⚠️ Як збій у роботі «Київстар» вплинув на роботу сервісів доставки ліків 💊

🔰 Основні тези:
🔹 12 грудня збій у мережі оператора «Київстар», яким користуються 24 млн українців, залишив без зв’язку абонентів мобільної мережі та частину користувачів домашнього інтернету

🔹 Причина технічного збою – потужна кібератака - відбулося «проникнення в ІТ-інфраструктуру та її руйнування»

🔹 Відсутність зв’язку в мільйонів українців позначилася на кількості онлайн замовлень
🟢 Glovo
▪️ Просідання в кількості замовлень у межах приблизно 10%
▪️ Кур’єри не завжди могли зв’язатися із замовниками - замовлення скасовувались - це мінус 3% замовлень за день

🟢 Liki24
▪️ Зменшилась кількість як онлайн-замовлень, так і бронювань
▪️ На 15% впали замовлення на доставку
▪️ Для замовлень «заберу сам» падіння – 25% (частіше роблять саме з мобільних пристроїв)

🟢 TabletkiUA
▪️ Зафіксували суттєве зменшення кількості бронювань – понад 20% порівняно зі звичайними показниками

🔹 Масштаб впливу цієї події на бізнес буде зрозумілий найближчим часом

🔹 Загалом ситуація могла бути гіршою, але її врятував високий рівень проникнення інтернету – люди можуть робити замовлення та зв’язуватися через Wi-Fi

🔹 Не постраждали ті у кого зв'язок від Vodafone або lifecell

🔹 Частково вирішити проблему зв’язку з клієнтами допомогли альтернативні канали комунікацій – чат, месенджери та листи

🔹 Терміни відновлення сервісів «Київстару» після масштабного збою поки що остаточно не зрозумілі


📮 Джерело: ForbesUA

#Ukraine #News #ForbesUA

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

🎓 Майбутнє залежить від нас - від людей та наших знань - ReinforceUA від Бізнес-школи МІМ (Добірка відео) 🇺🇦

📆 10.2023 відбувся ІV Міжнародний освітній форум Facing The Future на тему ReinforceUA (проект Бізнес-школи МІМ) присвячений головним викликам, що стоять перед бізнесом і суспільством

🎙 Декілька роздумів та тез від Олексія Данілова (секретар РНБО України):
🟢 Проводити такі заходи для нашої країни є дуже-дуже важливо так само як і не зупинятись у досягненні своєї мети
🟢 При Трансформації, якою вона б не була – цифрова, чи то генна, чи будь-яка інша - треба лишатися людьми
🟢 Наша людяність та єдність дали нам можливість, спроможність і шанс 24 лютого 2022 року почати виборювати свою незалежність
🟢 Маємо розуміти, що у залежності від того, в який спосіб буде закінчуватися війна, яку країна-терорист розв'язала на нашій території, буде важливим, куди рухатиметься далі світ
🟢 Сьогодні, саме на нашій території вирішується, якою буде цивілізація у найближчі 20, 30 чи 40 років

🔰 Facing The Future-2023 (Добірка відео):
📹 Переосмислення стійкості та управління ризиками | Марк Зігель
📹 Конкурентоспроможність України в майбутньому | Крістіан Кетелс
📹 Відродження економіки: базовий дохід як інструмент невідкладної допомоги | Ґай Стендінґ
📹 Виступ | Джон Моррісон, Крістіан Саркар
📹 Створення цінності за допомогою цифрової трансформації–цифрове здоров’я після перемоги | Меттью Сіменс
📹 Лідери змін | Андерс Індсет


#Ukraine #MIM #FacingTheFuture #ReinforceUA

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

📊 Social Trends 2024: Healthcare (Дослідження Hootsuite)

Друзі, колеги ділимось з Вами цікавим дослідженням - Social Trends 2024 у сфері охорони здоров'я. Інформація буде корисна для Маркетинг та Діджитал спеціалістів

