пока больше половины банков не готовы технически, вторая половина в поисках кейсов реального применения. Что заставит клиентов поменять банк? Быстро - ничего. В долгую - возможны варианты. Британская пресса сеет среди потребителей #FUD (Fear/Страх, Uncertainty/Неопределённость и Doubt/Сомнения). Непонятно на ком ответственность за компрометацию данных. Партнёрства банков с финтехом - в реальности пока больше декларации. Вопросы, на которые банки должны найти ответы: что произойдёт, если я откроюсь? Если конкуренты откроются? До 2025 года революции не ожидается, т.к. клиенты пока не понимают - зачем это? А вот что будет дальше? https://goo.gl/64755E

Интересного прочтения! Делитесь с теми, кому это может быть полезно!

#letsdigital #payforce

#sixarticlestoread #digitalization #fintech

Друзья, с вами Иван Истомин, PayForce, и 25-я подборка финтех-публикаций, на которые рекомендую обратить внимание:

25.1 Согласно исследованию #WakefieldResearch (по заказу #Citi), самыми популярными мобильными приложениями у американцев являются (по тематике):
№1 - Соцсети (55%);
№2 - Погода (33%);
№3 - Банкинг (31%).
Половина опрошенных стали чаще использовать мобильный банкинг в прошлом году. Три четверти используют 9 дней/месяц, треть - более 10. При этом, несмотря на динамику вовлечения и открытость к инновациям, 87% американцев пока больше доверяют мобильные финансы банкам, чем финтехкомпаниям. Хороший шанс для банков, используя энергию и партнёрство финтеха, делать счастливыми своих клиентов. Подробнее: http://goo.gl/ujKGk9

25.2 Мировой Банк (#WorldBank) опубликовал ежегодный Global Findex отчёт по финансовой инклюзивности. Благодаря мобильным операторам (электронным деньгам) и цифровым сервисам банков, доля населения, владеющая банковскими счетами, выросла с 62% до 69% (+ 515 млн человек с 2014 по 2017 год). При этом стабильным сохраняется гендерное неравенство: доля банкаризованных женщин на 9% ниже, чем мужчин. Исследователи видят решение проблемы в диджитализации госвыплат/субсидий семьям и зачисление их на мобильные/банковские счета женщин: https://goo.gl/Pm2Qka


25.3 Каким должен быть корпоративный банкинг будущего? По мнению #McKinsey, грядущие ужесточение регулирования, активизация финтеха и развитие экосистем, основанных на платформах, приведёт к снижению прибыльности традиционного корпоративного бизнеса банков. Что же делать? Выход есть. Четыре составляющих успеха в будущем:
А) Усиление взаимоотношений с клиентами на основе дифференцированного мультиканального покрытия;
Б) End-2-End диджитализация процессов;
В) Переосмысление продуктового предложения;
Г) Построение продвинутой системы аналитики.
Что же на практике означают эти витиеватые фразы стратегических консультантов: https://goo.gl/uJidmX

25.4 Истина в вине? И не только для древних греков, но и для розничных супермаркетов-дискаунтеров #Aldi и #Lidl. Вино стало отправной точкой #digital-трансформации немецких лидеров ритейла. Как? Очень просто. Вино стало товаром-крючком для выхода традиционных офлайн сетей в онлайн торговлю (#ecommerce). Оно идеально подходит для обработки онлайн заказов, не требует специальных рефрижераторов и т.п., прекрасно сочетается с различными продуктами питания (лишний повод заглянуть в магазин). Специальный #чатбот Margot помогает в режиме онлайн/мобайл выбрать вино к ужину и не только: https://goo.gl/ZuCGuZ

25.5 Интересная статья про эволюцию #чатбот-ов в финансовом секторе США. Авторы выделяют три стадии развития:
А) информационный чатбот;
Б) транзакционный чатбот;
В) чатбот - советник.
Критерий успеха чатбота - добиться 10-кратного улучшения клиентского опыта. Без искусственного интеллекта (#AI) не обойтись. Пока большинство банковских ботов застряло на второй стадии и не добились существенного улучшения #CustomerExperience: https://goo.gl/qm9k2F

25.6 В продолжение темы виртуальных помощников - голос может стать самым перспективным интерфейсом взаимодействия с клиентом. Нешуточная борьба развернулась между техгигантами за лидерство в этом направлении. #Google растёт динамичней конкурентов - его доля на рынке #smart-спикеров выросла за год с 9% до 36%. В основном за счёт #Amazon (падение доли с 88% до 52%). #Apple и #Microsoft тоже активно участвуют в гонке. Открытым остаётся вопрос - как монетизировать голосовые онлайн сервисы? https://goo.gl/Vtpf9V

Интересного прочтения! Делитесь с теми, кому это может быть полезно!

