📞Почему пользователи игнорируют поле «Телефон»: анализ UX-проблем

Люди не любят указывать свой номер телефона на сайтах. Причины отказа:
❌ Страх маркетинговых звонков и утечек данных: человек опасается, что его номер телефона будет использован для навязчивых звонков или попадет в руки мошенников.
❌ Отсутствие объяснений необходимости номера телефона: когда пользователь не понимает, зачем ему нужно вводить номер — отказывается от этого шага.
❌ Требование номера телефона без объяснений: приводит к вводу ложных данных или отказу от заказа.

🔍Результат исследования компании Baymard показал:
▪️14% онлайн-покупателей не хотят указывать номер телефона;
▪️14% не хотят указывать пол;
▪️27% не хотят указывать дату рождения;
▪️39% сайтов требуют номер телефона без объяснений.

Примеры проблем
Apple: человек отказался от покупки из-за отсутствия объяснения, зачем нужен номер телефона.
Routledge: пользователи не понимают, почему им требуется номер телефона, что вызывает подозрения.

Рекомендации по улучшению UX:
1️⃣Добавить короткое пояснение рядом с полем номера телефона. Это поможет пользователям понять, зачем нужна эта информация.
2️⃣Использовать всплывающие подсказки для более длинных объяснений. Они могут предоставить дополнительную информацию, если пользователь заинтересован.
3️⃣Сделать поле номера телефона необязательным. Это снизит уровень беспокойства пользователей и увеличит вероятность заполнения поля.
4️⃣Провести анализ необходимости сбора персональных данных. Возможно, номер телефона действительно необходим для работы сайта, но это нужно четко обосновать.

Многие считают дату рождения и пол закрытой информацией. Запрос большого количества личных данных отпугивает. Один из участников спросил: «Зачем вам моя дата рождения?»

Причины беспокойства:
❌ Боязнь неправильного использования личной информации. Человек опасается , что данные могут быть использованы без его ведома.
❌ Недоверие к сайтам, которые требуют номер телефона без объяснения. Это может привести к уходу покупателей.

Решение проблемы:
✅Сделать поле для ввода номера телефона необязательным или убрать его. Это снизит уровень беспокойства и упростит процесс покупки.
✅Ясно объяснить, зачем нужна та или иная информация. Это укрепит доверие к сайту и продемонстрирует уважение к личной информации пользователей.

Преимущества решения:
1️⃣Укрепление доверия к сайту. Пользователи будут чувствовать себя комфортно и уверенно.
2️⃣Упрощение процесса покупки. Меньше препятствий для совершения заказа.
3️⃣Демонстрация уважения к личной информации человека. Это создаст положительное впечатление о сайте.

📖 Читать полный текст статьи

© Подписаться на Pro юзабилити | Путь исследователя UX 👽

#Юзабилити #UX #UXисследования #Usability #UI

👤 На сайте нет ссылок на соцсети

Я захожу на сайт и сразу ищу следы жизни. Хочу увидеть, что у бренда есть голос, люди, движение. Ловлю взглядом шапку — пусто. Прокручиваю вниз — тишина. Ни одной иконки, ни «Мы в соцсетях», ничего.

Меня это выбивает из ритма. Я привык сверять: что они публикуют, как общаются, есть ли отзывы. Когда никаких ссылок нет, кажется, что компания закрылась в себе или просто не живая. Не понимаю, к кому и как обращаться.

Иду в «Контакты»: телефон есть, форма есть, соцсетей — нет. Я не люблю звонить, да и вопрос у меня короткий. В мессенджер — нельзя. Чувствую себя лишним.

Потом начинаю искать бренд в поиске. Нахожу несколько однофамильцев, похожие логотипы, ники с точками и подчеркиваниями. Какой профиль официальный — не ясно. Боюсь ошибиться и написать в фейк.

На мобильном ещё хуже. Скроллю длинную страницу, пальцем ищу знакомые значки. Ничего. Меню раскрываю — там только разделы сайта. Возвращаюсь наверх, снова вниз. Пустота.

Бывает, хочу посмотреть живые фото товаров, глазами людей. Или отзывы под постами. Без соцсетей это недоступно. На лендинге всё гладко и аккуратно, но как оно в реальности — неизвестно. Сомневаюсь, торможу.

