👩‍⚕️👨‍⚕️ Медичні працівники (лікарі) у соціальних мережах - Правила та рекомендації. Використання соціальних медіа спеціалістами у США/Європі та країнах СНД 📲

З метою ефективного використання соціальних медіа працівниками охорони здоров'я, особливо в США, Європі та країнах СНД, існують певні правила та рекомендації, які варто враховувати

🔰 Правила використання соціальних медіа в охороні здоров’я
🔹 Рекомендації щодо соціальних медіа в охороні здоров’я – це правила, що стосуються конкретної установи щодо того, як працівники охорони здоров’я повинні поводитися в мережі та організації, яку вони представляють в Інтернеті
🔹 Правила використання соціальних медіа в охороні здоров’я суворіші, ніж в інших галузях
🔹 Коли ви працюєте в сфері охорони здоров’я, ви несете відповідальність за дотримання ряду законів та етичних стандартів
🔹 Політика щодо соціальних медіа - це підтримка репутації бренду

🔰 Рекомендації щодо використання соціальних мереж медичними працівниками
🔹 Зберігайте конфіденційність пацієнтських даних
🔹 Уникайте етичних питань
🔹 Будуйте професійні відносини
🔹 Покращуйте навчання пацієнтів
🔘 Діліться загальною інформацією про здоров’я та самопочуття
🔘 Використовуйте Інструкції, які допомагають переконатися, що надана інформація є точною та ґрунтується на доказах
🔹 Підвищуйте репутацію бренду (особистого або компанії).Це може допомогти залучити нових пацієнтів та підвищити довіру суспільства
🔹 Використовуйте брендовані акаунти
🔹 Діліться публікаціями компанії в соціальних мережах, подіями та історіями
🔹 Слідкуйте за точністю та надійністю - інформація та джерела, що ґрунтуються на фактах, є ключовими
🔹 Відповідність законодавчим та нормативним вимогам
🔹 Правила спільноти та управління відповіддю
🔘 Встановіть протоколи відповіді на коментарі, повідомлення та іншу взаємодію в соціальних мережах. Це може включати вказівки щодо обробки негативних відгуків або усунення неправдивої інформації
🔹 Освітні ресурси
🔘 Надайте медичним працівникам рекомендації щодо використання соціальних медіа для розвитку та залученню або навчання пацієнтів

🤔 Медичні працівники у США та Європі більше використовують соціальні медіа, ніж спеціалісти країн СНД. Короткі тези чому так:
🔹 Культура та доступність інформації
🔘 Пошук інформації
🔘 Спілкування та обмін досвідом
🔘 Соціальні медіа - платформа для обговорення медичних питань, освіти та зв'язку з пацієнтами
🔹 Пацієнтський попит та пацієнтська активність:
🔘 Високий рівень цифрової грамотності та активності у соціальних медіа
🔘 Пацієнти все частіше звертаються до Інтернету та соціальних медіа для отримання інформації про здоров'я, пошуку лікарів та спілкування з ними
🔘 Лікарі відповідають на цей попит, розширюючи свою присутність у соціальних медіа, щоб ефективно спілкуватися з пацієнтами
🔹 Медична освіта та професійне середовище:
🔘 Освітні програми підготовки медичних працівників включають знання з використання сучасних технологій та інструментів комунікації.
🔘 Соціальні медіа розглядаються як засіб для просування своєї професійної репутації, обміну знаннями та налагодження професійних зв'язків
🔹 Регулятивні та юридичні аспекти
🔘 Гнучкі правила та регуляції щодо використання соціальних медіа медичними працівниками

⚠️ Фактори, що впливають на нижчу активність лікарів СНД у соціальних медіа:
🔹 Обмеження та регулювання
🔘 Страх порушення правил конфіденційності або можливі юридичні наслідки, пов'язані з публікацією інформації
🔹 Культурні відмінності
🔘 Схильність до традиційних методів комунікації
🔘 Стереотипи: 1) показник продуктивності = час на роботі 2) Соціальні мережі це для розваг та комунікації з друзями та рідними 3) Не “висовуйся”
🔹 Ресурсні обмеження
🔘 Обмежені ресурси та висока завантаженість можуть перешкоджати лікарям в участі в онлайн-дискусіях та активному використанні соціальних медіа
🔹 Соціальна оцінка професіоналізму:
🔘 Критика тих хто активно використовує соціальні медіа
🔘 У деяких середовищах соціальні медіа можуть сприйматися як несерйозний та непрофесійний інструмент


