▶️ Вертикальный скролл блокируется при наведении на видео

Листаю страницу на сайте и вдруг останавливаюсь на блоке с видео. Курсор случайно попадает внутрь окна — и всё, скролл пропадает. Страница будто застывает.

Пробую прокрутить вниз, но ничего не происходит.
Вместо движения страница реагирует так, словно должен смотреть это видео. Я не хочу его включать, просто хотел пролистать дальше.

Появляется ощущение ловушки. Я застрял на одном месте, пока не догадаюсь убрать курсор. Но в моменте это же не очевидно. Сайт будто держит меня за руку и не отпускает.

Чувствую раздражение: хотел спокойно просматривать контент, а оказался привязан к элементу, который мне не нужен. Простое действие — прокрутить вниз — превращается в борьбу.

В итоге каждый раз, когда вижу на сайте видео, у меня появляется лёгкое напряжение. Я жду, что снова застряну и потеряю ритм просмотра.

Читайте в моей новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux

#Юзабилити #UX #UXисследования #Usability #UI

📌 Собрали лучшие статьи Августа — они набрали больше всего просмотров и репостов. Если пропустили, держите подборку:

1️⃣ Как отвечать на скептицизм: пять пользователей — это не мало:
Классика: тест на пяти людях работает. Аргументы, чтобы коллеги перестали крутить пальцем у виска.
👉 Читать

2️⃣ Всплывающие окна мешают работать с сайтом:
Баннеры и поп-апы бесят, перегружают интерфейс и уводят пользователей. Решения и гипотезы для проверки.
👉 Читать

3️⃣ Поле ввода телефона без маски — боль:
+7, скобки, пробелы, дефисы… пользователи страдают. Решение простое: дайте системе самой всё расставить.
👉 Читать

4️⃣ Удалённые юзабилити-тесты с модерацией:
Без модерации быстро, но поверхностно. С модерацией медленнее, зато правда про продукт.
👉 Читать

5️⃣ Почему пользователи игнорируют поле «Телефон»:
Неясно зачем — значит, не заполняют. Простое объяснение рядом с полем возвращает доверие и заявки.
👉 Читать

Подписаться на Pro юзабилити 👽

#UX #Usability #UI #Юзабилити #UXошибки

🔍 Поиск на сайте не подсказывает нужные товары и категории

Я открываю сайт, вбиваю название товара в строку поиска и жду, что сейчас увижу подсказку. Но ничего. Пустота. Будто написал что-то странное, хотя слово простое, очевидное.

Пробую ещё раз. Поиск упрямо показывает чужие категории, совсем не то, что ищу. Вижу кроссовки, хотя мне нужна сумка. Открываю список — и понимаю, что нужного варианта там просто нет.

Становится неприятно. В голове крутится: «Может, ошибся? Может, у них нет этого товара?» Но я знаю, что он есть. Я видел его в магазине у конкурентов, он есть у этого бренда. Только не здесь, не через поиск.

Начинаю злиться. Чувствую, как уходит терпение. Поиск будто издевается: вместо того чтобы помочь, он мешает. Я трачу минуты, переписываю запросы, подбираю варианты слов, а результат один — мимо.

Чем дольше ищу, тем сильнее раздражение. Вместо лёгкой покупки получаю тупик. Нужный товар будто спрятан. Сайт отталкивает меня, хотя должен был сделать всё наоборот.

Читайте в моей новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux

#UX #Usability #UI #Юзабилити #UXошибки

🔍 Поле поиска по сайту не заметно, приходится искать

Захожу на сайт, хочу быстро найти справку по функции. Ожидаю, что увижу строку поиска и сразу напечатаю запрос.

Смотрю на шапку. Крупные разделы, кнопка акции, баннер. Поля для ввода не вижу.

Вижу значок лупы размером с пиксель. Не уверен, это поиск или фильтр каталога. Нажимаю наугад.

Открывается панель сбоку, закрывает контент. Окно узкое, в нём два поля: одно по сайту, второе по товарам. Каким пользоваться, непонятно.

Возвращаюсь к шапке, скроллю. На половине страницы шапка прилипает и меняется. Лупа исчезает.

Пробую поискать в футере. Там ссылки мелким кеглем, много юридического текста. Поля поиска нет.

На мобильном ещё сложнее. Лупа прячется в бургер-меню, третьим уровнем. Открываю и теряю контекст страницы.

