#вакансия #technicalsupport #customersupport #supportengineer #startup #healthtech #fulltime #москва
Вакансия: Technical Customer Support / Support Engineer
Компания: AI HealthTech стартап
Формат: гибридный (предпочтительно) / удаленный по РФ
Локация: Москва-Сити
Занятость: full-time
Оформление: ГПХ (после ИС возможен переход на ТК)
Вилка: 170 – 200к ₽ на руки
AI Healthcare стартап создает продукт, который трансформирует привычные процессы в здравоохранении, делает их более эффективными и меняет мир к лучшему 🕊
🔹 Для кого:
Команда в поиске Support Engineer, который возьмет на себя запуск и развитие поддержки как системы.
Предстоит построить процессы, инструменты, базу знаний, настроить интеграции и автоматизации с прицелом на дальнейшее масштабирование.
Цель - сделать поддержку AI first, где часть рутины закрывают агенты и автоматизации, а специалист управляет качеством, сценариями и развитием инфраструктуры.
Пользователи очень разные: от врачей и администраторов клиник до пациентов и корпоративных клиентов. Важно уметь объяснять сложное простым языком и при этом глубоко разбираться в технике.
🔹 Основные задачи:
— Вести техническую поддержку: диагностика, сбор контекста, приоритизация, эскалация и доведение запросов до решения.
— Настроить основу поддержки: тикетинг, категории, приоритеты, SLA, шаблоны ответов и метрики качества.
— Создавать и поддерживать базу знаний: инструкции, FAQ, сценарии для разных типов пользователей.
— Реализовывать low / no-code интеграции и автоматизации: связки почты, мессенджеров, CRM, тикет-систем, маршрутизации и уведомлений.
— Постепенно внедрять AI-агентов поддержки: подключение источников знаний, контроль качества ответов, улучшение сценариев, обеспечение безопасности данных.
— Плотно работать с командами продукта и разработки: баг-репорты, шаги воспроизведения, обратная связь по UX, снижение повторяющихся обращений.
🔹 Что ожидаем:
— Сильная техническая база, высокая скорость обучения и решения проблем.
— Опыт в tech support, solutions engineering, implementation или IT operations будет плюсом.
— Уверенное знание Python.
— Умение строить автоматизации и работать с инструментами (n8n / Zapier), тикет-системами, базовыми API и интеграциями.
— Уровень английского языка от Upper-Intermediate (международная коммуникация в будущем).
— Эмпатия и зрелая коммуникация: умение быть лицом продукта для пользователей, которым нужна помощь.
🔹 Условия:
— Работа в стартапе: динамичная среда и быстрые итерации.
— Высокая автономность и ориентация на результат.
— Взаимодействие с сильной командой инженеров и экспертов в области медицины.
— Оплата в рублях или USDT.
Направляйте ваши отклики с резюме - @Inga_IT 📩
--
[< Подпишитесь на канал «Работа в ИТ» >]
Вакансия: Technical Customer Support / Support Engineer
Компания: AI HealthTech стартап
Формат: гибридный (предпочтительно) / удаленный по РФ
Локация: Москва-Сити
Занятость: full-time
Оформление: ГПХ (после ИС возможен переход на ТК)
Вилка: 170 – 200к ₽ на руки
AI Healthcare стартап создает продукт, который трансформирует привычные процессы в здравоохранении, делает их более эффективными и меняет мир к лучшему 🕊
🔹 Для кого:
Команда в поиске Support Engineer, который возьмет на себя запуск и развитие поддержки как системы.
Предстоит построить процессы, инструменты, базу знаний, настроить интеграции и автоматизации с прицелом на дальнейшее масштабирование.
Цель - сделать поддержку AI first, где часть рутины закрывают агенты и автоматизации, а специалист управляет качеством, сценариями и развитием инфраструктуры.
Пользователи очень разные: от врачей и администраторов клиник до пациентов и корпоративных клиентов. Важно уметь объяснять сложное простым языком и при этом глубоко разбираться в технике.
🔹 Основные задачи:
— Вести техническую поддержку: диагностика, сбор контекста, приоритизация, эскалация и доведение запросов до решения.
— Настроить основу поддержки: тикетинг, категории, приоритеты, SLA, шаблоны ответов и метрики качества.