#SocialMedia #HCP #CIS

📊 10 найкращих стратегій з управління репутацією бренду 📈

☝️ Основні тези:
🔹 Репутація бренду – це поширена думка громадськості про ваш бренд
🔹 Бізнес, який має репутацію надійного та автентичного, процвітатиме
🔹 Репутація = Лояльність = Продажі
🔹 Хороша репутація також може допомогти підібрати й утримати найкращі таланти
🔹 Соціальні мережі є важливим інструментом як для формування, так і для управління репутацією

🔰 Що впливає на репутацію бренду:
🔸 Якість та актуальність ваших продуктів або послуг
🔸 Як ви взаємодієте з постійними та потенційними клієнтами
🔸 Цінності бренду, які ви демонструєте
🔸 Як ви справляєтеся з кризою чи помилкою
🔸 Поведінка ваших співробітників або партнерів
🔸 Умови роботи вашого офісу або виробництва
🔸 Контент у соціальних мережах або рекламних кампаніях

🔰 10 найкращих стратегій управління репутацією бренду
🔹 Створіть Brand Awareness - впізнаваність бренду
🔘 Відстежуйте згадування брендів та їх частку голосу у конкурентному оточенні
🔹 Підтримуйте стабільність свого бренду
🔘 Сильна репутація будується на послідовності та власному стилі
🔹 Підготуйте опис та стратегію дій у критичних умовах - план управління кризою
🔹 Будьте корисними для вашої спільноти!
🔹 Обережно підходьте до партнерства (компанії / інфлюєнсери)
🔘 Зробіть невелике дослідження, перш ніж співпрацювати з іншою організацією чи особою
🔘 Багато підписників, це не означає, інфлюєнер може бути правильним представником вашого бренду
🔹 Використовуйте інструменти Social Media Listening / Social Media Intelligence
🔘 Оперативно збирайте інформацію про бренд
🔘 Керуйте всіма каналами комунікацій з єдиного вікна
🔘 Виявляйте потенційну кризу, щоб захистити вашу онлайн-репутацію
🔹 Будьте чуйними до потреб клієнтів
🔘 Чудовий клієнтський досвід = Лояльність
🔘 Оперативна обробка повідомлень
🔘 Створення автоматичних персоналізованих відповідей
🔹 Відстежуйте настрої клієнтів
🔘 Позитив / Негатив / Інсайти / Географія / Демографічні признаки /
🔹 Побудуйте програму соціальної адвокації
🔘 Програми залучення та отримання фідбеків від клієнтів / співробітників / партнерів
🔘 Позитивні відгуки = збільшення трафіку на ресурси ваших продуктів та збільшення конверсії у покупки
🔹 Діліться контентом, створеним користувачами
🔘 Контент, створений користувачами (UGC) діє як сигнал довіри, виводячи ваш бренд на новий рівень
🔹 Піклуйтесь про безпеку, захист та репутацію вашого бренду

#Brand #Reputation #SocialMediaListening #SocialMediaIntelligence

🤔 Трансформація фармацевтичного бізнесу під час повномасштабної війни - роздуми від Філі Іванівни Жебровської (Фармак)

🔹 Як «Фармак» трансформувався за рік повномасштабної війни?
🔹 Що відбувається з вітчизняним фармацевтичним ринком?
🔹 Як змінилися показники щодо експорту ліків до інших країн?
🔹 Чи вдається інвестувати у розвиток дослідницького напряму?
🔹 Які ключові фактори забезпечують стабільність бізнесу під час криз?
🔹 Як змінився за роки кар’єри управлінський та лідерський стиль?
🔹 Поради малим і середнім підприємцям, для яких це перша криза

Про це та інше читайте в інтерв'ю з Філею Жебровською 👉 ForbesUA


📮 Додаткова інформація:
🔸 Біографія, досьє — ForbesUA
🔸 ВікіпедіЯ

#Ukraine #Farmak #Business #Transformation

🚨 Боротьба з Фальсифікатом! В МОЗ підписали меморандум про впровадження 2D-кодування ліків

