📊 Звіт: Споживацькі настрої українців після повномасштабного вторгнення 2023 (Deloitte)

🔰 Основні розділи звіту:
🔹 Ключові особливості споживацької поведінки українців після повномасштабного вторгнення
🔹 Споживацька активність:
🔘 Лікарські засоби 💊
🔘 Косметичні засоби
🔘 Інші категорії товарів

#Deloitte #eCommerce #Ukraine

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

📊 Звіт: Тренди ритейлу 2023 ЄС та світу


#Euromonitor #Statista #Retail

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

🚀 Почитати на вихідних - Свіжий дайджест PHARMEDPRO за 12.2023

Друзі, Колеги - завершуємо робочий тиждень цікавою добіркою найбільш популярних публікацій за Грудень:

📊 Звіти:
🟢 ACTIVATE TECHNOLOGY & MEDIA OUTLOOK 2024
🟢 ТОП-10 Маркетингових трендів 2024 Kantar
🟢 Social Trends 2024: Healthcare (Дослідження Hootsuite)
🟢 Тренди соціальних мереж 2024 (Semrush)
🟢 ТОП-5 трендів у сфері управління персоналом 2024 - На що акцентувати увагу (Gartner)

🎙 Огляди:
🟢 3 Кроки на шляху до більш Клієнтоорієнтованих Продажів та Маркетингу
🟢 Роздуми про майбутнє: Партнерський досвід у фармі 3.0 - Strategy & Transformation at Takeda
🟢 Дослідження тенденцій 2023 в управлінні Маркетинговими комунікаціями
🟢 Кейс Servier - Шлях трансформації компанії в умовах постійних нових викликів
🟢 Факти від IQVIA за жовтень 10.2023

🎯 Статті та публікації:
🟢 Як збій у роботі «Київстар» вплинув на роботу сервісів доставки ліків
🟢 Що відбувається на глобальному ринку спеціалізованих CRM для фармацевтичних компаній
🟢 Майбутнє залежить від нас - від людей та наших знань - ReinforceUA МІМ (Добірка відео)
🟢 Майбутнє ринку праці України: Підсумки 2023 + 13 ключових трендів 2024 (Аналітика WorkUA)

💡 Новини:
🟢 Компанія Acino повідомила про свій вихід з російського ринку
🟢 Big Pharma Злиття та Поглинання 2023 - Угода на $43 мільярди: Pfizer придбала компанію Seagen
🟢 В Україні впроваджується міжнародний формат подачі загального технічного документа (еСТD) для реєстрації лікарських засобів

🤔 Інсайти:
🟢 Вибір, зміна або оптимізація використання наявного CRM рішення. Причини зміни CRM 2024
🟢 7 тенденцій цифрового маркетингу, на які варто звернути увагу - 2024! (Aristosourcing)
🟢 Як використовувати AI (штучний інтелект) для роботи з клієнтами (аналіз, пошук інформації, комунікація)
🟢 Об'єм рекламно-комунікаційного ринку України 2023 і прогноз на 2024
🟢 Рейтинг кращих Комунікаційних Агенцій України - 2023

#Digest #PHARMEDPRO

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

📊 Звіт IQVIA The Global Use of Medicines 2024 OUTLOOK TO 2028 💊 🛒

Щойно опубліковано: звіт Інституту IQVIA (незалежне дослідження) про глобальне використання ліків 2024. Метою цього щорічного звіту є створення основи для змістовного обговорення цінності, вартості та ролі ліків протягом наступних п’яти років у контексті загальних витрат на охорону здоров’я

♻️ Ключові теми:
🔹 Завершення COVID-19 - переключення уваги на запобігання та лікування інших захворювань
🔹 Прогнози витрат на ліки (в т.ч. вакцини)
🔹 Тренди в інноваціях у сфері медицини - основний рост витрат на ліки очікується у розвинених ринках за рахунок використання інноваційних терапій
🔹 Географічні аспекти - більшість регіонів світу переходять до більш дорогих терапій
🔹 Об'ємний та вартісний ріст

#IQVIA #Analytics #Report #Medicines #GlobalTrend

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

🔔 Інновації в Аптечному ритейлі! «PharmaChief» Insight 🛒💊

Друзі, Колеги, вітаємо! Наприкінці минулого місяця відбулась конференція «PharmaChief» - присвячена Інноваціям в Аптечному ритейлі від Агентства Медичного Маркетингу!