Событийные проекты без соцсетей кажутся краткоживущими. Конференция, фестиваль, показ — хочется подписаться, следить за анонсами, отметить друзей. Некуда кликнуть. Момент теряется.

С B2B так же. Заходишь к подрядчику — портфолио без дат, кейсы без комментов. Хочется увидеть, чем они живут, кого отмечают, кто их отмечает. Тишина. Доверие проседает.

Иногда мне нужно просто задать вопрос в личку. «Можно ли так настроить?» «Есть ли доставка завтра?» Без соцсетей опция общения с человеком исчезает.

Читайте в моей новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux

#Юзабилити #UX #UXисследования #Usability #UI

🕷Поле ввода номера телефона: как буквы, пробелы и скобки сбивают пользователя с толку

Открываю форму и зависаю на первом поле. Телефон. Пустая строка без подсказки. Пишу «8», добавляю код, набираю по памяти. Ставлю дефис, стираю, снова ставлю. Жму «Отправить» — красная ошибка: «Неверный формат». Какой формат правильный, не ясно.

Пробую «+7». Пишу слитно — снова ошибка. Добавляю пробелы — ошибка. Ставлю скобки — ошибка. В голове бегут чужие правила: у банка одно, у такси другое. Здесь правило третье, но оно молчит.

На телефоне открывается буквенная клавиатура. Переключаюсь на цифры, прыгаю между раскладками. Копирую номер из контактов, вставляю — форма его режет. Отступаю на шаг назад, пробую без пробелов. Время идёт, смысл обращения тает.

Над полем нет ни примера, ни маски. Я уже на автомате удаляю символы, переставляю градусники пробелов, как слесарь. Ловлю себя на том, что злюсь не на проблему, а на цифры. На чужую тишину правил.

Читайте в моей новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux

#Юзабилити #UX #UXисследования #Usability #UI

▶️ Вертикальный скролл блокируется при наведении на видео

Листаю страницу на сайте и вдруг останавливаюсь на блоке с видео. Курсор случайно попадает внутрь окна — и всё, скролл пропадает. Страница будто застывает.

Пробую прокрутить вниз, но ничего не происходит.
Вместо движения страница реагирует так, словно должен смотреть это видео. Я не хочу его включать, просто хотел пролистать дальше.

Появляется ощущение ловушки. Я застрял на одном месте, пока не догадаюсь убрать курсор. Но в моменте это же не очевидно. Сайт будто держит меня за руку и не отпускает.

Чувствую раздражение: хотел спокойно просматривать контент, а оказался привязан к элементу, который мне не нужен. Простое действие — прокрутить вниз — превращается в борьбу.

В итоге каждый раз, когда вижу на сайте видео, у меня появляется лёгкое напряжение. Я жду, что снова застряну и потеряю ритм просмотра.

Читайте в моей новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux

#Юзабилити #UX #UXисследования #Usability #UI

📌 Собрали лучшие статьи Августа — они набрали больше всего просмотров и репостов. Если пропустили, держите подборку:

1️⃣ Как отвечать на скептицизм: пять пользователей — это не мало:
Классика: тест на пяти людях работает. Аргументы, чтобы коллеги перестали крутить пальцем у виска.
👉 Читать

2️⃣ Всплывающие окна мешают работать с сайтом:
Баннеры и поп-апы бесят, перегружают интерфейс и уводят пользователей. Решения и гипотезы для проверки.
👉 Читать

3️⃣ Поле ввода телефона без маски — боль:
+7, скобки, пробелы, дефисы… пользователи страдают. Решение простое: дайте системе самой всё расставить.
👉 Читать

4️⃣ Удалённые юзабилити-тесты с модерацией:
Без модерации быстро, но поверхностно. С модерацией медленнее, зато правда про продукт.
👉 Читать

5️⃣ Почему пользователи игнорируют поле «Телефон»:
Неясно зачем — значит, не заполняют. Простое объяснение рядом с полем возвращает доверие и заявки.
👉 Читать

Подписаться на Pro юзабилити 👽

#UX #Usability #UI #Юзабилити #UXошибки

🔍 Поиск на сайте не подсказывает нужные товары и категории

Я открываю сайт, вбиваю название товара в строку поиска и жду, что сейчас увижу подсказку. Но ничего. Пустота. Будто написал что-то странное, хотя слово простое, очевидное.