🤔 Основні тези:
🔹 Підроблені препарати - камінь спотикання у системі охорони здоров'я в усьому світі
🔹 Фальсифікат може бути не лише неефективним, а й небезпечним для життя
🔹 За даними ВООЗ, 10% ліків у країнах, що розвиваються, є підробками

3 липня 2023 року МОЗ та представники фармринку підписали Меморандум про впровадження національної системи верифікації ліків

🔰 Меморандум передбачає наступні кроки:
📍 Захист всього ланцюжка постачання ліків в країну
📍 Дотримання 2D-системи кодування та ідентифікації кожної упаковки препарату, уніфікованої з ЄС
📍 Забезпечення сумісності верифікації препаратів в Україні з системами інших країн

📮 Детальна інформація: MedOboz


#Ukraine #MOZ #News #MedOboz

💻 Вплив CX - Customer Experience (досвід клієнтів) на бізнес 2023

Клієнтський досвід у 2023 році трансформується. Зміни вподобань та пріоритетів клієнтів + нові технології створюють можливості для інновацій та спілкування по-новому

🔰 Результати досліджень провідних сервісних та консалтингових компаній у напрямку Customer Experience ( Gartner | Salesforce | Zendesk | Forrester | Deloitte | Hubspot | McKinsey):
🔹 97% споживачів і 98% керівників контакт-центрів кажуть, що взаємодія з клієнтами впливає на те, чи споживачі залишаться лояльними до бренду
🔹 61% споживачів заплатять принаймні на 5% більше, якщо вони знатимуть, що отримають гарний клієнтський досвід
🔹 60% споживачів змінили бренд через негативний досвід контакт-центру
🔹 70% брендів бачать прямий зв’язок між обслуговуванням клієнтів і продуктивністю
🔹 87% клієнтів активно уникають покупок у брендів, яким вони не довіряють
🔹 74% лідерів CX вважають важливим покращення контенту та надання знань клієнтам і співробітникам
🔹 64% лідерів кажуть, що обслуговування клієнтів позитивно впливає на розвиток їхньої компанії
🔹 60% лідерів кажуть, що обслуговування клієнтів покращує утримання клієнтів
🔹 88% покупців кажуть, що досвід має таке ж значення, як і продукти або послуги компанії
🔹 80% споживачів відчувають більший емоційний зв’язок із брендом, коли служба обслуговування клієнтів вирішує їхню проблему
🔹 56% споживачів кажуть, що більшість компаній ставляться до них як до цифр
🔹 60% клієнтів стверджують, що вони спілкуються з окремими відділами, а не з однією компанією
🔹 Лише 20% компаній відповідають на питання повністю при першій відповіді
🔹 Середній час відповіді на запит служби підтримки клієнтів становить 12 годин 10 хвилин
🔹 65% споживачів потребували повторного звернення більше одного разу, щоб отримати вирішення свого питання
🔹 60% контактів з клієнтами відбуваються онлайн
🔹 Майже 80% споживачів все ще вважають спілкування по телефону своїм кращим каналом обслуговування клієнтів
🔹 73% споживачів хочуть мати можливість плавно переходити між каналами
🔹 65% споживачів кажуть, що вони люблять менше трьох брендів
🔹 52% споживачів очікують отримати відповідь на своє запитання протягом години після публікації у цифрових каналах бренду
🔹 93% клієнтів очікують, що бренд відповість їм протягом 24 годин
🔹 73% клієнтів очікують від компаній розуміння їхніх унікальних потреб і очікувань
🔹 83% клієнтів очікують вирішення складних проблем через одну людину
🔹 75% брендів використовуватимуть продажі на основі AI до 2025 року
🔹 94% лідерів кажуть, що AI може покращити самообслуговування клієнтів
🔹 70% споживачів вважають, що контакт-центри повинні віддавати пріоритет навчанню агентів замість додавання додаткових каналів, таких як чат-боти
🔹 64% споживачів задоволені своєю взаємодією з чат-ботами
🔹 59% клієнтів віддають перевагу самообслуговуванню для простих питань
🔹 81% споживачів кажуть, що хочуть більше варіантів самообслуговування
🔹 34% споживачів кажуть, що найбільшою перевагою самообслуговування є швидший час відповіді
🔹 90% лідерів CX кажуть, що очікування клієнтів зросли до найвищого рівня за весь час
🔹 79% агентів кажуть, що клієнти більш поінформовані, ніж вони були в минулому
🔹 74% споживачів вважають, що досвід співробітників впливає на досвід клієнтів
🔹 54% споживачів кажуть, що співчуття під час взаємодії з послугами є дуже важливим
🔹 Бренди, які лідирують у персоналізації, покращують лояльність клієнтів у 1,5 рази ефективніше, ніж бренди з поганою персоналізацією
🔹 74% споживачів вважають, що лояльність до бренду пов’язана з відчуттям, що їх розуміють і цінують, а не знижками та бонусами
🔹 80% споживачів частіше купуватимуть у брендів, які пропонують більш персоналізований досвід
🔹 71% лідерів CX стверджують, що персоналізація має значний вплив на стратегію клієнтів їхніх брендів


