🔔 Розкриття потенціалу взаємодії з клієнтами (пацієнти, опікуни, лікарі). Next Pharma Summit 2023 Insight

Друзі, Колеги вітаємо! Минулого тижня (21-22.11.2023) відбулась конференція NEXT CX 2023 (від організаторів Next Pharma Summit) де головною темою є ефективна взаємодія Фармацевтичних компаній з Клієнтами. Будемо поступово ділитись з вами цікавою та корисною інформацією

🎙 Спікери:
🟢 Dana Vigier – VP, Central and Northern Europe Area Head at Alexion
🟢 Alexandre Prigent – Head of Corporate Competitive Intelligence at Servier
🟢 Panos Papakonstantinou – Global Digital Engagement Catalyst Leader at Roche

🔰 Основні тези:
🔹 Фарм компаніям важливо розуміти та будувати взаємодії зі всією екосистемою клієнтів - пацієнти, опікуни, пацієнтські організації, лікарі
🔹 Акцент на потреби пацієнтів - особливо на пацієнтів з рідкісними захворюваннями
🔹 Співпраця між лікарями, пацієнтами та фармацевтичними компаніями є критично важливою для забезпечення доступу до інформації про нові методи лікування та доступу до ліків
🔹 Фармацевтичні компанії повинні орієнтуватися на задоволення потреб пацієнтів, а також на управління змінами та використання технологій для покращення цього процесу
🔹 У більшості з нас основні KPI фінансові, але це бізнес і без цього не буде нових досліджень, розробок, виробництва та задоволення потреб пацієнтів (лікування)

📮 Відео: NEXT Live Session (27:35 eng)

#NextCX #Transformation #Engagement #Innovation #CX

🚀 Звіт: ТОП-6 трендів у напрямку Інфлюенс-маркетинг 2024 (Ogilvy)

🔰 ТОП-6 головних трендів Інфлюенс-маркетингу від Ogilvy (одне з провідних рекламних агентств світу), які вплинуть на спосіб споживання контенту та змінять уявлення про медіа у 2024

🔹 Тренд 1: Ваші працівники – ваші головні впливові інфлюєнсери 🔥
🟢 Вони спілкуються з цільовою аудиторією та мають доступ до мережі, набагато ширше, ніж ви усвідомлюєте
🟢 Ваша команда – величезний, поки що невикористаний маркетинговий ресурс і, фактично, безкоштовний (ви вже за це заплатили)

🔹 Тренд 2: Вплив звуку
🟢 Роль музики в рекламі – це не нова концепція.
🟢 Звук працює у 8 разів потужніше, ніж усі інші елементи бренду (включаючи слогани, логотипи та кольори), коли ми намагаємося залучити увагу цільової аудиторії до бренду
🟢 Реклама в TikTok зі звуком стимулює значне зростання конверсії продажів та симпатії до бренду, а Meta повідомляє, що 80% контенту історій з озвучкою або музикою забезпечують кращі результати у нижній воронці.
🟢 Ваш контент повинен бути не лише візуально яскравим, але й звуково насиченим.

🔹 Тренд 3: Тренд на спортсменів 🔥
🟢 Привабливість спортивних фігур та їх здатність залучати аудиторію вражає
🟢 2024 - рік, коли атлети виходять за межі спортивного поля - з урахуванням Літніх Олімпійських у Парижі та Євро-2024
🟢 Назву тільки декілька зіркових імен 🇺🇦 - Ольга Харлан, Ярослава Могучіх (про неї наступна публікація), Олександр Усик, Олександр Зінченко, Михайло Мудрик та інші

🔹 Тренд 4: Прямі трансляції
🟢 Стрімке зростання популярності прямих ефірів (стрімінгу) лише продовжиться у 2024
🟢 66% брендів повідомляють, що контент, створений креаторами, приносить більше ROI порівняно з традиційною рекламою, прямий ефір, проведений креатором, стає новим майданчиком для активації надпотужних маркетингових можливостей.
🟢 Аудиторія стає втомленою від контенту короткого формату, - прямі ефіри пропонують свіжу альтернативу

🔹 Тренд 5: Свідоме споживання
🟢 78% людей повідомляють, що стають схильні до більш сталого вибору і способу життя
🟢 Користувачі стають більш уважними та ретельно перевіряють інформацію від брендів та впливових осіб

