PHARMEDPRO

📊 Рівень задоволення пацієнтів та лікарів якістю контенту від фармацевтичних компаній. Розміри інвестицій у створення та аналіз контенту БігФарми

Пацієнти та медичні працівники (HCP) сьогодні не просто віддають перевагу персоналізованому досвіду, вони вимагають його, спонукаючи організації в екосистемі охорони здоров’я швидко оновлювати свої комерційні моделі. Клієнти хочуть бути почутими та зрозумілими організаціями, з якими вони взаємодіють. Вони очікують, що комунікація (подорож) буде безперервною та задовольнить усі їхні потреби, інтереси, очікування.

В основі персоналізованої комунікаціх лежить потужна контент-стратегія, орієнтована на клієнта. Такий підхід дозволяє опираючись на вподобання та поведінку клієнта надавати більше корисної інформації у зручному форматі (покращення клієнтського досвіду), що залучає увагу, спонукає до дії (збільшенню конверсії), позитивно впливає на сприйняття бренду та зростання лояльності.

Тези та статистика:

🔹 У 2021 році фармацевтичні компанії інвестували мільйони доларів у створення можливостей поліпшення цифрового досвіду комунікацій (створення та аналіз контенту).

🔹 Розмір глобильних інвестицій у створення та аналіз контенту у 2021 році, та частка серед ТОП компаній які прийняли участь в опитуванні:
🔘 Більше 30 мільйонів $ = 6%
🔘 Від 5 до 10 мільйонів $ = 31%
🔘 Від 2,5 до 5 мільйонів $ = 19%
🔘 Від 1 до 2,5 мільйонів $ = 25%
🔘 Від 200 000 до 500 000 $ = 19%

🔹 Середній бюджет становив 6 280 000 $ (Компанії які прийняли участь у опитуванні: AbbVie, Astellas, Bayer, Bristol Myers Squibb, Biogen, Daiichi Sankyo, Gilead, Janssen, Lill,y Merck & Co, Novartis, Novo Nordisk, Sanofi, Takeda, Teva, ViiV)

Незважаючи на значну увагу та інвестиції, компаніям часто було важко перетворити надійну інформацію про клієнтів у інтегрований, ефективний та послідовний досвід.

⚠️ Рівень задоволення лікарів (результати опитування більш ніж 10 основних спеціалізацій)
🔘 Медичні працівники переповнені рекламним контентом продуктів, який просувають фармацевтичні компанії на різних цифрових каналах = 62%
🔘 Медичні працівники вважають, що представники фармацевтичних компаній не зовсім розуміють їхні вимоги та очікування = 70%

⚠️ Рівень задоволення пацієнтів
🔘 Фармацевтичні компанії отримали низький коефіцієнт досвіду клієнтів (CXQ) 28% (Задовільно ⭐️⭐️) на основі оцінок пацієнтів. Пацієнти не оцінювали жоден тип фармацевтичного контенту як хороший ⭐️⭐️⭐️ чи відмінний ⭐️⭐️⭐️⭐️

🤔 Очевидно, що існує невідповідність між тим, як організації в галузі передають інформацію, і тим, як пацієнти та медпрацівники хочуть її отримувати, що призводить до поганого досвіду та взаємодії.

#BigPharma #CX #ContentStrategy

👍8

241 views11:15