1️⃣0️⃣ Найкращих тенденцій та інновацій у фармацевтичній галузі у 2022 році
Фармацевтична промисловість переживає масове оновлення. Традиційно повільно впроваджуючи технології, галузь зараз зазнає швидких змін завдяки розвитку кількох технологій.
Top 10 Pharma Industry Trends
💎 Artificial Intelligence
💎 Big Data & Analytics
💎 Flexible Production
💎 Precision Medicine
💎 Additive Manufacturing
💎 Blockchain
💎 Extended Reality
💎 Real World Data
💎 Digital Therapeutics
💎 Curative Therapies
Більше детальна інформація доступна за посиланням
#Trends #Pharma
Фармацевтична промисловість переживає масове оновлення. Традиційно повільно впроваджуючи технології, галузь зараз зазнає швидких змін завдяки розвитку кількох технологій.
Top 10 Pharma Industry Trends
💎 Artificial Intelligence
💎 Big Data & Analytics
💎 Flexible Production
💎 Precision Medicine
💎 Additive Manufacturing
💎 Blockchain
💎 Extended Reality
💎 Real World Data
💎 Digital Therapeutics
💎 Curative Therapies
Більше детальна інформація доступна за посиланням
#Trends #Pharma
👍4
Доброго дня, Колеги!
PHARMEDPRO запускає опитування - PharmMonitor UA.
Опитування Експертів фармацевтичного ринку України (2 півріччя 2022).
Тема: Рівень діджиталізації та використання IT рішень у сфері Продажів, Маркетингу, створення Контенту, Комунікації та Навчання!
Посилання на опитування: https://forms.gle/pf3qdEfEwSF49zJq6
Дані опитування будут представлені у вигляді загальної статистичної інформації без назв компаній та кількістних показників (наприклад кількість медичних працівників, вартість ліцензій CRM та інше).
Дякуємо за Вашу активність!
Результати будуть оголошені 19 вересня.
#PHARMEDPRO #Research #PharmMonitor #Ukraine
PHARMEDPRO запускає опитування - PharmMonitor UA.
Опитування Експертів фармацевтичного ринку України (2 півріччя 2022).
Тема: Рівень діджиталізації та використання IT рішень у сфері Продажів, Маркетингу, створення Контенту, Комунікації та Навчання!
Посилання на опитування: https://forms.gle/pf3qdEfEwSF49zJq6
Дані опитування будут представлені у вигляді загальної статистичної інформації без назв компаній та кількістних показників (наприклад кількість медичних працівників, вартість ліцензій CRM та інше).
Дякуємо за Вашу активність!
Результати будуть оголошені 19 вересня.
#PHARMEDPRO #Research #PharmMonitor #Ukraine
👍4
«SALES FORCE EFFECTIVENESS 2022»
Перелік тем та посилання на публікацю підсумків…
Частина 1: Українська фарміндустрія зблизька і здалеку. У пошуках найкращого рецепта для відновлення:
📍Державно-приватне партнерство у реаліях війни
📍Динаміка фармринку в умовах війни
📍Вплив подій в Україні на систему охорони здоров’я у Східній Європі
📍Інвестувати не можна економити — де поставити кому глобальному гравцю?
📍Яким є найкращий рецепт для відновлення індустрії?
Посилання
#PRI #SFE #Events #Conferences
Перелік тем та посилання на публікацю підсумків…
Частина 1: Українська фарміндустрія зблизька і здалеку. У пошуках найкращого рецепта для відновлення:
📍Державно-приватне партнерство у реаліях війни
📍Динаміка фармринку в умовах війни
📍Вплив подій в Україні на систему охорони здоров’я у Східній Європі
📍Інвестувати не можна економити — де поставити кому глобальному гравцю?
📍Яким є найкращий рецепт для відновлення індустрії?
Посилання
#PRI #SFE #Events #Conferences
👍4
Частина 2: Промомікс–2022: гра за новими правилами
📍Трансформація промоміксу
📍Фармацевтична галузь та медична спільнота — ефективна співпраця на користь пацієнта
📍Герої серед нас
📍Від орієнтації на продукт до орієнтації на пацієнта
📍Ритейл та трейд-маркетинг у новій реальності
📍Як гравці українського фармацевтичного ринку долають труднощі війни?