🔹 Тренд 6: Розблокування потенціалу штучного інтелекту (AI)
🟢 2023 рік став переломним у розвитку та поширенні використання штучного інтелекту
🟢 У 2024 році очікуйте більш гіперперсоналізованої форми взаємодії
🟢 63% маркетологів планують використовувати інструменти AI у своїх кампаніях впливу, ще 25% розглядають таку можливість


#Ogilvy #Influence #Trends #Report

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

🚀 Звіт: ТОП-6 трендів у напрямку Інфлюенс-маркетинг 2024 від Ogilvy (провідне світове рекламне агентство)


#Ogilvy #Influence #Trends #Report

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

🔔 Кейс Юрія-Фарм - Інфлюенс-маркетинг напередодні Олімпійських ігор 2024 🇺🇦

Друзі, раніше ми публікували новини про інфлюенс-макретинг за участю спортивних зірок переважно у маркетингових кампаніях із західних ринків - тепер маємо гарний приклад інтеграції продукту компанії Юрія-Фарм із Ярославою Магучіх - продовжуємо надихатись досвідом колег

⭐ Ярослава Магучіх, - українська легкоатлетка, чемпіонка світу та Європи зі стрибків у висоту

💧 Ключове повідомлення - Відновлення в спорті важливо як і досягнення успіху. Під час занять спортом організм піддається тяжким фізичним навантаженням. Як наслідок – відбувається втрата рідини та солей в організмі, що призводить до стану зневоднення. Коли звичайної води замало – рятуйтесь ReO!

📢 Позиціонування наше все: ReO (РеО) – вода для спеціальних медичних цілей, а саме для підтримки та відновлення водно-сольового балансу в організмі людини


🤔 Гарне підтвердження одного із трендів 2024 у напрямку Інфлюенс-маркетингу від компанії Ogilvy - Тренд на спортсменів!

📮 Більше інформації:
📹 Відео - Ярослава Магучіх під час тренувань відновлюється водою ReO
📹 Переможний стрибок Ярослави Магучих на Чемпіонаті Світу 2023 в Будапешті. (2.01 см)
💧 Оригінальний Кейс бренду SPA (не фарма) - просування бренду через загострення уваги того, що Ліки, Вітаміни та БАДи потрібно запивати водою

#Influence #Marketing #YuriaPharm #Ogilvy #Trends #Reo

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

📊 Друзі, Колеги вітаємо! Минулого тижня ми проводили опитування серед учасників спільноти PHARMEDPRO хто на Вашу думку є лідерами в напрямку реалізації PR комунікаційної стратегії - Ділимось результатами:

1. Дарниця (57 голосів)
2. Фармак (35 голосів)
3. Юрія-Фарм (17 голосів)
4. Teva (16 голосів)
5. Дельта Медікел (13 голосів)
6. Sandoz (11 голосів)
7. Acino, Bayer (по 10 голосів)
8. Артеріум, Sanofi (по 9 голосів)
9. Servier (8 голосів)
10. Кусум Фарм, KRKA (по 6 голосів)
11. Abbott (5 голосів)
12. Organosyn (3 голоси)
13. Berlin-Chemie, AstraZeneca, ІнтерХім (по 1 голосу)
14. КВЗ, Здоровʼя (по 0 голосів)

🤔 Стосовно опитування рівня реалізації PR комунікаційної стратегії загалом по компаніях результати наступні:
🔹 15% - Високий рівень (є крута команда, ресурси, стратегія)
🔹 38% - Середній рівень (є невелика команда або окремий спеціаліст, але немає чіткої стратегії та підходу до аналізу та планування)
🔹 32% - Низький рівень (дії ведуться без системи та планування або не ведуться, але обговорюється така можливість)
🔹 15% - Використовуємо інші методи роботи / PR комунікаційної стратегії не потрібна

🔸 Більшість компаній мають великий потенціал для підсилення роботи відділів маркетингу та продажів за рахунок розвитку та реалізації PR комунікаційної стратегії

📮 Результати голосувань доступні за посиланнями:
🟢 Лідери у напрямку реалізації PR комунікаційної стратегії серед ТОП 1-10 фармацевтичних компаній в Україні
🟢 Лідери у напрямку реалізації PR комунікаційної стратегії серед ТОП 11-20 фармацевтичних компаній в Україні

Дякуємо всім хто взяв участь у голосуванні та поділився своїми думками!