Когда всё же нахожу поле, оно бледно-серое на сером фоне. Плейсхолдер исчезает после первого клика. Куда вводить, видно только по мигающему курсору.

Печатаю запрос, но ничего не происходит. Нужно нажать Enter, кнопки нет. Я сомневаюсь, отправился ли запрос.

Подсказки всплывают поверх, перекрывают половину экрана. Крестик мелкий, промахиваюсь. Список дергается, фокус прыгает.

На разных страницах оно то наверху, то сбоку. В каталоге одно, в блоге другое. Каждый раз заново привыкаю.

Возвращаюсь к выдаче через несколько попыток. Результаты не по теме: сайт ищет в новостях, а мне нужна инструкция. Потратил минуты, ощущение — меня водят кругами.

Читайте в моей новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет
2. Что говорят пользователи о проблеме
3. Какое решение проблемы я предлагаю
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать

© askusers_ux

#UX #Usability #UI #Юзабилити #UXошибки

👀 Трудночитаемый шрифт в главном меню сайта

Первый экран — меню. Смотрю на сайт и спотыкаюсь. Буквы есть, а слова распадаются. Вижу линии, пятна, ритм — но не смысл.

Глаза ловят верхнюю строку и устают. Стрелка мыши зависает у пунктов. Пытаюсь прочитать «Каталог», а читаю «Каплог». В телефоне ещё хуже: всё дрожит, сливается, прыгает при скролле.

Меню кажется знакомым, но читаться отказывается. Узкие штрихи, тесные буквы, буквы слипаются. Каждая вкладка — загадка на долю секунды. Эти доли складываются в раздражение.

Ловлю себя на том, что уже три раза промахнулся. Открыл не тот раздел, вернулся назад, снова промахнулся. В голове — шум: «Где тут то, что мне нужно?»

Я не запоминаю структуру, потому что не могу её прочитать. Список превращается в серую грядку. Смыслы равны, приоритетов нет. Навигация перестаёт направлять.

В отчётах это видно холодом. Клики размазаны, глубина проседает, поиск растёт. Люди не идут по меню — они спасаются строкой поиска или уходят.

На больших экранах буквы тонут в фоне. На тёмной теме сливаются с интерфейсом. На солнце исчезают. На ретине выглядят красиво, но не лучше. На старых дисплеях — каша.

Я ловлю микроспотыкивание на каждом слове. Нервная система платит за каждую попытку распознать глиф. Пальцы злятся первыми, мозг — следом, карта сайта — последней.

Смысл меню — дать опору. Здесь опора хрупкая. В ней пустоты между буквами, а не воздух. Она требует усилия там, где должно быть лёгкое движение.

Я начинаю избегать этот сайт. Не из принципа, а из усталости. Меню — это приветствие. А тут приветствие шепчет и заикается.

Читайте в моей новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет
2. Что говорят пользователи о проблеме
3. Какое решение проблемы я предлагаю
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать

© askusers_ux

#UX #Usability #UI #Юзабилити #UXошибки

📱 ТОП-10 ошибок юзабилити мобильной версии сайта

1. Чрезмерно длинные формы для заполнения.
Пользователям мобильных устройств сложно и неудобно работать с большими анкетами. Рекомендуем сокращать количество обязательных полей, чтобы не перегружать посетителя.

2. Некорректно указанные номера телефонов.
Если номер телефона представлен без международного кода или размещён в виде изображения, позвонить по нему становится затруднительно. Рекомендуем использовать формат, подходящий для быстрого набора.

3. Использование устаревших технологий.
Контент, созданный с применением Flash или других форматов, которые не поддерживаются на мобильных устройствах, мешает восприятию информации. Предпочитайте современные и универсальные решения.

4. Неадаптированные всплывающие окна и виджеты.
Поп-апы и различные виджеты должны корректно отображаться на экранах смартфонов. Если элементы интерфейса выходят за пределы экрана или перекрывают важный контент, это ухудшает взаимодействие.

5. Сложночитаемый текст.
Мелкий или слишком плотный шрифт затрудняет чтение на телефоне. Используйте достаточно крупные и контрастные шрифты для лучшей читаемости.

6. Маленькие или неудобные для нажатия элементы.
Кнопки и ссылки должны быть адаптированы под сенсорное управление. Слишком мелкие элементы сложно нажимать пальцем, что приводит к ошибкам и раздражению пользователя.