Посилання
#PRI #SFE #Events #Conferences
📍Трансформація промоміксу
📍Фармацевтична галузь та медична спільнота — ефективна співпраця на користь пацієнта
📍Герої серед нас
📍Від орієнтації на продукт до орієнтації на пацієнта
📍Ритейл та трейд-маркетинг у новій реальності
📍Як гравці українського фармацевтичного ринку долають труднощі війни?
Посилання
#PRI #SFE #Events #Conferences
👍4
Частина 3: Sales Force–2022: якщо треба обирати — навички або технології?
📍Прогресивні технології для ефективних комунікацій
📍Як сьогодні готувати майбутню команду цифрової ери?
📍Як війна вплинула на кадровий ринок у Фармі?
📍Гнучка оцінка продуктивності праці в умовах міграції співробітників
📍Чого очікують лікарі від фармацевтичних компаній?
📍Як трансформувалися підходи та інструменти управління бізнесом загалом та персоналом зокрема?
Посилання
#PRI #SFE #Events #Conferences
📍Прогресивні технології для ефективних комунікацій
📍Як сьогодні готувати майбутню команду цифрової ери?
📍Як війна вплинула на кадровий ринок у Фармі?
📍Гнучка оцінка продуктивності праці в умовах міграції співробітників
📍Чого очікують лікарі від фармацевтичних компаній?
📍Як трансформувалися підходи та інструменти управління бізнесом загалом та персоналом зокрема?
Посилання
#PRI #SFE #Events #Conferences
👍4
📊Рейтинг сервісів згідно запитів Google (08.2022)
💊 🛒 👩💻👨💻Купити ліки Україна / Купити ліки Київ / Купити Ліки (UKR)
💊 🛒 👩💻👨💻 Купить лекарства Украина / Купить лекарства Киев / Купить лекарства (ru)
(1) https://tabletki.ua
(2) https://liki24.com
(3) https://www.apteka24.ua
(4) https://1sa.com.ua
(5) https://www.add.ua
(6) https://medbrowse.com.ua
(7) https://doc.ua
(8) https://zdravica.ua
(9) https://online-apteka.com.ua
(10) https://geoapteka.ua
(11) https://anc.ua
(12) https://apteka-ds.com.ua
(13) https://e-apteka.com.ua
(14) https://viridis.ua
(15) https://www.ukrposhta.ua
(16) https://helsi.me
(17) https://3i.ua
(18) https://apteka911.ua
(19) https://kraina-z.com.ua
#Analytics #Ukraine #Google
💊 🛒 👩💻👨💻Купити ліки Україна / Купити ліки Київ / Купити Ліки (UKR)
💊 🛒 👩💻👨💻 Купить лекарства Украина / Купить лекарства Киев / Купить лекарства (ru)
(1) https://tabletki.ua
(2) https://liki24.com
(3) https://www.apteka24.ua
(4) https://1sa.com.ua
(5) https://www.add.ua
(6) https://medbrowse.com.ua
(7) https://doc.ua
(8) https://zdravica.ua
(9) https://online-apteka.com.ua
(10) https://geoapteka.ua
(11) https://anc.ua
(12) https://apteka-ds.com.ua
(13) https://e-apteka.com.ua
(14) https://viridis.ua
(15) https://www.ukrposhta.ua
(16) https://helsi.me
(17) https://3i.ua
(18) https://apteka911.ua
(19) https://kraina-z.com.ua
#Analytics #Ukraine #Google
👍4
Дослідження Serpstat: на скільки українці 🇺🇦 почали менше гуглити 🔎російською
В щорічних звітах Google про найпопулярніші запити найчастіше топ з них зроблені російською мовою, так було і у минулий рік. Проте за даними Serpstat — платформи для пошукового маркетингу, після 24 лютого картина дещо змінилася.
До початку повномасштабного вторгнення росії в Україну, 75% запитів були російською мовою. Наразі ж чисельність запитів українською мовою збільшилася до 35% (+10%⬆️ до попереднього показника), а російською відповідно зменшилась до 65%.
Тенденції свідчать про те, що попит на україномовний контент зростатиме, SEO спеціалісти оптимізуватимуть сайти до вимог пошукових систем з огляду на мовні вподобання, а лідери думок більше транслюватимуть свої твердження українською.
Детальніше про дослідження та тренди пошуку після початку війни читайте в статті.
#News #Ukraine #Serpstat
В щорічних звітах Google про найпопулярніші запити найчастіше топ з них зроблені російською мовою, так було і у минулий рік. Проте за даними Serpstat — платформи для пошукового маркетингу, після 24 лютого картина дещо змінилася.