☝️ Основні складові Ефективного Управління Бізнесом: Стратегія + Інноваційні Технології + Люди

📈 Як зробити аптечні бізнес-процеси більш ефективними, поліпшити рівень обслуговування клієнтів та швидко адаптуватись до потреб ринку, які постійно змінюються…. Саме про це говорили та відверто ділились своїм досвідом спікери - бізнесмени - практики

🔰 Коротко про спікерів та теми й вже більш детально про доповіді + наші коментарі у наступних публікаціях …

🔹 Юрій Чертков Директор компанії «Агентство Медичного Маркетингу»
🟢 Тема: Цінність внутрішнього клієнта 📹

🔹 Олег Полтавцев, «9-1-1»
🟢Тема: Час стратегічних рішень та дієвих інструментів збільшення маржинальності

🔹 Олег Лєсов, eSputnik
🟢Тема: Pharm Retail Benchmarks Інсайти поведінки покупців і стратегій комунікації під час війни

🔹Андрій Мокряков,
🟢Тема: Ринок аптек в Україні 2023

🔹 Сергій Кравцов, CEO Kwizbot
🟢Тема: Як AI та персоналізоване обслуговування можуть змінити клієнтський досвід в аптеках, та допомогти бізнесу подолати кадрові виклики

🔹 В'ячеслав Сауц, Подорожник
🟢Тема: Персоналізація даних

🔹 Олександр Соколенко, Apple Consulting
🟢Тема: Операційна довершеність: крок до прибутку

🔹 Микола Орлов, ЮФ ОМП
🟢Тема: Електронні рецепти, спрощення чи ускладнення?

🔹 Марина Забарило, GfK
🟢Тема: Онлайн чи офлайн: як змінилися преференції покупців (на прикладі FMCG ринків)

🔹 Костецький Дмитро, Admixer Ad
🟢Тема: Як Retail Media може сприяти аптечним мережам у підвищенні ефективності онлайн-торгівлі?

🔹 Тетяна Паценко, АНЦ
🟢Тема: Турбобрендинг для мережі аптек АНЦ

🔹 Антон Авринський, Liki24
🟢Тема: Досвід масштабування Liki24

🔹 Валерій Пекар
🟢Тема: Сценарії майбутнього. Що буде далі?

📮 Додаткова інформація: Огляд конференції


#Conferences #PharmaChief #AMM #Ukraine

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

🔔 Час стратегічних рішень та дієвих інструментів збільшення маржинальності. Інновації в Аптечному ритейлі! «PharmaChief» Insight 🛒💊📈

Друзі, Колеги продовжуємо ділитись цікавою та корисною інформацією + своїми нотатками з конференції «PharmaChief»

🎙 Спікер:
🟢 Олег Полтавцев, Член Керуючої Ради мережі «9-1-1»

🔰 Основні тези:
🔹 Актуальна ситуація:
🔘 Зменшення платоспроможного населення (до 28-30 млн) на 10-35 %
🔘 Наслідки:
▪️ Неможливість коректного прогнозування
▪️ Падіння ринку в упаковках (майже на 30% / ЛС на 25%)
▪️ Найближчі 1-2 роки покращення не буде

🔹 Економічні ризики:
🔘 Зростання фіскального тиску - Країні потрібні гроші
🔘 Зростання собівартості та зменшення маржинальності