7. Некорректная переадресация.
Если при переходе по ссылке на конкретный товар пользователь попадает на главную страницу мобильной версии, а не на нужный раздел, это вызывает недовольство и увеличивает количество отказов.

8. Отсутствие функции автозаполнения.
Многие привыкли к автоматическому заполнению форм на мобильных устройствах. Если сайт не поддерживает эту функцию, пользователи могут отказаться от заполнения данных.

9. Слабое информационное наполнение первого экрана.
Первый экран должен содержать только ключевую информацию и лаконичные призывы к действию. Избыток текста или рекламы отвлекает и затрудняет восприятие.

10. Неинтуитивная навигация.
Меню и другие элементы управления должны быть простыми и понятными. Если навигация вызывает вопросы или требует времени на освоение, пользователь скорее всего уйдёт с сайта.

© askusers_ux

#UX #Usability #UI #UXошибки

🔪 Юзабилити ничего не продаёт — режем косты?

Побывал давеча в Сколково на конференции BOOST и накатило. Поясню. Каждый второй клиентский бриф начинается одинаково: «Нам нужен юзабилити-аудит, чтобы поднять продажи». От нас ждут отдельный канал. Как контекст или SEO. Строка «UX» в отчёте, рядом ROI. И чтобы цифра была больше ста процентов.

Юзабилити так не работает. Оно не приводит людей. Оно убирает трение. Когда выключают рекламу, продажи падают — и виноват маркетинг. Когда реклама льёт трафик, продажи растут — и заслуга у перформанса. Юзабилити в отчёте не видно. У него нет UTM-метки. Поэтому бюджеты на UX режут первыми.

Из этого растёт конфликт. Маркетологу нужно показать окупаемость канала. Продакту — защитить дорожную карту. Коммерческий директор спрашивает: «Сколько принесёт ваш аудит в рублях?» Я могу показать, где теряется конверсия. Но не могу по-честному обещать, что один чек-лист даст плюс тридцать процентов к выручке без трафика и оффера.

Ещё больнее — ожидания скорости. «Переделайте оформление — и к Чёрной пятнице мы в плюсе». Мы делаем прототипы, текст, микровзаимодействия. А дальше включается реальность: медленная разработка, мало трафика для теста, нет единой цели между отделами. На низких объёмах А/В-тест не успевает показать разницу.

Внутри воронки эффект есть, но его прячет статистика. Растёт доля дошедших до оплаты, падает количество звонков в поддержку. Но результат размазывается по каналам. Отчёт показывает: «Контекст дал плюс 20%». А правда в том, что контекст + удобный путь дали плюс 20%.

Самый частый спор — «кнопку сделайте больше». Хочется простого рычага. Но люди уходят не из-за кнопки. Они уходят, потому что не понимают цену, не видят сроки, боятся доставки. Юзабилити высвечивает эти страхи, но не может заменить оффер скидкой или медийный охват. Отсюда разочарование: починили интерфейс, а конверсия не улетела.

В B2B ещё сложнее. Длинные циклы, тендеры, офлайн-встречи. Мы правим формы и письма. Лиды становятся теплее. Но сделки закрываются руками отдела продаж. И снова: «UX не продаёт».

Мы зажаты между отчётностью по каналам и реальной природой UX. Нас просят быть источником трафика, а мы про процесс.

Нас оценивают по прямой выручке, а наш вклад распределён по всей воронке. Пока это не признают на старте, юзабилити будет казаться «неокупаемым» и лишним.

Авторская колонка Марьенко Юрия, руководителя AskUsers

© askusers_ux

#UX #Usability #Юзабилити

👁Просмотр сайта возможен только через VPN

Я пришел на сайт по рекламной ссылке. Кнопка «Купить» манит, но страница не открывается. Пустой экран. Через минуту появляется сухая строка: «Просмотр сайта возможен только через VPN».

На мобильном та же картина. Сеть стабильная, мессенджеры работают, другие сайты грузятся. Здесь — тишина. Никаких причин, сроков, обходных путей. Ощущение, что меня не ждут.

Включаю VPN и вижу главную. Но путь рвётся снова: часть изображений не грузится, карта пунктов выдачи пустая, платёжная форма зависает. При переключении назад сессия слетает, корзина очищается.