🔰 Основні розділи звіту:
🔹 Соціальні платформи, що приносять результати
🔹 Нові можливості збільшення віддачі від інвестицій (ROI)
🔹 AI - розвиток та впровадження штучного інтелекту - балансування між ефективністю та автентичністю матеріалів у соціальних мережах
🔹 LinkedIn - переорієнтація ресурсів компаній на комунікацію з новим поколінням пацієнтів - утворення та підтримки зв'язків у LinkedIn
🔹 Вимоги Compliance при використанні інструментів комунікації в соціальних медіа

#Social #Trends #Healthcare #Hootsuite

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

🇪🇺 Україна починає перемовини про вступ до ЄС 🇺🇦

Друзі, вчора ввечері (14.12.2023) Європейська Рада ухвалила історичне рішення розпочати переговори про вступ України та Молдови до ЄС!

Перед нами з'являється зелене світло для проведення офіційного формування спільної дорожньої карти того, як проходитиме інтеграція/впровадження законодавства ЄС

Попереду – роки важких перемовин, тисячі норм і законів, які треба змінити, нелегкий пошук компромісів між українською практикою й жорсткими правилами Євросоюзу

🔰 Основні тези:
🔹 Реалістичний термін вступу до ЄС – 2030 🤔
🔹 Потрібна гармонізація 3000 норм європейського законодавства
🔹 Законодавство ЄС розділено на 35 розділів
🔹 Бізнесу варто готуватися до конкуренції (фармацевтичному бізнесу в тому числі)


📮 Додаткова інформація: Як відбувається процес перемовин? Чого очікувати у 2024 ? До чого готуватися та що зміниться для бізнесу? (ForbesUA)

#Ukraine #News #ForbesUA

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

🔔 Як використовувати AI (штучний інтелект) для роботи з клієнтами (аналіз, пошук інформації, комунікація)?

Друзі, Колеги продовжуємо ділитись цікавою та корисною інформацією з конференції NEXT CX 2023 - роздуми колег із Takeda та Merck + інших експертів щодо використання можливостей AI (штучний інтелект) у напрямку роботи з клієнтами

🎙 Спікери:
🟢 Hicham Naim – Vice President, Head of Strategy & Transformation at Takeda
🟢 Chetak Buaria – Vice President – Global Commercial Operations (Oncology) at Merck Group
🟢 Robert Stevens – Advisor at SIC Venture Studio
🟢 Niccolò Ciuffreda – Data Solution Strategist at Hyntelo

🔰 Основні тези:
🔹 Спочатку маску на себе … необхідно впровадити внутрішні бізнес-процеси, а лише потім залучати клієнтів
🔹 AI у фармі тільки на початку впровадження та отримання цінності від рішення - але все швидко змінюється
🔹 Еволюція AI - там де ми бачимо нові перспективи потрібно знати про приховані загрози
🔹 Можливості прогнозування та рекомендацій наступних кращих кроків у комунікації
🔹 Аналіз та управління на основі даних - інсайти та автоматизація процесів
🔹 Майбутнє CRM неодмінно пов'язане з використанням AI (наприклад Microsoft Copilot)
🔹 Підсилення та допомога внутрішнім спеціалістам у комунікації з клієнтами за допомогою AI асистентів: багато інформації (статті, публікації, дослідження, тощо ) + можливості навчання систем + існуюча потреба у коротких та швидких висновках-відповідях з посиланням на достовірні джерела інформації
🔹 Люди люблять вибір: Надайте можливість обирати - спілкуватися з живими людьми (представниками) або отримувати відповіді від AI
🔹 Можливо, через 5 років - 50% роботи з комунікації з клієнтами буде автоматизовано


📮 Відео: NEXT Live Session (23:30 eng)


#NextPharma #Transformation #AI #CX #Customer #Insights

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

📊 ТОП-10 Маркетингових трендів 2024 від Kantar (eng)

🌐 Розуміння макро- та мікротрендів фундамент для розвитку та зростання брендів. Звіт від аналітичної компанії Kantar поєднує нові дані про ставлення та поведінку користувачів, щоб допомогти маркетологам актуалізувати свої стратегії розвитку на 2024 рік