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

📊 Звіт ТОП-5 трендів у сфері управління персоналом 2024 - На що акцентувати увагу (Gartner)

Компанія Gartner опитала понад 500 лідерів у сфері управління людськими ресурсами (HR) з 40 країн + всіх основних галузей, щоб визначити та оцінити найголовніші тенденції, пріоритети та виклики на 2024 рік

🔰 ТОП-5 пріоритетів у роботі HR 2024:
🔹 Ефективність лідерів та менеджерів (особлива увага на рівень довіри між керівниками та співробітниками)
🔹 Організаційна культура (створення ефективного робочого процесу)
🔹 Технології у сфері кадрів (інвестиції та впровадження нових рішень які швидко змінюються)
🔹 Управління змінами (збільшення вимог до ефективності роботи + Постійний дефіцит навичок)
🔹 Кар'єрний розвиток та внутрішня мобільність (впровадження нових підходів до найму, внутрішнього кар’єрного розвитку та утримання талантів)

#Gartner #HR #Report

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

📊 Рейтинг кращих Комунікаційних Агенцій України - 2023

🔹 Всеукраїнська рекламна коаліція опублікувала рейтинг «Комунікаційне агентство року 2023»
🔹 Даний рейтинг складається за підсумками двох рейтингів – Національного рейтингу креативності та Національного рейтингу ефективності
🔹 Переможець рейтингу - Агентство Postmen

📮 Детальна інформація: Всеукраїнська рекламна коаліція

#Marketing #Communication #Advertising #Analytics #Report #Ukraine

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

🚀 Почитати на вихідних - Свіжий дайджест PHARMEDPRO за Листопад 2023

Друзі, Колеги - завершуємо робочий тиждень та зустрічаємо зиму цікавою добіркою найбільш популярних публікацій за Листопад

📊 Звіти:
🟢 Veeva Pulse Field Trends Report 2023
🟢 ТОП-6 трендів у напрямку Інфлюенс-маркетинг 2024 (Ogilvy)
🟢 Цифрова трансформація та нові технології в галузі охорони здоров’я 2023-2025 (GlobalData)
🟢 Найшвидше зростаючі економіки у 2024 (World Economic Outlook)
🟢 ТОП-5 трендів у сфері управління персоналом 2024 (Gartner)

🎙 Огляди:
🟢 Як трансформується SFE. Хто такий Вигідний мед представник
🟢 Сучасний український покупець 2023 - eCommercе Трансформація
🟢 Як підготуватись до перемовин з Аптечними мережами
🟢 Кейс Servier Ukraine - Омніканальність — наступний крок у фармацевтичному маркетингу
🟢 Кейс Дарниця: Поетапні багатоканальні комунікаційні кампанії. Вплив PR на маркетинг та продажі

🎯 Статті та публікації:
🟢 Які навички потрібно розвивати експертам зі стратегічного планування?
🟢 Бренд та Репутація роботодавця - вплив на залучення та кращих спеціалістів. Статистика
🟢 На яку інформацію у соціальних мережах звертають увагу HR при пошуку кваліфікованих кадрів
🟢 Впровадження змін: ключові статистичні дані
🟢 Добірка кращих публікацій у напрямку PR та комунікації 2023

💡 Новини:
🟢 "Панацея" 2023 - нагородження професіоналів фармацевтичної галузі України
🟢 Переможці Премії HR-бренд Україна 2023
🟢 Представники Фарм ринку у рейтингу 200 найбільших приватних компаній України
🟢 Фарм-ритейл та E-commerce - Чорна п'ятниця для Аптеки Доброго Дня 2023
🟢 Кейс Юрія-Фарм - Інфлюенс-маркетинг напередодні Олімпійських ігор 2024

🤔 Інсайти:
🟢 Лідери в напрямку Омніканального маркетингу -Україна 2023
🟢 Лідери в напрямку реалізації PR комунікаційної стратегії - Україна 2023
🟢 Нестача кваліфікованих кадрів в умовах війни. Цікаві та ефективні рішення фарм компаній
🟢 Рейтинг ОТТ провайдерів та перспективи розвитку ОТТ реклами
🟢 PR марафон 202. Круті кейси від експертів у галузі PR
🟢 Цифрова Революція: Що насправді потрібно пацієнтам та лікарям


#Digest #PHARMEDPRO

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

🚀 Звіт: Тренди соціальних мереж 2024 (Semrush)

Починаємо тиждень із цікавого та корисного Звіту (аж на 40 сторінок) який для вас підготували колеги із Semrush про нову еру соцмереж та тренди 2024.
В основу звіту лягли думки експертів з Adobe та інших авторитетних компаній