— Создавать и поддерживать базу знаний: инструкции, FAQ, сценарии для разных типов пользователей.
— Реализовывать low / no-code интеграции и автоматизации: связки почты, мессенджеров, CRM, тикет-систем, маршрутизации и уведомлений.
— Постепенно внедрять AI-агентов поддержки: подключение источников знаний, контроль качества ответов, улучшение сценариев, обеспечение безопасности данных.
— Плотно работать с командами продукта и разработки: баг-репорты, шаги воспроизведения, обратная связь по UX, снижение повторяющихся обращений.
🔹 Что ожидаем:
— Сильная техническая база, высокая скорость обучения и решения проблем.
— Опыт в tech support, solutions engineering, implementation или IT operations будет плюсом.
— Уверенное знание Python.
— Умение строить автоматизации и работать с инструментами (n8n / Zapier), тикет-системами, базовыми API и интеграциями.
— Уровень английского языка от Upper-Intermediate (международная коммуникация в будущем).
— Эмпатия и зрелая коммуникация: умение быть лицом продукта для пользователей, которым нужна помощь.
🔹 Условия:
— Работа в стартапе: динамичная среда и быстрые итерации.
— Высокая автономность и ориентация на результат.
— Взаимодействие с сильной командой инженеров и экспертов в области медицины.
— Оплата в рублях или USDT.
Направляйте ваши отклики с резюме - @Inga_IT 📩
--
[< Подпишитесь на канал «Работа в ИТ» >]
#вакансия #TechnicalSupport #SaaS #удаленно
🔍 Ищем Специалист техподдержки в Mailganer
Мы развиваем кросс-канальную платформу рассылок для ИТ-сектора и SaaS-сервисов. Работаем с 2015 года, помогая среднему и крупному бизнесу строить сложные коммуникации.
Цифры и масштаб:
🔹 700+ клиентов ежедневно отправляют 12 млн писем в сутки — стабильная нагрузка на платформу.
🔹 Среди клиентов: СКБ Контур, Selectel, Smartavia, Дневник.ру, Skillfactory, Банки.ру.
Твои задачи:
— Customer Success: помогать клиентам вовремя и круто закрывать их задачи.
— Архитектура: настраивать триггерные цепочки и сложные сегменты.
— Интеграции: составлять ТЗ на стыковку систем (переводить с «клиентского» на «технический»).
— Аналитика: работать с логами в Graylog, чтобы находить и устранять ошибки.
— Контент: писать статьи в базу знаний и регламентировать работу.
— Обучать новичков и постоянно прокачивать свою техническую экспертизу.
Мы ждем, что ты:
✅ Понимаешь, как работают API и веб-сервисы.
✅ Умеешь объяснять «на пальцах» сложные вещи.
✅ Проактивен: не просто «закрываешь тикет», а помогаешь клиенту успеть запустить проект.
✅ Имеешь опыт работы или готов быстро освоить: Usedesk, Zoom, Confluence.
✅ Визуализация и статьи: FigJam (схемы интеграций) и Tilda (база знаний).
Условия:
💰 ЗП: 55 000 — 95 000 руб. (на руки).
🎁 Бонус: +50 000 руб. за каждый упакованный кейс с клиентом.
🌍 Формат: Полная удаленка, гибкий старт.
💻 Компенсируем технику и обучение.
📋 Оформление: по трудовому договору, с ИП и самозанятость.
📈 Рост: Мы быстро растем, и ты будешь расти вместе с нами.
📥 Откликнуться на сайте. Контакт для связи @MailganerManager
🔍 Ищем Специалист техподдержки в Mailganer
Мы развиваем кросс-канальную платформу рассылок для ИТ-сектора и SaaS-сервисов. Работаем с 2015 года, помогая среднему и крупному бизнесу строить сложные коммуникации.
Цифры и масштаб:
🔹 700+ клиентов ежедневно отправляют 12 млн писем в сутки — стабильная нагрузка на платформу.
🔹 Среди клиентов: СКБ Контур, Selectel, Smartavia, Дневник.ру, Skillfactory, Банки.ру.
Твои задачи:
— Customer Success: помогать клиентам вовремя и круто закрывать их задачи.
— Архитектура: настраивать триггерные цепочки и сложные сегменты.