До початку повномасштабного вторгнення росії в Україну, 75% запитів були російською мовою. Наразі ж чисельність запитів українською мовою збільшилася до 35% (+10%⬆️ до попереднього показника), а російською відповідно зменшилась до 65%.
Тенденції свідчать про те, що попит на україномовний контент зростатиме, SEO спеціалісти оптимізуватимуть сайти до вимог пошукових систем з огляду на мовні вподобання, а лідери думок більше транслюватимуть свої твердження українською.
Детальніше про дослідження та тренди пошуку після початку війни читайте в статті.
#News #Ukraine #Serpstat
👍3🔥1
Pfizer підписує угоду про придбання біофармацевтичної компанії GBT за 5,4 мільярда доларів 💰
✅ Компанія Pfizer підписала остаточну угоду про придбання всіх акцій біофармацевтичної фірми Global Blood Therapeutics (GBT) на загальну суму майже 5,4 млрд доларів США або 68,50 доларів США за кожну акцію готівкою.
GBT зосереджується на відкритті, розробці та забезпеченні терапії, яка змінює життя, починаючи з серповидно-клітинної анемії (SCD).
Придбання GBT доповнює та підвищує досвід Pfizer у гематології рідкісних захворювань.
✅ Компанія Pfizer підписала остаточну угоду про придбання всіх акцій біофармацевтичної фірми Global Blood Therapeutics (GBT) на загальну суму майже 5,4 млрд доларів США або 68,50 доларів США за кожну акцію готівкою.
GBT зосереджується на відкритті, розробці та забезпеченні терапії, яка змінює життя, починаючи з серповидно-клітинної анемії (SCD).
Придбання GBT доповнює та підвищує досвід Pfizer у гематології рідкісних захворювань.
👍5
Amgen придбає біофармацевтичну компанію ChemoCentryx за 3,7 мільярда доларів 💰
✅ Amgen підписала остаточну угоду про придбання біофармацевтичної компанії ChemoCentryx за 52 долари США за кожну акцію готівкою або загальну вартість підприємства в розмірі майже 3,7 мільярда доларів.
ChemoCentryx зосереджується на пероральних терапевтичних засобах для лікування запальних захворювань, аутоімунних захворювань і раку.
Після поглинання компанія Amgen отримає доступ до ChemoCentryx Tavneos (авакопан), препарату для лікування серйозних аутоімунних захворювань.
Ця терапія доповнює досвід Amgen у сфері запалення та нефрології.
✅ Amgen підписала остаточну угоду про придбання біофармацевтичної компанії ChemoCentryx за 52 долари США за кожну акцію готівкою або загальну вартість підприємства в розмірі майже 3,7 мільярда доларів.
ChemoCentryx зосереджується на пероральних терапевтичних засобах для лікування запальних захворювань, аутоімунних захворювань і раку.
Після поглинання компанія Amgen отримає доступ до ChemoCentryx Tavneos (авакопан), препарату для лікування серйозних аутоімунних захворювань.
Ця терапія доповнює досвід Amgen у сфері запалення та нефрології.
👍2
Gilead Sciences підписує угоду про придбання MiroBio за 405 мільйонів доларів 💰
✅ Компанія Gilead Sciences підписала остаточну угоду про придбання повного акціонерного капіталу MiroBio вартістю майже 405 мільйонів доларів готівкою з урахуванням необхідних коригувань.
Після придбання Gilead отримає доступ до платформи відкриття та повної лінійки агоністів імунних рецепторів MiroBio.
Науковий підхід MiroBio до відновлення імунного балансу для лікування аутоімунних захворювань доповнює дослідження та розробки Gilead щодо запалення.
✅ Компанія Gilead Sciences підписала остаточну угоду про придбання повного акціонерного капіталу MiroBio вартістю майже 405 мільйонів доларів готівкою з урахуванням необхідних коригувань.
Після придбання Gilead отримає доступ до платформи відкриття та повної лінійки агоністів імунних рецепторів MiroBio.
Науковий підхід MiroBio до відновлення імунного балансу для лікування аутоімунних захворювань доповнює дослідження та розробки Gilead щодо запалення.
👍5
👩💻👨💻Покращення залучення до порталу пацієнтів
Після наслідків пандемії COVID залучення пацієнтів стало сферою уваги більше половини керівників інформаційних систем охорони здоров’я. Водночас портали для пацієнтів завжди вважалися одним із найефективніших інструментів залучення.