Пробую ещё раз. Поиск упрямо показывает чужие категории, совсем не то, что ищу. Вижу кроссовки, хотя мне нужна сумка. Открываю список — и понимаю, что нужного варианта там просто нет.

Становится неприятно. В голове крутится: «Может, ошибся? Может, у них нет этого товара?» Но я знаю, что он есть. Я видел его в магазине у конкурентов, он есть у этого бренда. Только не здесь, не через поиск.

Начинаю злиться. Чувствую, как уходит терпение. Поиск будто издевается: вместо того чтобы помочь, он мешает. Я трачу минуты, переписываю запросы, подбираю варианты слов, а результат один — мимо.

Чем дольше ищу, тем сильнее раздражение. Вместо лёгкой покупки получаю тупик. Нужный товар будто спрятан. Сайт отталкивает меня, хотя должен был сделать всё наоборот.

Читайте в моей новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux

#UX #Usability #UI #Юзабилити #UXошибки

🔍 Поле поиска по сайту не заметно, приходится искать

Захожу на сайт, хочу быстро найти справку по функции. Ожидаю, что увижу строку поиска и сразу напечатаю запрос.

Смотрю на шапку. Крупные разделы, кнопка акции, баннер. Поля для ввода не вижу.

Вижу значок лупы размером с пиксель. Не уверен, это поиск или фильтр каталога. Нажимаю наугад.

Открывается панель сбоку, закрывает контент. Окно узкое, в нём два поля: одно по сайту, второе по товарам. Каким пользоваться, непонятно.

Возвращаюсь к шапке, скроллю. На половине страницы шапка прилипает и меняется. Лупа исчезает.

Пробую поискать в футере. Там ссылки мелким кеглем, много юридического текста. Поля поиска нет.

На мобильном ещё сложнее. Лупа прячется в бургер-меню, третьим уровнем. Открываю и теряю контекст страницы.

Когда всё же нахожу поле, оно бледно-серое на сером фоне. Плейсхолдер исчезает после первого клика. Куда вводить, видно только по мигающему курсору.

Печатаю запрос, но ничего не происходит. Нужно нажать Enter, кнопки нет. Я сомневаюсь, отправился ли запрос.

Подсказки всплывают поверх, перекрывают половину экрана. Крестик мелкий, промахиваюсь. Список дергается, фокус прыгает.

На разных страницах оно то наверху, то сбоку. В каталоге одно, в блоге другое. Каждый раз заново привыкаю.

Возвращаюсь к выдаче через несколько попыток. Результаты не по теме: сайт ищет в новостях, а мне нужна инструкция. Потратил минуты, ощущение — меня водят кругами.

Читайте в моей новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет
2. Что говорят пользователи о проблеме
3. Какое решение проблемы я предлагаю
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать

© askusers_ux

#UX #Usability #UI #Юзабилити #UXошибки

👀 Трудночитаемый шрифт в главном меню сайта

Первый экран — меню. Смотрю на сайт и спотыкаюсь. Буквы есть, а слова распадаются. Вижу линии, пятна, ритм — но не смысл.

Глаза ловят верхнюю строку и устают. Стрелка мыши зависает у пунктов. Пытаюсь прочитать «Каталог», а читаю «Каплог». В телефоне ещё хуже: всё дрожит, сливается, прыгает при скролле.

Меню кажется знакомым, но читаться отказывается. Узкие штрихи, тесные буквы, буквы слипаются. Каждая вкладка — загадка на долю секунды. Эти доли складываются в раздражение.

Ловлю себя на том, что уже три раза промахнулся. Открыл не тот раздел, вернулся назад, снова промахнулся. В голове — шум: «Где тут то, что мне нужно?»

Я не запоминаю структуру, потому что не могу её прочитать. Список превращается в серую грядку. Смыслы равны, приоритетов нет. Навигация перестаёт направлять.