🔹 Конкурентні наслідки:
🔘 Співробітників стає менше - боротьба за персонал - зростання собівартості = падіння маржі
🔘 Боротьба за клієнта = цінові війни = падіння маржі
🔘 Боротьба за інтернет замовлення = падіння маржі

🔹 Очікування:
🔘 Стрімке падіння маржі
🔘 Банкрутство не системних бізнесів / компаній
🔘 Особлива зона ризику - середні за розмірами мережі (10-50)
▪️ Постійні витрати які важко скоротити
▪️ Хороші місця розташування = об'єкти для експансії великих мереж
▪️ Персонал середніх мереж = особливий інтерес для хед-хантінгу


🔰 Можливості розвитку Аптечних мереж:
🔸 Власні Торговельні Марки (ВТМ)
🔘 Основний напрямок розвитку великих мереж (у деяких - кількість ВТМ більш ніж 1000 SKU)
🔘 Середні та малі мережі програють в наслідок недостатніх об'ємів реалізації та відсутності інструментів для просування
⚠️ Не вірно замінювати лідерів ринку та казати - це те ж саме, але дешевше

🔸 Бекмаржа
🔘 Перспективи є у багатьох учасників ринку
🔘 Наявність маркетингових об'єднань (ефективне якщо в об'єднані є лідер ринку)
⚠️ Зараз не існує об'єднання рівноцінних партнерів які досягли гарних результатів

🔸 Пошук інновацій для зменшення собівартості
🔘 Інновації працюють на масштабі = перспектива для великих компаній

🔸 Додаткові послуги
🔘 Колаборації з лікарями
🔘 Мотиваційні програми / Поповнення мобільного / Видача готівки
🔘 Виготовлення ліків
🔘 Власна доставка ліків
🔘 Супровід клієнтів


🔰 Перспективи:
🟢 Продаж компаній - не на часі
🟢 Об'єднання - Створення великої мережі - малоймовірно
🟢 Передача у керування - найбільш перспективне
🟢 Маркетингове об'єднання - найбільш дієвий варіант


🤔 Висновки та прогнози:
🔹 Прогнози на 1-2 роки - песимістичні
🔹 Лідери продовжать зростання
🔹 Середні та малі аптечні мережі у зоні ризику. Можливості розвитку - передача у керування та маркетингові об'єднання (маркетингові альянси)
🔹 Частка інтернет замовлень буде зростати (Київ вже більше ніж 50%)
🔹 Агрегатори будуть складати основну частину інтернет продажів


📮 Додаткова інформація: Огляд конференції

#Conferences #PharmaChief #AMM #Ukraine

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

👩‍⚕️👨‍⚕️ Інформація від МОЗ (Міністерство Охорони Здоров’я України) 🇺🇦

🟢 Як розвивається телемедицина в Україні: підсумки й плани на 2024 рік

🟢 Цифровізація охорони здоров’я у 2024 році – які сервіси будуть впроваджені

🟢 Послуги з ментального здоров’я можна отримати безоплатно у сімейного лікаря у 865 медзакладах «первинки» по всій Україні

🟢 Триває інформатизація підпорядкованих МОЗ медзакладів

🟢 Майже 80% пацієнтів відчули зменшення витрат на лікування під час використання програми «Доступні ліки» — результати дослідження


#MOZ #News #Ukraine

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

🔔 Аптечний ринок України 2023 + Прогнози розвитку ринку 2024. Інновації в Аптечному ритейлі! «PharmaChief» Insight 🛒💊📈

Друзі, Колеги продовжуємо ділитись цікавою та корисною інформацією + своїми нотатками з конференції «PharmaChief»

🎙 Спікер
🟢 Андрій Мокряков, старший консультант Pro-Consulting

🔰 Основні тренди
🔹 Кількість аптек перевищила довоєнний рівень на 15%
🔘 Аптеки активно відкриваються
🔘 Зростає конкуренція
🔘 Буде зростати цінова конкуренція - зниження цін (добре для споживача, погано для власників аптечних мереж)