У своєму звіті «Фарма + пацієнти» Deloitte припускає, що створені фармацевтичні портали можуть покращити досвід пацієнтів, надати додаткову підтримку лікарям і позитивно вплинути на здоров’я населення. Однак лише 32% пацієнтів довіряють додаткам, розробленим фармацевтиичними компаніями. Тому, коли йдеться про розробку порталу для пацієнтів , організації охорони здоров’я та фарма повинні намагатися працювати разом, щоб надавати відповідну та надійну інформацію для пацієнтів, таким чином підвищуючи цінність порталу та його використання.
Найефективніші способи, за допомогою яких фарма може зробити портал для пацієнтів привабливим:
💎 Якісна та зручна інформація про дію ліків
💎 Надання пропозицій щодо альтернативного лікування
💎 Відстеження побічних реакцій
💎 Поліпшена підтримка пацієнтів
💎 Безпека даних
#Deloitte #Report #Patients
Після наслідків пандемії COVID залучення пацієнтів стало сферою уваги більше половини керівників інформаційних систем охорони здоров’я. Водночас портали для пацієнтів завжди вважалися одним із найефективніших інструментів залучення.
У своєму звіті «Фарма + пацієнти» Deloitte припускає, що створені фармацевтичні портали можуть покращити досвід пацієнтів, надати додаткову підтримку лікарям і позитивно вплинути на здоров’я населення. Однак лише 32% пацієнтів довіряють додаткам, розробленим фармацевтиичними компаніями. Тому, коли йдеться про розробку порталу для пацієнтів , організації охорони здоров’я та фарма повинні намагатися працювати разом, щоб надавати відповідну та надійну інформацію для пацієнтів, таким чином підвищуючи цінність порталу та його використання.
Найефективніші способи, за допомогою яких фарма може зробити портал для пацієнтів привабливим:
💎 Якісна та зручна інформація про дію ліків
💎 Надання пропозицій щодо альтернативного лікування
💎 Відстеження побічних реакцій
💎 Поліпшена підтримка пацієнтів
💎 Безпека даних
#Deloitte #Report #Patients
👍4
deloitte-uk-pharma-and-the-connected-patient.pdf
2.2 MB
Звіт Deloitte Center for Health Solutions - Pharma and the connected patient. How digital technology is enabling patient centricity.
#Deloitte #Report #Patients
#Deloitte #Report #Patients
👍4
💊 🖥 Системи обліку ліків e-Stock 🇺🇦
ДП «Медичні закупівлі України» повідомляє про початок розробки глобальної системи e-Stock, в якій збиратимуться всі дані про потребу, доставку, наявність лікарських засобів в лікарнях України, їх використання, утилізацію тощо. За допомогою цієї системи кожен, хто потребує ліків, зможе за кілька кліків знайти необхідний препарат.
Ключова задача e-Stock — ефективне управління запасами ліків та лікарських засобів для забезпечення рівного доступу до лікування для всіх пацієнтів. Адже зараз інформація про те, які фармацевтичні товари наявні у лікарні, розрізнена та часто неактуальна. Через це пацієнтам іноді складно отримати безкоштовне лікування, а державі — ефективно закуповувати та розподіляти товари.
E-Stock вирішить цю проблему, оскільки система збиратиме інформацію про всі медичні товари, якими держава забезпечує лікарні. Зокрема, вона включатиме закупівлі ДП «Медичні закупівлі України», міжнародних організацій, програму «Доступні ліки», закупівлі за регіональні бюджети тощо. Дані завжди будуть актуальними, бо оновлюватимуться в режимі реального часу.
Повідомляється, що дані в eStock вноситимуть понад 10 тис. користувачів, більшість з яких — лікарні. Також систему використовуватимуть ДП «Медичні закупівлі України», МОЗ, департаменти охорони здоров’я, міжнародні закупівельні організації, органи контролю тощо.
Посилання
#News #Ukraine
ДП «Медичні закупівлі України» повідомляє про початок розробки глобальної системи e-Stock, в якій збиратимуться всі дані про потребу, доставку, наявність лікарських засобів в лікарнях України, їх використання, утилізацію тощо. За допомогою цієї системи кожен, хто потребує ліків, зможе за кілька кліків знайти необхідний препарат.
Ключова задача e-Stock — ефективне управління запасами ліків та лікарських засобів для забезпечення рівного доступу до лікування для всіх пацієнтів. Адже зараз інформація про те, які фармацевтичні товари наявні у лікарні, розрізнена та часто неактуальна. Через це пацієнтам іноді складно отримати безкоштовне лікування, а державі — ефективно закуповувати та розподіляти товари.