🔹 AI
🟢 67% маркетологів позитивно оцінюють можливості від використання AI

🔹 Культурні особливості та цінності
🟢 Майже 66% користувачів погоджуються, що вибирають бренди, які «відповідають» їхнім особистим цінностям
🟢 У всьому світі 80% кажуть, що «докладають зусиль», щоб купувати у компаній, які підтримують важливі для них справи

🔹 Інфлюєнс маркетинг
🟢 Соціальні медіа створюють глобальну сцену/простір для обміну думками про бренди
🟢 Контенту створеному користувачами або інфлюенсерами більше довіряють
🟢 50% маркетологів у всьому світі інвестували в інфлюенс контент у 2023, 59% більшать інвестиції у 2024

🔹 Нові методи вимірювання ефективності реклами
🟢 Маркетологи усвідомлюють, що ефективність реклами є багатошаровою. Потреби в вимірюванні аудиторії виходять за межі часу перегляду - важливі залучення та увага до діджитал реклами

🔹 Цілісні інструменти вимірювання успіху
🟢 KPI все більше підкреслюють важливість довгострокового створення цінності, інклюзивності, позитивного впливу на користувачів та навколишнє середовище
🟢 У 2024 Kantar прогнозує перехід до стійких інновацій, інклюзивної комунікації та стратегічного PR для зміцнення довіри

🔹 Радикальні інновації для стимулювання сталого зростання бренду
🟢 57% маркетологів погоджуються, що їм потрібно впроваджувати інновації для отримання конкурентної переваги

🔹 Популярність нових - менших та активніших брендів
🟢 50% покупців надають перевагу, менш відомим брендам, які демонструють:
▪️ Гнучкість та швидкість
▪️ Підхід, орієнтований на споживача
▪️ Інновації
▪️ Персоналізацію та пропозиції на а основі даних
▪️ Швидке та персоналізоване спілкування зі споживачем

🔹 Управління цінами
🟢 У 2024 році маркетологи будуть використовувати інструменти гнучного управління цінами, щоб забезпечити синхронізацію ціни та цінності

🔹 Зміна у Пошуку товарів
🟢 Аналіз механізму пошуку має вирішальне значення для розуміння шляху клієнта
🟢 Брендам важливо переглянути цифрову стратегію + контент, щоб переконатися, що він відображається там, де знаходяться їх споживачі

🔹 Проникнення рекламного бізнесу у Рітейл (роздрібна торгівля)
🟢 Розвиток Retail Media — це діджитал рекламний простір (база, технічні можливості), якими володіє рітейл бізнес для проведення рекламних кампаній


#Kantar #Marketing #Trends

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

🔔 Друзі, Колеги вітаємо! Хочемо нагадати, що вже завтра 20.12.2023 в онлайн 💻 форматі відбудеться Конференції «PharmaChief» 2023 - для тих, хто хоче бути в курсі Інновацій в Аптечному ритейлі! 🛒💊

Відверта та цікава розмова - Без регуляторів та міністрів але з підприємцями, юристами та бізнесменами практиками 😉

☝️ Якщо бажаєте оперативно потрапити на конференцію за цікавою пропозицією - пишіть в особисті Yury Chertkov 😎

📮 Додаткова інформація: Теми, Спікери, Програма 🚀


#Conferences #PharmaChief #AMM #Ukraine

📊 Звіт ACTIVATE TECHNOLOGY & MEDIA OUTLOOK 2024

🚀 Продовжуємо ділитись цікавими інсайтами напередодні 2024!