🔹 Виїхало і скоріш за все найближчим часом не повернуться близько 20% ЦА (3-5 років)
🔹 Курс нац валюти просів на 30-40%
🔹 За 2-3 роки ринок повернеться до рівня 2021 року в упаковках

🔹 Середнє зростання цін:
🔘 Ліки +30%
🔘 Косметика +40-50%
🔘 БАДии +30-40 %

🔹 У 2023 - Ринок вийшов на довоєнні рівні (Фарма один із стійких ринків)
🔹 Зростання частки БАДів (з 6-7% 2021 до 10-11% 2023)
🔹 Суттєво зростання роль онлайн-сервісів

🔰 Поведінка споживачів
🔹 45-50% роблять стратегічні запаси
🔹 31% - зростання частки купівлі з використанням онлайн-каналів (бронювання/доставка)
🔹 45% заощаджують на ліках
🔹 12% - зростання частки споживачів, що ретельно обирають ліки
🔹 49% - зростання частки споживачів, готових піти в іншу аптеку (багато аптек поруч)

🔰 Найбільші аптечні мережі 2022
🔹 14,8% АНЦ
🔹 13,6% Подорожник
🔹 11% Аптека 9-1-1
🔹 10% Бажаємо здоров'я
🔹 3,5% АДД

🔰 Онлайн сегмент (Опитування)
🔹 Купівля офлайн 2021 = 59,5%, 2023 = 46,2% 📉
🔹 Бронювання 2021 = 36,2%, 2023 = 48,5% 📈
🔹 Купівля онлайн 2021 = 4,2% , 2023 = 5,3%

⚠️ Різниця у ціні при онлайн бронюванні може досягати 10-20% порівняно з купівлею офлайн


🤔 Прогнози розвитку ринку 2024
🔹 Суттєве зростання цінової конкуренції
🔹 Вирішення питання реєстрації БАДів і зростання їх частки (можливість для ВТМ для компенсації маржинальності)
🔹 Загальний показник зростання продажів на 7-12%
🔘 Поступове повернення населення
🔘 Збільшення доходів
🔹 Злиття і поглинання (більші мережі будуть купувати менші)
🔹 Альтернатива доставки: Поштомати (Нова Пошта / Розетка / Укр Пошта)
🔹 Ціна критична для покупців
🔹 Людей менше, а торгових точок більше - є елементи незадоволеного попиту. Прибутковий бізнес. Ліки товари першої необхідності - маржа ще є…


📮 Додаткова інформація: Огляд конференції

#Conferences #PharmaChief #AMM #Ukraine

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

📊 Звіт "The Future of Growth Report 2024" Всесвітній економічний форум (World Economic Forum - ENG)


Друзі, Колеги вітаємо! Ділимось корисними звітами для Бізнес-лідерів бо Стратегія, Планування, Інновації, Забезпечення стійкого зростання компаній - наше все!!!


#Report #Trends #WEF

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

📊 Звіт "Global Economic Outlook: Finding Balance in 2024 - Strategic Insights for Business Leaders (Ernst & Young - ENG)

Ще один цікавий репорт та порція корисних інсайтів від колег із Ernst & Young для Бізнес-лідерів


#Report #Trends #Global #Economic #Outlook #EY

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

📊 ТОП-10 найбільших Аптечних мереж України

🔰 Основні тези та статистика:
🔹 Споживання лікарських засобів в Україні у 2023 (PRI)
🔘 1,3 млрд упаковок
🔘 164 млрд грн у грошовому еквіваленті

🔹 Кількість Аптек 2024 = 18 000 (85% від довоєнної)
🔹 Кількість населення в Україні 2023 (KSE) = близько 31,2 млн

🔹 Кількість населення на одну Аптеку:
🔘 Україна = 1777
🔘 Польща = 2951
🔘 Німеччина = 4691

🔹 Асортимент товарів:
🔘 Дистрибʼютори = 20 000 SKU різних товарів,
🔘 Середньостатична аптека = близько 5000