🔰 Основні тези:
🔹 Автентичність - ключ до формування лояльної спільноти навколо бренду 🔥
🟢 UGC (User-generated content - Користувальницький контент) - природна подача інформації у вигляді історій
Брендам потрібно об'єднуватися з лояльною аудиторією
🟢 Користувачі або навіть співробітники можуть виступати амбасадорами, допомагаючи подолати розрив між брендом і клієнтами

🔹 Епоха творців контенту
🟢 Компанії співпрацюватимуть із творцями креативного контенту, які виступатимуть як амбасадори
🟢 Маркетологи вже віддають пріоритет якості контенту, а не кількості підписників у блогера
🟢 У 2024 все більше компаній будуть залучати цікавих експертів авторів які мають власну думку до співпраці
🟢 Рекомендація - Інвестуйте в інструменти прослуховування в соцмережах - Social Media Intelligence 🔥

🔹 AI - революційний інструмент для маркетологів
🟢 Рекомендація - Експериментуйте з АІ-додатками та сервісами, - вони зможуть допомогти заощадити час і оптимізувати вашу стратегію
🟢 Автоматизуйте рутинні завдання, але не забувайте підтримувати людський контакт

🔹 TikTok та LinkedIn будуть тільки набирати обертів
🟢 Короткі відео - залучення та утримання ЦА
🟢 Професійні спільноти та соціальні мережі з можливість розвитки та комунікацій - LinkedIn зросла до мільйонів професіоналів з різних секторів, що робить її важливим ресурсом для встановлення та розвитку відносин у форматі B2B 🔥

🔹 Епоха експериментів
🟢 Якість важливіша за кількість
🟢 Активне використовувати A/B-тестування та поліпшення конверсій (рекламні кампанії, Омніканальний маркетинг)
🟢 Рекомендація - Тестуйте нові підходи у напрямку використання відеоконтенту та інвестуйте у користувальницький контент

#Semrush #SMM #Trends #Report

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

🚀 Звіт: Тренди соціальних мереж 2024 (Semrush)


#Semrush #SMM #Trends #Report

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

📊 Дослідження тенденцій 2023 в управлінні Маркетинговими комунікаціями

🔹 Factum Group Ukraine у партнерстві з Всеукраїнською рекламною коаліцією оприлюднили результати дослідження «Тенденції 2023 в управлінні маркетинговими комунікаціями»

🔹 Метою дослідження була оцінка впливу війни на маркетингові комунікації, розуміння існуючих викликів перед маркетинг-командами та планів на майбутнє.

🔹 Дослідження проводилось у вересні-жовтні 2023 року серед маркетинг-директорів та представників маркетинг відділів компаній, що входять до групи ТОП-100 рекламодавців, а також є постійними учасниками Effie Awards Ukraine та різних індустріальних дослідженнях

🔰 Основні розділи звіту:
🔸 Вплив війни на бізнес та стратегію
🔸 Зміни в форматі роботи підприємств
🔸 Виклики перед маркетинг-командами
🔸 Реакція маркетингу на поставлені виклики
🔸 Специфіка взаємодії з рекламними агенціями
🔸 Тренди в маркетинговій комунікації
🔸 Медійна реклама: зміни, наявність стратегії, бюджети
🔸 Non-media активності: зміни, наявність стратегії, бюджети
🔸 Маркетингові дослідження: зміни, наявність стратегії, бюджети
🔸 Майбутнє: у що варто інвестувати?

📮 Детальна інформація: Всеукраїнська рекламна коаліція

#Research #Report #Marketing #Communication #Advertising #Analytics #Ukraine

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

👩‍💻👨‍💻Що відбувається на глобальному ринку спеціалізованих CRM для фармацевтичних компаній

Друзі вітаємо! Сьогодні ми хочемо поділитись з Вами декількома цікавими новинами зі світу CRM

☝️ CRM це фундаментальне MarTech рішення яке використовують всі фарм компанії модель роботи яких включає комунікацію з Клієнтами

27-28.11.2023 у Мадриді відбулась глобальна конференція Veeva Commercial Summit, Europe 2023 (1200+ учасників, 150+ фарм компаній, 100+ сесій)присвячена розвитку екосистеми рішень від компанії Veeva Systems - тема №1 розвиток Veeva Vault CRM - власної CRM!

