🔔 Ефективний коучинг для польових команд, менеджерів та керівників. Next Pharma Summit 2023 Insight

🗣 Спікери:
Marcus West – Founder and CEO at 60 Seconds
Michelle Bridenbaker – Global Medical Information – Global Head at Idorsia

🔰 Основні тези:
🔹 Коучинг та навички спілкування часто недооцінюють
🔹 Розвиток навичок повинен бути у пріоритеті керівників
🔹 Ментальні установки, власний інтерес та розуміння переваг коучинку відіграють вирішальну роль у досягненні успіху розвитку в організації
🔹 Важливість ефективної комунікації та сторітелінгу в цифрову епоху соціальних мереж
🔹 Навички спілкування мають вирішальне значення в організаціях, включаючи навички презентації
🔹 Навчання повинно адаптуватися до індивідуальних особливостей та потреб
🔹 Використання технологій автоматичного аналізу комунікацій (аспекти / тональність), відіграє велике значення. Ми повинні бути впевнені у тому, що наші спеціалісти добре володіють інформацією та навичками комунікації. Також важливо надавати оперативний зворотний зв'язок

📮 Відео: NEXT Live Session (19:30 eng)


#NextPharma #MedicalAffairs #Transformation

💻 📩 Як написати маркетинговий Email з гарною конверсією у відкриття

Email Маркетинг залишається важливим інструментом для більшості маркетингових команд.
Ключові метрики: Збільшення конверсії та утримання цільової аудиторії

🔹 Тема - Привертає увагу
🔘 Додайте дієслово - поясніть клієнту що він може зробити з інформацією в електронному листі, якщо він вирішить його відкрити (наприклад, «взяти», «завантажити», «резервувати», «запитати», «купити» тощо). Гарний приклад - «Не пропустіть _____»
🔘 Додайте персоналізацію
Персоналізовані (сегментовані) електронні листи, як правило, мають вищий рівень ефективності - коефіцієнт відкриття та кількість переходів, ніж електронні листи, які не персоналізовані. Використовуйте пропозиції для лікарів певної клініки / міста / регіону (згадки локацій)
🔘 Експериментуйте з використанням знаків (наприклад -»… [... ]) та емодзі
🔘 Тема повинна бути спочатку зрозумілою, а потім привабливою. Спробуйте використовувати генерацію тем за допомогою ChatGPT - попередню прописавши детальний промт
🔘 Тема листа повинна відповідати його наповненню та навпаки. По перше це відповідально, а по друге - якщо так не робити, то у короткостроковій перспективі у вас буде низька кількість цільових дій, а у довгостроковій будуть знижуватись показники відкриття електронної пошти
🔘 Ім’я відправника також відіграє важливу роль

🔹 Текст листа
🔘 Звертаємось на Ім'я (бажано вірне)
🔘 Нагадуємо хто ми і з якою метою пишемо
🔘 Акцентуйтесь більше на словах «ви» і «ваш», а не «ми», «наш» (Пропорція 2:1 або 3:1)
🔘 Зосереджує увагу на клієнті, а не на бренді
🔘 Акцент на переваги для клієнта, а не на властивості продукту (Або ви даєте знижку і говорите про властивості або не даєте знижку і перераховуєте переваги)
🔘 Пишіть коротко та по ділу. Мало хто любить читати лонгрід, особливо якщо він не структурований та з загальною інформацією
🔘 Не забувайте про ключове повідомлення та заклик до цільової дії - без ускладнень! Додайте трохи спецефектів - шрифт / колір кнопки

🔹 Формат листа
🔘 Експериментуйте з форматами. Іноді звичайні текстові листи краще працюють ніж HTML
🔘 Не забувайте про тестування листів за допомогою спеціалізованих сервісів під різні поштовики та їх відображення на різних девайсах

#Email #Marketing #Hubspot

🤖 💊 Штучний інтелект почав розробляти ліки – Sanofi та Johnson & Johnson вже у грі

Financial Times розповів про те, як AI може вплинути на фармакологічний ринок.