E-Stock вирішить цю проблему, оскільки система збиратиме інформацію про всі медичні товари, якими держава забезпечує лікарні. Зокрема, вона включатиме закупівлі ДП «Медичні закупівлі України», міжнародних організацій, програму «Доступні ліки», закупівлі за регіональні бюджети тощо. Дані завжди будуть актуальними, бо оновлюватимуться в режимі реального часу.
Повідомляється, що дані в eStock вноситимуть понад 10 тис. користувачів, більшість з яких — лікарні. Також систему використовуватимуть ДП «Медичні закупівлі України», МОЗ, департаменти охорони здоров’я, міжнародні закупівельні організації, органи контролю тощо.
Посилання
#News #Ukraine
👍4
🔔 Провідні глобальні конференції для фарм компаній 🔔
Найцікавіші та пізнавальні глобальні фармацевтичні події, які надихнуть на розвиток Digital Pharma:
🌎Глобальні конференції
💎 Next Pharma Summit
Посилання
💎 Reuters Events (Eyeforpharma)
Посилання
💎 Digital Pharma Innovation Week (Digital Pharma East)
Посилання
💎 Veeva Commercial Summit
Організатор: Veeva
Посилання
💎 Indegene Digital Summit
Організатор: Indegene
Посилання
#Events #Conferences #Global
Найцікавіші та пізнавальні глобальні фармацевтичні події, які надихнуть на розвиток Digital Pharma:
🌎Глобальні конференції
💎 Next Pharma Summit
Посилання
💎 Reuters Events (Eyeforpharma)
Посилання
💎 Digital Pharma Innovation Week (Digital Pharma East)
Посилання
💎 Veeva Commercial Summit
Організатор: Veeva
Посилання
💎 Indegene Digital Summit
Організатор: Indegene
Посилання
#Events #Conferences #Global
👍5
Локальні конференції: Україна 🇺🇦 та СНД
📍Український форум операторів ринку медичних виробів
📍Фармацевтичний форум АПТЕКИ СВІТУ
📍ФАРМАПОГЛЯД
📍Аптечний саміт України
📍Український форум операторів ринку косметичної продукції та дезінфекційних засобів
📍SALES FORCE EFFECTIVENESS
📍ФАРМБЮДЖЕТ
Організатор: Моріон, Проксіма, Медікал Дата Менеджмент (МДМ)
Посилання
📍Product Management Conference
📍Sales Force Conference
Організатор: АГЕНТСТВО МЕДИЧНОГО МАРКЕТИНГУ
Посилання
📍PHARMA DIGITAL DAY
Організатор: WebPromoExperts - Академія інтернет-маркетингу
Посилання
📍UKRAINIAN Pharma&Digital FORUM
Організатор: Маркетингова Агенція Громадського Здоров'я, Accemedin.
Посилання
📍Digital для фарми
Організатор: AMS - МЕДІА-АГЕНТСТВО, ThePharmaMedia
Посилання
📍Eurasian Pharma Summit
Організатор: Global Pharmaceutical Leaders' Club
Посилання
#Events #Conferences #Ukraine
📍Український форум операторів ринку медичних виробів
📍Фармацевтичний форум АПТЕКИ СВІТУ
📍ФАРМАПОГЛЯД
📍Аптечний саміт України
📍Український форум операторів ринку косметичної продукції та дезінфекційних засобів
📍SALES FORCE EFFECTIVENESS
📍ФАРМБЮДЖЕТ
Організатор: Моріон, Проксіма, Медікал Дата Менеджмент (МДМ)
Посилання
📍Product Management Conference
📍Sales Force Conference
Організатор: АГЕНТСТВО МЕДИЧНОГО МАРКЕТИНГУ
Посилання
📍PHARMA DIGITAL DAY
Організатор: WebPromoExperts - Академія інтернет-маркетингу
Посилання
📍UKRAINIAN Pharma&Digital FORUM
Організатор: Маркетингова Агенція Громадського Здоров'я, Accemedin.
Посилання
📍Digital для фарми
Організатор: AMS - МЕДІА-АГЕНТСТВО, ThePharmaMedia
Посилання
📍Eurasian Pharma Summit
Організатор: Global Pharmaceutical Leaders' Club
Посилання
#Events #Conferences #Ukraine
👍5
🔭 Gartner прогнозує, що до 2027 року чат-боти стануть основним каналом обслуговування клієнтів 📲
Протягом п’яти років чат-боти стануть основним каналом обслуговування клієнтів для приблизно чверті всіх організацій, прогнозує Gartner у новому звіті.
