📊 Час діяти Омніканально: Ефективний підхід до взаємодії з лікарями (Звіт IQVIA)

👩‍⚕️👨‍⚕️ Друзі, колеги, вітаємо! Продовжуємо ділитися актуальною інформацією! Сьогодні обговоримо перехід до Омніканального маркетингу в комунікаціях із лікарями

🚀 Переваги омніканальності очевидні: підвищення залученості лікарів, покращення якості взаємодії та можливість використання оптимальних комунікаційних інструментів для досягнення кращих результатів

🤔 Звіт IQVIA підкреслює важливість персоналізації у взаємодії з лікарями та необхідність клієнтоцентричної стратегії. Баланс між особистими та цифровими каналами є ключовим, оскільки face-to-face контакти залишаються цінними для побудови відносин. Також розглядається роль аутсорсингу, який сприяє швидшому впровадженню стратегій та зменшенню витрат. Основна мета – створення персоналізованого досвіду для клієнтів, орієнтованого на їхні індивідуальні потреби

🔰 Основні тези та статистика
🔹 Новий погляд на комунікацію з лікарями:

🔘 Більшість фарм компаній прагнуть покращити взаємодію з лікарями, проте стикаються з труднощами у впровадженні омніканальної стратегії – об'єднанням персональних та цифрових каналів для створення безшовного досвіду

🔘 Традиційні підходи, такі як масові розсилки, втрачають ефективність – на зміну приходять персоналізовані взаємодії, які будуються на аналізі даних та індивідуальних потребах лікарів


🔹 Баланс особистих і цифрових каналів:

🔘 Інтерес лікарів до цифрових каналів зростає, проте особисті зустрічі залишаються важливими для побудови довірчих відносин

🔘 З 2019 року особисті зустрічі (face-to-face) у Європі та Великобританії впали з 62% до 45% у 2023. Водночас збільшилась частка цифрових та дистанційних контактів

🔘 Найефективнішими каналами залишаються особисті візити, дистанційні відеодзвінки та персональні електронні листи або повідомлення в месенджерах


🔹 AI та Омніканальні рішення:

🔘 Штучний інтелект (AI) допомагає аналізувати поведінку лікарів, рекомендувати оптимальні канали та повідомлення, а також будувати довготривалу взаємодію, враховуючи специфіку кожного лікаря

🔘 Важливою складовою є інтеграція даних із різних каналів, включаючи месенджери (Viber, WhatsApp, Telegram), які в деяких країнах є поширеними та доповнюють електронну пошту


🔹 Персоналізований підхід у дії:

🔘 Згідно з дослідженням ChannelDynamics™, сприйняття лікарями якості та доступності інформації від фармкомпаній покращилося на +8% та +7% відповідно з 2019 по 2023

🔘 Персональні електронні повідомлення, ініційовані медичними представниками, мають більший вплив та результативність у порівнянні з масовими розсилками


🔹 Шлях до Омніканальної сінергії:

🔘 Компаніям рекомендується фокусуватися на побудові індивідуальних клієнтських подорожей, об'єднанні персональних та цифрових каналів, а також навчанні команди оптимальному використанню технологій та даних

🔘 Необхідно будувати довіру з лікарями. Компанії повинні надавати актуальну, достовірну інформацію та забезпечувати безпеку даних


🔹 Роль аутсорсингу / консалтингу в Омніканальності:

🔘 Компанії можуть пришвидшити впровадження омніканальних стратегій, використовуючи послуги зовнішніх партнерів для оптимізації ресурсів та експертизи.


📮 Детальна інформація:
📍 Звіт: Time to Take Omnichannel Action Delivering an Optimal Customer Experience Through the Harmony of People-Based and Digital Channels (IQVIA)


#Pharma #Omnichannel #HCPs #AI #Personalization #DigitalMarketing #IQVIA

📩 Підписатися на PHARMEDPRO