🔰 Основні тези:
🔹 Компанія Insilico Medicine науковця з Латвії Алекса Жаворонкова стала першою, якій вдалося довести до другої фази клінічних випробувань ліки, повністю розроблені AI
🔹 AI-платформи можуть уполовину зменшити час на відкриття ліків та суттєво скоротити вартість процесу виведення препарату на ринок
🔹 Гіганти-фармринку – Sanofi, Fosun та Johnson & Johnson серед тих, хто підписав з Insilico угоду, яка надає доступ до її технології


📮 Повна стаття: Як AI розробляє ліки та наскільки вдалими є розробки


#AI #Development #ForbesUA

🔬🇦🇺 «Дарниця» розпочала експорт ліків до Австралії 💊


«Дарниця» відвантажила до Австралії першу партію одного з препаратів свого виробництва, йдеться в пресрелізі. Поставка стала першою після проходження реєстрації в цій країні минулого року

🔰 Основні тези:
🔹 Процедура сертифікації за стандартом належної виробничої практики (GMP Clearance Procedure) проводилася Австралійською адміністрацією лікарських засобів і зайняла 11 місяців
🔹«Австралія – держава з одним із найсуворіших регулювань у світі
🔹 «Дарниця» планує в середньостроковій перспективі працювати над виходом на ринки Південно-Східної Азії, а пріоритетними напрямками є країни Африки та Європейського Союзу


📮 Додаткова інформація: ForbesUA


#Ukraine #Darnitsa #Forbes

🚀 Glovo запускає новий підрозділ Glovo Brands Ads. Співпраця мережі аптек «Подорожник» з Glovo 🔥

Завдяки диджитал-майданчику, який працює на основі застосунку, партнери можуть проводити різноманітні рекламні кампанії, щоб комунікувати з мільйонами потенційних споживачів у 25 країнах, де представлений Glovo

🔰 Основні переваги та можливості:
🔹 Використовуючи власну аналітику про весь шлях користувача в застосунку, Glovo допомагає брендам знайти, виміряти й зрозуміти свою аудиторію та збільшити продажі на платформі
🔹 Інструменти Glovo Brands Ads допомагають партнерам Glovo досягати наступних цілей — підвищити впізнаваність, продажі або охоплення
🔹 Glovo постійно оновлює можливості для партнерів та пропонує комплексні рішення на будь-який смак — наприклад спонсорований пошук або продаж у кошику (екрани, що з’являються під час оформлення замовлення), брендування обкладинок у категорії, тематичні колекції й створення окремого віртуального магазину у застосунку
🔹 Партнери мають цілковитий контроль над ефективністю власних маркетингових кампаній
🔹 За допомогою алгоритмів автоматизації сервіс Brands Ads надає оптимальний план інвестицій у рекламу, шляхом прогнозування кількості показів на основі історичних коефіцієнтів конверсії, цін ставок тощо

☝️ Доречі, компанія Glovo продовжує розширювати асортимент для користувачів і залучати до співпраці нових партнерів.
У червні до платформи Glovo приєдналась найбільша мережа аптек України «Подорожник», яка налічує понад 1500 точок в усіх регіонах країни

📮 Додаткова інформація:
🔸 У Glovo можна замовити товари з найбільшої мережі аптек України «Подорожник»
🔸 Glovo об’єднує рекламні рішення в підрозділ Glovo Brands Ads


#Glovo #Ads #eCommerce

📲 ⚡️ Ділимось актуальними Інсайтами та Digital новинами 👀

♻️ Insight (опитування Viber Ukraine)
🔻 Скільки часу проводять користувачі у смартфоні:
🔘 39% 4-6 годин
🔘 26% 2-4 години
🔘 35% 1-2 години
🔻 Як часто перевіряють стрічку з новинами або канали?
🔘 27% Щонайменше 1 раз на годину
🔘 41% 1-2 рази на день
🔘 13% 1 разу в день достатньо
🔘 8% Моніторю новини тільки під час повітряних тривог
🔘 11% Не читаю новини взагалі

♻️ YouTube
🔻 YouTube почав тестувати функцію «Перевір та порівняй» - аналог A/B тестування який дозволить блогерам завантажувати на відео до трьох обкладинок, а потім дивитися результати, що краще працює 🔥
🔻 YouTube закриває формат Stories
🔻 YouTube посилює боротьбу з фан-каналами та оновлює відповідну політику щодо контенту та каналів

♻️ TikTok
🔻 TikTok запускає «Creative Challenge» як ще один спосіб монетизації 🔥
Нова функція дозволяє авторам контенту створювати відеорекламу та надсилати на конкурси брендів. Найкращий ролик отримає винагороду на основі показників ефективності
🔻 TikTok тепер дозволяє користувачам додавати опис до відео з 4000 символів. Раніше можна було робити підпис із 2200 знаків