#letsdigital #payforce

#sixarticlestoread #digitalization #fintech

Друзья, с вами Иван Истомин и 26-я подборка финтех-публикаций, на которые рекомендую обратить внимание:

26.1 #McKinsey выделили шесть возможных цифровых стратегий роста для банков
1.1) Формирование экосистемы за счёт смежных банковских и небанковских сервисов;
1.2) Построение финансового супермаркета;
1.3) Расширение ценности в рамках клиентского пути (customer journey);
1.4) Монетизация данных;
1.5) Предоставление продуктового либо инфраструктурного аутсорсинга;
1.6) Digital - атака новых сегментов и рынков;
Какой путь выбрать конкретному банку? Авторы статьи дают несколько здравых рекоментаций: https://mck.co/2M6yHBi

26.2 Почему всё изменится благодаря #OpenBanking? Очень краткая статья - резюме панельной дискуссии, посвященной открытому банкингу и реализации аналога директивы #PSD2, дающей клиентам банков онлайн-свободу выбора провайдера платёжных сервисов.
На данном этапе, к сожалению, большинство традиционных банков заняли реактивную позицию, направленную на выполнение минимальных требований регулятора (#complience). Хотя более разумно было бы понять и принять, что банки больше не владеют клиентами и отразить это в бизнес-моделях. И речь не про агрегацию транзакционных данных клиента, а о том, что с этими агрегированными данными делать: http://bit.ly/2N04Fio

26.3 Путь #Amazon в сферу финансовых сервисов начался более 10-ти лет назад. За это время были взлёты и падения, множество экспериментов удачных и провальных. Но компания продолжает планомерно развивать и усиливать свою экосистему в равной степени, как со стороны покупателей, так и торговцев. Первым финансовые инструменты упрощают покупку, вторым - увеличивают продажи.
Всё, что вам необходимо знать о том, что делает Amazon в финансовых сервисах: http://bit.ly/2N0Ge4x

26.4 Piyush Gupta, CEO крупнейшего сингапурского банка #DBS открыто и откровенно поделился опытом 5-тилетней цифровой трансформации своей организации. С чего начинали? На чём фокусировались? Что было самым сложным? Как измеряли прогресс? Чего опасаются в будущем?
Цифровое переизобретение традиционного банка на примере #DBS: https://mck.co/2N0uuyR

26.5 Быть финтех-стартапом в США становится всё сложнее: в борьбу за квалифицированные кадры подключились корпорации и техгиганты. Монополизация рынка усиливается и, думаю, в скором времени стоит ожидать вмешательства регулятора:
http://bit.ly/2J90TRj

26.6 Почему Ритейл неправильно понимает, что такое #CustomerExperience? Быть vs. Казаться - вечная проблема подмены понятий. Попытка работы с внешней формой, не меняя внутренней сути. Знакомо? Doug Stephens, основатель Retail Prophet, в своей статье даёт рекомендации, как добиться вау клиентского опыта в рознице: http://bit.ly/2L7cvGn

Интересного прочтения! Делитесь с теми, кому это может быть полезно!

#letsdigital

иционных банков, и для небанковских новичков. У разных клиентов разные потребности: кто-то хочет полный автопилот под капотом, кто-то полный контроль над своими данными. Единой успешной стратегии нет. Есть одна, наверняка неуспешная - не формировать стратегий работы с данными и клиентами: https://mck.co/2POWYxw

Интересного прочтения! Делитесь с теми, кому это может быть полезно!

Всегда рад вашим комментариям и вопросам на FB: Ivan Istomin

#letsdigital