Дослідницька фірма виявила, що сьогодні 54% організацій використовують ту чи іншу форму чат-бота, віртуального помічника клієнтів або розмовну платформу штучного інтелекту для додатків, орієнтованих на клієнтів. У найближчі два роки очікується, що чат-боти матимуть найбільше зростання цінності та рівня розгортання в організаціях, а половина всіх компаній витрачатиме більше на створення ботів і чат-ботів за фінансовий рік, ніж розробка традиційних мобільних додатків.
✅ «При правильному проектуванні чат-боти можуть покращити взаємодію з клієнтами та викликати позитивні емоції клієнтів за нижчою ціною, ніж живі взаємодії».
⚠️ І хоча загальні перспективи технології чудові, поточне розгортання чат-ботів продовжує не зовсім вдало через відсутність ефективних показників і зрілість інфраструктури чат-ботів.
Щоб боротися з цим, Gartner рекомендує керівникам служби підтримки клієнтів, які прагнуть ефективно розгорнути та виміряти продуктивність чат-ботів як частину своїх стратегій каналів, повинні зробити наступне:
💎 Створіть відповідну стратегію розгортання чат-бота на основі випадків використання та складності взаємодії сервісів. Плануйте заздалегідь і враховуйте всі залежності, щоб забезпечити наявність необхідних ресурсів.
💎 Покращуйте рівень вдоволення клієнтів і зменшіть зусилля клієнтів, покращивши зручність використання чат-бота.
💎 Визначте найбільш релевантні показники чат-бота, такі як відсоток досягнення мети, відсоток відмов, кроки розмови, час обробки тощо) на основі унікального контексту організації.
💎 Адаптуйте показники до бажаного рівня продуктивності чат-бота або базового рівня, враховуючи дизайн і складність чат-бота.
💎 Налаштуйте частоту контролю, щоб перевірити показники чат-бота порівняно зі встановленою базовою лінією, щоб отримати уявлення про сильні сторони та визначити пріоритети можливостей.
#Gartner #Trends #ChatBots #CustomerExperience
Протягом п’яти років чат-боти стануть основним каналом обслуговування клієнтів для приблизно чверті всіх організацій, прогнозує Gartner у новому звіті.
Дослідницька фірма виявила, що сьогодні 54% організацій використовують ту чи іншу форму чат-бота, віртуального помічника клієнтів або розмовну платформу штучного інтелекту для додатків, орієнтованих на клієнтів. У найближчі два роки очікується, що чат-боти матимуть найбільше зростання цінності та рівня розгортання в організаціях, а половина всіх компаній витрачатиме більше на створення ботів і чат-ботів за фінансовий рік, ніж розробка традиційних мобільних додатків.
✅ «При правильному проектуванні чат-боти можуть покращити взаємодію з клієнтами та викликати позитивні емоції клієнтів за нижчою ціною, ніж живі взаємодії».
⚠️ І хоча загальні перспективи технології чудові, поточне розгортання чат-ботів продовжує не зовсім вдало через відсутність ефективних показників і зрілість інфраструктури чат-ботів.
Щоб боротися з цим, Gartner рекомендує керівникам служби підтримки клієнтів, які прагнуть ефективно розгорнути та виміряти продуктивність чат-ботів як частину своїх стратегій каналів, повинні зробити наступне:
💎 Створіть відповідну стратегію розгортання чат-бота на основі випадків використання та складності взаємодії сервісів. Плануйте заздалегідь і враховуйте всі залежності, щоб забезпечити наявність необхідних ресурсів.
💎 Покращуйте рівень вдоволення клієнтів і зменшіть зусилля клієнтів, покращивши зручність використання чат-бота.
💎 Визначте найбільш релевантні показники чат-бота, такі як відсоток досягнення мети, відсоток відмов, кроки розмови, час обробки тощо) на основі унікального контексту організації.
💎 Адаптуйте показники до бажаного рівня продуктивності чат-бота або базового рівня, враховуючи дизайн і складність чат-бота.
💎 Налаштуйте частоту контролю, щоб перевірити показники чат-бота порівняно зі встановленою базовою лінією, щоб отримати уявлення про сильні сторони та визначити пріоритети можливостей.
#Gartner #Trends #ChatBots #CustomerExperience
👍4