— Интеграции: составлять ТЗ на стыковку систем (переводить с «клиентского» на «технический»).
— Аналитика: работать с логами в Graylog, чтобы находить и устранять ошибки.
— Контент: писать статьи в базу знаний и регламентировать работу.
— Обучать новичков и постоянно прокачивать свою техническую экспертизу.
Мы ждем, что ты:
✅ Понимаешь, как работают API и веб-сервисы.
✅ Умеешь объяснять «на пальцах» сложные вещи.
✅ Проактивен: не просто «закрываешь тикет», а помогаешь клиенту успеть запустить проект.
✅ Имеешь опыт работы или готов быстро освоить: Usedesk, Zoom, Confluence.
✅ Визуализация и статьи: FigJam (схемы интеграций) и Tilda (база знаний).
Условия:
💰 ЗП: 55 000 — 95 000 руб. (на руки).
🎁 Бонус: +50 000 руб. за каждый упакованный кейс с клиентом.
🌍 Формат: Полная удаленка, гибкий старт.
💻 Компенсируем технику и обучение.
📋 Оформление: по трудовому договору, с ИП и самозанятость.
📈 Рост: Мы быстро растем, и ты будешь расти вместе с нами.
📥 Откликнуться на сайте. Контакт для связи @MailganerManager
👍1
#вакансия #vacancy #TechnicalSupport #L1 #fulltime #remote
Role: Technical Support Agent
Location: Remote
Company: IREV https://irev.com/
Salary: $700-$1500
🔹About the role:
We are seeking passionate individuals to join our Customer Success unit and assist us in maintaining a high level of customer support.
🔹Job responsibilities:
- Communicate with b2b clients via Front APP and assisting them in finding solutions;
- Help the client find the optimal solution for their business;
- Work with our REST API to solve requests related to integration;
- Analyze situations and building logical chains;
- Stay calm and professional in challenging conversations.
- Stay within tone of voice and KPIs:
Average first response time < 3 min
Average response time < 4 min
Customer satisfaction rate > 96%
🔹Job requirements:
- 1 year+ of experience in customer service or client management;
- English B2+ level or higher (both written and spoken);
- Resilience and the ability to remain friendly under pressure;
- Strong analytical thinking and attention to detail.
🔹Nice-to-have advantages:
- Experience working in the B2B service;
- Understanding and hands-on experience with REST APIs;
- Knowledge of affiliate marketing principles and market specifics.
🔹Benefits:
- Step into an opportunity to become the go-to top-level support expert in a fully bootstrapped SaaS company. You’ll gain firsthand experience solving high-level client challenges, shaping processes from the ground up, and building your career at the very front line of product and customer success.
- Fully Remote.
- Work shifts (from 9:30 to 18:00 or from 15:30 to 00:00 UTC + 03).
- Competitive salary based on experience and skills.
- Ability to grow with the company within a transparent Grade System.
- Enjoy a generous vacation package of 21 working days accumulating per year.
- Take advantage of 7 paid sick leaves annually, no doctor’s note required.
- An inclusive and adaptable team culture.
- Additionally, you’ll receive 14 Flexible holidays per year.
- Team Buildings and Happy Hours.
🔹Contact: @irev_irina
Role: Technical Support Agent
Location: Remote
Company: IREV https://irev.com/
Salary: $700-$1500
🔹About the role:
We are seeking passionate individuals to join our Customer Success unit and assist us in maintaining a high level of customer support.
🔹Job responsibilities:
- Communicate with b2b clients via Front APP and assisting them in finding solutions;
- Help the client find the optimal solution for their business;
- Work with our REST API to solve requests related to integration;
- Analyze situations and building logical chains;
- Stay calm and professional in challenging conversations.
- Stay within tone of voice and KPIs:
Average first response time < 3 min
Average response time < 4 min
Customer satisfaction rate > 96%
🔹Job requirements:
- 1 year+ of experience in customer service or client management;
- English B2+ level or higher (both written and spoken);
- Resilience and the ability to remain friendly under pressure;
- Strong analytical thinking and attention to detail.
🔹Nice-to-have advantages:
- Experience working in the B2B service;
- Understanding and hands-on experience with REST APIs;
- Knowledge of affiliate marketing principles and market specifics.