🔰 ТОП-5 Аптечних мереж = 60% ринку роздрібних продажів ліків = 34% Аптечних точок
🔹 АНЦ:
🟢Товарообіг = 20,4 млрд грн
🟢 Частка ринку = 16,3%
🟢 Кількість аптек = 1143

🔹 Подорожник
🟢 Товарообіг = 18,4 млрд грн
🟢 Частка ринку = 15,5%
🟢 Кількість аптек = 1744

🔹 9-1-1
🟢 Товарообіг = 17 млрд грн
🟢 Частка ринку = 13%
🟢 Кількість аптек = 1532

🔹 Бажаємо Здоров’я
🟢 Товарообіг = 14,2 млрд грн
🟢 Частка ринку = 10,6%
🟢 Кількість аптек = 1002

🔹 Аптека Доброго Дня
🟢 Товарообіг = 7,4 млрд грн
🟢 Частка ринку = 5,5%
🟢 Кількість аптек = 736


🔰 ТОП 6-10 Аптечних мереж = 10% ринку (товарообіг)
🔹 Мед-Сервіс
🟢 Товарообіг = 4,3 млрд грн
🟢 Частка ринку = 3,1%
🟢 Кількість аптек = 566

🔹 Здорова Родина
🟢 Товарообіг = 3,8 млрд грн
🟢 Частка ринку = 2,8%
🟢 Кількість аптек = 566

🔹 D.S.
🟢 Товарообіг = 2,7 млрд грн
🟢 Частка ринку = 2%
🟢 Кількість аптек = 394

🔹 3I
🟢 Товарообіг = 2,3 млрд грн
🟢 Частка ринку = 1,7%
🟢 Кількість аптек = 419

🔹 Фармація
🟢 Товарообіг = близько 2 млрд грн
🟢 Частка ринку = 1,6%
🟢 Кількість аптек = 362


📮 Додаткова інформація: ForbesUA

#Ukraine #News #ForbesUA

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

🔔 Як AI та Персоналізоване обслуговування можуть змінити Клієнтський досвід в Аптеках, та допомогти бізнесу подолати нестачу кваліфікованих кадрів. Інновації в Аптечному ритейлі! «PharmaChief» Insight 🛒💊📈

Друзі, Колеги продовжуємо ділитись цікавою та корисною інформацією + своїми нотатками з конференції «PharmaChief»

🎙 Спікер:
🟢 Сергій Кравцов, CEO Kwizbot

🔰 Основні AI та Big Data тренди в фармацевтичній сфері
🔹 Управління асортиментом / запасами / ціноутворенням
🔹 Управління клієнтським досвідом та Персоналізація догляду
🔹 Використання ML (Машинне навчання) та AI в Продажах та Маркетингу

🤔 Оптимізація роботи з клієнтами в Аптеках - варіанти для обговорення…
🔹 AI контакт-центр “в текстовому форматі” - заміна операторів консультантів
🔹 AI Голосовий контакт-центр
🔹 AI - Контроль та навчання співробітників
🔹 AI - Фармацевт: великий попит + нестача кадрів
🔹 AI - Підбір кадрів та робота HR (навчання) за допомогою
🔹 AI - Персоналізація + Аналіз даних

🔰 Рівні автоматизації в Customer service:
🔹 Люди
🔘 Без автоматизації - спеціаліст КЦ відповідає на всі питання
🔹 Люди + Боти
🔘 Програмовані боти (Реальність)
🔘 Інформаційні відповіді - ШІ навчається по вашій базі знань (Реальність)
🔘 Динамічні відповіді - Персоналізовані відповіді на базі реальних даних (Реальність)
🔘 AI робить дії - Динамічно оновлювати дані в системах (Майбутнє)
🔹 Боти
🔘 Автономний помічник - Бот працює повністю автономно і фахово (Далеке майбутнє)