♻️ WhatsApp
🔻 WhatsApp Business перетнув позначку в 200 мільйонів активних користувачів щомісяця
🔻 У месенджері WhatsApp з'явиться можливість закріплювати повідомлення у чатах

♻️ Meta
🔻 Meta випустила Meta Voicebox (генерує та редагує усне мовлення) 🗣🎙Voicebox - AI, що озвучує будь-який написаний текст у потрібному вам стилі, тоні, інтонації та голосі - модель працює у 20 разів швидше, ніж інші доступні моделі 🔥
🔻 Марк Цукерберг анонсував підписку Quest Plus - Нова підписка Quest Plus за $7,99 на місяць дасть доступ до найкращих ігор на платформі Quest
🔻 Батьки зможуть контролювати, з ким та як довго спілкуються їхні діти в Messenger.
Meta анонсувала, що запроваджують інструменти батьківського контролю у своїх соцмережах і месенджері
🔻 Meta планує запустити у застосунку нові функції, зокрема спрощене створення реклами та персоналізовану службу повідомлень для користувачів
🔻 Meta видалятиме новини з Facebook та Instagram у Канаді через ухвалення "Закону про онлайн-новини"

♻️ Google
🔻 Google запустила нову функцію пошукової служби Perspectives, яка додає у відповіді релевантний користувальницький контент, у тому числі із соціальних мереж

♻️ AI
🔻 AI-стартап Typeface з розробки корпоративного контенту залучив $100 млн від Salesforce та Google.
Користувачі Typeface за допомогою AI Affinity можуть генерувати персоналізований робочий контент. На запит клієнта з кількох абзаців, штучний інтелект згенерує готовий текст та ілюстрації 🔥
🔻 Передові моделі AI не відповідають новим вимогам ЄС 🇪🇺. Невиконання вимог може обійтися компаніям до $21.8 млн штрафу💰
🔻 Google, Microsoft, IBM та OpenA ініціюють регулювання AI у США
🔻 Інтерес до ChatGPT знизився на 58% за два місяці (аналіз згадок у Твіттері). Проте сама тема AI набирає обертів у світі

#Insight #Digital #News

🔔 Комерційна галузь зменшується, а чи стають Medical Affairs комерціалізованими? Next Pharma Summit 2023 Insight


Medical Affairs (​​Медичні послуги) у фармацевтичних компаніях - це відділ, який відповідає за науково-медичну підтримку продуктів компанії. Вони забезпечують зв'язок між медичними аспектами та комерційними цілями компанії

🗣 Спікери:
Kate Bradford – Head of Launch & Field Excellence, Medical International & Japan at Alexion Pharmaceuticals, Inc.
Lode Dewulf – Patient Advocate/Medical Affairs Expert
Sam Pinner – Digital Transformation Director Region Europe at GSK

🔰 Основні тези:
🔹 Скорочення комерційної функції Medical Affairs
🔘 Зменшення чисельності персоналу
🔘 Зменшення віч-на-віч взаємодії з медичними працівниками (HCPs)
🔘 Зміна в маркетингових функціях та розподіл бюджету
🔹 Спеціалізовані підходи у продажах та маркетингу
🔹 Впровадження діджитал інструментів і технологій медичними командами які традиційно використовувалися комерційними командами
🔹 Вимірювання та оцінки ефективності впливу Medical Affairs на комерційну діяльність


📮 Відео: NEXT Live Session (31:00 eng)


#NextPharma #MedicalAffairs #Transformation

👩‍⚕️👨‍⚕️ Медичні працівники (лікарі) у соціальних мережах - Правила та рекомендації. Використання соціальних медіа спеціалістами у США/Європі та країнах СНД 📲

З метою ефективного використання соціальних медіа працівниками охорони здоров'я, особливо в США, Європі та країнах СНД, існують певні правила та рекомендації, які варто враховувати

🔰 Правила використання соціальних медіа в охороні здоров’я
🔹 Рекомендації щодо соціальних медіа в охороні здоров’я – це правила, що стосуються конкретної установи щодо того, як працівники охорони здоров’я повинні поводитися в мережі та організації, яку вони представляють в Інтернеті
🔹 Правила використання соціальних медіа в охороні здоров’я суворіші, ніж в інших галузях
🔹 Коли ви працюєте в сфері охорони здоров’я, ви несете відповідальність за дотримання ряду законів та етичних стандартів
🔹 Політика щодо соціальних медіа - це підтримка репутації бренду