🔹Benefits:
- Step into an opportunity to become the go-to top-level support expert in a fully bootstrapped SaaS company. You’ll gain firsthand experience solving high-level client challenges, shaping processes from the ground up, and building your career at the very front line of product and customer success.
- Fully Remote.
- Work shifts (from 9:30 to 18:00 or from 15:30 to 00:00 UTC + 03).
- Competitive salary based on experience and skills.
- Ability to grow with the company within a transparent Grade System.
- Enjoy a generous vacation package of 21 working days accumulating per year.
- Take advantage of 7 paid sick leaves annually, no doctor’s note required.
- An inclusive and adaptable team culture.
- Additionally, you’ll receive 14 Flexible holidays per year.
- Team Buildings and Happy Hours.
🔹Contact: @irev_irina
❤1
#вакансия #job #РФ #Москва #офис #ТехническаяПоддержка #TechnicalSupport #АРМ #ServiceDesk
Руководитель отдела поддержки и сопровождения автоматизированных рабочих мест (АРМ)
Компания: Simple Group - один из ведущих импортеров вина и других напитков в России, национальный дистрибьютор и ритейлер с собственной сетью винотек SimpleWine
Занятость: полная
График и формат: 10-19, офис (Москва; ул. Минская, 2Ж)
Выполнение роли руководителя отдела сопровождения АРМ с фокусом на повышение качества сервисов поддержки. Зона ответственности - 2-я линия поддержки розничной сети винотек, а также складских комплексов и офисов группы компаний.
▪Задачи:
– Организация работы отдела для обеспечения поддержки сотрудников компании на стабильно-высоком уровне сервиса.
– Повышение операционной эффективности, выстраивание и контроль ключевых метрик.
– Управление командой: развитие сотрудников, повышение вовлечённости, выстраивание эффективных коммуникаций.
– Взаимодействие с поставщиками, тестирование новых решений, формирование единого подхода к закупке оборудования.
– Планирование и контроль бюджета отдела.
▪Необходимые компетенции:
– Опыт работы в роли руководителя технической поддержки от 3-х лет.
– Опыт в поддержке розничных сетей будет преимуществом.
– Глубокое понимание принципов ITSM и клиентского сервиса.
– Знание современных технологий и трендов в области ИТ.
– Развитые лидерские качества, проактивность.
▪Мы предлагаем:
– Программу ДМС со стоматологией.
– Корпоративные скидки на товары компании, партнёрские программы.
– Wine tech: фокус на прорывные проекты в винном ритейле с т.зр. технологий, поощрение инициатив, возможности внутреннего и внешнего обучения.
📩 Отправить резюме – @yanarec
--
[< Подпишитесь на канал «Работа в ИТ» >]
Руководитель отдела поддержки и сопровождения автоматизированных рабочих мест (АРМ)
Компания: Simple Group - один из ведущих импортеров вина и других напитков в России, национальный дистрибьютор и ритейлер с собственной сетью винотек SimpleWine
Занятость: полная
График и формат: 10-19, офис (Москва; ул. Минская, 2Ж)
Выполнение роли руководителя отдела сопровождения АРМ с фокусом на повышение качества сервисов поддержки. Зона ответственности - 2-я линия поддержки розничной сети винотек, а также складских комплексов и офисов группы компаний.
▪Задачи:
– Организация работы отдела для обеспечения поддержки сотрудников компании на стабильно-высоком уровне сервиса.
– Повышение операционной эффективности, выстраивание и контроль ключевых метрик.
– Управление командой: развитие сотрудников, повышение вовлечённости, выстраивание эффективных коммуникаций.
– Взаимодействие с поставщиками, тестирование новых решений, формирование единого подхода к закупке оборудования.
– Планирование и контроль бюджета отдела.
▪Необходимые компетенции:
– Опыт работы в роли руководителя технической поддержки от 3-х лет.
– Опыт в поддержке розничных сетей будет преимуществом.
– Глубокое понимание принципов ITSM и клиентского сервиса.
– Знание современных технологий и трендов в области ИТ.
– Развитые лидерские качества, проактивность.
▪Мы предлагаем:
– Программу ДМС со стоматологией.
– Корпоративные скидки на товары компании, партнёрские программы.