В отчётах это видно холодом. Клики размазаны, глубина проседает, поиск растёт. Люди не идут по меню — они спасаются строкой поиска или уходят.

На больших экранах буквы тонут в фоне. На тёмной теме сливаются с интерфейсом. На солнце исчезают. На ретине выглядят красиво, но не лучше. На старых дисплеях — каша.

Я ловлю микроспотыкивание на каждом слове. Нервная система платит за каждую попытку распознать глиф. Пальцы злятся первыми, мозг — следом, карта сайта — последней.

Смысл меню — дать опору. Здесь опора хрупкая. В ней пустоты между буквами, а не воздух. Она требует усилия там, где должно быть лёгкое движение.

Я начинаю избегать этот сайт. Не из принципа, а из усталости. Меню — это приветствие. А тут приветствие шепчет и заикается.

Читайте в моей новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет
2. Что говорят пользователи о проблеме
3. Какое решение проблемы я предлагаю
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать

© askusers_ux

#UX #Usability #UI #Юзабилити #UXошибки

📱 ТОП-10 ошибок юзабилити мобильной версии сайта

1. Чрезмерно длинные формы для заполнения.
Пользователям мобильных устройств сложно и неудобно работать с большими анкетами. Рекомендуем сокращать количество обязательных полей, чтобы не перегружать посетителя.

2. Некорректно указанные номера телефонов.
Если номер телефона представлен без международного кода или размещён в виде изображения, позвонить по нему становится затруднительно. Рекомендуем использовать формат, подходящий для быстрого набора.

3. Использование устаревших технологий.
Контент, созданный с применением Flash или других форматов, которые не поддерживаются на мобильных устройствах, мешает восприятию информации. Предпочитайте современные и универсальные решения.

4. Неадаптированные всплывающие окна и виджеты.
Поп-апы и различные виджеты должны корректно отображаться на экранах смартфонов. Если элементы интерфейса выходят за пределы экрана или перекрывают важный контент, это ухудшает взаимодействие.

5. Сложночитаемый текст.
Мелкий или слишком плотный шрифт затрудняет чтение на телефоне. Используйте достаточно крупные и контрастные шрифты для лучшей читаемости.

6. Маленькие или неудобные для нажатия элементы.
Кнопки и ссылки должны быть адаптированы под сенсорное управление. Слишком мелкие элементы сложно нажимать пальцем, что приводит к ошибкам и раздражению пользователя.

7. Некорректная переадресация.
Если при переходе по ссылке на конкретный товар пользователь попадает на главную страницу мобильной версии, а не на нужный раздел, это вызывает недовольство и увеличивает количество отказов.

8. Отсутствие функции автозаполнения.
Многие привыкли к автоматическому заполнению форм на мобильных устройствах. Если сайт не поддерживает эту функцию, пользователи могут отказаться от заполнения данных.

9. Слабое информационное наполнение первого экрана.
Первый экран должен содержать только ключевую информацию и лаконичные призывы к действию. Избыток текста или рекламы отвлекает и затрудняет восприятие.

10. Неинтуитивная навигация.
Меню и другие элементы управления должны быть простыми и понятными. Если навигация вызывает вопросы или требует времени на освоение, пользователь скорее всего уйдёт с сайта.

© askusers_ux

#UX #Usability #UI #UXошибки

👁Просмотр сайта возможен только через VPN

Я пришел на сайт по рекламной ссылке. Кнопка «Купить» манит, но страница не открывается. Пустой экран. Через минуту появляется сухая строка: «Просмотр сайта возможен только через VPN».

На мобильном та же картина. Сеть стабильная, мессенджеры работают, другие сайты грузятся. Здесь — тишина. Никаких причин, сроков, обходных путей. Ощущение, что меня не ждут.

Включаю VPN и вижу главную. Но путь рвётся снова: часть изображений не грузится, карта пунктов выдачи пустая, платёжная форма зависает. При переключении назад сессия слетает, корзина очищается.

Аналитика молчит. Трафик оплачен, клики есть, посещений нет. Воронка обрывается на первом экране, источники и устройства не бьются. Поддержка получает жалобы «не открывается», но не видит их в отчётах.