🔰 Рекомендації щодо використання соціальних мереж медичними працівниками
🔹 Зберігайте конфіденційність пацієнтських даних
🔹 Уникайте етичних питань
🔹 Будуйте професійні відносини
🔹 Покращуйте навчання пацієнтів
🔘 Діліться загальною інформацією про здоров’я та самопочуття
🔘 Використовуйте Інструкції, які допомагають переконатися, що надана інформація є точною та ґрунтується на доказах
🔹 Підвищуйте репутацію бренду (особистого або компанії).Це може допомогти залучити нових пацієнтів та підвищити довіру суспільства
🔹 Використовуйте брендовані акаунти
🔹 Діліться публікаціями компанії в соціальних мережах, подіями та історіями
🔹 Слідкуйте за точністю та надійністю - інформація та джерела, що ґрунтуються на фактах, є ключовими
🔹 Відповідність законодавчим та нормативним вимогам
🔹 Правила спільноти та управління відповіддю
🔘 Встановіть протоколи відповіді на коментарі, повідомлення та іншу взаємодію в соціальних мережах. Це може включати вказівки щодо обробки негативних відгуків або усунення неправдивої інформації
🔹 Освітні ресурси
🔘 Надайте медичним працівникам рекомендації щодо використання соціальних медіа для розвитку та залученню або навчання пацієнтів

🤔 Медичні працівники у США та Європі більше використовують соціальні медіа, ніж спеціалісти країн СНД. Короткі тези чому так:
🔹 Культура та доступність інформації
🔘 Пошук інформації
🔘 Спілкування та обмін досвідом
🔘 Соціальні медіа - платформа для обговорення медичних питань, освіти та зв'язку з пацієнтами
🔹 Пацієнтський попит та пацієнтська активність:
🔘 Високий рівень цифрової грамотності та активності у соціальних медіа
🔘 Пацієнти все частіше звертаються до Інтернету та соціальних медіа для отримання інформації про здоров'я, пошуку лікарів та спілкування з ними
🔘 Лікарі відповідають на цей попит, розширюючи свою присутність у соціальних медіа, щоб ефективно спілкуватися з пацієнтами
🔹 Медична освіта та професійне середовище:
🔘 Освітні програми підготовки медичних працівників включають знання з використання сучасних технологій та інструментів комунікації.
🔘 Соціальні медіа розглядаються як засіб для просування своєї професійної репутації, обміну знаннями та налагодження професійних зв'язків
🔹 Регулятивні та юридичні аспекти
🔘 Гнучкі правила та регуляції щодо використання соціальних медіа медичними працівниками

⚠️ Фактори, що впливають на нижчу активність лікарів СНД у соціальних медіа:
🔹 Обмеження та регулювання
🔘 Страх порушення правил конфіденційності або можливі юридичні наслідки, пов'язані з публікацією інформації
🔹 Культурні відмінності
🔘 Схильність до традиційних методів комунікації
🔘 Стереотипи: 1) показник продуктивності = час на роботі 2) Соціальні мережі це для розваг та комунікації з друзями та рідними 3) Не “висовуйся”
🔹 Ресурсні обмеження
🔘 Обмежені ресурси та висока завантаженість можуть перешкоджати лікарям в участі в онлайн-дискусіях та активному використанні соціальних медіа
🔹 Соціальна оцінка професіоналізму:
🔘 Критика тих хто активно використовує соціальні медіа
🔘 У деяких середовищах соціальні медіа можуть сприйматися як несерйозний та непрофесійний інструмент


#SocialMedia #HCP #CIS

📊 10 найкращих стратегій з управління репутацією бренду 📈

☝️ Основні тези:
🔹 Репутація бренду – це поширена думка громадськості про ваш бренд
🔹 Бізнес, який має репутацію надійного та автентичного, процвітатиме
🔹 Репутація = Лояльність = Продажі
🔹 Хороша репутація також може допомогти підібрати й утримати найкращі таланти
🔹 Соціальні мережі є важливим інструментом як для формування, так і для управління репутацією

