6 سال از تولد تلگرام می گذرد و ظرف این مدت میلیون ها کاربر از این پیام رسان حرفه ای استفاده میکنند
تلگرام در ماه 200 میلیون کاربر فعال دارد
www.Telelist.ir

ارزیابی بلوغ فناوری اطلاعات پس از اجرای فرآیندهای ITIL
با ITIL خواستیم به این برسیم که از نقطه A به نقطه B چگونه برسیم و چرا باید برسیم! حالا که از پیاده سازی ITIL در سازمان شما می گذرد، ارزیابی فرآیندها یا تمرینات ITIL، فعالیتی است هدفمند که قصد آن مقایسه عملکرد واقعی فرآیند با یک مدل ارزیابی فرآیند مرجع میباشد. در نتیجه ارزیابی ، سازمان قادر خواهد بود: تعیین کند:
1- آیا فعالیتهای فرآیند، اهداف خود را تحقق می بخشند.؟
2- چه فعالیتهایی به خوبی اجرا میشوند؟
3- چه فعالیتهایی به خوبی اجرا نمی شوند می بایست بهبود یابند.؟
4- سطوح بلوغ فرآیند.
برای ارزیابی این بلوغ روشهای مرسومی هست که کمک میکند تا بدانید آیا از نقطه A به B رسیده اید؟ آیا نقطه B همان جایی است که باید باشید؟ آیا نقطه دیگری برای بهبود و هدف بلوغ نیاز نیست؟

روشهای مختلفی در راستای ارزیابی فعالیتهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات وجود دارد. در این بخش برجسته ترین روشهای ارزیابی معرفی شده و اثربخش ترین آنها با هدف انجام موفق مرحله ارزیابی پروژه انتخاب می¬گردد.
http://servicedesk.medanet.ir/itil/

چرا مدیریت مشکل، مشکل است؟
راهکارهای اجرای صحیح و بهبود مدیریت مشکل
تکنیک های حل مسئله،
مفصل از لینک زیر بخوانید
https://lnkd.in/d2Ebh6K

چرا انفورماتیک سازمان‌ها از نرم‌افزار اتوماسیون‌اداری استفاده می‌کنند!؟
بررسی چرایی استفاده از ابزار نادرست در مدیریت و ارایه خدمات فناوری اطلاعات
از لینک زیر بخوانید....
https://lnkd.in/dmJknue

مزایای مدیریت خدمات سازمانی
استفاده از رویکرد مدیریتی ITSM در کل سازمان و نه فقط انفورماتیک
از لینک زیر بخوانید
http://servicedesk.medanet.ir/esm-benefits/

#ESM #ITSM

راهکارهای امنیتی Manageengine
برای مدیریت آسان امنیت در شبکه
www.MedaNet.ir

مدیریت خدمات در مقابل مدیریت فرآیندهای تجاری
بررسی مزایا و تفاوت ITSM و BPM
از لینک زیر مفصل بیاموزید
https://lnkd.in/eUqK-z7

#خبر
برای دومین سال متوالی ManageEngine با ارایه نرم افزار Desktop Central در مربع جادویی گارتنر در زمینه ابزارهای مدیریت یکپارچه Endpoint بعنوان بازیکن فرصت طلب عرصه فناوری اطلاعات شناخته شد. همچنین این محصول جایزه بهترین انتخاب از نگاه مشتریان بر اساس گزارش Gartner Peer Insights در آوریل 2019 را نیز از آن خود کرده است.
www.Desktopcentral.ir

جای خالی نبودن مدیریت تغییر در تصمیمات بزرگ!
داشتن تفکر ITIL چگونه می توانست اثرات مخرب تغییر افزایش قیمت بنزین را کاهش دهد!؟
هر دولتی شبیه یک سازمان است که در حال ارایه یک سری از خدمات است نظیر: خدمات رفاهی، بهداشتی، امنیتی و آموزشی و...است و مردم نیز همان مشتریان این سازمان هستند، مشروعیت و تداوم هر سازمانی را مشتریان آن رقم می زنند بنابراین دولت (این سازمان) هر کاری که انجام میدهد درحقیقت درحال ارایه خدمات به مشتریان خود است
ادامه...
https://lnkd.in/egEiqDn