#CustomerExperience #CX

🔔 Омніканальні медичні цілі - Вдосконалення медичних можливостей та інсайтів. Next Pharma Summit 2023 Insight

🗣 Спікери:
John Wahba – Senior Director, Global Medical Affairs at Gilead Sciences
Lorna Fergusson – Global Field Medical Excellence Lead at Amgen
Deepak Patil – Senior Director, Medical Strategy at Aktana


🔰 Основні тези та висновки:
🔹 Використання Омніканальності у напрямку Medical Affairs (науково-медична підтримка продуктів) - еволюція та оптимізація процесу донесення інформація клієнтам
🔹 Будь-які зміни починаються з подоланням спротиву
🔹 Практичні поради та додаткова навчальна інформація допомагають командам рухатись вперед швидше
🔹 Позитивний досвід клієнтів (Customer Experience - CX) є головною метою омніканльної комунікації
🔹 Омніканальність на відміну від мультиканальності - це про більше залучення клієнта
🔹 На відміну від комерційної взаємодії з лікарем частота контактів у напрямку Medical Affairs значно нижча - більш ґрунтовні комунікації не можуть бути дуже частими
🔹 У напрямку роботи з пацієнтами важливо збільшувати їх залученість у комунікацію (працювати з пацієнтськими спільнотами та використовувати інструменти Social Media Listening / Social Media Intelligence щоб краще зрозуміти думки користувачів наших продуктів) - тоді ми отримаємо більше цінних даних (потреби / інформацію про шлях клієнта / рекомендацію по найкращому часу та формату контакта)
🔹 Цінність використання розширеної спільної інформації (Data + Activity + BI) про клієнтів та комунікації для різних відділів (маркетинг / філд форс / медичний відділ)
🔹 З чого починати реалізацію омніканальних проектів
🔹 Консервативна глобальна фарма (Amgen) у деяких регіонах (LATAM) тільки починає використовувати комунікацію з лікарями через месенджери - і вони у захваті 🤗 Welcome to Digital 😂


📮 Відео: NEXT Live Session (22:15 eng)

#NextPharma #Omnichannel #MedicalAffairs #Transformation

💻 Вплив Омніканального маркетингу (Omnichannel marketing) на бізнес 2023

Розуміння своїх клієнтів (цільової аудиторії) має вирішальне значення у швидкоплинному світі маркетингу, який постійно розвивається. Компанії котрі використовують Омнікальний маркетинг досягають більшого залучення клієнтів та значно покращують показники конверсії, що позитивно впливає на дохід