Рекомендуємо переглянути детальний звіт про TECHNOLOGY & MEDIA OUTLOOK 2024 від компанії Activate Consulting

🔰 Основні розділи та короткі тези:

🔹 Consumer Technology та Media
🟢 Загальна кількість контакту з медіа / девайсами становить 13 годин на день
🟢 До 2027 очікується ще +12 хв на день

🔹 Суперкористувачі:
🟢 Для зростання, технологічним та медійним компаніям важливо визначити, залучити та надавати спеціальний сервіс «Супер Користувачам»
🟢 Вони витрачають надмірно багато часу на різні технологічні та медійні активності, від AR/VR до електронної комерції, геймінгу, AI, онлайн подій та соціальних медіа

🔹 AI
🟢 Понад 10 млн користувачів у США розпочинають свій онлайн пошук за допомогою AI - до 2027 ця цифра зросте до 90 млн
🟢 AI значно підвищить продуктивність користувачів у медіа, створенні контенту, підприємництві та пошуку

🔹 eCommerce
🟢 Глобальна електронна комерція досягне майже 10 трильйонів доларів до 2027 року, зростаючи понад удвічі швидше, за фізичний роздріб
🟢 TikTok швидко стає одним з основних джерел eCommerce серед молодих споживачів

🔹 B2B та корпоративне (Enterprise) програмне забезпечення:
🟢 До 2027 глобальні витрати на технології B2B сягнуть 3,5 трильйона доларів
🟢 Ця зміна частково можлива завдяки інноваціям на базі AI, включаючи мовні моделі (LLM)

🔹 Ігри:
🟢 З 2,6 мільярдами гравців у всьому світі на 2023 рік, відеоігри є однією з найпоширеніших цифрових активностей у світі
🟢 Супергеймери, що становлять майже чверть усіх гравців у США, витрачають найбільше часу та грошей на відеоігри, що робить їх ключовим сегментом. Ці гравці також стануть основними прихильниками Метавсесвіту

🔹 Метавсесвіт:
🟢 Сьогодні у Метавсесвіті вже понад 300 мільйонів активних користувачів - До 2026 буде 600 мільйонів
🟢 AI прискорить розвиток та інвестиції глобальних компаній у Метавсесвіт

🔹 Віртуальний простір та 3D взаємодія:
🟢 Віртуальний простір вийде за межі обмежень шоломів
🟢 Технології інтегруються у всі аспекти повсякденного життя

🔹 Соціальне Відео:
🟢 ТікТок зміцнить свою позицію як лідер на ринку соціального відео, розширюючи свої можливості на веб-пошук та електронну комерцію

🔹 Відео:
🟢 Стрімінгові послуги продовжують зростати.
🟢 Зростає конкуренція за час і увагу глядачів
🟢 Для підтримки цього росту та покращення монетизації стрімінгові сервіси акцентують увагу на рекламі та додаткових сервісах.


🔹 Музика та Подкасти:
🟢 YouTube та TikTok стали основними джерелами для прослуховування музики
🟢 Радіо демонструє стійкість
🟢 Значна кількість слухачів музики може перетворитися на творців завдяки використанню технологій AI

🔹 Ставки на спорт:
🟢 Легалізація спортивних ставок розпочалася п'ять років тому, і її вплив на всю спортивну екосистему зростатиме
🟢 Загальна сума ставок на спорт до 2027 складе 186 мільярдів доларів

🔹 Живі трансляції (онлайн події):
🟢 Світові витрати споживачів на доступ до живих трансляцій перевищують 110 мільярдів доларів
🟢 Попит на ексклюзивні події в мережі буде зростати, що призведе до збільшення цін
🟢 Віртуальні події поступово будуть ключовим способом спілкування

🔹 Доходи від Нових технологій та Медіа:
🟢 Прогнозується значний приріст доходів у сфері інтернету та медіа, зі збільшенням глобальних витрат майже на 400 мільярдів доларів між 2023 та 2027 роками.
🟢 Зростання буде зумовлене збільшенням рекламних інвестицій


#ConsumerTechnology #Media #SuperUsers #AI #eCommerce #B2B #Gaming #Metaverse #SpatialComputing #SocialVideo #Streaming #SportsBetting #LiveEvents #DigitalTransformation #GlobalTrend

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

📊 Звіт ACTIVATE TECHNOLOGY & MEDIA OUTLOOK 2024


#ConsumerTechnology #Media #SuperUsers #AI #eCommerce #B2B #Gaming #Metaverse #SpatialComputing #SocialVideo #Streaming #SportsBetting #LiveEvents #DigitalTransformation #GlobalTrend

📩 Підписатися на PHARMEDPRO