🔰 Що впливає на репутацію бренду:
🔸 Якість та актуальність ваших продуктів або послуг
🔸 Як ви взаємодієте з постійними та потенційними клієнтами
🔸 Цінності бренду, які ви демонструєте
🔸 Як ви справляєтеся з кризою чи помилкою
🔸 Поведінка ваших співробітників або партнерів
🔸 Умови роботи вашого офісу або виробництва
🔸 Контент у соціальних мережах або рекламних кампаніях

🔰 10 найкращих стратегій управління репутацією бренду
🔹 Створіть Brand Awareness - впізнаваність бренду
🔘 Відстежуйте згадування брендів та їх частку голосу у конкурентному оточенні
🔹 Підтримуйте стабільність свого бренду
🔘 Сильна репутація будується на послідовності та власному стилі
🔹 Підготуйте опис та стратегію дій у критичних умовах - план управління кризою
🔹 Будьте корисними для вашої спільноти!
🔹 Обережно підходьте до партнерства (компанії / інфлюєнсери)
🔘 Зробіть невелике дослідження, перш ніж співпрацювати з іншою організацією чи особою
🔘 Багато підписників, це не означає, інфлюєнер може бути правильним представником вашого бренду
🔹 Використовуйте інструменти Social Media Listening / Social Media Intelligence
🔘 Оперативно збирайте інформацію про бренд
🔘 Керуйте всіма каналами комунікацій з єдиного вікна
🔘 Виявляйте потенційну кризу, щоб захистити вашу онлайн-репутацію
🔹 Будьте чуйними до потреб клієнтів
🔘 Чудовий клієнтський досвід = Лояльність
🔘 Оперативна обробка повідомлень
🔘 Створення автоматичних персоналізованих відповідей
🔹 Відстежуйте настрої клієнтів
🔘 Позитив / Негатив / Інсайти / Географія / Демографічні признаки /
🔹 Побудуйте програму соціальної адвокації
🔘 Програми залучення та отримання фідбеків від клієнтів / співробітників / партнерів
🔘 Позитивні відгуки = збільшення трафіку на ресурси ваших продуктів та збільшення конверсії у покупки
🔹 Діліться контентом, створеним користувачами
🔘 Контент, створений користувачами (UGC) діє як сигнал довіри, виводячи ваш бренд на новий рівень
🔹 Піклуйтесь про безпеку, захист та репутацію вашого бренду

#Brand #Reputation #SocialMediaListening #SocialMediaIntelligence

🤔 Трансформація фармацевтичного бізнесу під час повномасштабної війни - роздуми від Філі Іванівни Жебровської (Фармак)

🔹 Як «Фармак» трансформувався за рік повномасштабної війни?
🔹 Що відбувається з вітчизняним фармацевтичним ринком?
🔹 Як змінилися показники щодо експорту ліків до інших країн?
🔹 Чи вдається інвестувати у розвиток дослідницького напряму?
🔹 Які ключові фактори забезпечують стабільність бізнесу під час криз?
🔹 Як змінився за роки кар’єри управлінський та лідерський стиль?
🔹 Поради малим і середнім підприємцям, для яких це перша криза

Про це та інше читайте в інтерв'ю з Філею Жебровською 👉 ForbesUA


📮 Додаткова інформація:
🔸 Біографія, досьє — ForbesUA
🔸 ВікіпедіЯ

#Ukraine #Farmak #Business #Transformation

🚨 Боротьба з Фальсифікатом! В МОЗ підписали меморандум про впровадження 2D-кодування ліків

🤔 Основні тези:
🔹 Підроблені препарати - камінь спотикання у системі охорони здоров'я в усьому світі
🔹 Фальсифікат може бути не лише неефективним, а й небезпечним для життя
🔹 За даними ВООЗ, 10% ліків у країнах, що розвиваються, є підробками

3 липня 2023 року МОЗ та представники фармринку підписали Меморандум про впровадження національної системи верифікації ліків

🔰 Меморандум передбачає наступні кроки:
📍 Захист всього ланцюжка постачання ліків в країну
📍 Дотримання 2D-системи кодування та ідентифікації кожної упаковки препарату, уніфікованої з ЄС
📍 Забезпечення сумісності верифікації препаратів в Україні з системами інших країн