🔰 Декілька фактів про Омніканальний маркетинг
🔹 Компанії, які використовують омніканальний маркетинг, декларують зростання середньорічного доходу на 9,5%
🔹 Бренди, які ефективно впроваджують омніканальний маркетинг, декларують збільшення рівня утримання клієнтів на 14,6%
🔹 68% Клієнтів очікують, що бренди будуть представлені у найбільш популярних (зручних для них) каналах комунікації
🔹 Персоналізовані пропозиції на основі уподобань та потреб підвищують ймовірність покупки для 88% клієнтів
🔹 Програми лояльності впливають на рішення про покупку 77% споживачів
🔹 Бренди, які забезпечують бездоганну взаємодію з усіма каналами, допомагають 70% клієнтів відчувати з ними більше зв’язку
🔹 81% споживачів очікують підтримки у режимі реального часу через кілька каналів
🔹 Бренди, які ефективно впроваджують омніканальні стратегії, досягають 45% збільшення залучення клієнтів
🔹 Вартість обслуговування клієнтів з використання омніканальності на 15% нижча вартості обслуговування клієнтів за допомогою мультиканальності
🔹 Дослідження показують, що 76% споживачів очікують узгодженості контенту та контексту в кількох каналах
🔹 Понад 50% компаній потребують допомоги в інтеграції даних через різні канали
🔹 Приблизно 72% клієнтів очікують, що бренди знатимуть історію їх взаємодії у різних каналах
🔹 58% маркетологів вважають, що інтеграція штучного інтелекту (AI) і машинного навчання (ML) покращить омніканальний маркетинг
🔹 Лише 35% маркетологів вважають, що вони добре розуміють поведінку своїх клієнтів
🔹 Брак бюджету є проблемою для 32% організацій, які впроваджують омніканальний маркетинг
🔹 За прогнозами до 2025 року 85% взаємодії з клієнтами будуть автоматизовані без втручання людини
🔹 Гейміфікація стане загальною стратегією багатоканального маркетингу
🔹 До 2025 року 80% компаній використовуватимуть чат-ботів або віртуальних помічників на основі штучного інтелекту для обробки основних запитів клієнтів та підтримки

Джерела: Statista | Forbes |Shopify | LinkedIn


#Omnichannel #Marketing

📲 ⚡️ Ділимось актуальними Інсайтами та Digital новинами 👀

♻️ Insight
🔻 Опитування Viber Ukraine - Чи будуть українці вдосконалювати свою англійську після закріплення за нею статусу мови міжнародного спілкування:
🔘 12% - Я і так маю чудовий рівень
🔘 22% - Так, уже планую вивчати та підтягувати
🔘 38% - Планую, але ніяк не почну
🔘 4% - Мені достатньо перекладача
🔘 24% - Не бачу необхідності для себе

♻️ YouTube
🔻 YouTube вводить обмеження для блокувальників реклами - При виявленні увімкненого блокувальника реклами YouTube повідомляє, що після трьох відтворених відео заблокує програвач. Щоб продовжити перегляд, доведеться відключити блокувальник або купити підписку YouTube Premium

♻️ TikTok
🔻 У Франції батьки контролюватимуть Instagram і TikTok дітей. Влада країни почала масштабну кампанію, щоб запобігти надмірному впливу соцмереж на дітей

♻️ WhatsApp
🔻 Нові фішки WhatsApp: пароль на чат і блокування невідомих

♻️ Meta
🔻 Додаток Threads (конкурент Twitter) від Meta - за 7 годин у ній зареєструвалися вже 10 мільйонів. Він доступний для завантаження у понад 100 країнах, зокрема в Україні

♻️ Apple
🔻 Apple може реалізувати навушники, які вміють виявляти проблеми зі слухом і вимірювати температуру тіла 🔥

♻️ Twitter
🔻 Twitte ввів обмеження на кількість твітів, які користувач може прочитати за добу.
🔘 Верифіковані акаунти – 6000 твітів на день
🔘 Акаунти без платної підписки — 600 твітів на день
🔘 Нові акаунти — 300 твітів на день
🔻 Twitter представив оновлений TweetDeck - він підтримує опитування, аудіокімнати та перегляд відео поверх загального вікна та пропонує розширені налаштування.

♻️ Google
🔻 Google Ads представив новий дизайн 🔥
На офіційному YouTube-каналі Google Ads з'явилося відео-презентація оновленого дизайну сервісу
Компанія значно розширила ресурси, доступні для рекламодавців, та створила інтуїтивно зрозумілу структуру навігації.

♻️ AI
🔻 В Excel з'явилася серйозна конкуренція. Google інтегрував штучний інтелект у Sheets
🔻 Apple може працювати над конкурентом ChatGPT для автоматизації написання коду
🔻 Гарвард вводить чат-бота на AI для допомоги у навчанні студентів
🔻 Європейський парламент проголосував за прийняття "Закону про штучний інтелект" (AI Act)
🔻 Стартап Neko Health, який займається скануванням людини та розпізнаванням захворювань - залучив $65 млн. інвестицій
🔻 Стартап Egym - Розумні тренажери (Тренажери + Софт для тренувань + Рішення для стеження за здоров'ям) залучив $225 млн


#Insight #Digital #News