Аналитика молчит. Трафик оплачен, клики есть, посещений нет. Воронка обрывается на первом экране, источники и устройства не бьются. Поддержка получает жалобы «не открывается», но не видит их в отчётах.

Доверие тает. Человек приходит, встречает запрет и уходит. Он не знает, что виновата сеть, провайдер или защита. Он запоминает бренд, который не работает, и не возвращается.

Если человек всё-таки остаётся, он тратит время на попытки: перезагрузить, сменить браузер, включить режим инкогнито. Каждая попытка — новая потеря. В конце он прекращает стараться.

Для меня, как для исследователя, это не сбой, а паттерн. Барьер на входе превращает интерес в раздражение, а намерение — в отказ. В этом опыте нет выбора: доступ либо есть, либо нет.

Читайте в моей новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux

#UX #Usability #UI #Юзабилити #UXошибки

🎤 Хочу и буду выступать на вебинарах и конференциях, созрел!

Пора начать делиться личным опытом повышения продаж digital-агентств за счёт включения UX‑исследований в их бизнес-процессы.

В эту пятницу встречался с парнями с фотографии, слева-направо: Женей, Сергеем и Тимофеем. Набирался у них ума разума, как мне начать нести пользу руководителям агентств через моё участие в вебинарах и конференциях.

Возможные тезисы выступлений:

1. Заработок на услуге
1.1. Субподряд с отчетом: Агентство дает сценарии и вопросы, Сервис проводит UX‑исследование и делает отчет. Агентство общается с заказчиком и само назначает цену.
1.2. Субподряд без отчета: Агентство получает сырые данные по минимальной цене, само анализирует ответы и готовит отчеты. Сервис встроен в процессы.

2. Делегирование + скидка
2.1. Пресейл и отчеты «под ключ»: Сервис оценивает проект, пишет сценарии, напрямую работает с заказчиком и ведет исследование от запуска до отчета; участие Агентства минимальна.
2.2. Партнерская скидка и постподдержка: для Агентства — накопительная скидка 20% на работы респондентов; после внедрения рекомендаций Сервис бесплатно консультирует разработчиков.

3. Кросс‑/апсейл
3.1. Рост лояльности и LTV: услуги Сервиса включены в базовое предложение; клиент получает их бесплатно, Агентство дольше удерживает и повышает LTV.
3.2. Гипотезы для SEO: Сервис закрывает дефицит гипотез, наполняя бэклог и выявляя нетривиальные ошибки (на разных устройствах, браузерах, разрешениях, при слабом интернете).

➕Первое такое выступление будет онлайн, бесплатно, четверг, 16 октября 2025, 14:00-15:00 МСК под эгидой ассоциации ARDA. Регистрируйтесь на встречу по ссылке.

Пообщаемся в прямом эфире!)

Авторская колонка Марьенко Юрия, руководителя AskUsers

© askusers_ux

#UX #Usability #Юзабилити

📦 10 лучших UX-практик в Киберпонедельник

1. Поддерживайте восемь самых популярных типов поисковых запросов.
Больше половины людей делают ошибки при вводе и не находят нужный товар. Проверьте, понимает ли поиск запросы по типу, совместимости и характеристикам.

2. Оптимизируйте страницу «Нет результатов».
Пустой экран отпугивает покупателя. Добавьте подсказки, фильтры и ссылки на популярные категории, чтобы удержать пользователя.

3. Отображайте цену за единицу товара.
Люди хотят сравнивать честно — килограмм к килограмму, литр к литру. Простая прозрачность повышает доверие и стимулирует покупку.

4. Применяйте скидки и промокоды автоматически.
Не заставляйте пользователей искать поле для ввода кода. Система должна применять скидки сама — это облегчает путь к оплате.

5. Продвигайте бесплатную доставку рядом с кнопкой «Купить».
Половина сайтов прячет это преимущество. Покажите выгоду сразу — так человек принимает решение быстрее.

6. Разместите ссылки на доставку и возврат в подвале сайта.
Покупателям нужно знать, что возврат прост и безопасен. Видимая ссылка снижает тревожность и повышает доверие.

7. Поощряйте людей добавлять фото к отзывам.
Реальные снимки говорят больше, чем студийные кадры. Дайте возможность людям загружать фото прямо в отзыве.

8. Добавьте фото из соцсетей на страницу товара.
Пользователи доверяют реальному опыту других. Интеграция контента из соцсетей усиливает эффект «социального доказательства».