Доверие тает. Человек приходит, встречает запрет и уходит. Он не знает, что виновата сеть, провайдер или защита. Он запоминает бренд, который не работает, и не возвращается.

Если человек всё-таки остаётся, он тратит время на попытки: перезагрузить, сменить браузер, включить режим инкогнито. Каждая попытка — новая потеря. В конце он прекращает стараться.

Для меня, как для исследователя, это не сбой, а паттерн. Барьер на входе превращает интерес в раздражение, а намерение — в отказ. В этом опыте нет выбора: доступ либо есть, либо нет.

Читайте в моей новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux

#UX #Usability #UI #Юзабилити #UXошибки

📦 10 лучших UX-практик в Киберпонедельник

1. Поддерживайте восемь самых популярных типов поисковых запросов.
Больше половины людей делают ошибки при вводе и не находят нужный товар. Проверьте, понимает ли поиск запросы по типу, совместимости и характеристикам.

2. Оптимизируйте страницу «Нет результатов».
Пустой экран отпугивает покупателя. Добавьте подсказки, фильтры и ссылки на популярные категории, чтобы удержать пользователя.

3. Отображайте цену за единицу товара.
Люди хотят сравнивать честно — килограмм к килограмму, литр к литру. Простая прозрачность повышает доверие и стимулирует покупку.

4. Применяйте скидки и промокоды автоматически.
Не заставляйте пользователей искать поле для ввода кода. Система должна применять скидки сама — это облегчает путь к оплате.

5. Продвигайте бесплатную доставку рядом с кнопкой «Купить».
Половина сайтов прячет это преимущество. Покажите выгоду сразу — так человек принимает решение быстрее.

6. Разместите ссылки на доставку и возврат в подвале сайта.
Покупателям нужно знать, что возврат прост и безопасен. Видимая ссылка снижает тревожность и повышает доверие.

7. Поощряйте людей добавлять фото к отзывам.
Реальные снимки говорят больше, чем студийные кадры. Дайте возможность людям загружать фото прямо в отзыве.

8. Добавьте фото из соцсетей на страницу товара.
Пользователи доверяют реальному опыту других. Интеграция контента из соцсетей усиливает эффект «социального доказательства».

9. Сделайте опцию «Оформление заказа гостем» заметной.
Каждый четвёртый сайт прячет её глубоко. Добавьте кнопку на видное место — это снижает количество брошенных корзин.

10. Добавьте популярные способы оплаты.
СБП, Mir Pay, SberPay, ЮMoney — чем проще заплатить, тем выше шанс покупки. Уберите лишние шаги — и человек не уйдёт с экрана оплаты.

© askusers_ux

#UX #Usability #UI #Юзабилити #UXошибки

📱 11 ошибок мобильной версии сайта, которые мешают людям покупать

1. Нет ссылок на важные разделы.
Главная страница не даёт перехода к ключевым категориям — человек теряется и закрывает сайт.

2. Запутанная структура каталога.
Категории и подкатегории расположены хаотично. Навигация превращается в квест.

3. Непонятно, где ты находишься.
На большинстве сайтов не выделен активный раздел. Люди теряются и начинают заново.

4. Некликабельные заголовки.
Пользователь пытается нажать, а ничего не происходит. Это раздражает и снижает доверие.

5. Меню ведёт себя нервно.
Без задержки при наведении оно «мигает» и мешает сосредоточиться.

6. Слишком много рекламы.
Баннеры перекрывают контент, и покупатель не понимает, зачем вообще пришёл.

7. Неудобные карусели.
Слайды движутся сами, без контроля со стороны пользователя. Это отвлекает и раздражает.

8. Непрозрачные кликабельные области.
Неясно, где можно нажать, а где просто текст. Человек теряет чувство контроля.

9. Нечитаемые миниатюры категорий.
Изображения слишком мелкие или неинформативные. По ним невозможно ориентироваться.

10. Подкатегории не видны.
На страницах сайта лишь списки ссылок без контента. Визуальная логика теряется.

11. Нет перехода от изображений к товарам.
Картинки привлекают внимание покупателя, но не ведут к продукту. Потенциал вовлечения теряется.

© askusers_ux

#UX #UI #Usability #МобильныйUX #UXошибки