هوش مصنوعی در آینده مدیریت خدمات
چیزی که در آینده مدیریت خدمات نمود بیشتری پیدا میکند هوش مصنوعی است، شکی نیست هوش مصنوعی (AI) یکی از مهمترین اجزای ساختار بنیادی برای آینده ITSM است (اگرچه ظرف چندسال اخیر به این ویژگی نیز تقریبا پرداخته شده اما به نظر می رسد آن آینده از همین الان شروع شده و هوش مصنوعی، بلوغ توانایی خود را طی سالهای بعد بخوبی نشان خواهد داد. در بسیاری از ابزارهای پیاده سازیITSM قابلیت های مبتنی بر هوش مصنوعی از قبل قرار داده شده، اما سازمان ها به چیزهای بیشتری نیاز دارند. مثلا شرکت Manageengine با قرار دادن ربات کارشناس پاسخگو زیا Zia در نرم افزار سرویس دسک پلاس خود امکان استفاده از هوش مصنوعی را در ارتباط با پاسخگویی به کاربران به بهترین وجه طراحی و ارایه کرده، به نحوی که با این قابلیت، کارشناسان حاضر در سطح 1 پشتیبانی خدمات (پیشخوان) را می توان بطور کامل حذف کرد! بررسی های صنعت ITSM نشان می دهد که سازمان ها از قبل در خصوص بکارگیری قابلیت های هوش مصنوعی در کسب و کار خود به شدت احساس نیاز می کنند. همچون شبکه های اجتماعی که روزگاری برای تفریح و سرگرمی بود اما همکنون کانالی برای مارکت کسب و کار است، برخی سازمان ها قصد دارند در کوتاه مدت توانایی AI را در تجارت خود نیز بکار بگیرند، بنابراین، چه اینکه آن هوش مصنوعی یک ربات کارشناس باشد یا یک گزارش ساز خودکار هوشمند و یا یک چت بات و حتی تحلیلگر مشکلات در هر صورت کسب و کار آینده مدیریت خدمات، بطور اخص بر پایه هوش مصنوعی یا اتوماسیون پیشرفته، خواهد بود و سال 2020 سال آنها خواهد بود.


#آینده_مدیریت_خدمات

www.MedaNet.ir

مدیریت خدمات در سال 2020

سال 2019 سال ITIL4 بود ساختار ارایه خدمات از محوریت قرار گرفتن سرویس به محوریت ارزش تغییر کرد. اما با توجه به این چارچوب و رویکرد ITSM، مدیریت خدمات در سال آینده میلادی به کدامین سو خواهد رفت؟ چه انتظاری از این راهبرد استراتژیک می رود؟ چه چیزی نداشته و چه چیزی قرار است داشته باشد!؟
از لینک زیر بخوانید...
https://lnkd.in/ddiGPzV

تحول دیجیتالی
یک سازمان را در نظر بگیرید که میلیاردها تومان صرف زیرساخت شبکه، دیتاسنتر، خرید بهترین کامیپوترها، پرسرعت ترین خطوط اینترنت و گرانقیمت ترین نرم افزارها و جذب مختصص ترین افراد کرده اما هنوز در کسب و کارش با مردم (بخوانید مشتری) فاقد تحول دیجیتالی است، این یعنی تمامی این تمهیدات در خدمت ذینفعان سازمان نیست، تحول دیجیتالی، فقط دیجیتالی شدن نیست بلکه تفکر و منش مرسوم ارایه خدمات نیز باید دیجیتالی شود تحول دیجیتالی برعکس مدل ظاهری که در زیرساخت شبکه و فناوری سازمان ها می بینید کاملا متفاوت است. تحول دیجیتال، دگردیسی به همراه دارد یعنی سازمان نباید با داشتن فناوری روز همچنان BAU یا کسب و کار به شکل مرسوم را داشته باشد، باید رفتار سازمانی، مدل کسب و کار و ساختار ارایه خدمات نیز به همراه فناوری بکار رفته تغییر دهد. تحول دیجیتالی یک دگردیسی به همراه دارد یعنی سازمان با کمک فناوری دیجیتال از کرم ابریشم بودن تبدیل به پروانه می شود نه آنکه از یک کرم آهسته به یک کرم سریع!

#آینده_مدیریت_خدمات #تحول_دیجیتال
https://lnkd.in/ddiGPzV

دسکتاپ سنترال بعنوان بهترین انتخاب از نگاه مشتریان در سال 2019 شناخته شد!
اطلاعات بیشتر

https://lnkd.in/dVj5Bhx

#ITAM #Desktopcentral

مدیران فناوری اطلاعات برای تحول دیجیتال سازمان، عضو لینکداین مدانت می شوند....
https://lnkd.in/dCDNVTM

مدیران واحدهای منابع انسانی یکی از مهمترین سرمایه گذاران هر سازمانی هستند آنها قادرند تا با بهترین شیوه ها در جذب کارکنان پویا، خلاق و متعهد، موفقیت هر سازمانی را رقم بزنند...