– Wine tech: фокус на прорывные проекты в винном ритейле с т.зр. технологий, поощрение инициатив, возможности внутреннего и внешнего обучения.
📩 Отправить резюме – @yanarec
--
[< Подпишитесь на канал «Работа в ИТ» >]
#вакансия #customersupport #supportengineer #technicalsupport #healthtech #startup #fulltime #удаленка #москва
Вакансия: Technical Customer Support Engineer
Компания: Астратех
Формат: удалёнка по РФ, мск-время (офис — Москва-Сити)
Занятость: full-time
Оформление: ГПХ (после ИС возможен переход на ТК)
Вилка: 120 000 – 180 000 ₽ gross
AI HealthTech стартап создает продукты, которые трансформируют привычные процессы в здравоохранении, делают их более эффективными и меняют мир к лучшему 🕊
🔹 Для кого:
Команда в поиске Technical Customer Support Engineer, который поможет с нуля выстроить современную систему Customer Support.
Предстоит не только помогать пользователям решать возникающие вопросы, но и запускать процессы поддержки, настраивать инфраструктуру, создавать базу знаний и постепенно автоматизировать рутинные задачи. В будущем команда планирует активно развивать AI-направление, поэтому будет большим плюсом опыт использования AI-инструментов и low / no-code решений для автоматизации процессов.
Пользователи очень разные: от врачей и администраторов клиник до пациентов и корпоративных клиентов. Важно уметь объяснять сложные вещи простым языком, при этом разбираться в технических вопросах и помогать развивать процессы поддержки.
🔹 Основные задачи:
— Вести техническую клиентскую поддержку: диагностика проблем, сбор контекста, приоритизация и сопровождение запросов до полного решения.
— Настроить процессы Customer Support: Service Desk, категории обращений, SLA, маршрутизацию, шаблоны ответов и метрики качества.
— Создавать и поддерживать базу знаний: инструкции, FAQ и сценарии для разных типов пользователей.
— Настраивать low / no-code интеграции и автоматизации: связки почты, мессенджеров, CRM, Service Desk и других инструментов.
— Искать возможности для автоматизации процессов поддержки с помощью AI-инструментов.
— Проводить онбординг новых клиентов и сопровождать их в работе с продуктом.
— Работать с командами продукта и разработки: оформлять bug-репорты, воспроизводить проблемы, собирать обратную связь и улучшать пользовательский опыт.
🔹 Что ожидаем:
— Опыт работы в Customer Support, Technical Support, Customer Success или смежной роли от 2 лет.
— Опыт работы с Service Desk системами (Omnidesk, Jira Service Management, Intercom или аналогами).
— Понимание процессов поддержки, SLA и ключевых метрик (FRT, TTR, CSAT, FCR).
— Опыт взаимодействия с командой разработки и составления структурированных bug-репортов.
— Умение объяснять технические вопросы простым языком.
— Самостоятельность, высокий уровень ответственности и желание строить процессы практически с нуля.
— Английский язык — от Upper-Intermediate.
— Будет плюсом опыт использования AI-инструментов, а также low / no-code платформ (n8n, Make, Zapier и др.) для автоматизации процессов поддержки.
🔹 Условия:
— Работа в стартапе: динамичная среда и быстрые итерации.
— Возможность построить Customer Support практически с нуля и влиять на развитие процессов.
— Высокая автономность и ориентация на результат.
— Взаимодействие с сильной командой инженеров, продуктовых специалистов и экспертов в области медицины.
Резюме и отклики — @Inga_IT 📩
Вакансия: Technical Customer Support Engineer
Компания: Астратех
Формат: удалёнка по РФ, мск-время (офис — Москва-Сити)
Занятость: full-time
Оформление: ГПХ (после ИС возможен переход на ТК)
Вилка: 120 000 – 180 000 ₽ gross
AI HealthTech стартап создает продукты, которые трансформируют привычные процессы в здравоохранении, делают их более эффективными и меняют мир к лучшему 🕊
🔹 Для кого:
Команда в поиске Technical Customer Support Engineer, который поможет с нуля выстроить современную систему Customer Support.