📮 Детальна інформація: MedOboz


#Ukraine #MOZ #News #MedOboz

💻 Вплив CX - Customer Experience (досвід клієнтів) на бізнес 2023

Клієнтський досвід у 2023 році трансформується. Зміни вподобань та пріоритетів клієнтів + нові технології створюють можливості для інновацій та спілкування по-новому

🔰 Результати досліджень провідних сервісних та консалтингових компаній у напрямку Customer Experience ( Gartner | Salesforce | Zendesk | Forrester | Deloitte | Hubspot | McKinsey):
🔹 97% споживачів і 98% керівників контакт-центрів кажуть, що взаємодія з клієнтами впливає на те, чи споживачі залишаться лояльними до бренду
🔹 61% споживачів заплатять принаймні на 5% більше, якщо вони знатимуть, що отримають гарний клієнтський досвід
🔹 60% споживачів змінили бренд через негативний досвід контакт-центру
🔹 70% брендів бачать прямий зв’язок між обслуговуванням клієнтів і продуктивністю
🔹 87% клієнтів активно уникають покупок у брендів, яким вони не довіряють
🔹 74% лідерів CX вважають важливим покращення контенту та надання знань клієнтам і співробітникам
🔹 64% лідерів кажуть, що обслуговування клієнтів позитивно впливає на розвиток їхньої компанії
🔹 60% лідерів кажуть, що обслуговування клієнтів покращує утримання клієнтів
🔹 88% покупців кажуть, що досвід має таке ж значення, як і продукти або послуги компанії
🔹 80% споживачів відчувають більший емоційний зв’язок із брендом, коли служба обслуговування клієнтів вирішує їхню проблему
🔹 56% споживачів кажуть, що більшість компаній ставляться до них як до цифр
🔹 60% клієнтів стверджують, що вони спілкуються з окремими відділами, а не з однією компанією
🔹 Лише 20% компаній відповідають на питання повністю при першій відповіді
🔹 Середній час відповіді на запит служби підтримки клієнтів становить 12 годин 10 хвилин
🔹 65% споживачів потребували повторного звернення більше одного разу, щоб отримати вирішення свого питання
🔹 60% контактів з клієнтами відбуваються онлайн
🔹 Майже 80% споживачів все ще вважають спілкування по телефону своїм кращим каналом обслуговування клієнтів
🔹 73% споживачів хочуть мати можливість плавно переходити між каналами
🔹 65% споживачів кажуть, що вони люблять менше трьох брендів
🔹 52% споживачів очікують отримати відповідь на своє запитання протягом години після публікації у цифрових каналах бренду
🔹 93% клієнтів очікують, що бренд відповість їм протягом 24 годин
🔹 73% клієнтів очікують від компаній розуміння їхніх унікальних потреб і очікувань
🔹 83% клієнтів очікують вирішення складних проблем через одну людину
🔹 75% брендів використовуватимуть продажі на основі AI до 2025 року
🔹 94% лідерів кажуть, що AI може покращити самообслуговування клієнтів
🔹 70% споживачів вважають, що контакт-центри повинні віддавати пріоритет навчанню агентів замість додавання додаткових каналів, таких як чат-боти
🔹 64% споживачів задоволені своєю взаємодією з чат-ботами
🔹 59% клієнтів віддають перевагу самообслуговуванню для простих питань
🔹 81% споживачів кажуть, що хочуть більше варіантів самообслуговування
🔹 34% споживачів кажуть, що найбільшою перевагою самообслуговування є швидший час відповіді
🔹 90% лідерів CX кажуть, що очікування клієнтів зросли до найвищого рівня за весь час
🔹 79% агентів кажуть, що клієнти більш поінформовані, ніж вони були в минулому
🔹 74% споживачів вважають, що досвід співробітників впливає на досвід клієнтів
🔹 54% споживачів кажуть, що співчуття під час взаємодії з послугами є дуже важливим
🔹 Бренди, які лідирують у персоналізації, покращують лояльність клієнтів у 1,5 рази ефективніше, ніж бренди з поганою персоналізацією
🔹 74% споживачів вважають, що лояльність до бренду пов’язана з відчуттям, що їх розуміють і цінують, а не знижками та бонусами
🔹 80% споживачів частіше купуватимуть у брендів, які пропонують більш персоналізований досвід
🔹 71% лідерів CX стверджують, що персоналізація має значний вплив на стратегію клієнтів їхніх брендів


#CustomerExperience #CX