🔰 Що хочуть клієнти:
🔹 Якісний сервіс
🟢 Швидке вирішення запиту/питання
🟢 Можливість, поспілкуватись з компетентною людиною
🟢 Відсутність хамства та некомпетентності

🔰 Статистика та переваги використанн AI-асистенти в контакт-центрі дозволяють
🔹 Дозволяють вирішувати автоматично до 70 % запитів клієнтів (Будь-який текстовий канал - веб-сайт, месенджер, мобільний додаток тощо)
🔹 Обслуговування клієнтів 24/7/265
🔹 Завжди висока якість автоматичного сервісу
🔹 Відсутність проблеми плинності операторів
🔹 Зменшення витрати на підтримку користувачів на 55 %

🔰 Що робить звичайний контакт- центр у напрямку Customer service:
🔹 Знати або швидко знаходити відповіді на типові питання
🔹 Писати якісні відповіді клієнту
🔹 Надавати відповіді на середнього рівня питання які потребують доступу до внутрішніх баз даних
🔘 Наявність товарів
🔘 Графік роботи
🔘 Бронювання
🔘 Доставка
🔘 Програма лояльності (історія замовлень / бали)
🔹 Дружня переписка з клієнтом
🔹 Вирішувати складні питання
🔘 Відміна замовлення, якщо воно вже доставляється
🔘 Коли зʼявиться ті чи інші ліки деталі замовлення па

🔰 Що може робити AI - текст:
🔹 Пошук по внутрішній базі даних
🔹 Генерувати текстові відповіді різними мовами
🔹 Суммарізувати інформацію отриману з бази знань та повʼязаних баз даних, викликати повʼязані процеси
🔹 Симулювати дружне спілкування
🔹 Залучити оператора

🔰 Як голосові технології можуть оптимізувати роботу контакт-центрів аптек?
🔹 Аналіз запитів на покращення
🔹 Аналіз споживчого попиту / теми
🔹 Аналіз тональності комунікацій
🔹 Моніторинг відповідності стандартам роботи
🔹 Автоматизовані навчальні матеріали на основні успішних кейсів комунікації

🔰 Як AI може допомогти HR та рекрутеру?
🔹 Зменшення витрат на онбординг та адаптацію працівників
🔹 Синхронізація процесів адаптації у всіх підрозділах
🔹 Масс-рекрутмент. Оперативна обробка відгуків та призначення співбесід
🔹 Автоматизація процесу відбору кандидатів
🔹 Постійно взаємодіємо з базою кандидатів

🤔 Чи допоможе AI подолати проблему нестачі кваліфікованих кадрів на ринку?
🔹 AI-Контакт центр: Дуже реально
🔹 Підбір кадрів та робота HR: Реально
🔹 AI-контроль: Реально
🔹 AI-фармацевт: Треба пробувати

⚠️ Відповідальність. АІ - швидко шукає інформацію та є лише асистентом


📮 Додаткова інформація: Огляд конференції


#Conferences #PharmaChief #AMM #Ukraine

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

📊 State of Email 2024 Report (від Mailmodo)

Друзі, колеги ділимось з Вами результатами дуже цікавого дослідження у галузі використання Email Маркетингу - State of Email 2024 Report. Інформація буде корисна для Маркетинг та Діджитал спеціалістів

🔰 Основні розділи звіту:
🔹 Які маркетингові канали були найефективнішими минулого року
🔹 Цілі Email Маркетингу, які маркетологи поставили на 2024
🔹 Відсоток доставки / Інфраструктура
🔹 Дизайн
🔹 Маркетингова стратегія
🔹 Персоналізація
🔹 AMP emails
🔹 Використання AI в Email Маркетингу
🔹 Email Benchmarks / Industry - Healthcare 🔥
🔹 Поради для Email Маркетологів на 2024

📮 Посилання на Звіт State of Email 2024


#Email #EmailMarketing #Marketing #Benchmarks #Report

📩 Підписатися на PHARMEDPRO