🔰 Основні тези та статистика:
🔹 Veeva Systems - провайдер CRM №1 у світі для глобальних фарм компаній (займають 80% ринку CRM).
🔹 Вартість компанії (Капіталізація) Veeva Systems 28,73 млрд USD (у 2022 була 25,25 млрд USD)
🔹 Veeva Systems використовувала весь минулий час платформу Salesforce як базу для свого CRM рішення, крім Veeva Systems таку саму модель почали використовувати IQVIA та інші провайдери CRM рішень для фарм компаній
🔹 Вартість компанії (Капіталізація) IQVIA 39,59 млрд USD
🔹 Salesforce - провайдер CRM №1 у світі (різні галузі)
🔹 Вартість компанії (Капіталізація) Salesforce 252,98 млрд USD (у 2022 була 132,77 млрд USD)
🔹 У вартість ліцензій Veeva Systems була закладена вартість використання платформи Salesforce, що з одного боку обмежує Veeva Systems у ціновій політиці (+ маржинальності бізнесу) та контролю над функціоналом системи, а з іншого боку вирішує питання підтримки та розвитку CRM платформи
🔹 Veeva прийняла стратегічне рішення про поступовий перехід з Salesforce та власну CRM платформу - Veeva Voult CRM. Фінансові ресурси + досвід та експертиза + база клієнтів дозволяють це зробити
🔹 В свою чергу Salesforce оголосила про запуск Life Science Cloud - спеціалізованої платформи для фарм компаній
🔹 До битви титанів CRM також приєднується компанія Microsoft, котора дуже динамічно розвиває напрямок GenAI (вплив штучного інтелекту може змінити ринок досить швидко). Microsoft самостійно не розвиває окремий продукт для фарм компаній - сфера охорони здоров’я поки що не в їхньому фокусі - тому рішення впроваджують партнери (наприклад Exeevo та інші).
🔹 Вартість компанії (Капіталізація) Microsoft 2,78 трлн USD
🔹 За прогнозами експертів через 5 років нас буде чекати наступний розподіл долі ринку

🔹 Прогнози деяких експертів щодо розподілу фарм ринку серед глобальних CRM провайдерами 2030:
🟢 63% Veeva
🟢 16% Salesforce
🟢 12% IQVIA
🟢 9% Microsoft, Pitcher та інші

🔹 Кожен гравець повинен буде знайти свій власний шлях замість того, щоб сліпо копіювати інших
🔹 Минула продуктивність не гарантує майбутніх результатів
🔹 Попереду нас чекає багато цікавого - Лише майбутнє покаже нам, чи правильні кроки роблять компанії
🔹 На Veeva Systems Summit 2023 було оголошено важливі новини: компанії Bayer та GSK взяли на себе зобов’язання використовувати VEEVA Vault CRM

#CRM #Veeva #Salesforce #Microsoft #IQVIA #Digital #VeevaSummitEU #Veeva #VeevaSummit

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

⚠️ Друзі, Колеги - якщо ви задумались про вибір, зміну або оптимізацію використання наявного CRM рішення і вам потрібна допомога - дайте знати! @YuriyVoit

🔎 Ми проаналізували 15+ спеціалізованих CRM для фарм компаній (глобальні + локальні) та будемо раді під ваш запит рекомендувати найбільш актуальні рішення з урахуванням наступних критеріїв:

🔸 Основний функціонал CRM
🔸 Мобільна версія CRM
🔸 Додаткові послуги CRM
🔸 Налаштування, кастомізація, інтеграція даних та технічна підтримка CRM
🔸 Відгуки та рекомендації користувачів (100+ фарм компаній Україна)
🔸 Вартість

🤔 Наші спостереження
🔹 Порівняно з минулими роками значна кількість фарм компанії розглядає можливість зміни існуючої CRM системи

⚠️ Потреби у змінах викликані наступними вимогами Клієнтів та недоліками існуючих CRM рішень:
🔻Автономність роботи системи (можливість самостійно / оперативно керувати налаштуваннями CRM) + гнучкість в інтеграції з іншими MarTech рішеннями (Marketing Automation, CDP, SOCMINT, BI тощо)
🔻Функціональні вимоги - перехід від контрольної функції CRM до Омніканально-комунікаційної
🔻Застаріла технологічна платформа
🔻Безпека даних
🔻Питання якості та швидкості обробки даних з продажів та інтеграції їх у CRM. Часті збої у CRM - Зміна даних результатів продажів за минулі періоди
🔻Провайдер CRM продовжує працювати на ринку країн агресорів
🔻Якість технічної підтримки, постійна зміна менеджерів із супроводу
🔻Оптимізація бюджетів (Деякі компанії переплачують в 2-10 разів за використання CRM при однаковій кількості ліцензій)

#CRM #PHARMEDPRO

📩 Підписатися на PHARMEDPRO

🇺🇦 З Днем Збройних Сил України!