Предстоит не только помогать пользователям решать возникающие вопросы, но и запускать процессы поддержки, настраивать инфраструктуру, создавать базу знаний и постепенно автоматизировать рутинные задачи. В будущем команда планирует активно развивать AI-направление, поэтому будет большим плюсом опыт использования AI-инструментов и low / no-code решений для автоматизации процессов.
Пользователи очень разные: от врачей и администраторов клиник до пациентов и корпоративных клиентов. Важно уметь объяснять сложные вещи простым языком, при этом разбираться в технических вопросах и помогать развивать процессы поддержки.
🔹 Основные задачи:
— Вести техническую клиентскую поддержку: диагностика проблем, сбор контекста, приоритизация и сопровождение запросов до полного решения.
— Настроить процессы Customer Support: Service Desk, категории обращений, SLA, маршрутизацию, шаблоны ответов и метрики качества.
— Создавать и поддерживать базу знаний: инструкции, FAQ и сценарии для разных типов пользователей.
— Настраивать low / no-code интеграции и автоматизации: связки почты, мессенджеров, CRM, Service Desk и других инструментов.
— Искать возможности для автоматизации процессов поддержки с помощью AI-инструментов.
— Проводить онбординг новых клиентов и сопровождать их в работе с продуктом.
— Работать с командами продукта и разработки: оформлять bug-репорты, воспроизводить проблемы, собирать обратную связь и улучшать пользовательский опыт.
🔹 Что ожидаем:
— Опыт работы в Customer Support, Technical Support, Customer Success или смежной роли от 2 лет.
— Опыт работы с Service Desk системами (Omnidesk, Jira Service Management, Intercom или аналогами).
— Понимание процессов поддержки, SLA и ключевых метрик (FRT, TTR, CSAT, FCR).
— Опыт взаимодействия с командой разработки и составления структурированных bug-репортов.
— Умение объяснять технические вопросы простым языком.
— Самостоятельность, высокий уровень ответственности и желание строить процессы практически с нуля.
— Английский язык — от Upper-Intermediate.
— Будет плюсом опыт использования AI-инструментов, а также low / no-code платформ (n8n, Make, Zapier и др.) для автоматизации процессов поддержки.
🔹 Условия:
— Работа в стартапе: динамичная среда и быстрые итерации.
— Возможность построить Customer Support практически с нуля и влиять на развитие процессов.
— Высокая автономность и ориентация на результат.
— Взаимодействие с сильной командой инженеров, продуктовых специалистов и экспертов в области медицины.
Резюме и отклики — @Inga_IT 📩
❤1
#техподдержка #техническая поддержка #удаленка #technicalsupport #техподдержка #L2 #supportengineer
✅Находимся в поиске Technical Support L2
Компания - Quickly Search
💼Навыки:
📌 Английский язык - B2–C1: свободная устная речь, переписка, звонки с клиентами и командой на английском языке, в том числе
📌 Опыт технической поддержки L2 от 2–3 лет;
📌 REST API, JSON, webhooks, postback;
📌 работа с логами и мониторингом (Kibana, Grafana, ELK);
📌 DevTools: Network, Console, cookies;
📌 Freshdesk, Jira, Confluence или аналоги;
📌 SQL - написание запросов (SELECT, JOIN, агрегации) - будет плюсом.
Условия:
🌎 Локация: удаленно, любая точка мира
🔖Оформление: обсуждается индивидуально
🔋Полная занятость, график 5/2, присутствуют дежурства
Контакт для связи - @Vasilissa_shev
WA, макс - 89290020939
✅Находимся в поиске Technical Support L2
Компания - Quickly Search
💼Навыки:
📌 Английский язык - B2–C1: свободная устная речь, переписка, звонки с клиентами и командой на английском языке, в том числе
📌 Опыт технической поддержки L2 от 2–3 лет;
📌 REST API, JSON, webhooks, postback;
📌 работа с логами и мониторингом (Kibana, Grafana, ELK);
📌 DevTools: Network, Console, cookies;
📌 Freshdesk, Jira, Confluence или аналоги;
📌 SQL - написание запросов (SELECT, JOIN, агрегации) - будет плюсом.
Условия:
🌎 Локация: удаленно, любая точка мира
🔖Оформление: обсуждается индивидуально
🔋Полная занятость, график 5/2, присутствуют дежурства
Контакт для связи - @Vasilissa_shev
WA, макс - 89290020939
👍2