برای اینکه این مدیران بهترین خدمت به کارکنان در حال جذب و یا جذب شده را ارایه کنند نیازمند ابزارهای فناورانه هم هستند که البته معمولا روال کارها بصورت سنتی و یا به شکل غیرحرفه ای ارایه می شود در نتیجه می توان گفت که اغلب آنها فاقد یک ابزار تخصصی و خاص در این زمینه هستند، برای این مهم در بحث مدیریت خدمات، چارچوب بین المللی تدوین شده بنام ITIL که امکان ارایه خدمات را بر اساس بهترین تمرینات موفق جهان برای واحد منابع انسانی شبیه انفورماتیک ممکن می کند

چقدر با محصولات این چارچوب آشنایی دارید!؟
مدیریت خدمات سازمانی را از اینجا بخوانید.
https://lnkd.in/dPNd4Td
#ITIL #ESM #Organization_ServiceDesk

انفورماتیک به یک واحد Back-end تبدیل شده یعنی در پس‌زمینه فعالیت بیشتری دارد همین موضوع سبب می شود خیلی به‌چشم نیاید و زمانی هم که مورد توجه قرار می‌گیرد هزینه‌های آن و زیرساخت‌های درست و نادرست‌اش است!
چیزی که قدرت واحد فناوری اطلاعات را بیشتر از همه زیر سوال می‌برد ستون فقرات و زیرساخت‌های آن نیست بلکه چهره‌ی آنست.
یک سازمانی برای دیتاسنترش بیش از 8 میلیاردتومان هزینه کرده در حالیکه در ارایه بدیهی‌ترین خدمات پشتیبانی به کاربران بسیار ضعیف عمل می‌کند همین می‌شود که زیرساخت و پس‌زمینه گرانقیمت آن رنگ می بازد زیرا روی قضیه آن‌قدر نازیباست که تمام زیبایی پس‌زمینه را از بین می‌برد!
قدرت انفورماتیک صرفا به استفاده از فناوری‌های روز نیست به تعداد متخصصان نیست. به خرید تجهیزات گرانقمیت، تامین سرورهای نو یا نرم افزارهای عریض و طویل در امکانات نیست.. فناوری اطلاعات فقط در زمانی قدرت لازم را بدست می‌آورد که همانقدر که در زیرساخت خوب هزینه می‌کند در Frontend یا خط مقدم جبهه هم خوب نقش‌آفرینی و عرض اندام کند.
چارچوب ITIL به سازمان شما کمک میکند ساختار دیجیتالی داشته باشید نه زیرساخت دیجیتالی!
www.MedaNet.ir

#تحول_دیجیتال_سازمان

این افتخار بدون همراهی، اعتماد و مهر شما هرگز به‌دست نمی‌آمد...

یک دنیا از شما ممنونیم

با هیچ واژه‌ای نمی‌توان این‌همه مهر را قدر نهاد

در حوالی شب یلدا شیرینی دانه‌های پر تعداد انار همراهی‌اتان را در بلندترین شب آریایی با شما جشن می‌گیریم

ایزد منّان را سپاس فراوان که به ما توانایی داد تا در خدمت عزیزانی چون متخصصین، کارآفرینان و علاقمندان باشیم، شما با ما بودید تا ما در خدمت کودکان محک باشیم و در خدمت تک‌تک شما که بی‌نظیرید شما با همراهی‌اتان به ما انگیزه دادید تا بهترین باشیم صبوری کردید و خطاها را به ما گوشزد کردید تا سالم و خالص شویم شبیه قلب مهربان‌اتان

بزرگی حضورتان بیش از این تعداد است عاشقانه دست‌بوس شماییم....

www.kazio.ir

فایل چارت دارایی های فناوری اطلاعات سازمان در سرویس دسک

www.MedaNet.ir

#خبر
راهکار جامع مدیریت دسترسی ممتاز PAM360 شرکت Managenegine عرضه شد!
سوءاستفاده از حق دسترسی از بزرگترین تهدیدات سایبری امروز است که اغلب منجر به خسارت های پرهزینه می شود و حتی می تواند کسب و کار یا سازمانی را فلج کند. همچنین استفاده از همین حق دسترسی یکی از محبوب‌ترین بردارهای حمله در بین هکرهاست. سرویس ManageEngine PAM360 عرضه شده تا از خطرات رو به رشد امنیتی با استفاده از برنامه مدیریت دسترسی (PAM) سد مستحكمی برای حفاظت از اطلاعات و دارایی های مهم استفاده نمایید به نحوی که هیچ دسترسی را بدون مدیریت، ناشناخته یا بدون نظارت باقی نگذارید. با داشتن قابلیت های ادغام سرویس PAM360، می توانید یک کنسول مرکزی ایجاد کنید که در آن مدیریت سطوح دسترسی در بخش‌های مختلف مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را هندل کنید.
www.MedaNet.ir