Дякуємо кожному, хто стоїть в лавах найкращої армії в усьому світі!

Вічна памʼять та шана тим, хто віддав життя за батьківщину!

🇺🇦 Віримо в нашу Перемогу, підтримуємо ЗСУ та благодійні фонди донатами!

☝️ Друзі, Колеги вітаю! Наразі у нас є дуже сильний колега-спеціаліст, який через деякий час буде у пошуку нових можливостей, дайте знати, якщо є потреба підсилити вашу команду експертизою та досвідом у наступних напрямках:

🔹 Pharma Marketing & Sales Management

🔹 Business Development (Manager, Director)
🟢 Виходи на інші ринки CIS, EU

🔹 Project Management
🟢 Виведення власних торгових марок (Private Label)
🟢 Розвиток окремого напрямку та інше

📩 Пишіть @YuriyVoit та діліться інформацією з Колегами!

Сміло звертайтесь, якщо вам потрібна допомога з пошуком роботи, резюме, рекомендаціями, поліпшенням скілів та кар'єрним консалтингом.

🚀 Разом створюємо нові можливості!

#Work #HR

🔔 3 Кроки на шляху до більш Клієнтоорієнтованих Продажів та Маркетингу. NEXT CX 2023 Insight

Друзі, Колеги продовжуємо ділитись цікавою та корисною інформацією з конференції NEXT CX 2023

🎙 Спікер:
🟢 Julien Cataliotti – Senior Director, Head of Digital Strategy & Engagement at Teva

🔰 Основні тези:
🔹 Економічні вигоди поліпшення клієнтського досвіду (Дослідження)
🔘 86% клієнтів готові заплатити більше за продукт або послугу, якщо вони отримують кращий досвід
🔘 84% компаній, які зосереджуються на покращенні досвіду клієнта, заявляють про збільшення свого прибутку (Статистика Forbes)
🔘 Збільшення лояльності клієнтів на 5% може призвести до зростання прибутку від 25% до 95% (Дослідження Harvard Business Review)

🔹 Три кроки до покращення орієнтації на клієнта (кращий клієнтський досвід у роботі з лікарями):
🔘 Спрощення складних термінів + зрозуміла комунікація
🔘 Візія та збільшення рівня залучення
🔘 Лідерство та відповідальність під час впровадження інноваційних рішень

🔹 Щоб надати кращій досвід клієнту - потрібно його краще розуміти - потрібно приділити більше часу для виявлення незадоволених потреб

🔹 Впровадження нових моделей побудованих на співпраці команд продажів та маркетингу, перегляду бізнес-процесів, забезпечення виконання інноваційних стратегій для подальших стандартизації та масштабування

🔹 Поступова Трансформація - Впровадження стратегії постійних змін та покращень у різних ринкових сегментах + внутрішніх процесах, які трансформуються в поліпшення зовнішнього досвіду комунікацій.
🔘 Трансформація - це про зміну мислення (нашого та клієнтів), про людей, про розвиток, про технології
🔘 Іноді потрібен свіжий погляд та додаткова експертиза з інших сфер - FMCG, Телеком, Банки

🔹 Використання метрик Net Promoter Score (NPS) - дозволяє вимірювати рівень задоволення клієнтів під час комунікацій в реальному часі для отримання підказок для дій та покращень

📮 Відео: NEXT Live Session (21:15 eng)

#NextPharma #Transformation #Engagement #CX
📩 Підписатися на PHARMEDPRO

💊 Компанія Acino повідомила про свій вихід з російського ринку

Материнська компанія Acino зі штаб-квартирою в Цюріху, Швейцарія, продала актив в російській федерації у 2023 році та більше не веде бізнес в цій країні

Ну що тут скажеш - Молодці - так би відразу!

🧐 Хто наступний і головне коли?


📮 Додаткова інформація:
📌 Acino Ukraine
📌 22.10.2022 Фінський фармвиробник Orion Pharma розпочала ліквідацію російського офісу

#Acino #StopWar #News

📩 Підписатися на PHARMEDPRO