9. Сделайте опцию «Оформление заказа гостем» заметной.
Каждый четвёртый сайт прячет её глубоко. Добавьте кнопку на видное место — это снижает количество брошенных корзин.

10. Добавьте популярные способы оплаты.
СБП, Mir Pay, SberPay, ЮMoney — чем проще заплатить, тем выше шанс покупки. Уберите лишние шаги — и человек не уйдёт с экрана оплаты.

© askusers_ux

#UX #Usability #UI #Юзабилити #UXошибки

📱 11 ошибок мобильной версии сайта, которые мешают людям покупать

1. Нет ссылок на важные разделы.
Главная страница не даёт перехода к ключевым категориям — человек теряется и закрывает сайт.

2. Запутанная структура каталога.
Категории и подкатегории расположены хаотично. Навигация превращается в квест.

3. Непонятно, где ты находишься.
На большинстве сайтов не выделен активный раздел. Люди теряются и начинают заново.

4. Некликабельные заголовки.
Пользователь пытается нажать, а ничего не происходит. Это раздражает и снижает доверие.

5. Меню ведёт себя нервно.
Без задержки при наведении оно «мигает» и мешает сосредоточиться.

6. Слишком много рекламы.
Баннеры перекрывают контент, и покупатель не понимает, зачем вообще пришёл.

7. Неудобные карусели.
Слайды движутся сами, без контроля со стороны пользователя. Это отвлекает и раздражает.

8. Непрозрачные кликабельные области.
Неясно, где можно нажать, а где просто текст. Человек теряет чувство контроля.

9. Нечитаемые миниатюры категорий.
Изображения слишком мелкие или неинформативные. По ним невозможно ориентироваться.

10. Подкатегории не видны.
На страницах сайта лишь списки ссылок без контента. Визуальная логика теряется.

11. Нет перехода от изображений к товарам.
Картинки привлекают внимание покупателя, но не ведут к продукту. Потенциал вовлечения теряется.

© askusers_ux

#UX #UI #Usability #МобильныйUX #UXошибки

Немодерируемые UX-исследования: как писать сценарии без воды

Суть метода
Это формат тестирования, где пользователь сам выполняет задания. Исследователь не вмешивается в процесс. Идеально для проверки интерфейсов на большой аудитории.

Три кита сценария
• Цель исследования. Не «проверить сайт», а конкретный вопрос. Например: «Какие проблемы у новичков с оплатой при получении?»
• Исследовательские вопросы. Что хотите узнать? Находит ли пользователь товар? Понимает ли условия оплаты?
• Путь участника. Маршрут от входа до цели. Без лишних инструкций и подсказок.

Правила формулировки заданий
• Не пишите «нажмите сюда» — давайте цель
• Задавайте открытые вопросы
• Избегайте наводящих формулировок
• Убирайте лишние детали

Как проверить готовность
• Цель конкретная
• Вопросы связаны с задачами продукта
• Путь пользователя логичный
• Проведён пилот
• Инструкции понятны
• Тестовая среда работает

Важно: исследование даст результат, если участник понимает задачи, а исследователь — что проверяет.

👽:
Pro UX | AskUsers
ВКонтакте | MAX

#ux #тестирование #юзабилити #исследования

Эпоха контроля в UX: уборка после ИИ

ИИ генерирует прототипы и контент в разы быстрее, чем UX‑специалисты успевают их оценить. Итог:
• запутанные интерфейсы;
• перегруженные «умными» функциями продукты;
• контент, который раздражает пользователей;
• функции ради функций — без реальной пользы.

Что делать?
1. Отделять возможность реализации от реальной пользы: задавать вопросы о проблеме, которую решает функция, её месте в пользовательских сценариях, затратах и рисках.
2. Ускорять оценку: создавать чек‑листы, шаблоны анализа, панели пользователей для быстрого тестирования.
3. Встраивать UX в генерацию: обучать ИИ базовым принципам удобства — через файлы с UX‑контекстом, дизайн‑системы и стандарты контента.

Задача UX‑дизайна не поменялась: технологии должны отвечать потребностям людей. Даже если их создаёт ИИ.

• Автор: Анна Кейли и Ралука Будю из NNG
• Перевод: AskUsers

👽:
Pro UX | AskUsers
ВКонтакте | MAX

#ux #тестирование #юзабилити #исследования #ИИ