📱Діджитал Омніканальна комунікація з лікарями в месенджерах 2022 (OCM - Local).
Вподобання лікарів. KPI коммунікацій.

♻️ Більш ніж 95% лікарів, які мають мобільні телефони викорустовують месенджери
♻️ Більш ніж 90% лікарів використовують месенджети кожен або майже кожен день

👩‍⚕️👨‍⚕️ Пріоритет ОСМ (Omni Channel Management) діджитал комунікацій, якому надають перевагу лікарі (зручностість, ефективность, Інтерес) 👍
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Спілкування з медичним представником через месенджери
⭐️⭐️⭐️⭐️ Розсилка повідомлень через месенджери від фарм компаній
⭐️⭐️⭐️ E-mail розсилка від фарм компаній
⭐️⭐️ Дистанційні візити медичних представників з використанням презентацій
⭐️ Сайти та сторінки в соціальних мережах фармацевтичних компаній

☝️ Що важливо для успішної коммунікації через месенджери:
1️⃣ Залучення та охоплення аудиторії
2️⃣ Контент (Поєднання продуктового та непродуктового контенту)
3️⃣ Частота контактів (Особиста 1-2 рази на місяць, Канали 1-3 рази на тиждень)

📊 KPI коммунікації через месенджери:
📍Охоплення аудиторії
📍Активна аудиторія (Середній показник):
🔸 Післявізитна активність (медичний представник або фарм компанія) = 35-45%
🔸 Масова комунікація (канал/група) = 30-35% (!активність інших є мотивуючим фактором)
🔸 Індивідуальна комунікація = 25-30%
📍CTR Click Through Rate – показник клікабельності (Середній показник)
🔸 Післявізитна активність (медичний представник або фарм компанія) = 12%
🔸 Масова комунікація (канал/група) = 10% (!активність інших є мотивуючим фактором)
🔸 Індивідуальна комунікація = 8%
📍Кількість продуктових контактів


#Omnichannel #OCM #Messengers #KPI

✅ Переваги використання месенджерів 📲

ТОП 3 месенджери в Україні
1️⃣ Viber
2️⃣ Facebook Messenger
3️⃣ Telegram

Основні можливості:
♻️ Реклама
♻️ Розсилки
♻️ Канали
♻️ Пуш
♻️ Боти

♻️ Реклама в месенджерах. Переваги
🔹 Краща “видимість” проти інших каналів
🔹 Відсутність рекламних блокерів
🔹 Широкі можливості для персоналізації
🔹 Незалежність від cookies
🔹 Єдина платформа для продовження комунікації

♻️ Розсилки. Переваги
🔹 Оpen rate, або відсоток відкриття листів, становить 95 % (у звичайних email десь 20-30%  )
🔹 Повідомлення читають протягом 5-15 хв. після відправленння (у звичайних email це 6-8 годин)
🔹 Можливість моментального залучення
🔹 Системна інтеграція. Можливість інтегруції даних із CRM
🔹 Дешевша за розсилки звичайних sms у 55 разів

♻️ Канали. Переваги
🔹 Мають високе охоплення та залучення
🔹 Простота налаштування
🔹 Можливість відправляти пуші

♻️ Пуші. Переваги
🔹 Альтернатива розсилкам
🔹 Безплатний інструмент
🔹 Не потребує додаткових налаштувань.
🔹 Можливість персоналізації завдяки даним із CRM

♻️ Боти. Переваги
🔹 Оптимізація витрат
🔹 Цілодобова підтримка
🔹 Глибший аналіз спілкування
🔹 Збільшення залученості аудиторії
🔹 Генерація та кваліфікація лідів

#Messengers #Trends

📲 Як та де використовують чат-боти? 🤖
Чат-боти зустрічаються в інтеграції з Viber, Telegram, WhatsApp, та Facebook Messenger + існують такі, які можна встановити на сайт компанії.

Як бізнес використовує функціонал чат-ботів:

♻️ Клієнтська підтримка та сервіс
🔹 Обробляти заявки клієнта у будь-який час доби
🔹 Інформувати клієнтів про послуги компанії
🔹 Проводити інтерактивні опитування
🔹 Отримувати скарги та пропонувати розв’язання проблем
🔹 Давати відповіді на FAQ тощо

♻️ Інструмент для маркетингу
🔹 Залучати цільову аудиторію
🔹 Інформувати клієнтів про знижки, нові товари та акції у компанії
🔹 Робити маркетингові розсилки
🔹 Збирати дані клієнтів для подальшого аналізу та коригування маркетингових заходів
🔹 Отримувати зворотний зв’язок

♻️ Помічник у сфері навчання
🔹 Продавати освітні курси
🔹 Визначати та відповідати на запити потенційних учнів
🔹 Підносити знання з конкретного предмета
🔹 Отримувати зворотний зв’язок від учнів
🔹 Пропонувати матеріали для навчання, розміщувати посилання для переходу на навчальні платформи та таке інше

♻️ Помічник у сфері страхування та медицини
🔹 Записатися до лікаря онлайн
🔹 Отримати інформацію щодо щеплень проти COVID-19
🔹 Отримати інформацію щодо прав пацієнтів та безкоштовні медичні послуги
🔹 Поставити питання та замовити консультацію з оператором (у разі потреби)
🔹 Оцінити свій досвід після візиту до лікаря

♻️ Інструмент для сфери HR та пошуку роботи
🔹 Пошук вакансій
🔹 Отримання розсилки з новими вакансіями

♻️ Інструмент для eCommerce
🔹 Мотивування зробити покупку саме у вас
🔹 Залучення клієнтів через соціальні мережі
🔹 Зниження відсотка відмови від кошику з покупками
🔹 Підвищення лояльності клієнтів завдяки персоналізації та проактивності

#ChatBots #Messengers #Trends